Bacheca dei reclami

Spett. PYRAMIDEA S.R.L. In data 10/5/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio convenzionato un frigorifero mambo (vedi matricola in oggetto) pagando contestualmente l’importo di € 521,29 (vedi allegata fattura). A distanza di oltre 4 mesi dall’acquisto, (ma in realtà 15giorni dopo l'acquisto-vedi allegata mail di segnalazione a Voi) il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, (eccessiva perdita acqua e relativo debordaggio d'acqua dalla cassetta sul pavimento). Il tecnico da Voi mandato a metà giugno ha constatato il difetto ma non ha risolto il problema che è tuttora presente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. p.s. già inviate il 6/9/24 mail dettagliata e PEC (quest'ultima a pyramiditalia@legamail.IT) alle quali di cui NON avete risposto Allegati: Consegna bene/fattura d’acquisto con settaglio avvenuto pagamento/mia mail iniziale di segnalazione a Voi e relativo storico

Spett. le ELISABETTA FRANCHI, In data 07/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un vestito pagando contestualmente l’importo di €154,00. A distanza di 6 mesi dall’acquisto (indossato una sola volta per un evento), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il tessuto che ha scolorito perdendo colore nei prezzi ascellari rendendolo impossibile da utilizzare o lavare in lavanderia. Il 15/07/2024 vi ho inviato un email per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché secondo Voi è sconsigliato il contatto con sostanze liquide quali il sudore. Contesto quanto sopra in quanto un vestito di tale valore non può permettersi un tale inconveniente soprattutto data la qualità del tessuto, la lavanderia si è rifiutata di lavare il capo in quanto sosteneva esso fosse nato danneggiato perché un vestito simile non può perdere il colore, soprattutto in una sola volta di utilizzo per poche ore e usato accuratamente. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta di sostituzione che ritengo aperta e non disposta a risposte negative. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Vi contattiamo in merito ad un acquisto presso Lube di Corsico di una cucina Creo by LUBE rif. contratto n. CO07298 del 15/06/2019 installata il 07/10/2019 Quando abbiamo deciso di avere una cucina Creo by Lube pensavamo che la maggior spesa rispetto ai vostri competitor fosse dovuta alla qualità, ma a parte i problemi riscontrati con il TOP di qualità non idonea, per fortuna poi risolti purtroppo tramite legale, ci ritroviamo oggi con una cucina, che nasceva come laccata di bianco lucido UV, ora però di color beige chiaro. In poco più di 4 anni la cucina è passata da un bianco ghiaccio ad un giallognolo beige. Se fosse stato un decadimento del bianco uniforme, probabilmente non ce ne saremmo neanche accorti e i nostri ospiti non ce lo avrebbero fatto notare più volte. Il problema è che le parti del mobile sono ingiallite anche in modo non uniforme. Resta comunque inteso che questo processo di decadimento così rapido non si sarebbe comunque dovuto verificare. Abbiamo stacchi di colore particolarmente evidenti tra la parte esterna dei pensili e la parte laterale, per non parlare poi della parte interna che è rimasta del colore originale del mobile. La situazione attuale è davvero ridicola e non ci vuole un occhio esperto per capire che la laccatura non è stato realizzata a regola d’arte. Essendo una degradazione molto lenta e inarrestabile non abbiamo potuto denunciare il problema fino a che il danno non è diventato effettivamente evidente e molto marcato. Per queste ragioni, ci aspettiamo un intervento in garanzia sulla base della fallacia del prodotto consegnatoci, ben distante dalle promesse di qualità promesse e garantite. Come prova di quanto detto allego foto esplicative.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 18/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio il materasso Cosmos pagando contestualmente l’importo di 298,00€. A distanza di 3mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Avendo problemi di Ernia al Disco, mi ero assicurata tramite una vs commessa, che il materasso mi avrebbe aiutata a dormire meglio. Purtroppo, sono mesi che mi sveglio col mal di schiena. Oggi tramite assistenza chat ho chiesto se era possibile pagare la differenza e avere il materasso ergonomico Manhattan , ma mi hanno comunicato che non era fattibile, pur pagando la differenza. Contesto il fatto che non sia possibile cambiare il modello, in quanto mi ero recata appunto per trovare comodità e sonno tranquillo con l’acquisto del materasso. Avendo presentato anche il referto in loco del problema riscontrato alla schiena. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Numero ordine : FI45IG14A del 18/05/2024

Spett. Atezr, In data 03.01.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Atezr L2 24W pagando contestualmente l’importo di 890,74 €. A distanza di circa 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il modulo laser presenta una importante diminuzione della potenza che rende impossibile effettuare le lavorazioni per le quali è stato progettato. Il 17 marzo 2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, d'intervento finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno. in data 4/07/2024 è stato installato, in una delle case di mia proprietà, un impianto di AC formato da due split interni e un motore esterno. L'installazione non è filata liscissima, la squadra era male assortita, comunque l'impianto è entrato in funzione, nonostante il pessimo risultato estetico in bagno e in corridoio, al quale non è stato posto nessun rimedio, ma ho dovuto provvedere da sola. Ma in data 28/08/2024 lo split in camera ha iniziato a perdere acqua. Ho contattato via whatsapp l'installatore che mi aveva lasciato il numero e mi ha risposto che potevo continuare ad usare la macchina senza problema, che sarebbe passato il 9, al suo rientro, senza passare dal servizio di assistenza. Io ho fermato la macchina solo tramite il telecomando, non essendo presenti gli interruttori esterni all'unità che sono necessari per completare lo spegnimento, in quanto la macchina continua a funzionare se non si provvede. Tali interruttori sono menzionati sia nel manuale dell'installatore a pagina 4 che nel manuale per l'utente a pagina 19, 21, 22 più volte e vengono menzionati come necessari per completare lo spegnimento. Al venerdì notte la macchina ha iniziato a fare un rumore che non permetteva il riposo degli ospiti, i quali hanno chiesto il rimborso per il disservizio. Ho scoperto che nei giorni festivi non esiste nessun servizio di assistenza e che è impossibile avere un intervento urgente da parte di un tecnico, anche a pagamento, perchè si prevede che l'impianto abbia un interruttore per fermarlo. Ho chiesto istruzioni su come fermare l'impianto ed ho scoperto che l'unico modo era scollegare l'impianto tramite la spina che è stata montata all'interno della canaletta dell'impianto e che può essere scollegata solo smontando la stessa, in quanto la ditta non istalla interruttori magnetotermici se non a spese del cliente, cosa che avrei anche fatto se mi fosse stata illustrata la cosa in sede di vendita. L'assistenza, da me contattata telefonicamente, non ha saputo dirmi se smontare parte dell'impianto allo scopo di fermarlo inficia la garanzia oppure no. Inoltre ha fissato un appuntamento al 3 ottobre, dicendo che un atteggiamento più deferente avrebbe agevolato la questione. Volevo chiedere il perché non sono stati installati gli interruttori esterni alle unità previsti dalle istruzioni. Inoltre, visto che l'assistenza al quesito non ha risposto, se smontare parte dell'impianto per poter accedere alla spina non inficia la garanzia. E' anche vero che ho chiesto un maggiore rispetto dell'estetica della mia casa, visto il brutto risultato in bagno e i fori non coperti nel cartongesso lasciati a vista, ma questo non significa sigillare un presidio necessario alla sicurezza in modo da renderlo inaccessibile. Ogni giorno di chiusura è per me mancato guadagno per cui lamento la mancanza di un servizio di assistenza durante i festivi, anche a pagamento. Inoltre la poca professionalità del centralinista che non ha saputo fornire le informazioni necessarie. Avevo già acquistato una caldaia da Ariel e con il servizio mi ero trovata molto bene. Questa volta no.

Nel 2016 ho acquistato un immobile a Stellanello in frazione Crocche. Questo immobile, suddiviso su due piani ha subito evidenziato dei seri problemi di infiltrazioni d'acqua con conseguente umidità al 100% nel piano terra composto da una sala ed un bagno cieco. Tramite internet ho individuato una ditta che si occupava proprio di questi problemi : MURPROTEC ITALIA S.R.L. Con sede in VIA PIETRO PALEOCAPA 6 - 20121 - MILANO (MI). Ora riporta come sede in Lombardia Viale del Lavoro 34 - 20003 Casorezzo (MI). Dopo un sopralluogo, mi hanno consigliato di fare due tipi di trattamento. Nelle pareti contro terra (dopo aver pulito il tutto portandole fino alla pietra a vista) venivano passati vari strati di materiale (definito di tipo nautico) rendendo le pareti assolutamente impermeabili. Il secondo intervento era sulle pareti confinanti in cui venivano praticate delle iniezioni per evitare la risalita dell'acqua. Ovviamente ho dovuto anche togliere i pavimenti e scavare fino alla pietra per poi isolare il tutto con la posa di igloo e canaline di scarico all'esterno. Terminati i lavori della Murprotec il mio muratore ha quindi rifatto le pareti lasciando un intercapedine, quindi ha rifatto pavimenti e bagno. Il tutto è stato terminato nella primavera/estate del 2018. Preciso che questa è una seconda casa, per cui non sono presente in tutti i mesi. Nell'estate del 2018 scopro che l'umidità presente in quel piano è sempre altissima (95/98%) per cui si inumidiscono le piastrelle del bagno con conseguente presenza di acqua sul pavimento. Interpello la Murprotec la quale mi dice che il problema non sono le infiltrazioni ormai bloccate dal trattamento, ma la condensa e mi propone di acquistare una centralina per il trattamento dell'aria (CTA) che risolverebbe definitamente questo problema (il tutto con garanzia scritta). Sempre nell'autunno di quell'anno ci sono state delle forti piogge per un po' di giorni e quando sono ritornato in questa casa scopro che il pavimento della sala si era completamente allagato rovinando sia i muri che la porta di legno del bagno che si era inarcata. Richiamo la Murprotec e, dopo un sopralluogo, scopro che avevano dimenticato di isolare un angolo della parete della sala, e da li risaliva l'acqua. Quindi altri disagi, ho dovuto far rompere nuovamente la parte della parete non isolata per permettere al tecnico della Murprotec di intervenire alla riparazione. Ovviamente faccio installare anche la centralina propostami sperando di risolvere finalmente anche il problema dell'umidità. Durante il 2019 non riesco ad esserci molte volte, ma quando c'ero, nonostante la centralina l'umidità spesso superava il 90% con le conseguenze logiche. Poi per due anni (covid) per forza maggiore non sono stato presente. Tra l'anno scorso e quest'anno ho però potuto verificare l'inadeguatezza quasi totale di questo impianto per il trattamento dell'aria (tra l'altro molto costoso). Spesso l'umidità raggiunge il 99% e sono costretto ad aprire la porta e la finestra per far asciugare le pareti ed il pavimento (a volte non basta un giorno intero) e chissà quante volte succede in mia assenza. Per questo motivo la sala non l'ho mai arredata in quanto avrei speso dei soldi inutili e, per di più, mi rimangono i danni sui muri e sulla porta del bagno di cui la Murprotec si è sempre defilata. Visto che ho una garanzia scritta dalla ditta in cui promette la risoluzione del problema dell'umidità e visto che ciò non è mai avvenuto chiedo la risoluzione del contratto con conseguente risarcimento dell'importo pagato più i danni causati dalla continua umidità persistente. Cordiali saluti Orlando Alessandra Frazione Crocche,11 Stellanello (SV)

Spett. SAMOA S.R.L. In data 17.09.22 (data dell'ordine di acquisto) ho acquistato presso il vostro rivenditore Marangoni Sas un letto SAMOA modello Stylish al prezzo di € 1.300. Il letto veniva consegnato nel mese di novembre 2022. A distanza di pochi giorni dalla consegna, il prodotto ha manifestato un difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, già dopo pochi giorni dall'utilizzo, il letto ha iniziato a cigolare - in particolare sul lato destro - rendendo impossibile dormire. Abbiamo segnalato tempestivamente (per iscritto) al rivenditore la problematica e ci risulta che il rivenditore abbia coinvolto anche la Vostra azienda in qualità di produttore. Dopo una prima uscita del tecnico, constatato il problema, il rivenditore è intervenuto, sostituendo il letto. Tuttavia, anche il nuovo modello sostituito ha manifestato lo stesso difetto poco dopo. Il proprietario della Marangoni è venuto a fare un sopralluogo in data 28.01.24, sopralluogo nel quale ha potuto constatare di persona la rumorosità, provando a giustificarla con cause esterne al prodotto. E' seguito uno scambio di corrispondenza con il rivenditore, nel quale abbiamo richiesto - dato il mancato intervento in garanzia - la risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 135 bis del codice del consumo. Marangoni ha rigettato la nostra richiesta, ritenendola "inconsistente" e asserendo che il rumore sia causato da un "uso improprio del letto". Purtroppo, anche il tentativo bonario di risolvere la vicenda con il supporto di Altroconsumo non ha dato gli esiti attesi, avendo la Marangoni rigettato la nostra richiesta. Avevamo scelto un letto SAMOA fidandoci dell'attenzione alla "funzionalità" e agli standard qualitativi elevati promossi nel vostro sito. Purtroppo, da quasi 2 anni abbiamo disturbi del sonno, a causa del rumore del letto che cigola a ogni minimo movimento (come si può vedere dal video che abbiamo inviato separatamente), aspetto che ci sta creando notevoli danni. In virtù dell'"affidabilità e durata" che dovrebbero caratterizzare i Vostri prodotti, chiediamo il vostro intervento, per poter risolvere la situazione in via definitiva mediante la riparazione definitiva del difetto, la sostituzione del letto con uno privo di difetti (anche eventualmente con un modello diverso dato che il difetto della rumorosità pare riconducibile al modello acquistato) o, ove questo non sia possibile, con la restituzione del prezzo pagato. Dopo numerosi tentativi per cercare di risolvere in buona fede la vicenda con il vostro rivenditore, ci affidiamo alla vostra collaborazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a procedere per le vie legali per tutelare i miei diritti. In attesa di un vostro riscontro e intervento, saluto cordialmente. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Video del difetto (trasmesso a mezzo email alla vostra azienda)

Spett.le GDL Spa – Remail, mi chiamo Elena Faure, Corso Torino n. 59 – 10056 Oulx (TO), sono una vedova di 86 anni con problemi di deambulazione, e per questo motivo ho firmato con GDL Spa – Remail un contratto di ristrutturazione completa del bagno di casa per l’abbattimento delle barriere architettoniche con bonus ristrutturazione 75% (sostituzione vasca con box doccia attrezzato, sostituzione porta bagno, sostituzione wc, bidet e lavandino, sostituzione piastrelle e impianti idraulici di carico e scarico), spendendo buona parte dei risparmi che avevo da parte. Non posso indicare il numero di contratto in quanto il vs. commerciale non mi ha rilasciato copia, indico pertanto il riferimento vs. fattura n. IT00123V0121596 del 13/07/2023 da me interamente saldata con bonifico in data 19/07/2023, pagata in anticipo rispetto all’esecuzione lavori di rifacimento totale del bagno sito in Corso Torino n. 59 in Oulx (TO). I due operai inviati per svolgere i lavori a settembre 2023 si sono rivelati una delusione, il caposquadra non ha fatto che parlare continuamente perdendo tempo prezioso per l’esecuzione dei lavori. Quando se ne sono andati a lavori finiti, tutto subito non mi sono resa conto di una serie di finiture mancanti, stucchi non dati, piastrelle posate in modo approssimativo senza rispetto delle dimensioni, vaschetta water ad incasso sporgente in modo asimmetrico dal muro, porta installata non completata. In più siccome doveva venire il mio caldaista di fiducia a rimontarmi la caldaia, gli operai di Remail nel provare l’impianto idraulico nuovo hanno tenuto chiusa la mandata dell’acqua calda, di fatto senza verificare il funzionamento della stessa. Ma il peggio è venuto dopo. I due mobiletti bagno colore bianco piazzati dalla vs. squadra forando in quattro punti le nuove piastrelle appena montate hanno le guide di scorrimento difettose di fabbrica rendendo, dal 29 settembre giorno della posa ad oggi, i mobiletti inutilizzabili. Più volte segnalato a vs. assistenza clienti, per scritto con foto e telefonicamente. A oggi non riesco più a contattare telefonicamente Gdl, nessuno risponde. Se esiste ancora un'assistenza tecnica in Gdl Spa chiedo che mi venga fornito supporto e montati mobiletti nuovi funzionanti, altrimenti che mi vengano rifondati i danni per la manomissione delle piastrelle nuove, dal momento che se Gdl Spa non provvederà più alla sostituzione dei mobiletti resterà una parete con piastrelle nuove forate con quattro tasselli inseriti da vs. personale. Due giorni dopo la fine lavori, quando il caldaista ha montato la caldaietta e riaperto l’impianto di acqua calda, si è accorto che dal nuovo bidet appena installato da Remail non usciva l’acqua calda ma solo quella fredda. Ho aperto una segnalazione presso il servizio clienti di GDL Spa – Remail il giorno 2 ottobre 2023, alla quale Remail ha risposto evasivamente inviando un operaio a metà dicembre 2023, dopo 45 giorni nei quali sono rimasta senza acqua calda nel bidet (l’operaio intervenuto si è accorto che il tubo dell’acqua calda era rimasto pizzicato nel montaggio del bidet e lo ha ripristinato). Sempre a inizio dicembre 2023 la vaschetta del wc ha smesso di funzionare correttamente e non si è più ricaricata, con l’acqua che scolava direttamente nel wc: quando a metà dicembre 2023 il vs. operaio è venuto a sistemare il bidet ha verificato (senza peraltro sostituire i due mobiletti rotti) il malfunzionamento della vaschetta del water, installata in modo completamente asimettrico e sporgente dal muro dai vs. posatori. Secondo quanto riferito dal vs. tecnico in assistenza è risultato che la vaschetta del water presenta un malfunzionamento non riparabile e che l'unica soluzione risulta essere quella di smurare la cassetta, sostituirla con altra funzionante, rimurare e piastrellare nuovamente la zona interessata (piastrelle tipo Aurora per le quali i vs. posatori mi hanno lasciato ampia scorta). Ad oggi dopo 9 mesi e ripetute richieste di aiuto inviatevi, ne la vs. assistenza clienti ne i vs. uffici amministrativi rispondono più alle mie telefonate e alle mail. A inizio del mese di giugno 2024 ho infine segnalato alla vs. assistenza tecnica, nel corso di quella che è stata l'ultima telefonata alla quale Gdl ha risposto, la presenza di infiltrazioni di acqua dai cordoli di contenimento del piatto doccia, anch'esso installato dai vs. posatori a fine settembre 2023. Tale continua fuoriuscita di acqua, oltre che essere antiestetica e anti igienica per la creazione di muffe lungo tutto il perimetro a terra del box doccia, potrebbe risultare se non risolta dannosa e causare infiltrazioni nella soletta al di sotto delle piastrelle installate dai vs. posatori. Nel segnalare l'ennesimo inconveniente alla vs. assistenza, ho altresì ricordato la mancanza di una serie di rifiniture (stucchi, siliconi, fori a vista lasciati senza un motivo dai vs. posatori). Ad oggi l’assoluto silenzio di GDL Spa – Remail fa ritenere che consideriate la mia pratica chiusa e archiviata. Mio unico torto avere avuto necessità di rivolgermi a voi, che per vendermi il bagno nuovo mi avevate detto che le installazioni di Gdl Spa hanno una garanzia di 5 anni, e anche per questo vi avevo dato fiducia, oltre al fatto di avere un’esigenza urgente di adattare il mio bagno alla condizione di difficoltà nella quale verso. Il tempo di attesa per avere un bagno nuovo funzionante da dicembre ad oggi è abnorme e non commisurato alle esigenze di una donna di anni 86, che oltertutto vi ha saldato in anticipo a fronte di lavori da voi fatturati di € 22.800,00, sia pur usufruendo del bonus 75% per le barriere architettoniche. Mi auguro davvero che Altroconsumo possa aiutarmi ad avere ciò che è mio diritto, ridandomi un po' di serenità e fiducia. Grazie Elena Faure

Spett.Mediaworld In data 04/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Macinacaffè Moulinex AR110 pagando contestualmente l’importo di [€ 34,99]. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non funziona affatto (nessun segno di vita). Il 08/05/2024 mi sono recato presso il vostro negozio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 08/05/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: copia scontrino accettazione reso