Bacheca dei reclami

Spazzola Dyson spedita a luglio tramite ritiro programmato del corriere per la riparazione. Successivamente, a settembre, mi è stato richiesto anche l’invio del motore, anch’esso spedito tramite ritiro a domicilio da parte del corriere, come richiesto dall’assistenza. Nonostante i numerosi solleciti tramite e-mail e telefonate, ad oggi non ho ancora ricevuto risposte concrete in merito allo stato della riparazione. Gli operatori contattati non sono in grado di fornire spiegazioni su quanto accaduto né indicazioni certe sulle tempistiche di restituzione dell’aspirapolvere. Mi è stato inoltre riferito di inviare una PEC, in quanto l’ultima spedizione relativa al motore non risulta a sistema. Tuttavia, anche alle PEC inviate non ho ricevuto alcun riscontro. una delle ultime segnalazione n. 260916027506 del 10/10/2026.

Oggetto: Richiesta assistenza legale – MV Agusta Dragster 800 RR SCS, problemi di affidabilità e contestazione interventi in garanzia Nel febbraio 2025 ho acquistato nuova una MV Agusta Dragster 800 RR SCS, motociclo di fascia premium coperto da quattro anni di garanzia ufficiale. Nonostante il chilometraggio estremamente contenuto e la regolare manutenzione, ho riscontrato diversi problemi che ritengo incompatibili con le aspettative di affidabilità e assistenza di un prodotto di questa categoria. 1. Batteria non riconosciuta in garanzia Dopo un periodo di circa sei mesi di inutilizzo, dovuto a un intervento chirurgico alla spalla, ho riscontrato la batteria completamente inefficiente, nonostante la moto avesse percorso appena 400 km. Preciso che per l'intero periodo di fermo la motocicletta è rimasta collegata a un mantenitore di carica, proprio per preservare la batteria ed evitare problemi legati all'inutilizzo. Nonostante queste precauzioni, la sostituzione della batteria non è stata riconosciuta in garanzia. Ritengo discutibile tale decisione, considerato il chilometraggio irrisorio, la giovane età del mezzo e l'utilizzo continuativo del mantenitore. 2. Fermo prolungato in officina Successivamente la moto ha manifestato una problematica tecnica che ha comportato un fermo presso l'officina autorizzata di circa un mese, impedendomi di utilizzare il mezzo. Ritengo che un periodo di indisponibilità così lungo per una motocicletta praticamente nuova costituisca un notevole disagio, soprattutto considerando il valore economico del veicolo. 3. Contestazione addebito olio motore e filtro Durante le verifiche tecniche è stata presa in considerazione la possibilità che una boccola del meccanismo del cambio fosse caduta nella coppa dell'olio. Per effettuare tale controllo, l'officina ha proceduto alla sostituzione dell'olio motore e del relativo filtro, pretendendo successivamente di addebitarmene il costo. Contesto questa richiesta, in quanto l'intervento non deriva da una mia richiesta di manutenzione ordinaria, ma dalla necessità dell'officina di verificare un possibile problema meccanico. Preciso inoltre che olio e filtro erano già stati sostituiti durante il regolare tagliando dei 1.000 km e risultavano quindi praticamente nuovi. Trovo ingiustificato dover sostenere nuovamente questa spesa per un'operazione eseguita esclusivamente nell'ambito della ricerca di un possibile difetto del motociclo. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto esposto, chiedo una valutazione legale della gestione della garanzia e dell'assistenza ricevuta, con particolare riferimento: - Al mancato riconoscimento della batteria in garanzia dopo appena 400 km, nonostante l'utilizzo del mantenitore. - Alla legittimità dell'addebito di olio e filtro sostituiti per esigenze diagnostiche e non per manutenzione ordinaria. - Al fermo prolungato di circa un mese e ai relativi disagi. Il mio obiettivo non è restituire la motocicletta, ma ottenere una soluzione equa che preveda: 1. Un indennizzo economico, che propongo inizialmente di quantificare in 600 euro, per i disagi complessivamente subiti, salvo diversa valutazione legale. 2. Un'estensione gratuita di almeno 12 mesi della garanzia ufficiale MV Agusta, alle medesime condizioni della copertura originale. 3. Il riconoscimento della problematica della batteria in garanzia, con conseguente rimborso qualora ne ricorrano i presupposti. 4. L'annullamento dell'addebito relativo a olio e filtro, qualora l'intervento rientri nelle operazioni necessarie alla diagnosi di un difetto coperto da garanzia. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo per valutare la fondatezza delle mie contestazioni e, se opportuno, intervenire formalmente nei confronti del venditore e di MV Agusta per raggiungere una soluzione stragiudiziale. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione relativa all'acquisto, agli interventi effettuati e alle comunicazioni con l'assistenza.

Non ho ancora ricevuto risposta alla mia mail del 3 ottobre 2026 in merito al preventivo inviatomi per il nuovo intervento. Ho valutato la vostra proposta di uno sconto del 10% sulle piante e la ritengo inadeguata rispetto a come si sono svolti i fatti. Ci tengo a riepilogare brevemente la situazione: A meno di tre mesi dal vostro lavoro iniziale, quindi in pieno periodo di garanzia, vi ho subito segnalato la forte sofferenza delle piante inviando le foto. Mi è stato detto di aumentare le innaffiature e di risentirci a settembre. Ho seguito alla lettera le vostre indicazioni, ma i due gelsomini e le altre piante fornitemi sono comunque seccati. Durante il sopralluogo di settembre il vostro addetto ha trovato la terra secca, ma questo è dipeso unicamente dal fatto che era inutile continuare a bagnare piante ormai morte. Tutte le altre piante della casa, bagnate con la stessa cura, godono infatti di ottima salute. Essendo il problema di tutte le piante acquistate, emerso e comunicato durante la garanzia, chiedo la sostituzione almeno dei due gelsomini, come previsto in questi casi. Sono disposta a pagare il prezzo pieno per le altre piante nuove che ho scelto di aggiungere durante la mia ultima visita in vivaio, così come trovo corretto pagare il costo della manodopera per l'intervento. Non posso però accettare di pagare nuovamente per i due gelsomini che non hanno attecchito fin dall'inizio. Vi chiedo quindi di rivedere il preventivo stornando interamente il costo dei due gelsomini, mantenendo invariati la manodopera e il prezzo delle altre piante nuove.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le concessionaria DI VIESTO Volkswagen e VOLKSWAGEN Group Italia S.p.A., invio la presente contestazione formale per la mancata assistenza e la mancata risoluzione dei difetti in garanzia sulla mia vettura VW T ROC 1.0 TSI, targa GV103EW , di soli 2 anni e 34994 km, coperta da estensione di garanzia ufficiale attiva. Dopo un primo tentativo presso la concessionaria Unicar di Alessandria il 14/09/2026 ,porto l'auto per le verifiche necessarie,parlando con il capo officina e fatto giro di prova assieme e constatando i difetti mi hanno rilasciato una scheda di lavoro dove segnalo i difetti,abbiamo preso un appuntamento per il 23/09/2026 per approfondire la situazione. Il 21/09/2026 mi danno la comunicazione che per motivi organizzativi sono costretti a disdire l'appuntamento per il controllo della mia vettura che hanno l'agenda pienissima e quindi il nuovo appuntamento sarà in data da destinarsi. Ho chiamato il customer care per segnalare la disorganizzazione e la non professionalità dell'officina e per avere almeno una data congrua per la verifica della mia auto. Dopo vari giorni di attesa mi richiama il customer care che parlando a voce con il responsabile tecnico mi dice che la prima data utile per controllare l'auto era tra un mese, e che per l'oro l'auto era PERFETTA, dichiarazione ovviamente falsa,avendomi rilasciato il foglio dei difetti da me segnalati e mai verificati da una diagnosi approfondita. Il customer care mi dice che posso portare l'auto in qualsiasi centro Volkswagen che la garanzia è valida e che per l'oro la pratica può essere chiusa. (La pratica e stata chiusa ingiustamente dal customer care e solo a voce senza una prova reale sullo stato della mia vettura). In data 5/10/2026 ho consegnato la vettura al Service ufficiale Di Viesto di Torino, addossandomi il rientro in treno ad Alessandria a mie spese. Poiché il customer care e il service non mi hanno voluto fornire un auto sostitutiva a carico di Volkswagen per la durata necessaria per le verifiche o gli interventi necessari sulla mia auto. I difetti segnalati al service e documentati tramite video riguardano: Evidente sferragliamento metallico a motore acceso in folle, che scompare completamente premendo la frizione; Innesto rigido/duro della prima marcia e della retromarcia, unitamente a cigolio e sensazione di sfiato/spugnosità sul pedale frizione; Crepe interne nella plastica dei fanali posteriori (con superficie esterna perfettamente liscia ed integra); Cigolio nella zona posteriore in presenza di sconnessione stradale. Durante l'accettazione e i successivi contatti telefonici mi sono state fornite giustificazioni tecnicamente inaccettabili: è stato sostenuto che la prima marcia non sia sincronizzata, che lo sferragliamento sia "normale per i motori a 3 cilindri" e che le crepe nei fanali derivino dal "passaggio di microparticelle" attraverso la plastica integra. PREMESSO CHE: 1-Il sottoscritto è proprietario del veicolo WV T ROC, targato GV103EW, attualmente in carico presso la struttura DI VIESTO di Torino per interventi di ripristino in garanzia ufficialmente riconosciuti; 2 -Con precedenti comunicazioni scritte e telefoniche ho tempestivamente segnalato le seguenti anomalie tecniche: Gruppo Trasmissione: Sferragliamento metallico, pedale frizione spugnoso e marcato impuntamento/difficoltà di innesto delle marce; Gruppi Ottici Posteriori: Presenza di micro crepe e micro-fessurazioni esclusivamente interne ai fari, con superficie esterna perfettamente integra e priva di urti o impatti meccanici. CONTESTAZIONE DIRETTA E MOTIVAZIONI: 1. Diniego sostituzione Kit Frizione (Danno Consequenziale): Nonostante codesta officina abbia riconosciuto e confermato la difettosità del cuscinetto reggispinta (da sostituire in garanzia), è stata rifiutata la mia richiesta di sostituzione dell'intero kit frizione (disco e spingidisco). Si ribadisce che il costante trascinamento della frizione causato dal cuscinetto guasto ha generato uno stress termico e meccanico anomalo sui restanti componenti del gruppo. Il reintegro del solo cuscinetto lasciando in sede componenti potenzialmente compromessi costituisce un intervento parziale che rischia di pregiudicare l'affidabilità futura del mezzo. 2. Ingiustificato rifiuto ripristino Fanali Posteriori: Rifiuto fermamente la giustificazione formulata dal service secondo cui l'anomalia ai fari posteriori sarebbe imputabile ad "agenti esterni" o "standard costruttivi". La presenza di contaminazioni all'interno di un componente sigillato attesta un chiaro difetto di conformità e di fabbrica nella sigillatura/sfiato dei corpi ottici, integrando una violazione delle garanzie di legge (Art. 128 e ss. Codice del Consumo). TUTTO CIÒ PREMESSO, CHIEDO FORMALMENTE: Riconsegna e Tempistiche:  Di conoscere entro e non oltre 24/48 ore dalla ricezione della presente la data prevista per la riconsegna della vettura completamente ripristinata e collaudata. Tracciabilità Lavori Frizione:  Che al momento dello smontaggio del cambio venga effettuata un'ispezione dello stato del disco e dello spingidisco, contattandomi preventivamente qualora si renda indispensabile la sostituzione del kit frizione, e rilasciandomi relativa attestazione/certificazione scritta sullo stato dei componenti sulla scheda di riconsegna finale. Riesame Garanzia Fari:  Il riesame immediato della pratica per la sostituzione in garanzia dei gruppi ottici posteriori difettosi, riservandomi in difetto ogni azione a tutela dei miei diritti di consumatore. Con riserva di richiedere il risarcimento di eventuali danni patiti e patendi per il prolungato indisponimento del mezzo e per eventuali vizi futuri derivanti da riparazioni parziali. Distinti saluti, Luca Franceschini 14/10/2026  

Spett. HONDA MOTO In data 22/09/2024 ho acquistato presso il Vostro Concessionario di Milano - MOTOSTAR l'Africa Twin di cui all'oggetto. A distanza di 22 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un pistone si è inspiegabilmente grippato durante la marcia. Il 31/07/2026 mi sono recato presso il vostro Concessionario di Ravenna R&D chiedendo la riparazione in garanzia. Detto Concessionario non si è reso disponibile ad effettuare la riparazione in tempi brevi, ipotizzando una propria disponibilità a distanza di 3/4 mesi e consigliandomi di inviare la motocicletta al Concessionario di acquisto, cosa che ho fatto sostenendo a mio carico la spesa di €330,00. Il Concessionario di Milano ha preso in carico la riparazione in data 05/09/2026 constatando la copertura in garanzia dell'intervento. A oggi a distanza di oltre un mese il motore della motocicletta è stato smontato ma non è possibile concludere la riparazione in quanto il pezzo principale da sostituire risulta indisponibile e fuori produzione. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non mi è stata nemmeno data una tempistica per la conclusione della riparazione. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto (intero motore) senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Devo far fare un aggiornamento auto per problemi alle batterie della mia Ford kuga. Ho fatto già un. Aggiornamento. Chiamo carpoint e mi dice di lasciare due giorni la mia macchina chiendomi 30 euro al giorno per la auto sostitutiva cosa che Ford dice che è gratis. Me lo faccio fare da Ford star e mi dice che carpoint lo ha già fatto in un aggiornamento precedente. Carpoint nega... Quindi non si sa se lo hanno fatto o no. Chiamo assistenza clienti ford ma mi dicono che loro non possono intercedere con i venditori, praticamente inutile.... Vorrei una maggiore tutela da parte di Ford visto che mi ha venduto una macchina difettata a prezzo pieno e mi tocca anche pagare per poterla aggiornare. Mi piacerebbe che ford si facesse sentire con i suoi rivenditori....

Buongiorno, ho acquistato una DR 5.0 nuova un anno fa perciò ancora in garanzia casa madre, da qualche mese la macchina presenta una problematica, a volte saltella, il minimo non è stabile si accende la spia motore fissa e si spegne in andatura, il problema a volte sparisce da solo nel senso va via la spia e la macchina cammina, dopo un po fa lo stesso difetto.. l’ho portata in officina per farla controllare mi hanno detto che non ha nulla, appena uscita dalla officina la macchina borbotta e li si è accesa la spia nuovamente, premessa che sono una donna incinta, che ha rischiato di tamponare ben 2 volte perché la macchina si spegne in andatura, sono stata senza macchina 3 gg Facendo salti mortali per andare a lavorare perché nemmeno la macchina sostitutiva c’era.. ho il video fatto appena arrivata a casa ancora la macchina che borbotta sembra fatto apposta.. non so più cosa fare anche perché mi pago una cifra al mese per ritrovarmi con una macchina difettosa e per giunta la porto degli specialisti che dicono non ha nulla.. vorrei anche andare tramite legali perché non è una cosa giusta

Milano 1 ottobre 2026 Fratelli Giacomel via Turati 17 San Martino Siccomario (PV) OGGETTO: lettera d’intesa per chiarimenti su fatti accaduti alla mia autovettura. Buongiorno, nel marzo 2025 ho acquistato una autovettura di marca Skoda nella vostra concessionaria. Per i primi 4000 km l’autovettura si comporta bene senza alcun problema ma poi, appena raggiunta la soglia di 6000 km fa riscontrare un problema ai freni. Mentre si frena, specialmente a velocità elevate la macchina trema e fa tremare tutto il piantone dello sterzo. Il problema è andato a peggiorare diventando importante tanto da dover chiamare la concessionaria. In quella occasione mi dissero di aspettare perchè magari erano le pastiglie sporche Da quel momento in poi percorsi circa 10.000 km ma il problema divenne insostenibile, inoltre peggiorò la macchina saltellava avanti e indietro .Fissato nuovamente un appuntamento e Il responsabile dell’officina il Signor Luca Selmi verificò dopo averla provata che la macchina aveva dei problemi ma mi disse che a quel kilometraggio la casa madre non mi avrebbe passato i dischi freno in garanzia. Decidemmo comunque di farla controllare meglio e me ne andai con una macchina di cortesia. Mi richiamarono e mi dissero che i freni erano da sostituire con un costo molto alto che dovevo sostenere io e però in garanzia mi avrebbero sostituito il servofreno perchè danneggiato.Io mi arrabbiai cercando di fargli capire che la mia auto era in garanzia ma ci accordammo per la sostituzione dei freni anteriori io e pastiglie e loro mi omaggiavano quelli posteriori e nessun costo per la macchina sostitutiva . Successivamente percorsi 12.000 km circa quel problema ritornò a farsi sentire. Mi recai in concessionaria e dopo varie discussioni mi dissero che siccome avevo i pneumatici consumati non potevano provarla di cambiarli e se lo faceva ancora di ritornare. Cambiai le gomme dal mio meccanico gommista di fiducia e si scoprì che le pastiglie che avevano detto di aver cambiato erano finite e dovetti cambiare pure quelle e nell'immediato onde evitare ulteriori danni. Nuovamente richiamai la concessionaria perchè anche così a l frenare la macchina faceva tremare lo sterzo rendendo la guida pericolosa. Il loro centralino mi disse che se arrivavo quel giorno entro le ore 17.30 il collaudatore avrebbe potuto provare la macchina Arrivai in concessionaria alle 17.25 e aspettai 15 minuti perché era fuori a provare un autovettura poi successivamente mi servì un ragazzo che non era il collaudatore e che venne a vedere la mia macchina senza provarla. Verificò che le pastiglie dei freni fossero nuove e di fatto lo erano e i pneumatici in che stato fossero ma erano nuovi perché appena cambiati. A questo punto mi disse che tutte le auto di cortesia, 9 per la precisone, erano fuori e che se io volevo lasciare la mia auto dovevo provvedere a farmi venire a prendere da qualcuno. Io cercai di spiegare che al telefono nessuno mi avesse detto che mi sarei dovuto organizzare ma lui mi rispose che a non poteva fare niente e che sarei dovuto ritornare a casa con la mia autovettura in quelle condizioni e successivamente sarei stato contattato per un appuntamento. Nei giorni avvenire non ricevetti nessuna chiamata e con l’aiuto del venditore che avevo informato della situazione ricevetti una telefonata da parte del capofficina e fissammo un altro appuntamento per il 26 ottobre 2026 un mese dopo visto che prima non si liberava nessun posto e quindi sarei dovuto rimanere e circolare 30 giorni con la mia autovettura in quelle condizioni, tenendo conto che io percorro 200 km al giorno per andare da casa al lavoro. In quella occasione mi fu anche detto che la macchina di cortesia quando disponibile l’avrei dovuta pagare io perché la prassi della casa madre non prevede macchine sostitutive senza pagarne il noleggio. Io cercai di ricordargli che poco tempo prima mi era stata data per lo stesso motivo e senza alcun costo, ma lui insistette a dirmi che non poteva fare niente e che quelle erano direttive aziendali che non dipendevano da Giacomel ma da Wolksvagen. Io non ero d’accordo su tutto questo e dissi che mi sarei rivolto a qualche associazione dei consumatori a tutela dei miei diritti di cliente con un mezzo in garanzia e che nessuno ha mai preso sul serio e in considerazione il mio grave problema . Alla luce di quanto sopra esposto, il prodotto presenta un evidente difetto di fabbricazione che lo rende non idoneo all'uso a cui serve e non conforme alle qualità promesse. Pertanto, ai sensi e per gli effetti degli articoli 129, 133 e 135-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), Vi invito e diffido formalmente a procedere, a Vostra scelta e senza alcuna spesa a

In data 08/09/2024 acquisto un set di valige della marca rifle presso il rivenditore cosmo europa spa globo di bari. In data 06/09/2026 invio una mail al rivenditore segnalando la rottura di una delle valige che compongono il tris di valige acquistate chiedendo un intervento in garanzia, allegando documento di acquisto e documentazione fotografica che attesta il cedimento strutturale della carcassa della valigia in prossimità di una della 4 ruote. Oggi, a seguito di diversi solleciti scritti e telfonici, mi comunicano verbalmente che non è possibile intervenire poichè trascorso molto tempo.

Oggetto: Reclamo nei confronti di GrandVision – graffio sulle lenti degli occhiali e mancato riconoscimento della garanzia Buongiorno, circa due anni fa ho acquistato un paio di occhiali presso il punto vendita GrandVision del Centro Commerciale Primavera, a Roma. Prima della scadenza della garanzia, ho usufruito di una promozione che prevedeva, a fronte del pagamento di una franchigia, la sostituzione sia della montatura sia delle lenti. In data 27/07/2026 ho quindi ritirato gli occhiali, pagando 58,50 euro. Mia figlia, che utilizza gli occhiali, li ha indossati una sola volta durante le vacanze e si è accorta della presenza di un graffio molto sottile su una delle lenti. Escludo che il segno sia stato provocato da un utilizzo improprio: mia figlia è una persona particolarmente precisa e attenta e indossa occhiali fin da bambina, senza che si siano mai verificati problemi analoghi. In un primo momento, recandomi presso il punto vendita per segnalare il problema, mi è stato risposto che il graffio sarebbe stato causato da mia figlia. Successivamente, dopo aver inviato una segnalazione direttamente all'ufficio reclami, sono stata invitata a riportare gli occhiali in negozio affinché venissero fotografati ed esaminati. Avrei preferito lasciarli per consentire una verifica più approfondita, ma ciò non mi è stato consentito. In data 13/10/2026 sono stata contattata dalla responsabile, che mi ha comunicato il mancato accoglimento del reclamo, proponendomi esclusivamente uno sconto del 50% sull'acquisto di nuove lenti. Non ho accettato tale proposta, in quanto non ritengo corretto dover sostenere ulteriori spese per risolvere un problema comparso dopo un utilizzo estremamente limitato degli occhiali, senza che mi sia stata fornita una spiegazione tecnica convincente circa l'origine del graffio. Preciso che la segnalazione è stata effettuata a breve distanza dall'acquisto delle nuove lenti, avvenuto il 27/07/2026, e comunque entro 60 giorni da tale data. Con il presente reclamo chiedo pertanto che la vicenda venga riesaminata, che mi siano fornite le motivazioni tecniche alla base del rigetto e che venga valutata una soluzione adeguata, senza costringermi ad acquistare nuovamente le lenti a mie spese. Resto in attesa di un riscontro scritto e di una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti. Prima di inviarlo, ti suggerisco due accorgimenti: • Allega la prova d'acquisto del 27/07/2026e, se disponibili, le fotografie del graffioe le comunicazioni con l'ufficio reclami.
 • Conserva gli occhiali e le lenti e chiediuna risposta scritta sulle ragioni del rifiuto.