Bacheca dei reclami

Spett. Dyson, a luglio 2024 ricevo in regalo il Dyson Airwrap (dei miei sogni!) e procedo alla registrazione e alla creazione di un profilo sul vostro sito, id prodotto: R7K-EU-PJ*****A data di acquisto: 05/07/2024 indirizzo mail registrato: veiranag@inwind.it. A breve dall’acquisto, testando con lo styling il componente spazzola mi rendo conto che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'aria non esce dalla spazzola ma ritorna verso il basso facendo surriscaldare l'intero airwrap rischiando di bruciarne il motore. Sul momento lo metto da parte pensando di non essere io in grado di utilizzarlo, e vado a vedere dei tutorial sulla vostra app. Così facendo mi rendo conto che la parte sotto della spazzola non ha la membrana traforata e perciò l'aria non può percorrere la spazzola ed è perciò che riscalda il motore. Al successivo utilizzo testo il cono per i ricci effetto coanda, sorpresa negativa, non funzione neanche questo accessorio! Guardandolo mi accorgo che le lamelle interne siano bloccate e il cono perciò non riesce ad attrarre le ciocche di capelli. Cosi mi ritrovo con ben due accessori difettosi dalla fabbrica e decido di avvalermi dell'assistenza clienti telefonica. A ottobre, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, chiedo l'apertura delle pratiche per avere la sostituzione dei due accessori in garanzia, pratica 1883707512 e 1883703813. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, ciclicamente ogni 3 settimane mi arriva una mail che cita:"siamo spiacenti di comunicarle che la parte non è al momento disponibile e al momento non abbiamo una data prevista per il reintegro e la spedizione del suo ordine." Ho contattato successivamente ad ogni mail l'assistenza clienti, gli operatori, gentilissimi e molto disponibili, hanno inserito nelle miei pratiche le note per una più rapida risoluzione del mio problema, ma in conclusione i pezzi non ci sono, punto e basta! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Non discuto il fatto che possano esserci difetti di fabbrica sui prodotti nuovi, ma è inammissibile che non vengano forniti celermente gli accessori difettati, vengono venduti moltissimi pezzi in tutto il mondo dei vostri prodotti ed ogni apparecchio ha un notevole costo, i ricambi dovrebbero essere sempre disponibili per i modelli venduti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. lv

Spett. Xiaomi Italia, In data 05/07/2023 è acquistato dal Vostro sito uno smartphone Poco F5 per un importo di €419,90. Lo stesso è stato inviato in garanzia a Gennaio 2025 per un problema al Bluetooth. Lo smartphone non è stato nè riparato nè visionato per la presenza di segni in una zona di circa 7/8 mm, sul retro dello stesso (vedi foto), che ricordo essere in plastica. Non vedo il nesso tra una problematica legata al bluetooth (non al WiFi) e segni sulla scocca del cellulare. Peccato, azienda che in questo caso ha deluso il cliente finale. Allegati: -Fattura - Screenshot con foto/motivazione mancata riparazione da parte del Vs. riparatore

Spett. Dyson a luglio 2024 ricevo in regalo il Dyson Airwrap (dei miei sogni!) e procedo alla registrazione e alla creazione di un profilo sul vostro sito; id prodotto: R7K-EU-PJ*****A  data di acquisto: 05/07/2024 indirizzo mail registrato: veiranag@inwind.it.  A breve dall’acquisto, testando con lo styling il componente spazzola mi rendo conto che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'aria non esce dalla spazzola ma ritorna verso il basso facendo surriscaldare l'intero airwrap rischiando di bruciarne il motore. Sul momento lo metto da parte pensando di non essere io in grado di utilizzarlo, e vado a vedere dei tutorial sulla vostra app. Così facendo mi rendo conto che la parte sotto della spazzola non ha la membrana traforata e perciò l'aria non può percorrere la spazzola ed è perciò che riscalda il motore. Al successivo utilizzo testo il cono per i ricci effetto coanda, sorpresa negativa, non funzione neanche questo accessorio! Guardandolo mi accorgo che le lamelle interne siano bloccate e il cono perciò non riesce ad attrarre le ciocche di capelli. Cosi mi ritrovo con ben due accessori difettosi dalla fabbrica e decido di avvalermi dell'assistenza clienti telefonica. A ottobre, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, chiedo l'apertura delle pratiche per avere la sostituzione dei due accessori in garanzia, pratica 1883707512 e 1883703813. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto, ciclicamente ogni 3 settimane mi arriva una mail che cita:"siamo spiacenti di comunicarle che la parte non è al momento disponibile e al momento non abbiamo una data prevista per il reintegro e la spedizione del suo ordine." Ho contattato successivamente ad ogni mail l'assistenza clienti, gli operatori, gentilissimi e molto disponibili, hanno inserito nelle miei pratiche le note per una più rapida risoluzione del mio problema, ma in conclusione i pezzi non ci sono, punto e basta! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Non discuto il fatto che possano esserci difetti di fabbrica sui prodotti nuovi, ma è inammissibile che non vengano forniti celermente gli accessori difettati, vengono venduti moltissimi pezzi in tutto il mondo dei vostri prodotti ed ogni apparecchio ha un notevole costo, i ricambi dovrebbero essere sempre disponibili per i modelli venduti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 16/01/2024 ho acquistato sul vostro sito internet un paio di scarpe/stivaletti marchio pull e bear taglia 41 (EU) n. ordine 893398409 al costo di 30,50 euro. A distanza di 11 mesi circa dall'acquisto il prodotto, sebbene utilizzato normalmente secondo le istruzioni, ha presentato un difetto di funzionamento precisamente si è staccata parzialmente la suola nella parte laterale come si evince dalle foto prodotte che vengono allegate alla presente. Considerato pertanto che il prodotto in questione non è conforme al contratto di vendita ai sensi dell'art 128 e ss D.Lgs. n. 206/2005 in quanto inidoneo all'uso a cui è abitualmente destinato, con la presente vi invito a provvedere quanto prima, ai sensi dell’art. 130 D.Lgs. n. 206/2005, alla riparazione a Vostre spese del prodotto medesimo, ovvero alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da vizi e difetti. N.B. il prodotto è stato visionato e accertato il difetto di fabbrica nell' incollaggio da un esperto del settore. In allegato: fattura di acquisto; documento d'identità; attestazione difetto di fabbrica; foto prodotto difettato.

Ho acquistato un telefono difettoso e ho segnalato il problema aprendo un caso per la sostituzione oltre una settimana fa. Ad oggi, però, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Il prodotto, venduto e spedito da MediaWorld, è arrivato non funzionante e, nonostante la mia segnalazione tempestiva, mi trovo ancora senza telefono e senza una soluzione. Questa esperienza deludente mi porta a considerare di rivolgermi in futuro ad altri rivenditori, che gestiscono le problematiche con maggiore rapidità. Il caso in questione è il numero 250121-008022. Ogni giorno scrivo a "servizioclientimediaworld at mediaworld.it" e "servizioclientimediaworld at mediaw.it", ma non ricevo risposta. Il servizio clienti riconosce i tempi lunghi di MediaWorld e mi dà ragione, ma mi dice solo di attendere. Inoltre, noto con disappunto che l’indirizzo e-mail dedicato ai reclami, "reclamo at mediaworld.it", non è più attivo. La risposta di MediaWorld su Trustpilot è stata: ti abbiamo chiesto maggiori dettagli al fine di verificare l'accaduto e inoltrare correttamente la segnalazione alla divisione di competenza. Ma non mi hanno mai contattato e chiamando il supporto continuano a dirmi che hanno già tutte le informazioni ma che hanno tempi molto lunghi, infatti sto aspettando da ben oltre una settimana che si attivino per la sostituzione.

Spett. Gaggioli In data 23/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano pagando contestualmente l’importo di [€1.520.000]. A distanza di 19 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il poggiatesta di sinistra (stando seduti) é sbilenco. Il 30/11/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e il 2/12/2024 vi ho inviato il video da Voi richiesto per poter capire il tipo di intervento da effettuare al fine di risolvere il problema. Il riscontro della società costruttrice dietro il Vostro interessamento, é giunto solamente dopo due mesi e numerosi solleciti da parte mia. Detta società si è mostrata disponibile alla riparazione (così mi dite). Mi avete però comunicato che le spese di smontaggio e rimontaggio del pezzo in questione (quale?) sarebbero state a mio carico ( 180 euro + Iva). Tutto questo senza aver visionato direttamente, tramite un vostro tecnico, il divano (avete determinato il tipo di riparazione solamente vedendo un mio video) . Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione del divano senza spese a mio carico. Rimango a disposizione per un sopralluogo che chiarisca la natura del guasto ( il cedimento non è del poggiatesta ma della struttura su cui è fissato) in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld, In data 31.05.2024 ho acquistato attraverso il Vostro shop online una lavatrice SAMSUNG modello WW11DG6B85LKU3, acquistando, inoltre, il servizio di trasporto e allacciamento, contestualmente l’importo di 569,89 €. A distanza di circa 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a partire dallo scorso lunedì 27 gennaio, la lavatrice ha iniziato a perdere acqua dall'oblò, risultando, peraltro, saltata la molla che tiene salda la guarnizione interna. Tale problema, rilevato dopo soli 6 mesi dall'acquisto del prodotto, è evidentemente riferibile ad un difetto di fabbricazione e non già ad una asseribile usura del pezzo stesso (non essendo trascorso un tempo di utilizzo che ne presuma la ragionevolezza dell'usura stessa). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura

Con la presente richiedo un vostro cortese intervento per risolvere delle problematiche occorse alla mia Kuga GF030ES acquistata in data 11/12/2024. Per correttezza, riporto quanto segue: - In data 11/12/2024 ho acquistato una Kuga targata GF030ES presso la Carpoint di Pomezia (RM); - In data 30/12/2024 ho prenotato una diagnosi per l’08/01/2025 presso la Carpoint di Pomezia per i seguenti problemi che avevo riscontrato: o Nonostante il pieno di carburante, in console mi segnalava al massimo metà serbatoio; o Uno strano rumore di rotolamento proviene dal lato destro del motore (lato distribuzione); o Nonostante abbia entrambi le mani sul volante, spesso l’auto mi segnala di mettere le mani sul volante; o Ogni tanto, quando accelero il motore non risponde. - Successivamente sono stato contattato da Carpoint per comunicarmi che l’appuntamento era stato spostato al 14/01/2025 (avevo richiesto l’08 gennaio per farlo coincidere con le mie ferie e tale spostamento mi ha creato non pochi problemi). L’impiegato ha motivato lo spostamento per permettermi di fruire del servizio macchina di cortesia (incluso nella garanzia), per me indispensabile per il lavoro; - Il 13/01/2025 (lunedì) vengo ricontattato dalla Carpoint per comunicarmi che la macchina di cortesia, prevista per l’appuntamento del giorno successivo, non sarebbe stata disponibile. Mi sono lamentato per il poco preavviso ma l’impiegato non ha potuto che offrirmi la possibilità di posticipare ulteriormente l’appuntamento; poiché i problemi che avevo indicato non mi lasciavano tranquillo, ho comunque chiesto di mantenere valido l’appuntamento e mi sarei organizzato per sopperire alla mancanza dell’auto di cortesia; - Il 14/01/2025 (martedì) alle ore 11:00 ho portato la mia auto alla Carpoint: l’impiegato in accettazione mi avrebbe contattato nel pomeriggio per darmi i risultati della diagnosi; - Il pomeriggio del 14/01/2025 vengo contattato dallo stesso impiegato della Carpoint, il quale mi riferisce che il sensore del serbatoio è da cambiare: il pezzo sarebbe arrivato il giorno dopo, il 16 lo avrebbero montato e fatto tutti i controlli che avevo richiesto e il 17 mi avrebbe richiamato per concordare il ritiro dell’auto; - Il 17/01/2025 (venerdì) chiamo ripetutamente senza successo l’impiegato al numero fornitomi; - Il 18/01/2025 (sabato), non essendo stato contattato da nessuno, mi reco personalmente alla Carpoint e chiedo al solito impiegato, informazioni riguardo la mia auto: mi dice che il pezzo è arrivato in ritardo e che lo avrebbero montato la settimana successiva. A quel punto, lamentandomi della mancanza di serietà e informazioni (se mi avessero avvertito il giorno prima come pattuito, avrei potuto organizzarmi per andare a lavoro il lunedì successivo), chiedo di ritirare la mia auto. L’impiegato me la restituisce e mi comunica che mi avrebbe contattato il lunedì o il martedì (20 – 21 gennaio) seguenti per concordare la consegna dell’auto con contestuale ritiro di una macchina di cortesia. - Il 23/01/2025, non avendo ricevuto chiamate, invio una mail all’impiegato chiedendo informazioni (a quanto pare telefonargli è impossibile poiché sempre fuori ufficio): l’impiegato mi richiama subito dopo e mi chiede di avere pazienza e che lunedì 27 mi avrebbe ricontattato perché avrebbe avuto una macchina di cortesia a disposizione e avrebbe potuto propormi un nuovo appuntamento per portare la mia auto. Risultato: - è il 29/01/2025, quasi un mese da quando ho richiesto la diagnosi dei problemi indicati; - non sono stato più contattato dalla Carpoint; - il problema al serbatoio è rimasto tale e quale, mentre quello del rumore del motore sembra essersi acutizzato. Gli altri problemi (volante e accelerazione) non si sono più ripresentati. Faccio presente che la mia precedente auto, una C-Max, rimasi bloccato in autostrada con famiglia al seguito, a causa della rottura di uno dei bilancieri dell’albero a camme. Tale rottura fu preannunciato da un rumore proveniente dal motore settimane prima; rumore che fu sottostimato dal meccanico (non Ford) a cui avevo fatto riferimento. - Sono purtroppo costretto a constatare la mancanza di serietà da parte dell’assistenza di una casa automobilistica che ho sempre apprezzato (prima di questa Kuga possedevo una meravigliosa C-Max e mia moglie attualmente possiede una Fiesta Vignale). VI ringrazio per l’attenzione e vi auguro una buona giornata. Cordialmente, Simone Domini

Spett. HOOVER In data 20-12-2024 ho acquistato presso il negozio Unieuro Castenaso un Frigorifero modello HOCE7620DX pagando contestualmente l’importo di 817,79€. A distanza di 37 giorni dalla richiesta di sostituzione, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non raffredda la parte frigo e neanche quella freezer. In data 23-12-2024 ho richiesto assistenza tramite il vostro call center per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Dyson] In data [06/04/2023] ho acquistato tramite il Vostro servizio clienti un [Supersonic] pagando contestualmente l’importo di [€ 125 ] in sostituzione del mio precedente Supersonic fuori garanzia per poche settimane avente cavo difettoso (poiché la vostra politica è di NON effettuare riparazioni (anche semplici) ma spingere il cliente a sostituire in continuazione i prodotti). A distanza di [18 mesi] dall’acquisto, anche il secondo prodotto ha presentato il medesimo difetto del primo asciugacapelli acquistato 2 anni prima e che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’ascigacapelli si spegne per un falso contatto e muovendo il cavo alla base dell’asciugacapelli riprende a funzionare. Il [DATA 08/01/2024] ho contattato via whatsapp la vostra assistenza il quale mi ha detto che la riparazione sarebbe avvenuta in garanzia gratuitamente (allego screenshot del messaggio) vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il [09/01/2024] tramite corriere UPS ma dopo circa una settimana mi avete risposto con la seguente e-mail: “In merito alla richiesta di assistenza per il suo prodotto Dyson, la informiamo che il suo apparecchio è risultato non idoneo alla riparazione. Inoltre, la informiamo che - essendo stato acquistato da più di 3 anni - non sarà possibile avanzare con una sostituzione, ma potremo procedere come indicato a seguire: - Sconto del 25% per l'acquisto di un nuovo prodotto. In questo caso potrà contattare il servizio clienti Dyson attraverso il numero verde 800976024. “ Specifico che il prodotto in questione ha 18 mesi, il prodotto che ha più di 3 anni è stato rimpiazzato da quest’ultimo (nuovo) pagando 125€. Nonostante i numerosi solleciti fatti tramite PEC (marco.bevilacqua78@pec.it) e telefonici, finora il guasto non solo non è stato riparato ma non mi è stata nemmeno data l’opportunità di ricevere in dietro l’asciugacapelli guasto per poterlo far riparare altrove. Riporto di seguito i costi sostenuti in poco più di 3 anni per un cavo difettato: -Primo asciugacapelli 399€ -Secondo asciugacapelli (che ha sostituito il primo dopo 24 mesi dall’acquisto per cavo guasto) 125€ Tot.524€ -Se poi sommiamo anche la Vostra proposta di acquisto per un nuovo asciugacapelli (449€ con sconto 25%) perché il secondo asciugacapelli di 18 mesi a detta vostra non risulta più riparabile in quanto fa fede la garanzia del primo, siamo a € 860,75! Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Vostra comunicazione di sostituzione GRATUITA E IN GARANZIA