Bacheca dei reclami

Oggetto: RE: Rifiuto voucher e contestazione n prenotazione: 6443153968 Spettabile Servizio Clienti Booking.com, Prendo atto della vostra risposta, ma vi comunico che non accetto la vostra posizione. Il punto A16 dei vostri Termini e Condizioni non vi esime dal rispetto delle norme imperative europee sulla tutela del consumatore e sulla conformità dei servizi venduti tramite la vostra piattaforma. La struttura da voi commercializzata presentava gravi problemi di sicurezza (scala strutturalmente pericolosa e al buio) e igienici che mi hanno costretto all'abbandono immediato. Non si tratta di un semplice "reclamo di gradimento", ma di una totale insicurezza dell'immobile, ( non si può entrare dalla finestra) ma bisogna passare dalle scale, documentata da prove fotografiche già in vostro possesso. Il vostro "gesto di buona volontà" tramite voucher è del tutto inadeguato, poiché mi costringe a vincolare il mio denaro alla vostra piattaforma a fronte di un servizio di cui non ho mai usufruito per cause di forza maggiore. Voi avete incassato il mio pagamento e voi avete la facoltà tecnica e legale di stornarlo sul mio metodo di pagamento originale. Vi comunico pertanto che, qualora entro 48 ore non riceverò la conferma del rimborso in denaro, provvederò immediatamente a: 1. Aprire una procedura formale di contenzioso transfrontaliero tramite il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net). 2. Pubblicare il caso sulla Bacheca dei Reclami di Altroconsumo per darne massima visibilità. 3. Richiedere il Chargeback (storno per servizio non corrisposto) direttamente al circuito della mia carta di pagamento, allegando tutta la documentazione e la presente corrispondenza. Resto in attesa della disposizione di bonifico/riaccredito sulla mia carta. Cordiali saluti, Giuseppe Castrovinci

Spett.le Altroconsumo, richiedo il Vostro intervento per ottenere il rimborso economico del 50% (pari a 1.200 euro su 2.400 euro corrisposti) per gravi disservizi subiti durante il soggiorno dal 05/07/2026 al 12/072026 presso il Futura Club Porto Kaleo (Calabria), prenotato tramite l'agenzia Facile Viaggiare di Fiano Romano. Ho tempestivamente contestato in loco e successivamente formalizzato via PEC (in data 13 luglio e 5 agosto, regolarmente consegnate) gravissime carenze igienico-sanitarie documentate da 10 fotografie: acqua corrente marrone e torbida dai rubinetti, infestazione da formiche sulla biancheria da bagno, polvere sedimentata ovunque (pericolosa per mio figlio minore affetto da allergia documentata), tende sporche, muri scrostati, lampadine/prese rotte, kit asciugamani incompleti, restrizioni all'acquapark non segnalate e totale scortesia del personale. Inoltre, si segnala l'errata gestione iniziale e i disagi per l'assegnazione del tavolo al ristorante e la completa inadempienza per quanto riguarda il pranzo al sacco richiesto per il giorno della partenza. Il Tour Operator ha cercato una via transattiva informale offrendo solo un buono sconto di 300 euro per il 2027, da me categoricamente rifiutato via PEC il 5 agosto, richiedendo il denaro contante. Dopo una PEC interlocutoria in cui l'ufficio legale di Futura Vacanze dichiarava di voler "rivalutare la pratica", la società è sparita nel silenzio totale. Sono in possesso di tutta la documentazione (Voucher n.289369, testi delle PEC, ricevute di consegna e le prove fotografiche) e chiedo il Vostro supporto per costringere Futura Vacanze a liquidare il rimborso in denaro tramite bonifico bancario.

Ho acquistato un divano tre anni fa e, oltre al fatto che si è già sfondato, ho contattato l’assistenza, che tra l’altro può essere richiesta solo online e senza la possibilità di parlare con qualcuno (ho aperto la richiesta in oggetto ) Mi è stato detto che avrebbero inviato gli operatori logistici per il cambio del pezzo solo dopo il pagamento del preventivo. Ho pagato 180 euro il 20 agosto e ora siamo a ottobre, ma non si è ancora presentato nessuno. Assistenza pessima: fanno molta pubblicità, ma poi ti fanno pagare e continui ad avere il divano rotto. Se si compra un loro divano, bisogna sperare davvero che non si rompa mai, anche se, vista la qualità, sembra piuttosto improbabile.

Abbiamo disgraziatamente noleggiato un camper con questi cialtroni a Dublino ad inizio agosto x 20 giorni ed è stato un incubo!!!!! Il frigorifero non ha mai funzionato, costringendoci a cercare ristoranti a pranzo e a cena in grado di ospitare un veicolo di 7 metri. È stato un incubo sia dal punto di vista economico che logistico. Il secondo grande problema era l’impianto dell’acqua calda, che non ha mai funzionato fin dal primo momento, costringendoci a cercare un campeggio con posti disponibili durante la settimana di metà agosto solo per poter fare una doccia. Il finestrino centrale del tavolo da pranzo non si bloccava in posizione aperta, quindi abbiamo dovuto tenerlo chiuso per tutto il viaggio; Il GPS del mezzo non funzionava, inoltre mancavano i cunei per le ruote, essenziali per livellare il veicolo quando è parcheggiato. Al momento del check-out, abbiamo segnalato tutto questo e ogni cosa è stata controllata, verificata e accettata dal personale di Indie Camper a Dublino, Dominic e Rodrigo. Ho allegato foto e video di tutto ciò che ho descritto e dopo più di 30 email da parte mia ed altrettante loro risposte generate da una AI che sembrava settata da un bambino di 5 anni in cui prendevano solo tempo, ci hanno costretto dopo 40 giorni a intraprendere tutte le azioni legali ed extragiudiziali per difendere i nostri diritti ed avere un rimborso. AVVISO PER TUTTI I CAMPERISTI: NON NOLEGGIATE CON INDIE CAMPERS A MENO CHE NON SIATE DEGLI AVVOCATI. Alessandro D'Urso

Buonasera, ho avuto il seguente problema. In occasione della crociera MSC Armonia con partenza il 2 agosto 2026, ho scelto e pagato un supplemento di circa €400 rispetto a una cabina interna per avere una cabina esterna con oblò. Al momento della prenotazione, la cabina risultava indicata come avente una visuale “parzialmente ostruita”. Tuttavia, una volta a bordo, ho constatato che l’oblò era di fatto completamente ostruito dalla presenza di una scialuppa di salvataggio, impedendo completamente la visuale esterna. Ritengo pertanto che la cabina ricevuta non corrispondesse a quanto rappresentato e acquistato al momento della prenotazione. La differenza tra una visuale parzialmente ostruita e una visuale completamente ostruita è sostanziale, soprattutto considerando il supplemento di circa €400 pagato proprio per usufruire di una cabina esterna con oblò. Con il presente reclamo chiedo pertanto il rimborso della somma aggiuntiva pagata per la cabina esterna, pari a circa €400, in quanto il servizio ricevuto non è risultato conforme a quanto indicato in fase di acquisto.

Egregio Booking, Ho prenotato Una struttura tramite booking Con il numero.di prenotazione:6703578826. La struttura si chiama attici sun rome. Il propritario ha messo sul sito dell' inserzione foto che non sono vere. Le foto non corrispondono Alla realta'. Mi Sono lamentata Con il propritario ma non ha fatto nulla. Invito booking ad eliminare l' inserzione per gli appartamenti di attici sun rome. Il propritario dichiara il falso. Ho anche Foto Che Lo dimostrano. A Causa di questa persona, booking potrebbe avere problemi penali, perche' il proprietario nell' annuncio dichiara il falso.

Buongiorno, chiedo il vostro intervento e assistenza in merito a una prenotazione effettuata tramite Lastminute.com, Booking ID 3331663324, relativa a un pacchetto comprendente volo Milano-Roma e soggiorno dal 5 al 8 dicembre 2026. La prenotazione è stata effettuata il 2 ottobre 2026 e l’importo complessivo del pacchetto è di €891,35. Al momento dell’acquisto il viaggio veniva presentato da Lastminute.com come “Il tuo viaggio per Roma”, con volo Milano-Roma e hotel. La prenotazione è stata successivamente confermata. Solo verificando i dettagli della sistemazione ho constatato che l’hotel assegnato è: Arcom Palace – Via Orvieto 14, Pomezia (RM). Ritengo questa circostanza particolarmente rilevante perché Pomezia non corrisponde alla destinazione Roma indicata nella presentazione del viaggio e la sistemazione risulta quindi significativamente diversa da quella che ragionevolmente mi aspettavo di acquistare. Non appena mi sono accorta della situazione, ho cercato immediatamente di modificare la prenotazione, quindi a distanza di pochissimo tempo dall’acquisto. Dalla documentazione presente nella mia area personale risulta infatti una richiesta di modifica. Lastminute mi ha successivamente comunicato che il servizio richiesto non era disponibile. Il problema è che non mi è stata offerta una soluzione ragionevole senza costi, mentre per modificare la sistemazione mi viene richiesto un ulteriore esborso molto elevato, indicato come penale/costo di cancellazione. Nel frattempo Lastminute ha già incassato €445,68. Inoltre, dalla mia area personale risulta ancora un saldo di €445,67, che Lastminute dichiara verrà addebitato automaticamente sulla carta il 5 novembre 2026. Ritengo ingiusto e contestabile che io debba sostenere una penale o ulteriori costi per rimediare a una situazione nella quale la sistemazione alberghiera assegnata non corrisponde alla destinazione con cui il viaggio è stato presentato e acquistato, soprattutto considerando che ho contestato la situazione immediatamente dopo la prenotazione. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Lastminute.com: 1. riconosca la mia contestazione relativa alla sistemazione alberghiera; 2. annulli la prenotazione senza applicazione di penali oppure, in alternativa, mi offra senza costi aggiuntivi una sistemazione adeguata ed effettivamente ubicata a Roma; 3. restituisca i €445,68 già pagati, qualora la prenotazione venga annullata; 4. blocchi qualsiasi ulteriore addebito di €445,67 sulla mia carta; 5. mi fornisca la documentazione completa relativa all’offerta visualizzata al momento dell’acquisto, comprese le informazioni relative alla posizione dell’hotel e le condizioni applicate alla prenotazione; 6. chiarisca per quale motivo una prenotazione presentata come viaggio per Roma abbia portato all’assegnazione di una struttura situata a Pomezia e sulla base di quale clausola contrattuale venga eventualmente richiesta una penale per la modifica/cancellazione. Allego alla presente screenshot della prenotazione, della conferma, dell’hotel assegnato a Pomezia, delle informazioni di pagamento e della richiesta di modifica, dai quali risultano chiaramente i fatti sopra descritti. Chiedo ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Lastminute.com e di verificare se, alla luce della normativa a tutela del consumatore e della disciplina sui pacchetti turistici, sussistano i presupposti per ottenere l’annullamento senza penali e il rimborso integrale della somma già pagata. Mi riservo inoltre di contestare presso l’emittente della carta qualsiasi ulteriore addebito qualora Lastminute proceda comunque all’incasso del saldo nonostante la presente contestazione. Cordiali saluti Booking ID: 3331663324 Lastminute.com Importo già pagato: €445,68 Saldo richiesto: €445,67 Totale: €891,35

Spett.le Panini S.p.A., con la presente formulo formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di figurine/materiale collezionabile, effettuato in data 18/08/2026 Ad oggi, nonostante i tempi di spedizione indicati sul vostro sito siano ampiamente decorrisi, non ho ancora ricevuto i prodotti acquistati e lo stato dell'ordine risulta bloccato ("in lavorazione"). A niente sono servite le mie mail, ottengo sempre la solita risposta "copia e incolla" Vi invito pertanto a provvedere alla spedizione immediata della merce e qualora uno degli articoli non sia al momento disponibile chiedo che venga effettuata spedizione parziale. È inaccettabile che chi ha ordinato in prevendita riceva gli articoli dopo che gli stessi sono stati messi in commercio nelle edicole Distinti saluti

Buongiorno abbiamo prenotato per 15 giorni tra fine agosto e inizio settembre un appartamento tramite Barbarhouse. Al nostro arrivo abbiamo trovato che c'era lo scaldabagno che perdeva acqua, mancava il tavolo sul terrazzo che dalle foto c'era e che le pulizie non erano state eseguite affatto! C'erano scarafaggi sul terrazzo , muri completamente privi di intonaco. Un letto era inutilizzabile per via dei calcinacci che cadevano continuamente. Su tutti i muri erano posizionati dei pannelli di polistirolo dai quali uscivano le blatte. Avevamo inoltre un interruttore della luce situato all'interno della doccia. Dopo alcuni giorni dopo lamentele ci hanno sistemato la presa, lo scaldabagno e ci hanno fornito il tavolo. Le condizioni della casa tuttavia non erano all'altezza dei 3600 euro saldati prima dell'arrivo. Abbiamo scritto più volte al termine della vacanza all'ufficio reclami senza mai ottenere una risposta.

Rispetto ai servizi indicati: Divano letto assente. Prodotti bagno in omaggio assenti. Finestra rotta. Divano, porta doccia e tenda doccia sporche. Doccia senza soffione e nulla per appoggiare il sapone. Stoviglie sporche. Microonde bruciato. Pannello condizionatore distrutto e quindi condizionatore non funzionante. WiFi assente. Mura umide e scarafaggi. Proprietaria contattata più volte ma mai ricevuto risposta.