Bacheca dei reclami

Buongiorno, l'ordine in oggetto è stato consegnato con indumenti ERRATI! il mio ordine comprendeva Set top e pantaloni a tinta unita con spalle scoperte × 1 BIANCO / M 44/46 ed invece sono state consegnate altri capi: 2 paia di leggings XL e una tunica bianca MAI ORDINATI!!! il pagamento è avvenuto alla consegna, per euro 40 euro ATTENDO URGENTE RIMBORSO, non intendo ricevere ciò che avevo ordinato in quanto NON REPUTO LA VOSTRA "AZIENDA " SERIA! . Saluti, Carolina.

segnalo la mia esperienza con ECOVACS DEEBOT X11 OmniCyclone EU, Il prodotto viene presentato come robot di fascia alta. Dopo l’acquisto ho riscontrato criticità in scenari domestici assolutamente ordinari: il robot tende a risucchiare/spostare tappeti da bagno di taglia media con fondo antiscivolo e non gestisce correttamente tende basse, che vengono interpretate come ostacoli, impedendo la pulizia della zona sottostante. Ho inviato video e dettagli all’assistenza ECOVACS. Nel corso del carteggio, l’azienda ha inizialmente ricondotto tali situazioni a limitazioni operative del prodotto/modello, indicando come soluzioni solo workaround: zone vietate, esclusione di aree dalla pulizia, sollevamento manuale delle tende o fissaggio dei tappeti. Ritengo tali indicazioni poco ragionevoli per un prodotto di questa fascia, perché comportano di fatto l’adattamento dell’ambiente domestico al robot o la rinuncia alla pulizia di porzioni ordinarie della casa, come l’area del bagno in corrispondenza di normali tappeti da bagno. La gestione della pratica è stata, a mio avviso, poco lineare. In alcune comunicazioni ECOVACS ha parlato di limitazioni operative; successivamente ha sostenuto che non vi fosse alcun difetto del prodotto. È stata inoltre prospettata la valutazione di una compensazione del 15%, poi respinta, con proposta finale di un rimborso del 5% come gesto di cortesia. È stata proposta anche la sostituzione con lo stesso modello, pur precisando che le stesse criticità avrebbero potuto ripresentarsi. Ho chiesto inoltre che tali limitazioni fossero rese chiaramente visibili nella descrizione commerciale del prodotto, non soltanto in FAQ o in fase di assistenza successiva all’acquisto. ECOVACS ha risposto che avrebbe inoltrato la segnalazione al team competente, senza però garantire modifiche o tempistiche. Alla fine ho deciso di tenere il prodotto, anche perché acquistato a condizioni economiche favorevoli, ma ritengo comunque opportuno segnalare la vicenda per il profilo più generale di trasparenza verso i consumatori. Limitazioni operative rilevanti in scenari domestici comuni dovrebbero, a mio avviso, essere chiaramente indicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto Marco Mascioli

Gentili, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione di grave inadempienza da parte di una struttura ricettiva (YellowBull Hotel, Istanbul) e della piattaforma Booking.com. La situazione: La stanza assegnatami presentava un buco nel tetto e numerosi escrementi di uccello su ogni superficie, rendendo l'ambiente del tutto inaccettabile dal punto di vista igienico e sanitario. Ho dormito lì una notte prima di accorgermi di quanto presente nella stanza. Il comportamento della struttura: Alla mia segnalazione, il personale ha inizialmente negato si trattasse di escrementi, attribuendoli a residui di un incendio. Solo successivamente hanno ammesso il problema. L'unica alternativa proposta era una stanza con doccia priva di pareti, rendendo il bagno completamente inutilizzabile. Alla mia richiesta di rimborso mi è stato risposto "o questa o quella." Il comportamento di Booking.com: Ho contattato Booking.com per richiedere un rimborso, che mi è stato negato. Ho quindi contattato il call center 4 volte: le prime due chiamate sono state interrotte. Alla terza ho chiesto di parlare con un superiore, dopodiché la chiamata è stata deviata e deliberatamente interrotta. Alla quarta mi è stato detto di scrivere una mail. La struttura ha inoltre cancellato retroattivamente la mia prenotazione, come se non avessi mai effettuato il check-in, nonostante io abbia dormito lì una notte, impedendomi così di lasciare una recensione sulla piattaforma. Prove disponibili: Sono in possesso di fotografie degli escrementi e del buco nel tetto, oltre a documentazione della prenotazione originale e video dell'arrivo in stanza durante la prima notte. Richiesta: Chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale della somma pagata e per segnalare la condotta scorretta sia della struttura che di Booking.com. Resto disponibile per qualsiasi informazione aggiuntiva.

Con la presente intendo segnalare un grave episodio di cattiva gestione e mancanza di professionalità da parte di un vostro operatore del servizio di assistenza stradale. ​In data 13 maggio, intorno alle ore 21:15, ho contattato il servizio per gestire un’emergenza legata a un vostro assicurato. Durante il colloquio, a fronte di una mia educata richiesta di chiarimenti tecnici, l’operatore ha risposto con toni arroganti e derisori, affermando testualmente che la mia "non era neanche una domanda da fare". Immediatamente dopo, l'addetto ha interrotto bruscamente la chiamata riattaccando il telefono in faccia. ​Considero tale condotta inaccettabile, specialmente in un contesto di emergenza dove l'utente si trova in una posizione di vulnerabilità. L'episodio configura non solo una violazione delle norme di buona educazione, ma anche un disservizio nell'erogazione di una prestazione inclusa nel contratto assicurativo. Mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela della mia immagine qualora non riceva scuse formali e rassicurazioni sulla qualità del servizio.

Spett.le [Nome Azienda/Assistenza], con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito al disservizio relativo alla mia lavastoviglie. In data 13 aprile ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare un malfunzionamento, attivando contestualmente un’estensione di garanzia e fissando un primo appuntamento per il 23 aprile. Successivamente, in data 20 aprile, sono stato contattato dal vostro servizio clienti e informato che l’intervento non sarebbe stato effettuato poiché era necessario ordinare un pezzo di ricambio, senza che fosse stato eseguito alcun sopralluogo tecnico. È stato quindi fissato un nuovo appuntamento per il 13 maggio, durante il quale il tecnico ha provveduto alla sostituzione del componente. Tuttavia, già al primo utilizzo successivo all’intervento, la lavastoviglie ha ripresentato il medesimo problema. A seguito di ulteriore segnalazione, mi è stato proposto un nuovo appuntamento per il 3 giugno, con un evidente prolungamento dei tempi di risoluzione del guasto. Alla luce di quanto sopra, con la presente vi chiedo di intervenire con la massima urgenza per risolvere definitivamente il problema, riducendo i tempi di attesa e garantendo un servizio adeguato agli standard previsti. In mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Giuseppe Attardi Tel.: +393476557388

A seguito della prenotazione n. 100527550VPIT effettuata tramite Voyage Privé, desidero segnalare un grave infortunio occorso durante il transfer incluso nel pacchetto turistico all’aeroporto di Marrakech-Menara. Durante la discesa dal veicolo del servizio transfer, il mio piede è rimasto incastrato a causa di una guarnizione difettosa della portiera del mezzo, provocando una caduta sull’asfalto. L’evento ha comportato anche il rischio concreto di essere investita da veicoli in transito nell’area aeroportuale. L’incidente ha causato traumi alle ginocchia con abrasione Sono stata immediatamente assistita in aeroporto e la compagnia aerea è stata informata, fornendo supporto con carrozzina per gli spostamenti. Le condizioni fisiche hanno reso difficoltoso il rientro. Una volta rientrata in Italia: * mi sono recata al pronto soccorso * mi è stata prescritta la malattia * ho effettuato visita specialistica ortopedica * ho avuto consulenza con il medico curante * sono stata visitata in guardia medica con incisione chirurgica della ferita * è seguita ulteriore malattia * sono stata sottoposta a intervento chirurgico in anestesia per rimozione e trattamento dell’infezione * sono tuttora in corso medicazioni e cure e continua la malattia. Il transfer era incluso nel pacchetto turistico acquistato tramite Voyage Privé ed era parte integrante del servizio venduto. Nonostante la documentazione fotografica del veicolo (targa, mezzo e guarnizione difettosa), la presenza di testimoni e la documentazione medica completa, la società ha rifiutato ogni risarcimento adeguato, proponendo esclusivamente un voucher di 100 euro non proporzionato alla gravità dell’accaduto. Le assicurazioni attivate hanno confermato la non copertura del danno fisico, limitando l’intervento al solo rimborso delle prestazioni non usufruite. Con il presente reclamo chiedo la rivalutazione della responsabilità del servizio transfer incluso nel pacchetto turistico e l’apertura di una procedura di risarcimento per danno alla persona, sanitario e lavorativo subito. Resto in attesa di un riscontro formale. Roberta Galimberti

Spett.le Altroconsumo, con la presente desideriamo segnalare una grave problematica relativa alla gestione di una prenotazione effettuata tramite Booking.com (prenotazione n. 6248545263) presso la struttura “Ammiragli Home” a Roma. La prenotazione è stata effettuata in data 27/04/2026 per un soggiorno familiare comprendente 4 adulti, 3 bambini molto piccoli e una donna in gravidanza. Successivamente alla prenotazione abbiamo ricevuto una richiesta di pagamento tramite bonifico esterno ai canali ufficiali di Booking.com, circostanza che abbiamo immediatamente ritenuto anomala e potenzialmente riconducibile a tentativo di raggiro. Non abbiamo effettuato alcun pagamento. Fin dal 29/04/2026 abbiamo contattato ripetutamente il servizio clienti Booking.com segnalando il problema e chiedendo assistenza concreta. Nonostante decine di contatti con operatori differenti, la situazione non è mai stata realmente risolta. Nel corso della gestione del caso: ci sono state fornite informazioni spesso contraddittorie; ci è stato inizialmente riconosciuto un Credito Wallet Booking.com successivamente revocato senza spiegazioni; ci sono state proposte strutture alternative del tutto inadeguate rispetto alla composizione del nostro nucleo familiare. Tra le alternative ricevute: strutture con un solo bagno per 7 persone; appartamenti situati a piani alti senza ascensore, incompatibili con tre passeggini e una donna in gravidanza; strutture logisticamente penalizzanti; soluzioni economicamente sproporzionate rispetto alla prenotazione originaria, subordinando inoltre ogni eventuale rimborso o compensazione all’erogazione di Crediti Wallet Booking.com, anziché a un rimborso diretto, imponendo quindi al consumatore di anticipare somme molto elevate e non sostenibili per il nostro nucleo familiare. La prenotazione originaria aveva un costo di circa €445, mentre alcune alternative superavano i €1.000 senza copertura integrale da parte di Booking.com. A meno di 72 ore dalla partenza ci siamo ritrovati senza una soluzione concretamente utilizzabile, nonostante risultino già acquistati i titoli di viaggio ferroviari con rischio concreto di perdita economica. Riteniamo che la gestione del caso da parte di Booking.com sia stata gravemente inadeguata sotto il profilo della tutela del consumatore, della trasparenza e dell’assistenza post-vendita. Chiediamo pertanto supporto e valutazione della vicenda ai fini della tutela dei nostri diritti quali consumatori. Restiamo disponibili a trasmettere tutta la documentazione relativa alla prenotazione, alle comunicazioni intercorse, alle proposte alternative ricevute e ai titoli di viaggio acquistati. Cordiali saluti Domenico De Lido Ivana Maselli In allegato la documentazione relativa alle conversazioni che evidenziano le incongruenze, i tentativi di frode e le soluzioni implementate a discapito dei clienti.

Nonostante le foto POD della consegna, NON ho mai ricevuto il pacco, poiché l' incaricato ha avuto la totale superficialità di abbandonarlo fuori dalla porta dell’ufficio di destinazione, esponendolo deliberatamente al rischio di furto. La stessa fotografia allegata alla consegna dimostra chiaramente il pacco lasciato incustodito all’esterno, senza alcuna verifica, senza firma e senza alcuna minima attenzione professionale. Avevo inoltre indicato chiaramente gli orari di apertura al pubblico dell’ufficio, ma il corriere ha ignorato completamente tali istruzioni, dimostrando un livello di negligenza gravissimo e un totale disinteresse verso il corretto svolgimento del servizio. Ancora più grave è il fatto che non sia stata effettuata alcuna chiamata telefonica per avvisare della consegna o verificare la presenza di qualcuno autorizzato al ritiro. Un comportamento del genere è semplicemente scandaloso e denota una gestione approssimativa e fuori da qualsiasi standard minimo di professionalità. Ritengo inaccettabile che un’azienda di spedizioni consenta ai propri corrieri di lasciare pacchi incustoditi come se fosse normale scaricare la responsabilità sul cliente. Il risultato della loro incompetenza è stato il furto del mio pacco

Sto avendo notifiche di consegna da una settimana con variazioni quotidiane, senza ricevere il biglietto da me acquistato,il corriere mi ha anche chiamato ma sbagliando comune, dicendomi che il navigatore portava al comune di Giugliano centro quando via Torre magna è sul litorale e non nel centro come anche su Google Maps e comunicato nelle istruzioni da me. E ha fatto slittare la consegna già di almeno 4 giorni.... Già ho fatto svariate segnalazioni ad Amazon ed eld ovviamente comunicando che in caso di mancata consegna andrò per vie legali visto che sto aspettando di acquistare il suddetto da dicembre e se non dovessi averlo salterebbe tutto ... Ne conseguerebbe una azione da parte mia e vorrei evitare... Quindi vi chiedo cortesemente di sollecitare... Cordiali saluti Cristiano Esposito

Spett.le Costa Crociere, con la presente desidero formalizzare il reclamo già segnalato durante la crociera del 31/12/2025 a bordo della Costa Toscana, riferimento booking n. 35075112, anche a seguito dell’incontro avuto a bordo con il Direttore Vendite Sig. Alin Cristea e con il General Manager Sig. René Mosquera. La presente comunicazione riguarda una serie di gravi disservizi e carenze igienico-sanitarie riscontrate durante il viaggio, che hanno compromesso in modo significativo la nostra esperienza. Cabina n. 16040. Nel corso della crociera abbiamo riscontrato, tra le altre cose: - bicchieri e posate frequentemente sporchi; - asciugamani con tracce sospette riconducibili a sangue; - presenza di peli all’interno del cibo servito; - malfunzionamento del WC della cabina; - addebiti errati e importi non dovuti; - limitazione dell’accesso all’acqua potabile gratuita, disponibile esclusivamente su un solo piano e in fasce orarie limitate, circostanza che di fatto induceva all’acquisto di acqua a pagamento; - aggressioni verbali subite dalla sottoscritta da parte di altri passeggeri, senza un adeguato intervento da parte dell’equipaggio; - malessere fisico insorto successivamente a un trattamento SPA del valore di €498, senza adeguata assistenza; - proposta di compensazione ritenuta del tutto insufficiente rispetto alla gravità dei fatti segnalati. Preciso che tutti gli episodi sopra descritti sono documentati tramite fotografie e video attualmente conservati e disponibili su richiesta. Le circostanze sopra indicate configurano, a nostro avviso, gravi carenze sotto il profilo igienico-sanitario e un evidente inadempimento contrattuale, con conseguente compromissione della qualità del viaggio e configurazione di un danno da vacanza rovinata. Durante l’incontro avuto a bordo ci è stato riferito che eventuali decisioni relative a rimborsi o risarcimenti sarebbero state demandate agli uffici competenti a terra. Pertanto, con la presente formalizziamo la seguente richiesta economica: - rimborso integrale della crociera: € 1.708,00; - rimborso integrale del servizio SPA: € 498,00; - rimborso forfettario per i gravi disservizi e le carenze igienico-sanitarie riscontrate: € 750,00. Per un totale complessivo richiesto pari a € 2.956,00. Restiamo pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti,