Bacheca dei reclami

Spett.le Dreame, in data 13/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere lavapavimenti Dreame H12 Pro, al prezzo di €279. A distanza di circa un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto ha manifestato un difetto che ne compromette il corretto utilizzo, in particolare il guasto del meccanismo di snodo. In data 27/02/2025 avete ricevuto il prodotto per la riparazione (spedizione GLS n. 1ZY0984R9199513054). Tuttavia, a oggi sono trascorsi quasi due mesi senza che io abbia ricevuto alcun aggiornamento, nonostante i numerosi solleciti inviati via email. Il caso risulta registrato con il codice CASE202602170009. Alla luce di quanto sopra, e considerato che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 la riparazione deve essere effettuata entro un termine congruo, in relazione alla natura del bene e al suo utilizzo, con la presente richiedo formalmente, a Vostra scelta: la sostituzione del prodotto senza alcun onere a mio carico, oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso dell’importo pagato. In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. In attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MEDIAWORD In data 6 MARZO ho acquistato presso il Vostro negozio un LAVATRICE ELECTROLUX EW6FCH19G pagando contestualmente l’importo di 438 €, Prodotto che mi è stato consegnato il 20 MARZO A distanza di 3 H dalla consegna il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, NON SI ACCENDEVA PIU' Il 2 marzo dopo poche h mi sono rivolta al servizio clienti attraverso il numero indicato sul sito che provvedeva ad aprire la segnalazione n 260320-039758 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione e nonostante i ripetuti solleciti, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spettabile Ikea, inoltro la presente tramite Altroconsumo per denunciare l’inaccettabile gestione tecnica e la pericolosità per l’incolumità domestica del piano cottura a induzione BLIXTSNABB (prodotto da Electrolux), acquistato presso il vostro punto vendita ad aprile 2025. Dall’inizio del 2026, su 15 settimane totali, il piano è stato inutilizzabile per ben 7 settimane. Di seguito i fatti: GENNAIO 2026 (Ticket n. 1005780573): Il piano causa il distacco del salvavita. Il Service di Siena interviene prima a domicilio senza successo e poi in laboratorio. Il fermo dura 3 settimane. 7 MARZO 2026 (Nuovo intervento su Ticket n. 1005780573): Mentre cucinavo, si è sviluppato un principio di incendio. Solo la mia presenza tempestiva ha evitato il peggio: dalle ventole del piano usciva fumo denso. Ho dovuto isolare manualmente la linea elettrica per evitare un disastro domestico. SITUAZIONE ATTUALE: Nonostante la gravità dell'evento, ad oggi 2 aprile il piano è ancora in riparazione. Non si tratta di un semplice guasto elettronico, ma di un difetto strutturale pericoloso. La politica di Electrolux di procedere a oltranza con le riparazioni su un prodotto che ha già manifestato un principio di incendio è irresponsabile. Un elettrodomestico che mette a rischio la sicurezza della casa e delle persone non può essere semplicemente "riparato" per la seconda volta in tre mesi. Un piano cottura è un bene primario: averlo pagato per intero per poterne usufruire solo la metà del tempo è un danno economico. Considerata l'evidente natura difettosa dell'esemplare e il rischio per la sicurezza della mia abitazione, rifiuto la restituzione del piano riparato. In base alla Garanzia Legale di conformità, esigo da Ikea la sostituzione immediata con un prodotto nuovo e sicuro o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d'acquisto.

Spett.le Zoo Quark, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’acquisto di un coniglio nano effettuato presso il vostro punto vendita. L’animale, acquistato in apparente buono stato, è deceduto dopo soli 10 giorni, manifestando sintomi compatibili con una patologia intestinale preesistente (diarrea liquida), non riconducibile a errori nella gestione successiva all’acquisto. Preciso che: l’alimentazione fornita è stata esclusivamente a base di fieno e acqua, quindi adeguata; non sono stati somministrati alimenti impropri; non vi erano segni di gonfiore addominale o altre anomalie legate a cattiva gestione; il decorso rapido e letale è tipico di patologie già presenti al momento della vendita (es. infezioni intestinali comuni nei piccoli animali da allevamento intensivo). Alla luce di quanto sopra, ritengo che l’animale fosse già malato al momento dell’acquisto, configurando una vendita non conforme ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Con la presente: richiedo il rimborso integrale di quanto pagato; segnalo formalmente la vicenda all’associazione Altroconsumo per la tutela dei miei diritti; mi riservo di intraprendere ulteriori azioni presso le autorità competenti (ASL veterinaria e forze dell’ordine) per verifiche sulle condizioni di detenzione e vendita degli animali. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, procederò senza ulteriore preavviso per la tutela dei miei diritti nelle sedi opportune. Distinti saluti

Assistenza inesistente. ORDINE 1484907074. Dopo l'acquisto di una cucina (da circa un anno) il piano cottura perde gas dai pomelli. Assistenza Electrolux per la verifica del prodotto chiede un pagamento (50€ per la chiamata e 30€ ogni mezz'ora per avere un tecnico sul posto). IKEA notiziata dell'assistenza a pagamento mi risponde che con urgenza verrò contattato. Casa in pericolo con una perdita di gas e NESSUNO MI CONTATTA DA GIORNI. Inoltre tale problema non può essere addossato ad incidenti causati dal cliente, in quanto i pomelli sono intatti ed alloggiati all'interno del mobile, non sono graffiati, ma presentano evidenti asimmetrie tra loro.

Spett. Media World In data 14/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio situato in via Vigentina 27100 Pavia, la lavatrice Beko LVB MWBM8147 codice 449790 pagando contestualmente l’importo di € 359,39. A distanza di 7 giorni dalla consegna della lavatrice, avvenuta il giorno 18/03/2026, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perdeva acqua dalla parte inferiore della lavatrice durante i lavaggi; non erano state riscontrate anomalie negli attacchi dei tubi. Il 26/03/2026 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho telefonato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata, indicandomi di contattare direttamente l'assistenza tecnica della casa produttrice Beko. Contesto quanto sopra in quanto a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto e a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro rispetto alla mia richiesta di sostituzione e nemmeno di assistenza tecnica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Re: Foto per la richiesta di assistenza#6218929# Io A Servizio Clienti - Mondo Convenienza 27 feb 27 feb alle ore 12:48 Salve, sono lari Alberto,ho comprato da voi,presso la vs sede di Navacchio (Pi) un divano articolo lisa con penisola, nell' agosto del 2020. Mi viene consegnato a casa il 26/09/2020 e nei 2 anni coperti da garanzia, questo divano cede nella parte della penisola. Vi chiamo fine settembre 2022 e mi dite di inviarvi alcune foto,cosa che faccio per mail il 01/10/2022. Successivamente,dopo una mia telefonata, una decina di giorni dopo visto che non ho avuto risposta da parte vostra,mi chiedevate altre foto, che puntualmente vi ho reinviato. Dopo alcuni giorni,mi rispondete che la garanzia legale era scaduta da un paio di giorni. Adesso sentendo il mio legale, vengo a sapere che, come da contratto stipulato in vs sede, voi avete obbligo per legge di coprire i danni e le rotture strutturali emersi nei 24 mesi di garanzia anche nei 2 mesi successivi la scadenza. Con la presente,sono a chiedervi nuovamente la sostituzione immediata della penisola in garanzia legale, come da ns contratto stipulato in data agosto 2020. Divano con penisola articolo LISA Per ben 2 volte mi avete risposto via mail che il bene non era in garanzia e avete chiuso la vs pratica di reclamo

Buongiorno Il 17 marzo 2025 ho acquistato un mini PC per firewall appliance. Purtroppo a inizio marzo 2026 il PC ha smesso di funzionare, non accendendosi più. Ho pertanto contatato Amazon, che mi ha indicato di contattare il venditore. Così ho fatto, e dopo alcune prove che mi ha fatto fare il venditore, mi ha detto che avrei dovuto rispedire il prodotto in Cina a mie spese. A questo punto ho ricontattato Amazon, in quanto la spedizione in Cina sarebbe stata troppo onerosa e rischiosa, ed io ho acquistato il prodotto sul sito italiano, non su un sito cinese. Amazon mi ha risposto che per politica Amazon i venditori devono fornire un'etichetta prepagata per il rientro oppure un indirizzo italiano al quale spedire il prodotto e poi mi sarebbe stata rimborsata la spedizione. Mi hanno inoltre detto che quanto dettomi dal venditore era in contrasto con le politiche Amazon e pertanto avrebbero provveduto loro a inviare un sollecito al venditore per farmi avere l'etichetta prepagata o un indirizzo italiano per la spedizoine, e che se il venditore non avesse risposto entro un paio di giorni avrei avuto diritto ad un rimborso per la garanzia dalla A alla Z Amazon. Il paio di giorni sono passati senza risposta da parte del venditore, ed anche qualcuno di più, pertanto ho ricontattato Amazon, che mi ha rassicurato dicendomi che avrebbero aperto un reclamo per ottenere la garanzia dalla A alla Z ed in breve avrei ricevuto il rimborso sul metodo di pagamento originale. Il 31/03/2026 però mi arriva la brutta notizia, una email che mi comunica che il mio reclamo dalla A alla Z è stato respinto. Ricontatto immediatamente Amazon in chat spiegando la situazione e l'operatrice mi richiama telefonicamente continuando a sostenere, in un italiano claudicante, che "la garanzia copre solo 6 mesi" "dopo deve rispondere il venditore" alle mie rimostranze riguardo le rassicurazioni ricevute in precedenza dal servizio clienti Amazon, riguardo al fatto che i prodotti vendut in Italia debbano essere coperti per legge da due anni di garanzia, le uniche risposte erano quelle che "la garanzia copre solo 6 mesi" "dopo deve rispondere il venditore", ripetute come un disco rotto. Mi informa quindi che posso fare ricorso contro la decisione, e mi invia un link dove mi viene indicata una procedura che però non funziona, infatti nella pagina relativa all'ordine dove dovrei trovare la voce "contesta decisione" mi si presenta solo la possibilità di contattare nuovamente il venditore. Chiedo pertanto formalmente di potermi avvalere della garanzia di due anni sul prodotto, cosa che allo stato attuale non è coperta nè dal produttore, nè dal venditore, nè dalla piattaforma di vendita, possibilmente con un rimborso dello stesso, visto che nel fratettempo ho dovuto trovare una soluzione alternativa visto che questa storia si sta trascinando da quasi un mese. Grazie Cordiali saluti A F

Spett. YOULED ELECTRONICS S.R.L. In data 13/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un iPhone 13 pagando contestualmente l’importo di 585€. In data 12/08/2025, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo ha smetto di funzionare improvvisamente, presumibilmente a causa di un guasto alla scheda madre, senza che vi fosse alcun danno accidentale, urto, liquido o intervento non autorizzato. Ho già inviato svariate richieste di assistenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia tramite e-mail, ricevendo unicamente risposte vaghe e prive di indicazioni concrete e una PEC certificata addirittura senza riscontrate alcuna risposta. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, la garanzia legale di conformità ha durata 24 mesi, e il venditore è obbligato a riparare o sostituire il bene difettoso senza spese per il consumatore, salvo che dimostri che il difetto sia dovuto a uso improprio (circostanza che non ricorre). Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 18/11/2025 ho acquistato online un laptop HP (modello HEW15SFQ5097NL) presso Unieuro. Dopo pochi mesi, si è verificato il distacco spontaneo di un blocco di tasti, in totale assenza di urti, cadute o versamento di liquidi. Nonostante il difetto sia emerso entro il primo anno (periodo in cui vige la presunzione di difetto originario ex Art. 135-ter Codice del Consumo), Unieuro nega la riparazione in Garanzia Legale. L'azienda si scherma dietro un report generico del centro assistenza HP che definisce il danno come "accidentale" senza fornire alcuna prova tecnica oggettiva (foto, analisi dei materiali o evidenze di uso improprio). Si contesta il comportamento di Unieuro che: Non fornisce la "prova contraria" richiesta dalla legge per superare la presunzione di difetto. Utilizza pareri unilaterali del produttore per eludere gli obblighi del venditore. Ha persino incaricato uno studio legale per ribadire il rifiuto, anziché procedere alla riparazione di un componente dal valore esiguo. Ho già provveduto a segnalare il caso all'AGCM (Antitrust) e ho aperto una procedura di conciliazione presso il Consorzio Netcomm. Pretendo il ripristino immediato della conformità del bene tramite riparazione gratuita o la risoluzione del contratto con rimborso integrale, oltre al risarcimento per il prolungato fermo tecnico del dispositivo ancora in loro possesso.