Bacheca dei reclami

In data 10/1/2025 attendevo consegna pacco da parte di corriere Bartolini. Orario consegna prevista tra le 15.30 e le 17.30. Premetto che per varie ragioni ho passato tutta la giornata del 10/1 in casa. Alle 15.49, senza aver ricevuto nessuna citofonata da parte di qualcuno, mi vedo arrivare sul mio telefono cellulare, il messaggio di “ mancata consegna per assenza destinatario con avviso lasciato all’indirizzo “. Ci tengona specificare che oltre a non aver ricevuto alcun avviso da parte del corriere, non ho trovato neasun avviso. Tra l’altro all’ora del messaggio ricevuto ero presente davanti al portone di casa e non ho visto arrivare nessuno. In casa era presente anche la mia famiglia. Mi chiedo perché assumere un comportamento simile, inventando una situazione del genere.

Buongiorno, la ns linea Fibra FTTH presenta continue disconnessioni di pochi secondi deleterie per i programmi in esecuzione. Altre volte il black out dura qualche ora richiedendo continui riavvii del modem. Sono state fatte più richieste di assistenza e l'anno scorso il modem iliadbox modello F-GW38A con tecnologia Wi-Fi 5 è stato sostituito con un uguale, ma la situazione non è cambiata. Il 4 gennaio 2025 è uscito il tecnico Open Fiber che, verificato l'impianto domestico e la non eccessiva attenuazione della linea, imputa il problema a questo primo modello di modem che andrebbe sostituito, ma non per una seconda volta. L'unica possibilità è di aderire ad un nuovo contratto più oneroso che comprende il modem più recente cambiando pure il piano telefonico mobile. Consideriamo tale opzione come pratica commerciale scorretta: a noi sta bene il presente contratto (definito per sempre), ma si pretende un modem funzionante. L'assitenza telefonica è francamente imbarazzante.

Ormai sono mesi che maledico ogni venditore che sceglie Bartolini per i miei acquisti. Vivo a Cassino in una strada centrale della città, tutti i corrieri riescono a trovarmi, ordino di continuo online, il numero civico ben in evidenza, biglietti lasciati sul citofono ma nulla, quando si tratta di Bartolini è sempre avviso di mancata consegna per motivi non veritieri come assenza da parte mia in casa, spedizioni riprogrammate e così via. La situazione della filiale della zona è pessima, a questo punto mi viene da pensare che decidano arbitrariamente loro a chi fare arrivare le spedizioni o no. Vi invito a tenere sotto controllo la filiale e la sua organizzazione interna perché veramente indecente. La situazione si ripete ogni volta e non può essere sempre un caso.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto Fastweb Casa Full A partire dal 14/12/2024 il servizio internet ha smesso di funzionare. Ho segnalato il disservizio più volte al servizio clienti (che ha inviato molteplici solleciti) senza alcun esito positivo Nonostante l'indennizzo promesso di 50€ (5€/gg per i primi 10gg) nel frattempo sto continuando a pagare il costo del servizio a prezzo pieno (33,95), costo sostenuto per il mese di Dicembre e Gennaio. Questo mi ha costretto a cambiare operatore. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture L'indennizzo dovrà tenere conto del fatto che su 2 mesi di pagamento ho fruito solo di 14gg di servizio In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Ho deciso di rendere il reclamo visibile all'intera comunità Altroconsumo per sensibilizzare tutti alle pratiche adottate dalla vostra azienda.

Spett.le FASTWEB, Sono Marco Tarek Tailamun, nato a Rimini il 17/05/1982 (C.F. TLMMCT82E17H294B), titolare del contratto per la linea telefonica/internet identificato dal codice cliente 10590597. A partire dal 20/11/2024 la fornitura del Vostro servizio è stata interrotta totalmente, per cause a me non imputabili. Ho segnalato il disservizio in data 20/11/2024 tramite il Vostro applicativo, con segnalazione n. 117028669. Solo a far data dal 08/01/2025 il servizio risulta correttamente ripristinato. A fronte del Vostro inadempimento, protrattosi per complessivi giorni 48, richiedo il riconoscimento dell’indennizzo completo, per € 5 per ogni giorno di mancato servizio, come previsto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. Richiedo inoltre il rimborso delle spese da Voi addebitate nel periodo di interruzione del servizio, a partire dal rimborso parziale, per complessivi gg. 10, della fattura M000720242 e del rimborso integrale della fattura M037387141, che allego. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Distinti saluti. Marco Tarek Tailamun Allegati: Copia documento d’identità Copia fatture addebitate nonostante l'inadempimento Copia report della segnalazione 117028669

3 pacchi spediti con bartolini in 3 momenti diversi e tutti sulla filiale MILANO OVEST e 3 messaggi arrivati sul cellulare che dicevano che non il vostro corriere non ha trovato nessuno in casa quando non ha nemmeno citofonato in 3 gg diversi. BRT 08450072296500 BRT 08450072337702 BRT 08450067660074 Questo comportamento è inaccettabile e causa notevoli disagi. Una multinazionale che lavora così è UNA VERGOGNA Queste filiali sono evidentemente senza controllo e i corrieri non sono all'altezza del brand Non è la prima volta che accade una situazione del genere, e trovo inaccettabile che un servizio di consegna di questo livello non rispetti le basilari norme di professionalità e correttezza. Mi aspetto che vengano prese misure immediate per risolvere questa situazione e garantire che episodi simili non si ripetano in futuro. Ho più volte segnalato il problema, ma la situazione continua a rimanere invariata, e il problema non è limitato solo al periodo delle festività. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente e di una soluzione adeguata.

In data 30/12 abbiamo prenotato una spedizione con pagamento anticipato di 10,42€ nessuno è ,ai passato nè il giorno prenotato nè i giorni successivi. a una richiesta di spiegazioni ci rispondono che eravamo chiusi per ferie, cosa non vera! A un reclamo ci propongono di riaccreditarci l'importo (dedotti 2,48€ per spese di gestione) come buono da utilizzare per un'altra spedizione. Rifiutiamo esigendo il rimborso completo non ritenendo né di utilizzare nuovamente i loro servizi in futuro, né tantomeno di dover pagare per un servizio non ottenuto a causa loro. A tutt'oggi non abbiamo mai ricevuto risposta né, tantomeno, il rimborso.

Spett.Postemobile scrivo per segnalare un persistente problema con la mia connessione fibra, attiva dal 01/07/2022, che sta creando notevoli disagi alla mia quotidianita'. Il router fornito in dotazione si collega correttamente alla rete internet utilizzando la frequenza 5 GHz, garantendo una connessione veloce e stabile. Tuttavia, non riesco in alcun modo a stabilire una connessione affidabile sulla frequenza 2.4 GHz, essenziale per il funzionamento dei miei dispositivi domotici. Nonostante abbia seguito le istruzioni fornite dal vostro servizio clienti e abbia provato a modificare diversi parametri del router, il problema persiste. Questa situazione sta causando continui malfunzionamenti nella gestione della mia casa intelligente, con difficolta' nell'apertura delle porte, nell'accensione della lavastoviglie e di altri dispositivi collegati alla rete 2.4 GHz. Tenuto conto che sono un vostro cliente da tempo, usufruendo dei servizi di Postenergia (Luce e Gas), conto postale e Postepay ecc., mi dispiace dover prendere in considerazione l'ipotesi di cambiare fornitore per la mia connessione fibra. Ritengo infatti molto comodo e pratico avere tutti i servizi concentrati presso un unico operatore. Vi chiedo pertanto di intervenire urgentemente per risolvere questo problema e di fornirmi una soluzione definitiva. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Antonio B. P.S. questo è il primo reclamo scritto in data 23/08/2024 seguito da ulteriori altri. cfr. mail allegata che riporta le varie interlocuzioni.

Buongiorno, da quando ho attivato la linea fissa tim ho costantemente rilevato dei disservizi che causano non pochi problemi come ad esempio interruzioni di linea che fanno andare le telecamere offline. Essendoci un disabile in casa il corretto funzionamento della linea è essenziale affinché tutti gli apparecchi elettronici funzionino in ogni momento e senza interruzioni. Alla stipula del contratto mi avevano garantito 200 mega, in realtà non arriva neanche a 30 mb quando funziona. Ho chiamato diverse volte Tim per segnalare tali disservizi e chiedere una soluzione ma non solo non ho ottenuto un miglioramento del servizio, ma addirittura mi hanno addebitato 29,95 euro per un'assistenza tecnica mai usifruita o anche solo richiesta. Per favore potete intervenire Grazie Buona giornata

Spett.le Trony Pesaro, negozio di Piazza Stefanini 10, 61122 - Pesaro (per conto di DML S.P.A. Via Emilia Levante 30/A - 48018 - Faenza - Ra), la presente per inoltrarvi formale contestazione in merito al prodotto Bosch KGN39AIBT, descritto nel vostro documento di vendita 1645/000 del 07/11/2022 come F.G. /B5RCNE405HXB COMBI INOX BOSCH 363L NOFROST VITAFRESH B H203 L60 P66 VITAFRESH, del valore pari a 1.899,00 euro e consegnato presso la mia abitazione di Cattolica il giorno 7/12/2022. In data 23/05/2024, a causa di un difetto di rumorosità che si ripeteva circa ogni 50 minuti, è stato aperto un ticket presso l’assistenza Bosch di Rimini. Il primo intervento, non documentato, ha riguardato unicamente l’apporto di materiale insonorizzante nella parte retrostante il frigorifero. Dato che il problema è persistito, sul medesimo ticket sono stati aperti i seguenti altri interventi: 19//7/2024: aggiornato software con wifi + applicato isolante 19/08/2024: sostituzione modulo 08/10/2024: sostituzione cover evaporatore + distanziali In data 30/11/2024 è stato aperto un nuovo ticket. Stavolta il frigo, pur manifestando nel display l’attività di refrigerazione (led rosso con l’indicazione delle temperature interne), all’interno risultava essere inattivo. Tutto quanto era stato congelato è stato buttato, dato che non si poteva risalire alla data dello spegnimento della refrigerazione. È stato effettuato il seguente intervento: 18/12/2024: sostituzione modulo (come 19/08/2024) Il giorno 23/12/2024 ha visto l’apertura di un altro ticket, a seguito dell’intervento del 18.12.2024, dato che il giorno seguente il frigo ha emesso due forti colpi sordi nel retro. L’intervento del 30/12/2024 prevedeva la previa rimozione del pannello retrostante i cassetti del freezer, evidentemente per poi accedere alla parte posteriore del frigo. Purtroppo l’operazione non è andata a buon fine, dato che il pannello non è stato rimosso ma anzi è stato accidentalmente danneggiato. Il tecnico mi ha assicurato che tornerà in gennaio col nuovo pezzo da sostituire, compresa l’operazione volta a risolvere la problematica originaria alla base dell’apertura del ticket. Dato che è ormai evidente che l’assistenza non riesca a porre fine alla serie di inconvenienti che il bene palesa, come da diposizioni del Codice, chiedo espressamente la sostituzione del frigo in oggetto con uno di pari valore, entro la data del 7.01.2025, presso il mio domicilio già indicato nei documenti precedentemente allegati alle mie pec. Se ciò non fosse possibile, in via secondaria la mia richiesta è di avere un rimborso pari al 75% della somma pagata per il bene al tempo. Vi avviso pertanto che in caso di vostro difetto la presente diffida valga quale formale atto di messa in mora con ogni conseguenza di legge e con riserva di azione nelle opportune sedi legali con diritto ad ottenere il conseguente risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. Cordiali saluti Nota: per ovvi motivi, la presente omette dettagli presenti nelle mie due pec inviatevi i giorni 16/12/2024 alle ore 15:15:04 e il giorno 30/12/2024 alle ore 00:00:26. Distinti saluti IG