Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea 0833862478 telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] 03-03-2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare da quando è stata installata la fibra ottica non ha mai funzionato[DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [DATA] alle ore [HHMM] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. TIM , Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [16-03 ] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [non ho internet ]. Anche se a voi sembra attivo il mio WAN è 0.0.0.0 e non sta ottenendo IP - Ho già segnalato telefonicamente il disservizio ogni giorno senza alcun esito positivo. Anzi mi avete risposto incredibilmente di chiamare un tecnico a mie spese - Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati:

Da alcuni mesi non riesco piu' ad accedere alla mia casella di email stefano.pezzoli@tiscali.it. I tentativi di accesso vengono reindirizzati verso un cambio password che non avviene e l'indirizzo resta inutilizzabile. Vi chiedo di ripristinarne le funzionalita' prima possibile. Stefano Pezzoli

Ho installato la Fibra FTTH Lunedì 16-03-2026 e già da questa mattina non ho più la connessione. Ho segnalato il problema tramite il numero 177 e mi è stato riferito che mi avrebbe contattato un tecnico,ma ancora non ho ricevuto chiamate. Richiedo intervento immediato per risolvere il problema. Grazie

Spett. HO. MOBILE, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 15 MARZO 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NO DATA NO CHIAMATE Ho già segnalato il disservizio il tramite senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. BUONGIORNO, Dal giorno 16 marzo nel mio comune REANO 10090 TORINO via Roma 30 Si ha ASSENZA TOTALE di rete e chiamate, ISOLAMENTO TOTALE. La situazione crea impossibilità di lavorare e di gestire chiamate in caso di emergenza non è neppure possibile chiamare un'ambulanza il numero è 3282122331 DENUNCIO IL GRAVE DISSERVIZIO E CHIEDO PERTANTO UN INDENNIZZO MIMIMO DI 50 EURO GIORNALIERI PER COMPENSARE LA PERDITA DI LAVORI e il disagio Fabio colussi

Spett. COOPVOCE, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 15 MARZO 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NO DATA NO CHIAMATE Ho già segnalato il disservizio il tramite senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. BUONGIORNO, Dal giorno 16 marzo nel mio comune REANO 10090 TORINO via Roma 30 Si ha ASSENZA TOTALE di rete e chiamate, ISOLAMENTO TOTALE. La situazione crea impossibilità di lavorare e di gestire chiamate in caso di emergenza non è neppure possibile chiamare un'ambulanza il numero è 35346432294 DENUNCIO IL GRAVE DISSERVIZIO E CHIEDO PERTANTO UN INDENNIZZO MIMIMO DI 50 EURO GIORNALIERI PER COMPENSARE LA PERDITA DI LAVORI e il disagio Allegati: Copia documento d’identità

Buonasera, il 7 gennaio 2026 ho comprato per la mia azienda Prazi Parts s.r.l., in qualità di IT Manager, una licenza perpetua di Adobe Acrobat Pro 2023 sul sito di Macrokey IT s.r.l. per un costo totale di 114,99 €. Mi è stato inviato un link per scaricare il software e le credenziali per accedere. Una volta attivata la licenza, il prodotto ha funzionato una sola volta e poi è apparso il messaggio di richiesta attivazione a pagamento, come se la licenza fosse scaduta. Ho segnalato il problema il 23 gennaio, chiedendo di risolverlo rapidamente o di restituirmi i soldi, e mi sono state inviate delle nuove credenziali più il link a un nuovo programma da scaricare (Creative Cloud Desktop). Ho scaricato il programma, ma i file PDF non venivano aperti; dopo alcuni giorni ho riprovato e i file PDF si aprivano, ma non erano modificabili e veniva richiesta nuovamente l’attivazione di licenza a pagamento. Anche in questa occasione (9 febbraio) ho chiesto la restituzione dei soldi. Da questo momento sono partite dal supporto di MACROSOFT STORE una serie di mail con la richiesta di: - Numero ordine - Account originale - Password originale - Se avevo cambiato l’account Tutte informazioni già in loro possesso, per cui il 5 marzo ho reiterato la richiesta di ricevere indietro i soldi senza farmi perdere altro tempo e mi è stato chiesto di pianificare un intervento da remoto per il 6 marzo tramite Supremo. All’ora dell’intervento ho inviato le credenziali per collegarsi ma dopo 20 minuti non lo avevano ancora fatto, sicché ho chiesto di ripianificarlo ma di fare in modo di essere puntuali. Mi hanno chiesto di poter inviare un codice (?) all’indirizzo della persona che avrebbe usato il programma, ma il nostro sistema antispam ha bloccato la loro mail, segnalando che era in atto un’attività insolita di un indirizzo generico di outlook.com dalla Finlandia (?). A questo punto ho preteso un nuovo appuntamento per il 9 mattina con Supremo. A quell’ora ho inviato le credenziali e mi è stato chiesto di scaricare un altro software di assistenza remota (RustDesk), cosa che ho fatto e ho anche inviato le nuove credenziali, ma anche in questa occasione ho atteso invano che qualcuno si collegasse. A questo punto mi sono stufato e ho chiuso i contatti, chiedendo indietro i soldi. Nel frattempo hanno continuato a scrivermi, dicendomi che le credenziali di RustDesk che avevo inviato non andavano bene e che l’utente del 23 gennaio era stato iscritto al profilo Girls High School (?), all’interno di Creative Cloud. Ho fatto un ultimo tentativo, ma anche in questo caso veniva richiesto il pagamento di una licenza Adobe Acrobat. Il 10 marzo ho inviato l’ultima mail, chiedendo indietro i soldi altrimenti avrei fatto un esposto contro l’azienda.

Buongiorno, il 29/08/2024 sono passato a Windtre con l’offerta Internet 200 e la formula di acquisto a rate del modem-router Home&LifeHUB e purtroppo qui sono cominciati i problemi. Premesso che telefonia e connessione a internet funzionano, lo stesso non accade per la rete WiFi 2,4 GHz che non è in grado di essere rilevata dai vari dispositivi o se rilevata funziona per pochi minuti (anche con il dispositivo smart di fronte al modem-router). Fin da subito e per più volte ho contattato il 159 facendo presente che la problematica non riguarda solo il mio dispositivo ma proprio il modello del dispositivo stesso, ma senza trovare soluzione con l’assistenza a distanza. Ho anche chiesto e ottenuto la sostituzione dell’apparato ma nulla è cambiato. Nella necessità di lavorare in smartworking e di ripristinare le webcam di sorveglianza antintrusione ho configurato un modem-router commerciale in cascata all’Home&Life ripristinando una rete 2,4GHz poi stabile e funzionante. Considerato comunque che dopo quattro anni il modem-router che NON FUNZIONA PER UN EVIDENTE PROBLEMA DI PROGETTAZIONE sarà di mia proprietà ho risentito l’assistenza 159 e scritto anche tre pec per risolvere il problema senza avere a oggi 18/03/2026 alcuna comunicazione. In un’occasione, pure l’operatore telefonico mi ha consigliato di mettere in cascata un altro modem-router o un access point per risolvere il problema in quanto il loro Home&Life non avrebbe mai funzionato correttamente. In conclusione per rientrare nei termini contrattuali del servizio telefonia-dati-wifi, chiedo la soluzione tempestiva e definitiva dei problemi alla rete wifi. In attesa di riscontro rimango a disposizione per eventuali chiarimenti e/o vostre proposte risolutive. Allegati:

Buonasera, da 15 giorni sono senza linea telefonica e senza internet. Su proposta di Windtre ho sottoscritto un contratto per il passaggio dalla fibra misto rame ( FTTC ) alla Super Fibra Ottica (FTTH ) . In data 11-02-26 due tecnici, una volta verificato l'idoneità dell' impianto interno per l'installazione della fibra, prima di sostituire le prese, hanno, opportunamente,verificato se all'esterno ci fosse il segnale della fibra. Purtroppo, dopo vari tentativi, mi comunicano che il segnale non c'era e che sarebbero venuti altri tecnici per fare dei lavori esterni. In data 03-03-26 vengono altri due tecnici e, senza verificare se ci fosse esternamente il segnale della fibra, cambiano le prese, fanno l'allaccio con la fibra e configurano il nuovo modem. Si accorgono che non passava nessun segnale e mi comunicano che c'era un problema esterno e vanno via. Da quel giorno è stato un susseguirsi di segnalazioni a Wind e a Open fiber. Sono venuti altri tecnici e tutti hanno detto che c'è un problema esterno. Tralascio tutti gli appuntamenti saltati per colpa dei tecnici. Sino ad oggi, 17-03-26 ,io sono senza linea telefonica e senza internet. Chiedo a Windtre, urgentemente, l'attivazione della Fibra Ottica o, se non fosse possibile, in subordine, il ripristino della fibra misto rame ( FTTC ). Mi tutelerò in tutte le sedi se il problema non verrà risolto nel più breve tempo possibile. Esperienza allucinante.

Buonasera, Vi contatto perché ho dovuto pagare il costo di attivazione per la SIM nuova. BCCDGI99R13E202P 3311958592 Tim Young & Music Io avevo un codice da usufruire con la Carta Giovani Nazionale, il negozio Tim mi ha detto che non era possibile utilizzarlo. PIN5069745423390521- Allego contratto. Cordiali saluti, Diego Boccia