Bacheca dei reclami

Spett. Haier Europe In data 16 settembre 2026 ho accettato il modello di lavatrice sostituto per il mio elettrodomestico non riparabile - Riferimento pratica 27456848 - e in pari data mi è stato comunicato a mezzo email che la sostituzione era stata autorizzata e sarei stato contattato nei giorni successivi dal corriere per concordare la data di consegna e sostituzione dell'elettrodomestico. Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, ho scritto un'email di sollecito per chiedere notizie sullo stato di consegna al vostro ufficio sostituzioni in data 29 settembre, alla quale mi è stato risposto il giorno dopo che l'ufficio competente sarebbe stato sollecitato. Ad oggi sono trascorsi più di quattordici giorni lavorativi per elaborare la pratica e non ho ottenuto ancora alcuna informazione in merito alla sostituzione della lavatrice. La presente per ribadirvi che la mia richiesta di assistenza risale a giugno di quest'anno e che da allora sono senza lavatrice, costretto a ricorrere a locali esterni per il lavaggio della mia biancheria, con ovvio aggravamento in termini di costi e di tempo impiegato, oltre che di spese per arrivare ai locali esterni e tornare presso la mia abitazione. Ribadendo, danni protratti da giugno sino ad oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, soprattutto in merito al risarcimento degli ulteriori danni arrecati al sottoscritto dovuti al ritardo nella risoluzione della problematica.

Buongiorno, nel mese di agosto 2026 ho effettuato un ordine sul sito IKEA. Successivamente mi sono accorta che alcuni mobili ordinati non corrispondevano alle misure di cui avevo necessità. Ho pertanto contattato il servizio clienti IKEA per richiedere l'annullamento dell'ordine, che era già stato interamente pagato tramite bonifico istantaneo. La pratica di rimborso è stata aperta in data 30/08/2026 e, in tale occasione, mi è stato comunicato che avrei ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, ho contattato nuovamente il servizio clienti per avere informazioni sullo stato della pratica. Mi è stato comunicato che l'IBAN inserito dagli operatori IKEA per effettuare il rimborso non era corretto. Ritengo particolarmente grave quanto accaduto, considerato che: IKEA era in possesso della distinta del bonifico istantaneo, nella quale era riportato l'IBAN corretto; l'errore nell'inserimento dell'IBAN è stato commesso da un vostro operatore; non sono stata contattata per verificare o correggere l'IBAN, ma è stato semplicemente lasciato un commento interno nel vostro gestionale; a seguito della mia segnalazione telefonica sono trascorsi ulteriori 15 giorni lavorativi e, ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo di € 3.839,20. La somma di € 3.839,20 è di mia spettanza e, a causa di un errore imputabile a IKEA, risulta tuttora trattenuta senza che io abbia ricevuto il dovuto rimborso, con conseguente danno economico a mio carico. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. Arquati Srl In data 06/06/2026 ho sottoscritto il contratto 72197 per l'acquisto e il montaggio di una tenda modello Gardenia con la certezza da parte del Vs. venditore che sarebbe stata montata entro la fine del mese di luglio. Il 26/06 mi viene inviata la fattura per un importo totale di 5.950 € (iva inclusa) che provvedo a pagare, come da vostra indicazione, solo dopo un sopralluogo del vostro tecnico e dopo aver ricevuto la conferma d'ordine che avviene il 22/07/2026. Dopo svariate rimostranze nei confronti del venditore, chiedendo più volte di venir chiamato da qualcuno per sapere i termini di consegna, senza mai venir contattato, ricevo un messaggio dove la consegna avverrà il 12/10. Il 6/10 ricevo un ulteriore messaggio che sposta la consegna al 04/11. Ho chiesto più volte di parlare con qualche addetto alle vendite ma è sempre stato impossibile. In mancanza di un riscontro delle ditta Arquati Srl entro 15 giorni dalla presente, non esiterò ad adire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, nel mese di giugno mi avete inviato una email in cui dichiaravate di avere interrotto l'abbonamento, ma fino ad oggi mi avete sempre addebitato l'importo di 49,99 Euro mensili. Vi chiedo il rimborso delle somme addebitate impropriamente. Grazie. Gaetano Amodio

Buongiorno, in data 21/09 ho effettuato una sosta presso il parcheggio dell’Aeroporto di Bari. Avevo già effettuato e pagato anticipatamente una prenotazione per il parcheggio e, pertanto, non avevo alcuna necessità di utilizzare il dispositivo di telepedaggio. Nonostante avessi provveduto a schermare adeguatamente il dispositivo, al mio ingresso al parcheggio questo si è comunque attivato, registrando automaticamente l’accesso. Subito dopo l’ingresso ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare il problema. Mi è stato tuttavia comunicato che non era possibile bloccare o annullare l’operazione relativa al parcheggio e che avrei potuto esclusivamente inoltrare un reclamo via e-mail. Ho quindi provveduto a inviare il reclamo, ma mi è stato successivamente indicato di rivolgermi direttamente ad APCOA, società che gestisce i parcheggi dell’aeroporto. Ho contattato APCOA in data 27/09 e, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Nel frattempo, mi ritrovo un addebito di € 98,50 relativo al parcheggio, nonostante avessi già regolarmente pagato la prenotazione alcuni giorni prima. Ritengo pertanto ingiustificato dover sostenere un doppio costo a causa dell’attivazione indesiderata del dispositivo, peraltro prontamente segnalata al vostro servizio clienti. Con la presente chiedo quindi lo storno dell’importo di € 98,50 e la conferma scritta della relativa rettifica. Resto a disposizione per fornire la ricevuta della prenotazione già pagata, la documentazione relativa all’addebito e ogni altra informazione utile alla verifica della pratica. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, in data 21/09 ho effettuato una sosta presso il parcheggio dell’Aeroporto di Bari. Avevo già effettuato e pagato anticipatamente una prenotazione per il parcheggio e, pertanto, non avevo alcuna necessità di utilizzare il dispositivo di telepedaggio. Nonostante avessi provveduto a schermare adeguatamente il dispositivo, al mio ingresso al parcheggio questo si è comunque attivato, registrando automaticamente l’accesso. Subito dopo l’ingresso ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare il problema. Mi è stato tuttavia comunicato che non era possibile bloccare o annullare l’operazione relativa al parcheggio e che avrei potuto esclusivamente inoltrare un reclamo via e-mail. Ho quindi provveduto a inviare il reclamo, ma mi è stato successivamente indicato di rivolgermi direttamente ad APCOA, società che gestisce i parcheggi dell’aeroporto. Ho contattato APCOA in data 27/09 e, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcun riscontro. Nel frattempo, mi ritrovo un addebito di € 98,50 relativo al parcheggio, nonostante avessi già regolarmente pagato la prenotazione alcuni giorni prima. Ritengo pertanto ingiustificato dover sostenere un doppio costo a causa dell’attivazione indesiderata del dispositivo, peraltro prontamente segnalata al vostro servizio clienti. Con la presente chiedo quindi lo storno dell’importo di € 98,50 e la conferma scritta della relativa rettifica. Resto a disposizione per fornire la ricevuta della prenotazione già pagata, la documentazione relativa all’addebito e ogni altra informazione utile alla verifica della pratica. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Contestazione addebiti ricorrenti e richiesta rimborso – Account ID 203081220 Buongiorno, faccio seguito alla cancellazione del mio abbonamento LiveCareer, da voi confermata in data 6 ottobre 2026 con numero di annullamento 600713914, e alla comunicazione relativa al rimborso di € 11,93 per la parte inutilizzata dell’ultimo periodo di abbonamento. La mia contestazione, tuttavia, non riguarda tale rimborso parziale, bensì gli addebiti ricorrenti effettuati sul mio metodo di pagamento nel periodo precedente. Il mio account LiveCareer, ID 203081220, risulta attivo dal 9 giugno 2024. In tale occasione ricordo di aver utilizzato il servizio per un’esigenza specifica e occasionale legata alla creazione del mio curriculum e di aver effettuato un acquisto per tale finalità. Non ricordo invece di aver richiesto o consapevolmente sottoscritto un abbonamento a pagamento con rinnovo automatico. L’e-mail da me ricevuta il 9 giugno 2024 ha come oggetto “Grazie per la tua registrazione a LiveCareer” e non contiene alcuna indicazione relativa all’attivazione di un abbonamento, al rinnovo automatico, alla periodicità degli addebiti o al relativo importo. Ho invece recentemente riscontrato sul mio conto una serie di addebiti ricorrenti LiveCareer di € 23,85, effettuati con cadenza ogni quattro settimane. I vostri stessi Termini di Servizio prevedono che i termini specifici di fatturazione siano descritti nella pagina dell’offerta e nella pagina di conferma del pagamento e che, in caso di fatturazione automatica o ricorrente, i termini di fatturazione e le modalità per interromperla vengano nuovamente comunicati nella ricevuta della transazione. Vi chiedo pertanto di fornirmi: * la data esatta in cui sarebbe stato sottoscritto l’abbonamento; * copia dell’offerta e delle condizioni economiche da me accettate; * evidenza dell’indicazione, al momento dell’acquisto, dell’importo e della periodicità dei successivi addebiti; * prova della mia espressa accettazione del rinnovo automatico; * copia della conferma dell’ordine e della ricevuta con cui mi sarebbero stati comunicati i termini della fatturazione ricorrente; * lo storico completo di tutti gli importi addebitati sul mio metodo di pagamento in relazione a tale abbonamento. Poiché i Termini di Servizio attualmente disponibili risultano aggiornati al 16 settembre 2024, mentre il mio account è stato aperto il 9 giugno 2024, chiedo inoltre copia dei Termini di Servizio e delle condizioni economiche effettivamente vigenti alla data dell’acquisto. Contesto pertanto gli addebiti ricorrenti effettuati e chiedo il rimborso delle somme complessivamente addebitate in relazione all’abbonamento, al netto dell’importo di € 11,93 che avete già comunicato di aver disposto a mio favore. Qualora riteniate legittimi gli addebiti, vi chiedo di fornirmi la documentazione sopra indicata comprovante la mia consapevole adesione all’abbonamento e alla relativa fatturazione ricorrente. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini previsti dalle vostre Condizioni di Servizio. In mancanza di un riscontro soddisfacente, mi riservo di proseguire la contestazione attraverso Altroconsumo e gli ulteriori strumenti di tutela previsti per il consumatore. Cordiali saluti Rossella Di Marino

Spett. STOP CAT PRO In data 25/09/2026 ho sottoscritto il contratto per Stop Cat PRO concordando un corrispettivo pari a 64,80 €. Il prodotto non è mai arrivato ed il link di tracciamento porta ad una pagina web non funzionante. Oltretutto ho inviato numerose email che non hanno mai ricevuto risposta. In mancanza della ricezione del prodotto, o quantomento di un riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data antecedente al 28 settembre 2026, l'azienda Vetrix SRLS ha riconosciuto per iscritto un disservizio/inadeguatezza del servizio presso il centro di Jesolo, proponendo formalmente il rimborso intero del lavoro. In data 28 settembre 2026 ho fornito i dati bancari (IBAN) richiesti per l'accredito. A distanza di giorni e a fronte di reiterati solleciti (venerdì e lunedì 5 ottobre), l'azienda ignora i messaggi e non ha ancora provveduto all'invio della contabile o al pagamento di quanto dovuto. Richiedo l'immediato accredito del rimborso spettante.

Sono socio Altroconsumo e, prima di presentare il presente reclamo, ho già sottoposto la vicenda al servizio legale di Altroconsumo, fornendo le informazioni in mio possesso. A seguito della valutazione preliminare, mi è stato espressamente indicato di procedere con la presentazione formale del reclamo nei confronti di Cardmarket. In data 25/06/2026 alle ore 10:44 effettuavo tramite Cardmarket un ordine da un venditore professionale, Magic Itaca S.L. (utente Cardmarket “Itaca”), relativo a 3 Collector di “Lo Hobbit” in lingua inglese, per un valore complessivo della merce di €1.624,10. Il pagamento veniva effettuato in data 01/07/2026 alle ore 09:56. La spedizione veniva effettuata con servizio internazionale assicurato fino a €2.000, denominato “Paq Internacional Standard Seguro 2.000 € (Insured Parcel)”, con codice di tracciamento CP470367530ES. La spedizione risultava consegnata in Italia il 12/08/2026, intorno alle ore 17:00. Preciso che la mia contestazione NON riguarda la mancata consegna della spedizione: il pacco è stato fisicamente consegnato. Contesto invece il fatto che il pacco ricevuto fosse privo della merce acquistata. Prima dell'apertura fotografavo l'esterno del pacco e l'etichetta. Procedevo quindi all'apertura effettuando una registrazione video continua dell'intera operazione. All'interno non erano presenti le 3 Collector di Lo Hobbit acquistate, ma esclusivamente materiale da imballaggio, tra cui stracci e pluriball. Ho conservato il pacco, l'etichetta, il materiale contenuto, gli imballaggi e i nastri. Ho inoltre documentato fotograficamente le condizioni del pacco e le differenti tipologie di nastro adesivo presenti. La registrazione video integrale dell'apertura è di circa 200 MB e non poteva essere caricata integralmente tramite la messaggistica Cardmarket a causa dei limiti tecnici della piattaforma. Ho comunque comunicato a Cardmarket l'esistenza della registrazione e la sua disponibilità. Ho immediatamente contestato l'accaduto a Cardmarket e al venditore, mettendo a disposizione fotografie, video, documentazione della spedizione e ogni altra prova in mio possesso. Ho inoltre presentato un reclamo formale a Poste Italiane, n. 3011508074, aperto il 20/08/2026 e chiuso il 25/08/2026. La documentazione relativa al reclamo riporta un peso della spedizione di circa 1,40 kg. Mi sono anche recato personalmente presso un ufficio postale con il pacco e la documentazione; mi è stato spiegato che Poste Italiane non poteva certificare retroattivamente che il contenuto del pacco fosse assente al momento della spedizione. Cardmarket ha successivamente avviato un'indagine, comunicandomi inizialmente che avrebbe potuto richiedere fino a 12 settimane. Durante l'indagine ho richiesto ripetutamente dati e documentazione oggettiva, tra cui: pesi registrati nelle diverse fasi della spedizione; eventuali anomalie; documentazione dell'indagine del vettore; documentazione fornita dal venditore; dichiarazioni del venditore; elementi sulla base dei quali Cardmarket aveva ritenuto che le tre Collector fossero effettivamente presenti nel pacco. Tali informazioni non mi sono mai state integralmente fornite. Nel frattempo sono emerse diverse indicazioni sul peso. La documentazione di Poste indica circa 1,40 kg. Il venditore ha successivamente comunicato a Cardmarket che Correos España avrebbe pesato il pacco 1.398,00 grammi e che tale peso sarebbe stato riscontrato anche da Poste Italiane. Cardmarket mi ha invece comunicato che il peso rilevato durante il trasporto sarebbe risultato coerente con quello iniziale. Proprio per questo ho chiesto di ricevere i dati originali delle pesature effettuate nelle varie fasi, anziché una semplice conclusione riassuntiva. Anche tali dati non mi sono stati forniti integralmente. Cardmarket ha infine concluso l'indagine ritenendo la spedizione regolarmente consegnata e ha successivamente reso disponibili i fondi al venditore. Ritengo questo punto particolarmente grave: la consegna fisica di un pacco avente un determinato peso non dimostra automaticamente che al suo interno fossero presenti le tre Collector acquistate. La questione centrale della mia contestazione è proprio stabilire come Cardmarket abbia potuto concludere che la merce fosse effettivamente contenuta nel pacco e consegnata, nonostante io abbia ricevuto un pacco privo della merce e disponga di fotografie e di una registrazione video continua dell'apertura. Successivamente Cardmarket mi ha proposto un rimborso di €150,00. Tale somma non è proporzionata al valore della merce mai ricevuta, pari a €1.624,10, e non è stata accompagnata dalla documentazione necessaria a comprendere e verificare le conclusioni dell'indagine. Non considero pertanto tale proposta una definizione definitiva della controversia. Ho richiesto chiarimenti e documentazione a diversi referenti Cardmarket, senza ricevere integralmente quanto richiesto. In particolare, non ho ricevuto i dati e gli elementi richiesti né da Alberto, che inizialmente seguiva la pratica, né da Matteo, che ha successivamente comunicato la conclusione della controversia, né la documentazione completa relativa all'indagine che il venditore dichiarava di aver fornito. Nel corso della vicenda Cardmarket ha inoltre gestito l'accesso alla messaggistica con il venditore: dopo aver comunicato che il venditore sarebbe stato sbloccato per consentirmi di richiedere informazioni sull'indagine, la possibilità di comunicazione è stata successivamente nuovamente limitata. Cardmarket ha inoltre neutralizzato il feedback relativo all'ordine, impedendomi di esprimere liberamente la mia valutazione su un ordine nel quale non ho ricevuto la merce acquistata. Considerata la rilevanza economica della vicenda, ho già contattato un legale e mi sono recato presso le Forze dell'Ordine per esporre i fatti e valutare le iniziative da intraprendere. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché venga verificata la correttezza della gestione della controversia da parte di Cardmarket e, in particolare: 1. il riesame completo dell'ordine effettuato il 25/06/2026; 2. il rimborso dell'importo di €1.624,10 relativo alla merce mai ricevuta; 3. in subordine, una motivazione dettagliata e documentata dell'eventuale diniego; 4. la trasmissione di tutti i dati relativi alle pesature della spedizione; 5. la trasmissione della documentazione completa dell'indagine del vettore; 6. la trasmissione della documentazione fornita dal venditore; 7. l'indicazione degli elementi oggettivi sulla base dei quali Cardmarket ha stabilito che le tre Collector fossero presenti nel pacco; 8. l'indicazione della data e delle motivazioni della chiusura dell'indagine; 9. l'indicazione della data e delle motivazioni dello sblocco dei fondi al venditore; 10. chiarimenti sulla gestione della messaggistica e sulla neutralizzazione del feedback; 11. una risposta completa a tutte le richieste documentali precedentemente formulate. La mia contestazione riguarda quindi non semplicemente una spedizione “non consegnata”, ma la consegna di un pacco privo della merce acquistata e la successiva gestione della controversia da parte del marketplace, che ha chiuso l'indagine e reso disponibili i fondi al venditore senza fornirmi i dati e la documentazione richiesti. Mi riservo ogni ulteriore iniziativa nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti e il recupero dell'importo dovuto.