Bacheca dei reclami

Buongiorno, Le condizioni del “programma estensione garanzia convenzionale” inserite nella documentazione della caldaia VAILLANT eco TEC pro VMW IT 236/5-3 acquistata in data 9-10-2023 mediante il vostro centro assistenza di Legnano, riporta un costo di € 109,00 (IVA compresa) per un servizio “all inclusive” comprensivo del diritto fisso di chiamata, manodopera gratuita e ricambi originali gratuiti. A seguito della mia richiesta di estensione di garanzia presso il vostro centro assistenza Essepi Energy di Legnano, mi viene chiesto di versare la somma di € 115,00 e solo successivamente mi sarà inviata copia del contratto. Oggi, ho chiesto chiarimenti al vostro numero verde e mi viene detto che il costo di 109,00 euro è solo un prezzo consigliato e i centri assistenza possono applicare i loro listini, inoltre mi è stato detto che nell’estensione di garanzia VAILLANT non è compresa la manodopera. Non trovo per niente corretto e sopratutto ingannevole che venga pubblicizzato il prezzo (in grassetto) di € 109,00 (una tantum per 7 anni) e poi il vostro centro assistenza mi applica un’altro costo e per questo esigo dei chiarimenti. Pochi giorni fa ho già provveduto a versare ad Essepi Energy la somma di € 109,00 ma oggi mi ha chiesto di versare anche la differenza. Mi rendo conto che sono “solo” 6 euro l’anno, ma guarda caso sono in più rispetto al costo pubblicizzato. Sono già proprietario di una caldaia Vaillant alla quale il centro assistenza Essepi energy ha sempre fatto la manutenzione con regolarità e serietà e solo per questo motivo ho scelto di acquistare un’altra caldaia VAILLANT. Ma con la richiesta di un’ulteriore somma, sono rimasto estremamente deluso. Rimango in attesa di chiarimenti.

Buongiorno, riscrivo questa mail non avendo ricevuto risposta a quella inviata dalla sig. Marta Negrini (responsabile Iperceramica x Ristruttura Smart di Conegliano, inviata il 31 agosto 2023 e riguardante la cromatura difettosa del rubinetto del lavandino da voi fornito in occasione della ristrutturazione del nostro bagno. Si erano fornite all'epoca le foto di testimonianza. Si comunica che il rubinetto citato continua a rovinarsi anche in altre zone. Attendiamo perciò una pronta risposta anche perchè nel vostro negozio di Conegliano non abbiamo più trovato la sig. Negrini. Cordialmente Luciano Cesca e Bertilla Magagnin

Spettabile K-Way S.P.A. Via Dell'aprica 12 20158 Milano Denuncia di difetto di conformità -ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. n), D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. in data 06/01/2022 ho acquistato, presso il Vostro Negozio ubicato in Serravalle Scrivia (Outlet) una JACQUES RISTOP MARMOTTA di cui allo scontrino allegato alla presente. Oggi, dopo averne acquistato un altro presso lo stesso punto vendita, riponevo quello che indossavo (di cui alla presente comunicazione) nel sacchetto per indossare il nuovo. Insieme alla commessa (Pamela) constatavamo che sotto la manica destra del JACQUES RISTOP MARMOTTA le cuciture avevano ceduto. Appare pertanto evidente che la suddetta g presenti un difetto di conformità in quanto non dispone delle qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo SOPRATTUTTO IN CONSIDERAZIONE DEL PRESTIGIO DEL Vostro marchio e della indubbia qualita’ dei vostri capi. Qui di seguito il link di condivisione delle foto del difetto: https://www.amazon.it/photos/share/P0GDPQQKIgBdYKagRIYaVeLWL5kxM5FaI2YiO1eYYMX Preciso che ho utilizzato lo stesso seguendo le istruzioni ricavate dal vostro sito e che il difetto su descritto non e’ stato causato da un uso improprio o accidentale Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 e ss. del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo” Vi invito a voler provvedere al più presto e comunque entro e non oltre 15 giorni giorni dalla presente, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. In mancanza, mi riservo di chiedere la risoluzione del contratto (la riparazione solo se possibile entro 15 giorni dalla presente). Con riserva di ogni diritto anche in ordine all'eventuale risarcimento dei danni. Una copia della presente Vi verrà trasmessa anche attraverso il servizio RECLAMI di ALTROCONSUMO sperando che il mio caso possa servire di monito ad altri possibili acquirenti riguardo al “servizio/supporto” post-vendita di K-WAY Italia. Un cordiale saluto. Andrea Rescigno VIA ALEARDO ALEARDI ¼ 16159 GENOVA

Spett. Max Mara Fashion Group In data 02/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una borsa modello Pasticcino, Codice prodotto: 55161824060012, pagando contestualmente l’importo di 339,00€. A distanza di 12 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo un utilizzo sporadico il prodotto presenta un'alonatura nera su molte delle parti in rilievo; preciso che il prodotto non è entrato in contatto con pioggia o altri agenti atmosferici essendo stata utilizzata veramente poche volte. Il 20/12/2023 vi ho inviato un email per richiedere come fosse possibile lavare il prodotto e riportarlo allo stato originario, vi ho inviato le foto per mostrare quale fosse l'entità del danno, mi è stato risposto che il tessuto non è lavabile, che il prodotto non può essere riportato alle condizioni originali perché il tessuto è troppo pregiato. A seguito di un mio reclamo, in quanto il prodotto è da gettare dopo appena 12 mesi, mi è stato offerto un ridicolo sconto del 10%. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto

Spett. KitchenAid In data 22/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PLANETARIA CON CIOTOLA SOLLEVABILE 6,9 L - ARTISAN 5KSM7580XECA pagando contestualmente l’importo di 580.30€. A distanza di circa 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo 2 soli utilizzi ha mostrato una eccessiva rumorosità e un ticchettio in testa. In data 15 dicembre 2023 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione/sostituzione/rimborso del prodotto in garanzia e vi ho spedito a tal scopo il prodotto all'interno della confezione originale il 18 Dicembre 2023 (codice di riparazione 6210546006). Nonostante la vostra mail di avvenuta riparazione del 28 Dicembre 2023 il prodotto ricevuto in data 3 Gennaio 2024 (con confezione alterata e con le protezioni di polisterolo interne spaccate in due) risulta ancor più danneggiato. Sempre il 3 Gennaio ho provveduto ad informarvi di tale grave disservizio tramite mail con vari allegati che provano quanto descritto. Alla luce di quanto sopra richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Spett. SAMSUNG In data 23.11.2023 ho acquistato presso il Vostro sito ufficiale uno Z flip 5 5g pagando contestualmente l’importo di 704 €. A distanza di 17 GG dalla consegna a mezzo corriere, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display presenta un pixel bruciato. Da vostra perizia risultano segni di pressione, e nelle foto segnalate dei vizi da danni accidentali causati da noi. Noi teniamo a sottolineare che tutto questo è falso, il telefono è sempre stato gestito con la massima cura. Come si vede nella foto il punto in questione è proprio dove il telefono si piega per chiudersi su se stesso. Inoltre chi ci garantisce che il display non fosse già stato danneggiato prima dell'assemblaggio di fabbrica? Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. HP Italia, In data 19/01/2021 ho acquistato presso il Vostro store online hpstore.it il prodotto HP Spectre x360 14-ea0008nl Notebook Touch con Tilt Pen MPP 2.0 Inclusa [2Q9D9EA#ABZ], ed il pacchetto di estensione garanzia HP Care Pack 3 anni di assistenza con ritiro e consegna per Notebook HP Spectre e OMEN by HP [U7C91E], pagando contestualmente l’importo di 1789,09€. A distanza di 18mesi circa dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, nonostante le condizioni di massima cura nelle quali il notebook è stato conservato, nello schermo sono presenti numerose macchie derivanti dal contatto dello stesso con la scocca e la tastiera, contatto che avviene quando il notebook rimane in posizione chiusa. Tale difetto non dipende in alcun modo da imperizia ma è, al contrario, dipendente da caratteristiche intrinseche del prodotto, e ne compromettono il regolare utilizzo. Le macchie non sono rimovibili ma sono dovute al deterioramento della patina dello schermo, causato dal contatto con la scocca. Questo difetto è presente anche in altri esemplari dello stesso modello, come è possibile verificare facilmente accedendo forum online di altri proprietari (ivi compreso il forum ufficiale HP). Allego in tal senso alcune fotografie che evidenziano il problema sopra riscontrato. Ho contattato due volte l'assistenza HP, chiedendo di far valere l'estensione di garanzia onerosa HP Care PAck acquistata, ma mi è stato risposto telefonicamente che il difetto in questione può essere riparato solamente a pagamento e non tramite effetti della garanzia. L'ultimo ticket è stato aperto in data 27/12/2023 con ID 5117034917. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Ferrari Allegati: Conferma ordine Certificato di estensione di garanzia Immagini difetto

Spett. REMAIL In data 12-09-2022 ho stipulato un contratto (n.004134) con voi per cambiare il bagno con la doccia. I lavori sono terminati il 23-02-2023. Il 05-09-2023 mi accorgo di una perdita di acqua e subito ve la segnalo lo stesso giorno inviandovi con whatsapp una fotografia. Voi mi rispondete che organizzate un intervento in assistenza il prima possibile. A oggi 04-01-2023 dopo ben 5 mesi non ho ancora ricevuto interventi per riparare il guasto. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto l’intervento di riparazione del guasto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Richiesta Assistenza n°: 0005460170 - Data: 23/11/2023 - Oggetto: Codice E07 a seguito di Rumorosa in centrifuga e si sposta. Spett. Candy-Hoover, In data 23/11/2023 ho chiamato il vostro numero di servizio clienti per richiedere l'assistenza necessaria a riparare la mia lavatrice Candy, acquistata in data 08/12/2021 e pertanto ancora coperta da garanzia legale al momento della chiamata. Essa infatti durante la centrifuga risultava particolarmente rumorosa e si spostava notevolmente, andando a rovinare la base di legno su cui era poggiata. Nella medesima telefonata, il vostro incaricato mi propone un’estensione della garanzia legale, prossima alla scadenza. 90 Euro per ulteriori 3 anni di copertura, a partire dal 9 dicembre 2023, che accetto di sottoscrivere e provvedo a pagare immediatamente. A distanza di due giorni ho ricevuto la chiamata dalla Ditta N.E.S.A.T. 1990 SRL, che mi ha fissato un primo appuntamento a distanza di una settimana per venerdì 1 dicembre, nella fascia oraria 8-13. Alle 11:30 li ho contattati telefonicamente perché ancora nessuno si era presentato né mi aveva contattato. Mi hanno risposto che si erano sbagliati, scrivendo l’appuntamento nella loro agenda per la fascia oraria pomeridiana, dalle 14 alle 18. Facendo presente loro che non sarebbe stato possibile per me presenziare a quell’ora a causa di altri impegni già fissati, mi hanno proposto di spostare l’appuntamento per il lunedì successivo, 4 dicembre. Nonostante non fosse stato un errore mio, e nonostante il grosso disagio di dover spostare impegni già fissati da tempo, ho accordato di farli venire il pomeriggio, avendo già affrontato oltre 1 settimana senza lavatrice, e non volendo rimandare ulteriormente. Il pomeriggio del 1 dicembre quindi il tecnico (Matteo) si presenta e aggiusta il guasto. La lavatrice parte, non è più rumorosa e non si sposta, ma a metà ciclo si blocca, allagando il pavimento, e indicando sul display il codice di errore E07. Essendo già le 17 passate di venerdì pomeriggio, la NESAT risulta chiusa per weekend e quindi non risponde alla mia chiamata. Lunedì 4 dicembre all’apertura richiamo e mi viene fissato un appuntamento per l’11 dicembre. Faccio presente che 48 ore prima (quando si erano sbagliati a fissare l’appuntamento) mi avevano dato disponibilità per lunedì, ma l’operatore telefonico insiste che da allora le agende “si sono riempite”. Le agende risultano però “più libere” quando chiedo di far uscire il tecnico privatamente, dichiarandomi disposta a pagarlo e di no procedere tramite garanzia. Insospettita da questa situazione, chiamo da altro numero e chiedo assistenza per lo stesso guasto su una lavatrice non in garanzia: mi viene dato appuntamento per il giorno dopo! Una volta scoperti, e accusati di pratica commerciale scorretta, alla NESAT 1990 si sono visti costretti a darmi appuntamento il prima possibile, fissandolo al 6 di dicembre. Il tecnico Matteo, viene e dichiara che va cambiata la scheda elettrica della lavatrice, che provvede ad ordinare e che mi dice richiede 10 giorni per arrivare. Da allora, più nulla. E’ passato un mese e ancora non so niente. Ho provato a richiamare la NESAT 1990 due volte, il 19 ed il 22 dicembre, chiedendo se questo pezzo di ricambio fosse arrivato o meno sentendomi dire “non lo sappiamo, c’è un pallet consegnato fuori ma non sappiamo se c’è o no il suo pezzo di ricambio”. Come se non esistessero le bolle di accompagnamento.. Ho contattato in più occasioni il vostro servizio clienti, riportando questa pratica altamente scorretta da parte della NESAT 1990. Ho sottolineato come i clienti in garanzia non solo vengono sistematicamente messi in coda, ma ricevono appuntamenti sempre con ALMENO 7 giorni di attesa, anche quando “le agende” consentirebbero ai tecnici di uscire prima. Ho fatto presente come non sia accettabile che un pezzo di ricambio arrivi con così lunghi tempi d’attesa e soprattutto che “non si sappia se è arrivato o meno”. Nonostante la gentilezza dei vostri operatori, nulla di concreto da parte vostra è stato fatto. Un servizio clienti che si è dimostrato, di fatto, inutile per il cliente. Riassumendo, la lavatrice risulta inutilizzabile da oltre un mese, la NESAT 1990 non ha riparato il guasto né risponde ai solleciti, e io ho dovuto sostenere spese per una media di 36euro a settimana (senza considerare il disagio di dover andare alla lavanderia automatica), oltre che quelle per un’estensione di una garanzia che, se questi sono i termini, non costituisce un servizio ma un forte disservizio per il cliente. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione immediata del prodotto con altro di pari livello o di livello superiore e senza spese a mio carico. In alternativa, richiedo che la riparazione venga immediatamente affidata ad altra ditta, anche qualora il pezzo di ricambio sia miracolosamente arrivato, poiché la NESAT 1990 non è stata in grado di risolvere il problema in tempi congrui. In ogni caso, ed in aggiunta a quanto sopra, chiedo il riconoscimento di un danno di 400 Euro, quantificabili come segue: - 90Euro spesi per estendere la copertura di garanzia. A fronte di una prontezza a propormi l’estensione della garanzia ed il pagamento della stessa, non è corrisposta prontezza a dar seguito alle condizioni di tutela che questa garanzia comporta. Al momento, l’avere una garanzia ha comportato solo ulteriori esborsi (si veda dopo) - 200Euro spesi per la lavanderia finora - 110Euro a titolo di danno per il disagio subìto e per ulteriori spese di lavanderia che dovrò verosimilmente affrontare. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a procedere per la tutela dei miei diritti.