Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono a comunicarvi che l’anello acquistato sul vostro sito numero d’ordine 12141 in data 08/03, ha già problemi di tenuta batteria, visto che sono costretta a caricarlo ogni tre giorni. Mi sembra assurdo che dopo sette mesi di utilizzo già l’anello abbia questi problemi di questo passo non avrà vita lunga.!! vi avevo già segnalato grossi problemi estetici già rilevati a luglio per i quali mi avete risposto che non esiste copertura della garanzia. A questo punto, vi chiedo la sostituzione dell’anello stesso, essendo diventato quasi inutilizzabile dopo neanche un anno dall’acquisto. Vi ho contattato con un’e-mail già il 27/ 11 senza alcun riscontro mi riservo di utilizzare l’assistenza legale di Altroconsumo per essere tutelata sul mio diritto di garanzia sul prodotto. Attendo un vostro riscontro. Distinti saluti. Vignoli Ines

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

buona sera ho aquistato nel giugno 2024 presso mercedes di massa in via Martiri di cefalonia 33 una classe a usata targata FE189LM,il pomeriggio del ritiro dell'auto il cruscotto( dove sono tutte le spie di controllo )si e' spento per poi accendersi e lampeggiare continuamente,ho messaggiato subito(messaggio foto e video del problema) al venditore il quale mi ha detto di aspettare qualche giorno,cosi ho fatto ed il quadro non ha fatto piu'niente.eseendo estate mi muovevo con la moto,ma quando ho ripreso auto il problema e'ritornato,ho avvisato la mercedes di aquisto auto che mi ha fatto parlare con concessionaria di lucca Guidicar via del Brennero ,la quale mi ha fatto portare la macchina a viareggio in via Fosso legname 235 (lu)* in officina, dove .hanno tenuto la macchina un giorno e quando sono andato a ritirarla mi hanno fatto pagare 70 euro di diagnostica e manodopera e mi hanno dato un preventivo di 1100 euro nel caso l'auto non fosse andata bene,appena uscito di li il problema non era risolto,ad oggi dopo varie telefonate e messaggi non mi hanno ancora risolto nulla ,anzi mi hanno detto che la garanzia non copre quel problema,(al momento dell'aquisto oltre che la garanzia di legge per un anno ho dovuto accettare una garanzia in piu'di 600 euro quasi obbligatoria per avere una scontistica sulla macchina)Giusti Sabrina BertolucciMichele tel.3288375382

Buongiorno sono Maurizio Di Silvio , mio genero, Francesco Campanella, mi ha incaricatodi presentare la richiesta relativa alla spesa sostenuta per la riparazionedel frigorifero LG modello GBP62DSNFN. Premessa Il 13/04/2021 veniva acquistato il frigorifero LG GBP62DSNFN (documento allegato) con garanzia (fornita da LG)di dieci anni sul compressore. A seguito del guasto avvenuto nel mese di novembre 2024veniva richiesto, tramite il numerodi assistenza LG, un interventoin assistenza alla ditta GI ZETA di Roma, il 21/11/2024il tecnico della GI ZETA rilevava che il guasto era dovuto alla rottura del compressore e forniva il preventivo di €270,00 ( ricevuta allegata) per la sostituzione del compressore e lavori indidpensabili per la sostituzione (gas e filtro). Causa la necessità di avere il frigorifero funzionante si accettava la spesa anche se ritenuta ingiusta. Il 02/ 12/2024 veniva effetuata la riparazione ( documento allegato). Motivo della richiesta di risarcimento. LG fornisce dieci anni di garanzia sul compressore del frigorifero, dopo tre anni e sette mesi il compressore si rompe ,dalla ditta di assistenza viene riconosciuto il guasto ma la riparazione peressere effettuata prevede lavori obbligatori per la posa in opera del compressore seza le quali lo stesso ed il frigorifero non possono funzionare. Il riparatore addebita per le operazioni indispensabili di ripristino gas e sostituzione filtro € 270.00 oltre i precedenti € 50.00per il sopralluogo e diagnosi guasto. Considerando che la sostituzione del compressore è impossibile senza i citati lavori complementari è logico che gli stessi devono rientrare nella garanzia di dieci anni sul compressore. Certi di una errata interpretazione della garanzia da parte del riparatore, SI CHIEDE il risarcimento delle spese sostenute per la riparazione del compressore del frigorifero per totali € 320.00 (€ 50.00sopralluogo + € 270.00 gas e filtro). Cordiali saluti Roma 04/12/2024 Maurizio Di Silvio e Francesco Campanella . Via Virgilio Talli, 170 00139 Roma Cell 3486603677 Maur

Ho acquistato una Cupra Leon nuova, in pronta consegna. Ritirata il 28/10 sera, dopo solo 24 ore iniziano i problemi: la macchina non si apre più in nessun modo. Chiamo il concessionario per capire cosa possa essere successo, non hanno soluzioni. Alla fine per fortuna riesco ad aprirla usando lo spadino, metto in moto, e si accendono mille spie tipo albero di Natale. Mi viene detto di non badarci, e riesco a tornare a casa. La mattina successiva vado in concessionaria, e mi viene detto che non hanno tempo di guardarla. Mi danno appuntamento il 12/11 (quasi 2 settimane dopo!!), chiedo auto sostitutiva per non perdere altre ore di lavoro, ma purtroppo faccio l’errore di dire che forse avrebbe potuto riportarmi a casa mia mamma. Qualche giorno prima scrivo riconfermando l’appuntamento e l’auto sostitutiva, perché mia madre è stata chiamata in ospedale per delle terapie. Il giorno precedente mi chiamano e mi annullano l’appuntamento perché non ci sono auto sostitutive e mi danno appuntamento per il 9/12 (UN MESE DOPO!!). Nel mentre, l’auto mi chiude fuori altre 2 volte e prego di arrivare al giorno dell’intervento. Ed infatti, il 2/12 resto a piedi. Chiamo in concessionaria, mi danno il numero per chiamare il carro attrezzi, che però non arriva, perché non hanno posto per tenere la macchina la notte (l’auto è morta alle 17.45). Vengono la mattina, obbligandomi a far fare un cambio turno di lavoro al mio compagno, perché io alle 9 non ho proprio modo di essere sul posto per consegnare le chiavi. Non sento più nessuno, quindi alle 11 chiamo per sapere da che ora posso ritirare la vettura, e lì scopro che “non l’hanno ancora guardata perché stanno facendo prima gli appuntamenti”. Mi faranno sapere. Nessuno mi contatta e richiamo nuovamente nel pomeriggio, si inventano che la macchina da loro è arrivata alle 11 (ma come, alle 11 non mi hanno detto che era già lì da loro ma non avevano tempo di guardarla?) e che mi faranno sapere. Finalmente mi avvisano che la vettura è pronta. Vado a ritirarla ed ecco la sorpresa: secondo loro non ha niente, se non un problema di aggiornamento software, quindi hanno solo fatto un reset. Se ricapita, dicono, devo attendere 10 minuti e poi provare a vedere se parte. Faccio presente che io ho aspettato non 10 ma più di 30 minuti, e di partire non se ne parlava. Allora mi dicono che hanno visto però che in macchina è montata una “telecamera” e il problema potrebbe essere quello. Quindi faccio presente che la mi dashcam è stata montata una settimana fa, mentre i problemi risalgono al 29/10, oltre un mese fa. Provano allora a chiedere chi l’ha montata, sicuramente sperando che l’avessi fatto fare a una persona non del mestiere e di dare la colpa a lui, ma gli comunico che è stata montata da un tecnico professionista in un Bosch Car Service. Non potendo più obiettare nulla mi dicono di “tenerla monitorata”. Che significa che io devo girare con una macchina che può decidere di non ripartire più quando le aggrada. Stamattina 4/12, la macchina si accende ma…mi dà messaggio d’errore dicendo di accendere il bluetooth dell’infotainment. Solo che non si può dare l’ok, perché non succede nulla. Risultato: l’infotainment non va. Non si può modificare la temperatura nell’abitacolo, la ventola, sbrinare il lunotto posteriore, niente. Ho in programma dei viaggi fuori regione nei prossimi giorni, e sono costretta a cercare una vettura da noleggiare, perché non posso permettermi di restare bloccata a 200/300 km di distanza da casa. La macchina è NUOVA. NUOVA. E il servizio di assistenza Cupra fornito dal concessionario è INESISTENTE.

Spett. LG Electronics Italia, In data 22 Febbraio 2024 abbiamo acquistato presso il Vostro rivenditore Stocchi Gianluca (Via Cavour 77 - Fidenza (PR)) un frigorifero modello GSBV70DSTM codice prodotto GC - B257SQWL.ADSQEUR pagando contestualmente l’importo di € 1100,00 (millecento/00). Non appena ci siamo trasferiti nell'abitazione in cui era stato installato, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, emette un rumore sordo, MOLTO forte, tanto da sentirsi pur stando in diversi piani della casa, numerose volte al giorno. La rumorosità, ben al di fuori dal normale funzionamento di un frigorifero, è stata filmata da noi più volte a fini dimostrativi. Dai primi giorni di Aprile vi abbiamo contattati per mail e form, aprendo ben 3 diversi ticket, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Oggi, dopo oltre 6 mesi di interventi continui dei vostri tecnici di zona (TASS Assistenza - Via Novella 5c - Sorbolo (PR)), senza che nessuno sia stato in grado di trovare nemmeno la causa di questo malfunzionamento, la mia richiesta è stata inspiegabilmente rigettata dai vostri capo-area con un'analisi di una superficialità disarmante, ovvero quella che si tratti addirittura di un normale rumore di contenitori all'interno del frigorifero (come da screenshot allegato). La risposta fornita, che alleghiamo, dà l'idea di quanto la nostra pratica sia stata trattata con estrema superficialità e mancanza di professionalità, neppur visionando gli infiniti filmati inseriti nella pratica (di cui alleghiamo qualche esempio) e condivisi con i tecnici, che a loro volta hanno sentito il rumore dal vivo in almeno un'occasione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - scontrino d'acquisto - relazione tecnica del QUINTO intervento - risposta ridicola del capo area I video di prova sono già stati inviati tramite pec.

Alla cortese attenzione di Electrolux. Io sottoscritto Antonio.A. titolare del piano assicurativo Family Plus Vi contatto in primis per esprimere del malcontento nel modo in cui state recentemente interfacciandovi nei miei confronti ogni volta che apro una pratica di assistenza agli olettrodomestici che sono inclusi in questo piano assicurativo. Tempi telefonici di attesa lunghissimi senza poi risposte, richiesta di richiamata che poi nella maggior parte dei casi non avviene ticket come quello aperto in data 23 ottobre 2024 per piano cottura al quale non è mai stata fatta ne una telefonata ne assistenza da parte dei tecnici Favoni di Como. Segnalo attraverso questo reclamo soprattutto la mancata gestione del ticket "126670" per lavasciuga okokombi 9000 per la quale ho richiesto la sostituzione del filtro lanuggine. L'intero blocco in plastica che semplicemente deve essere inserito nell'apposito slot presente nella lavasciuga, è formato da una copertura plastica che si solleva ed è agganciata da due ganci plastici. La continua apertura di tale coperchio per la pulizia interna del filtro ha portato a danneggiarsi uno di quei ganci e la copertura plastica non rimane piu salda ma si muove provocando poi la messa in pausa continua dell'elettrodomestico. Vi ho mandato una foto che allego anche qui di seguito e dopo diversi giorni e diverse mie chiamate al numero di assistenza 0434/1580188 senza risposte, ricevo la seguente risposta da mail:fpr@electrolux.com. Gentile Antonio Andreetti, dopo le dovute valutazioni rispetto alle foto da lei inviato per la sua richiesta di ricambio inerenti alla Protezione FAMILY e Polizza per danni Accidentali 126670. Il guasto è stato valutato come derivante da errato utilizzo e pertanto non possiamo procedere con l' invio dell' articolo. Riconosciamo l'importanza di offrire prodotti di qualità e servizio clienti eccellente, e per questo motivo desideriamo far qualcosa per rimediare alla sua situazione. In modo da dimostrarle il nostro impegno per darle una soluzione ottimale, le inviamo un codice VOUCHER da utilizzare per i prossimi acquisti sul nostro sito e sul sito dei ricambi : https://shop.electrolux.it/ CODICE VOUCHER: CCA-12-35 il codice sconto del 35% è utilizzabile per l'acquisto di grandi e piccoli elettrodomestici dalla sezione Elettrodomestici dei nostri siti www.electrolux.it e www.aeg.it. Le ricordiamo che il codice sconto non è cumulabile con altre promozioni e che si può applicare a tutto il carrello Per qualsiasi ulteriore informazione non esiti a contattarci al numero unico 0434.15.800.88, specificando alla voce artificiale Vera di voler acquistare un prodotto. Cordiali saluti. Giuseppe Electrolux Consumer Care Electrolux Appliances S.p.a. Vi ho riscritto comunicandovi che abbiamo sempre utilizzato in modo corretto il cassettino che si estrae e si rimette in modo semplice e vi ho comunicato che non è corretto si debbano ricevere risposte dubbie quali questa e ho segnalato che in mancanza di una giusta causa avrei segnalato ad Altroconsumo questa situazione. Allego anche una snapshot trovata online sul discorso copertura danni accidentali. Devo proprio capire il perchè di questi atteggiamenti di mancata assistenza e dovuta considerazione quando pago mensilmente una copertura contro i danni accientali.

Il presente in merito alla pessima esperienza all'acquisto di una cameretta da Mondo Convenienza avvenuto in data 21/09/2024 per il quale risultano diversi danni e difformità di montaggio. Il ripiano interno dell'armadio è stato montato su supporti posti a diversa altezza pertanto il ripiano non risulta montato a livello. Lo stesso ripiano è stato danneggiato da viti passanti attraverso il pannello posteriore che non sono state centrate nello spessore. Il ripiano della scrivania risulta danneggiato con diversi graffi e ammaccature. La mensole risultano danneggiate con scheggiature e ammaccature e non sono state montate "a livello". Inoltre poiché sono stati fissati lateralmente alla libreria mediante viti autofilettanti, la correzione necessiterà nuovi fori restando a vista le scheggiature dei fori precedenti. Risultano scheggiate n.2 maniglie dell'armadio a causa delle viti di fissaggio non centrate nello spessore. Durante il montaggio è stata danneggiata la finestra della camera, poiché utilizzata come scontro nel predisporre le forature per le maniglie dell'armadio. Quanto sopra è stato prontamente segnalato al servizio clienti. Ad oggi malgrado diversi solleciti e rimandati continuamente di mese in mese, stiamo ancora aspettando la sostituzione dei pezzi danneggiati. Per quanto riguarda la finestra , l'azienda Mondo Convenienza ha declinato ogni propria responsabilità in quanto secondo la politica aziendale avremmo dovuto contestare immediatamente il fatto ai montatori. Cosa che non ci è stato possibile fare perché sorprendentemente distratti dagli stessi montatori che si prodigavano a rilevare le ammaccature sui mobili che loro stessi avevano cagionato.

Spett. BWT Italia In data 04/06/2024 ho acquistato presso un Vostro rivenditore una soluzione sotto lavello (SISTEMA CILLIT BWT AQA DRINK U20 CAS) pagando contestualmente l’importo di 1400 €. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non viene erogata l'acqua depurata dal rubinetto, rendendo perciò inutile all'utilizzo il sistema di purificazione dell'acqua potabile. Per questo motivo siamo costretti a continuare ad acquistare acqua in bottiglie di plastica. Nonostante io abbia contattato il Vostro servizio clienti telefonicamente in data 17/10/2024, e poi successivamente il 04/11; il 15/11 e il 02/12 (oltre ad averVi esposto in forma scritta il mio reclamo tramite il form di contatto presente sul Vostro sito web), non ho ancora ricevuto assistenza. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Al-Ko In data 02-04-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio BricoOk di Mortara un rasaerba pagando contestualmente l’importo di € 279,00. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il pistone tocca contro la biella e non gira. A settembre 2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché ritenete il danno da impuntarsi ad una mancata manutenzione o ad un uso di un carburante non conforme. Contesto quanto sopra in quanto un carburante (benzina verde) o una scarsa manutenzione non possono in alcun modo produrre un difetto di fabbrica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento