Bacheca dei reclami

Buongiorno ho provato negli ultimi mesi attraverso la funzione gestisci il tuo contratto, il numero telefonico 170 , i vostri punti sportello fisico ( sono a Pistoia) , il numero telefonico speciale per abbonati pluri/ventennali , come io sono, di dismettere alcuni servizi che non ho mai utilizzato. l'unico risultato e stato parlare con un vostro collaboratore per dismettere perlomeno KIDS dopo 20 minuti mi ha dato l'ok dicendomi congratulazioni per aver risparmiato euro 5- risultato dopo mesi ho ancora kids e la possibilità di parlare con qualcuno è stata eliminata - Se a questo si aggiunge , io appassionato di tennis , di pagare un canone annuo di euro 1120 senza sapere , con il sistema di spacchettamento per tornei , che cosa vedrò, l'esperienza diventa estremamente frustante- In sostanza chiedo di togliere al mio contratto i servizi : SKY TV INTRATTENIMENTO PLUS SKY KIDS SKY CALCIO PARAMOUNT lasciando Sky Sport e Sky cinema se tutto cio non e possibile io entro il 01102026, scadenza del mio contratto, recedo da tutto il contratto ecluso sky WiFI che pago a parte con contratto a parte. In attesa di vostre risultanze positive distinti saluti

Buongiorno , ho tramte Booking preso un apparatmaneto dal 26 a l 28 , sono stata chiamata dal gestore successivamnte per una sistemazione alternativa, visto che sembrerebbero esserci stati delle doppie prenotazioni. Le immagini e le videochiamate effettuate con il gestore non evidenziavano in alcun modo le criticità poi riscontrate (sporco, carenze strutturali e dotazioni inadeguate). Pertanto, l’accettazione della soluzione alternativa non può in alcun modo essere considerata consapevole rispetto allo stato reale dell’immobile. Preciso inoltre che: • tutte le criticità sono state segnalate al gestore durante il soggiorno; • l’eventuale check-in anticipato o la possibilità di trattenersi oltre l’orario di check-out non costituiscono elementi compensativi rispetto alle gravi carenze riscontrate; • tali “agevolazioni” risultano peraltro incoerenti con lo stato dell’immobile, che si presentava sporco e non adeguatamente preparato, nonostante il nostro arrivo sia avvenuto dopo le ore 12:00. Ribadisco che l’appartamento era oggettivamente non conforme a quanto pubblicizzato, sia per condizioni igieniche sia per dotazioni, tra cui: • assenza di aria condizionata (presente nella struttura originaria), che ha comportato tre notti insonni; • divano letto inadeguato e sporco, non idoneo per un adulto; • capienza dichiarata per 6/7 persone ma, di fatto, utilizzabile solo per 4; • condizioni generali di scarsa pulizia e manutenzione; • balconi impraticabili per presenza di resina; • giardino in stato di completo abbandono; • assenza di dotazioni minime di base. L’aver fruito dell’intero soggiorno non può essere interpretato come accettazione del servizio, bensì come una scelta obbligata, dettata: • dalla presenza di ulteriori persone già coinvolte; • dalla mancanza di tempo per reperire una soluzione alternativa adeguata; • dalla difficoltà oggettiva di trovare, a ridosso della partenza, una struttura per 5 persone. Si è trattato, quindi, di un adattamento forzato a condizioni non accettabili, e non di una libera fruizione conforme alle aspettative. Provvederemo a trasmettere la documentazione fotografica a supporto, dalla quale risulterà evidente quanto sopra descritto. Alla luce di quanto esposto, chiedo un riconoscimento di un rimborso o, in alternativa, di un voucher compensativo adeguato. grazie Anna Liberatori

Esperienza pessima e gestione del cliente inaccettabile. Il 29/05 mi è stato consegnato il divano acquistato presso il punto vendita di Verona. Durante la consegna i trasportatori hanno trascinato il divano sul pavimento invece di sollevarlo, graffiando e rovinando profondamente il mio parquet. Oltre al danno materiale alla mia abitazione, il comportamento post-vendita dell'azienda è decisamente discutibile: ho chiamato due volte il negozio, inviato un reclamo dal sito web, scritto alla logistica e inviato persino una PEC alla sede legale (messa per conoscenza a logistica e negozio). Ad oggi, a distanza di un mese, non ho ricevuto la minima risposta. Sconsiglio vivamente l'acquisto a chiunque tenga alla propria casa. Valentina

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo in merito alla prenotazione 6867761103 - PIN 6450 presso Booking.com per la struttura Dublin city center room en-suite sita in D01 YK52, D01YK52 Dublino, Irlanda, per un soggiorno dal 23 al 27 giugno, per un importo totale di 428 €. Ho effettuato il check-in presso la struttura il 23 giugno intorno alle 19:00. Dopo aver trascorso una sola notte, ho riscontrato diversi problemi gravi che non erano evidenti al momento del check-in, tra cui muffa visibile, macchie, standard di pulizia inadeguati, un persistente odore di muffa nella stanza e la presenza di un insetto (centopiedi). Durante la notte ho avuto difficoltà respiratorie e, per motivi di salute e sicurezza, sono stato costretto a lasciare la struttura il 24 giugno e a trovare una sistemazione alternativa. Ho già fornito prove fotografiche a supporto di quanto riscontrato. Mi è stato offerto un credito di 54 €, che apprezzo come gesto di cortesia; tuttavia, tale importo non riflette l'effettivo impatto della situazione né il fatto che non ho potuto usufruire delle restanti 3 notti della prenotazione. Considerato che ho soggiornato solo una notte su quattro, chiedo cortesemente una revisione completa del caso e il rimborso delle notti non usufruite, in proporzione alla parte del soggiorno che non ho potuto utilizzare a causa delle condizioni della struttura (circa 321 €). Gradirei che il caso fosse esaminato manualmente da uno specialista dell'assistenza, poiché ritengo che la questione riguardi le condizioni della struttura e aspetti di salute e sicurezza, piuttosto che un semplice cambiamento dei miei piani di viaggio. Vi ringrazio per il tempo dedicato e per l'assistenza. Cordiali saluti, Marcelliano

Buongiorno, prenotato e pagato tramite credito welfare traghetto andata e ritorno per la Sardegna. Biglietti mai ricevuti, già aperto ticket di segnalazione e mai risposto alle chiamate. Servizio pessimo

scrivo per segnalare un grave disservizio relativo al pagamento di 250€ che aspetto da 7 giorni. Nonostante l'assistenza continui a inviarmi segnalazioni con la richiesta di "attendere 24 ore per la conferma", puntualmente nessuno mi contatta e il pagamento non viene effettuato. Queste comunicazioni ripetute senza alcun risultato concreto sono inutili e creano solo frustrazione. Ho provato a richiedere: La conferma immediata dello stato del mio pagamento L'effettivo accredito delle 250€ entro le prossime 24 ore Un contatto diretto da parte di un responsabile per risolvere questa situazione. ovviamente nulla è cambiato. Come posso sboccare i miei soldi?

Buonasera, dati i ripetuti tentativi di riottenere le chiavi del mio immobile, che risultano tuttora non nell'appartamento ne nella lock box, chiedo la disdetta del contratto con effetto immediato e il ripristino dell'immobile nelle condizioni nelle quali Vi è stato consegnato. Vista l'impossibilità oggettiva ad affittare il mio immobile nel periodo di vostra gestione da settembre 2025 da imputarsi esclusivamente alla Vostra negligente condotta, chiedo anche un rimborso a titolo di indennizzo pari al 50% di quanto da Voi stimato nel Vostro prospetto inviatomi al tempo della sottoscrizione del contratto (allegato alla presente), pari a € 6.107,94. Atteso quanto sopra, si chiede la restituzione delle chiavi entro e non oltre il 01 luglio 2026 e la corresponsione del superiore importo entro e non oltre il 30 giugno 2026. Nel caso in cui le predette richieste rimanessero inattese, mi vedrò, mio malgrado, costretto ad adire l'Autorità Giudiziaria competente per le opportune e necessarie statuizioni.

Buongiorno, lamento la mancata consegna di un libro, nonostante l'abbia pagato. Ricostruzione dei fatti: a) nel mese di ottobre 2025 ho ordinato un libro identificato con il numero 331842697, consegnato in data 04/06/26 ; b) nel mese di giugno ho ordinato altro libro con il numero 337838945 che non mi è stato mai consegnato. Ho richiesto alla Mondadori più volte il tracciamento del libro e mi è stato riferito che lo stesso risultava consegnato in data 04/06/2026. Ho chiesto la prova di consegna sia dell'ordine 331842697 (che sicuramente manca) che copia di consegna dell'ordine 337838945 ma ad oggi ancora non risulta soddisfatta la mia richiesta. Ad oggi risulta pagato un libro mai consegnato e la mancanza di volontà dell'azienda di rimborsare ovvero di procedere alla consegna del libro Buona giornata

Abbiamo prenotato su Last-minute un albergo con mezza pensione a Giza per una famiglia di 10 persone tra cui 3 over 65 e 3 minori (la più piccola di due anni). Nonostante la conferma ricevuta, al momento dell’arrivo, in nottata, ci è stato detto che l’albergo era in overbooking e siamo stati direzionati ad un albergo di qualità nettamente inferiore che, date le circostanze, non abbiamo potuto rifiutare. L’albergo non presentava i servizi per cui avevamo pagato (piscina, sala giochi, ristorante..) ed era ubicato in una zona degradata di Giza. Abbiamo segnalato i disservizi, tra cui svariate cene saltate o inadeguate e abbiamo mandato le prove che, proprio su Last-minute, tale albergo costava 10 volte meno rispetto a quello pagato. Abbiamo richiesto il rimborso e ci è stato offerto solo il 10-15% della spesa totale che è per noi totalmente inadeguato rispetto al disservizio subito e allo stress arrecato durante la vacanza. Abbiamo chiesto una consulenza legale e chiediamo all’azienda di considerare il rimborso totale o comunque di una % cospicua che possa riconoscerci la gravità dell’accaduto. Cordialmente, Elisa Salvati

Buongiorno Con la presente intendo segnalare la gravissima condotta commerciale del venditore "Amelise Gioielli" (contattato tramite la loro pagina ufficiale Instagram), presso il quale in data 22 aprile ho acquistato un anello pubblicizzato e venduto come argento, completo di una loro certificazione di autenticità. Il prodotto è stato consegnato il 6 maggio. Dopo appena quattro giorni di normale utilizzo, in data 10 maggio, l'anello si è completamente scolorito e ha perso una delle pietre. Ho immediatamente provveduto a contattare il venditore via email per denunciare il vistoso difetto di conformità. Il venditore mi ha chiesto di spedire indietro l'anello per sottoporlo a una presunta analisi nel loro laboratorio. Successivamente, ho ricevuto da parte loro un'email inaccettabile, nella quale sostenevano che fossi stata io a rovinare l'anello, non avessi diritto a pretendere il rimborso ho sostituzione in garanzia della qualità dell'argento o assistenza. Trovo questa risposta offensiva e contraria a qualsiasi norma sulla tutela del consumatore. Se un oggetto viene venduto e certificato come "argento", ha l'obbligo legale di essere tale, indipendentemente dal fatto che sia in offerta o pagato 44,91 euro. Inoltre, un gioiello non può autodistruggersi in quattro giorni per un normale utilizzo. questa e la mia risposta al loro tentativo di dare a me la responsabilità. Ricevo con totale sconcerto il vostro "Verbale di Ispezione Tecnica" del 19 Maggio 2026 a firma di Marco Brenna. Vi invito a verificare immediatamente la documentazione in vostro possesso, in quanto il verbale inviatomi contiene delle clamorose incongruenze che dimostrano un evidente errore o uno scambio di pratica da parte del vostro reparto qualità: 1- Il verbale fa riferimento a ben due articoli restituiti, mentre la mia spedizione conteneva esclusivamente un singolo anello. 2- Nel testo si parla di "componenti hardware", "scocche esterne" e "manomissione di sigilli interni". Vi ricordo che l'oggetto del mio reso è un anello in argento 925 (acquistato 22 aprile 26, consegnato il 6 maggio 26, e primo contatto con voi per il reclamo, domenica 10 maggio 26, cioè solo dopo 4 giorni di utilizzo, emissione del certificato in data 30/04/2026). 3- L'anello non è né "distrutto", né "manomesso", né tantomeno "riparato rudimentalmente". I reali difetti riscontrati dopo soli 4 giorni di utilizzo, e per i quali ho richiesto l'assistenza, sono esclusivamente: Il distacco e la perdita di una delle pietre dal castone. Un precoce e vistoso scolorimento della placcatura, che è venuta via lasciando intravedere un colore rosa/rossiccio sottostante. Tutto ciò si configura come un evidente difetto di conformità/fabbricazione del gioiello, in netta contraddizione con il vostro Certificato di Autenticità che garantisce una "placcatura PVD resistente all'usura" e un "gioiello non soggetto a scolorimento. Ho già provveduto a effettuare una formale segnalazione all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale ingannevole. Non ho intenzione di intraprendere lunghe e dispendiose vie legali per questa cifra, ma esigo pubblicamente che questa azienda smetta di ingannare i clienti con false certificazioni e risposte pretestuose. Richiedo formalmente ad Altroconsumo di intervenire affinché il venditore rispetti i miei diritti e proceda al rimborso totale di quanto pagato