Bacheca dei reclami

Salve, Considerando che state facendo finta di non leggere le varie mail che vi ho inviato in merito alla segnalazione fatta ieri, non volendo risolvere nulla, sono costretto a passare a questa procedura. Per riassumere, avete spacciato in sede di vendita una guest house per un hotel 3 stelle e, quando vi si è fatto notare, vi si siete stoicamente negati di trovarmi un’alternativa imponendomi di risolverla con un cambio di camera. Alla fine, per mancanza di opzioni (gli alberghi nel circondario o erano pieni o avevano costi proibitivi) sono stato costretto ad accettare tale soluzione per non rimanere senza dimora, mi sono state offerte tre opzioni: stanza 228, stanza 229 e stanza 108. Le prime due erano confinanti e presentavano seri problemi di infiltrazioni, cosa che rendeva una delle due camere talmente umida da rendere difficile anche il solo respirarci, dovendo così optate per la stanza 108, anch’essa però con troppe criticità che non rispecchiano in alcun modo la proposta fattami in sede di vendita dal vostro sito (rimasugli di muffa nera sul tendino doccia ed ai bordi della vasca, quasi totale assenza di toelettatura, termosifone fatiscente, una lampadina fulminata, prese della corrente malfunzionanti). A questo punto sono costretto a dover, per l’ennesima volta, richiedere un cambio struttura per pratica scorretta chiedendovi di trovarne una nella stessa zona di pari o superiore livello rispetto a cosa pensavo di aver acquistato (permanenza in un hotel 3 stelle). Faccio presente che tengo memoria di tutta la messaggistica intercorsa (in cui premete sul fatto questo sia un hotel quando non lo é), screen di come vendete la struttura sul vostro sito e foto/video di tutte le camere con le loro problematiche ed i loro standard non all'altezza dell’offerta. Oltre a questo vari commenti da parte dei lavoratori della struttura, che garantiscono un servizio h12 e non h24 come da voi garantito, che affermano di come questo non sia un hotel certificato 3 stelle, bensì una casa vacanze, e di come condividano la vostra vendita sia stata scorretta, oltre che una vacanza rovinata ed una vendita fraudolenta. Distinti saluti.

Buonasera, in riferimento a nostra prenotazione tramite Booking.com, numero di conferma: 17685605287597626214, ⁠codice PIN: 861918, segnaliamo che all’interno della camera vi erano cimici su tutto il letto e sul pavimento, porta del bagno bloccata e macchie di sangue sui muri. In allegato foto (purtroppo non mi è possibile allegare il video della porta). La struttura ha provveduto solamente al cambio lenzuola (lasciando la biancheria da letto all’interno della stanza) e al mattino seguente vi erano nuovamente ed ovunque gli insetti sopra descritti. Nonostante la prenotazione sia classificata come non rimborsabile, chiedo gentilmente rimborso totale per condizioni igienico-sanitarie precarie e problema di sicurezza e inagibilità che costituiscono un grave inadempimento contrattuale da parte della struttura. La clausola di "non rimborsabilità" decade se l'hotel non fornisce un servizio sicuro e igienico.

Sono molto deluso di dover presentare un reclamo proprio contro l’associazione alla quale mi sono rivolto per tutela. Intorno al 20 luglio ho chiesto assistenza per una controversia di reso con Minardi Piume: avevo acquistato cuscino e federa, due articoli distinti venduti insieme a prezzo promozionale, e chiedevo di rendere solo la federa con rimborso proporzionato. Per oltre un mese non ho ricevuto risposte. Ho tentato più volte di telefonare usando il mio ID socio senza successo; mi è stato poi suggerito di chiamare senza identificarmi e, in quel modo, la linea è stata trovata immediatamente. Al primo contatto mi è stato detto che “non si poteva fare”, senza che risultasse svolta alcuna verifica sulla pratica. Solo dopo mia insistenza sono stato richiamato e mi è stato comunicato che non vi sarebbero stati presupposti per intervenire. Ho chiesto su quali norme, articoli o precedenti fosse fondata questa valutazione, ma non ho ricevuto riferimenti concreti. Mi è stato invece chiesto di dimostrare io il contrario. Non contesto che la pratica potesse essere complessa o non avere esito favorevole; contesto il livello di assistenza ricevuto: tempi ingiustificati, difficoltà nel contatto e una valutazione che mi è parsa poco approfondita e non motivata. La delusione è notevole. Condividerò questa esperienza e valuterò altre associazioni per proseguire la tutela, oltre a non rinnovare l’abbonamento.

Buongiorno, in riferimento al contratto turistico stipulato in data 27-02-2026 e partenza al 11-07-2026 con ritorno il 18-07-2026 per un viaggio di 4 persone al villaggio Bravo Viva Domenicus Beach e Palace a Santo Domingo , sono a chiedere dopo aver già avuto da voi risposta negativa un risarcimento per vacanza rovinata in quanto i problemi riscontrati non hanno permesso una situazione ottimale per svolgere la settimana in pieno relax come dovrebbe essere una vacanza. dopo svariati reclami in sede con esito negativo ( senza nessun tipo di risposta da parte del villaggio !!!!!!) per tutto il tempo della vacanza, ho ritenuto oppurtuno risolvere alcune problematiche da solo e prendere atto della situazione e fornire più prove fotografiche , in quanto alle testimonianze sono sicuro ne avete diverse da clienti diversi. Dalla risposta avuto da voi, se pensate che noi comunque abbiamo svolto le nostre vacanze vi dico che sono state forzate in quanto ci avevate detto che saremmo stati spostati al Palace visto la problematica del villaggio per l'accaduto e abbiamo accettato la proposta , poi arrivati in loco siamo stati dirottati al Beach nelle camere riprese in qualche modo piene di problematiche igieniche e senza nessuna assistenza. Vi assicuro che trovarsi in questa situazione senza aver nessun tipo di assistenza e sopra tutto senza soluzioni immediate non è al quanto bello, poi se si riceve una risposta da una azienda seria, almeno penso, come la vostra mi lascia ancora più sbalordito. Dopo questo sollecito se non avrò alcuna risposta positiva intraprenderò la strada con un legale per far valere i miei diritti. in attesa di una vostra seconda risposta allego alcune foto delle tante.

Ho effettuato un ordine sul sito Voemien per un importo complessivo di circa €200. Prima della spedizione avevo già richiesto l'annullamento dell'ordine, ma, circa due ore dopo la mia richiesta, l'ordine risultava improvvisamente spedito. Una volta ricevuta la merce, ho deciso di esercitare il diritto di recesso e ho effettuato il reso a mie spese, restituendo gli articoli adeguatamente imballati. Il reso è stato regolarmente consegnato presso la sede indicata dal venditore il 3 luglio 2026 alle ore 11:18, come dimostra la ricevuta di consegna che allego. Nonostante la restituzione della merce, il venditore non ha effettuato il rimborso e, dopo oltre 20 giorni lavorativi, non avevo ancora ricevuto né il denaro né una spiegazione. Ho quindi inviato una diffida tramite PEC, regolarmente consegnata, chiedendo il rimborso entro i termini indicati. Anche a tale comunicazione non è seguito alcun riscontro. Successivamente il venditore mi ha comunicato che il mio reso sarebbe stato "declinato", senza indicare in maniera concreta quale fosse il motivo del rifiuto, e ha deciso unilateralmente di rispedirmi la merce. Non avevo richiesto la rispedizione dei prodotti né avevo dato il mio consenso a una nuova spedizione. Al momento della consegna non mi trovavo presso la mia abitazione perché ero in vacanza. Di conseguenza, non potendo ritirare il pacco, questo è stato restituito al mittente. Ritengo particolarmente grave che, invece di procedere al rimborso o fornire una motivazione documentata del rifiuto del reso, il venditore abbia semplicemente deciso di rispedire la merce, nonostante avessi già comunicato formalmente la mia volontà di ottenere il rimborso. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché il venditore proceda al rimborso integrale dell'importo pagato e fornisca una motivazione chiara e documentata circa il rifiuto del reso. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa all'ordine, al pagamento, alla restituzione della merce, alla consegna del reso, alle comunicazioni con il servizio clienti e alla PEC regolarmente consegnata.

Buongiorno, ho richiesto in data 26 Agosto un soggiorno a Roma per due persone dal 4 al 6 settembre inviando poi una mail chiedendo la conferma della prenotazione dato che era la prima volta che utilizzavo questo tipo di portale. Dopo avermi risposto con una mail abbastanza "preimpostata", attendo i famosi 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 1 settembre: -nessuna mail di conferma arrivata -nessuna possibilità di parlare con un operatore al numero verde (chiamato 17 volte solo stamattina, almeno una 60ina in questi 5 giorni) -se invio una nuova mail, mi rispondono sempre con la stessa mail preimpostata dove invitano a non aprire nuovi ticket per la stessa prenotazione, a non contattare direttamente la struttura e continuano a ribadire i famosi 3 giorni lavorativi. Esattamente, che assistenza sarebbe questa?

Buongiorno, ho richiesto in data 26 Agosto un soggiorno a Roma per due persone dal 4 al 6 settembre inviando poi una mail chiedendo la conferma della prenotazione dato che era la prima volta che utilizzavo questo tipo di portale. Dopo avermi risposto con una mail abbastanza "preimpostata", attendo i famosi 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 1 settembre: -nessuna mail di conferma arrivata -nessuna possibilità di parlare con un operatore al numero verde (chiamato 17 volte solo stamattina, almeno una 60ina in questi 5 giorni) -se invio una nuova mail, mi rispondono sempre con la stessa mail preimpostata dove invitano a non aprire nuovi ticket per la stessa prenotazione, a non contattare direttamente la struttura e continuano a ribadire i famosi 3 giorni lavorativi. Esattamente, che assistenza sarebbe questa?

Buongiorno, ho richiesto in data 26 Agosto un soggiorno a Roma per due persone dal 4 al 6 settembre inviando poi una mail chiedendo la conferma della prenotazione dato che era la prima volta che utilizzavo questo tipo di portale. Dopo avermi risposto con una mail abbastanza "preimpostata", attendo i famosi 3 giorni lavorativi. Ad oggi, 1 settembre: -nessuna mail di conferma arrivata -nessuna possibilità di parlare con un operatore al numero verde (chiamato 17 volte solo stamattina, almeno una 60ina in questi 5 giorni) -se invio una nuova mail, mi rispondono sempre con la stessa mail preimpostata dove invitano a non aprire nuovi ticket per la stessa prenotazione, a non contattare direttamente la struttura e continuano a ribadire i famosi 3 giorni lavorativi. Esattamente, che assistenza sarebbe questa?

Mi è stato regalato un viaggio a sorpresa con FlyKube, alla rivelazione della meta, chiedo con 5 giorni di anticipo di modificare la meta stessa dato che 1. la città io l'ho già visitata e proprio non mi è piaciuta, 2. sono appena rientrata da una città simile. 3. l'hotel assegnatomi non è un hotel ma un ostello ed onestamente non ci penso proprio a 50 anni io e 60 mio marito di andare a dormire in un ostello che oltretutto ha pessime recensioni. Proprio su booking ha al massimo totalizzato un voto di 6 su recensioni internazionali vuol dire che è proprio pessimo. Contatto FlyKube facendo presente il tutto e mi dicono che dovevo inserire le mie preferenze in fase di acquisto, faccio presente che mi è stato regalato (loro ovviamente questo lo possono appurare) e per questo motivo mi era impossibile dare delle preferenze; inoltre mi dicono di partire all'arrivo se l'ostello non è in condizioni accettabili di fare reclamo, documentare ecc... E certo!! Io parto co volo aereo, arrivo a destinazione e vado all'ostello a documentare che fà schifo ( ed è così altrimenti le recensioni a cosa servono?). Quindi andare a dormire in un altro hotel pagato di tasca mia e poi sperare in un rimborso da parte loro (rimborso che già sò che non arriverà mai?!). Quindi già devo pagare autostrada e parcheggio per l'aeroporto, aggiungere la navetta dall'aeroporto di destinazione verso l'ostello, aggiungere 3 notti di pernottamento di tasca mia, con relative colazioni pranzi e cene.....Ergo una spesa di almeno 800 euro (perchè siamo in 2) oltretutto per una meta che proprio non ci tengo visitare mai più. Vengo a sapere da chi mi ha fatto il regalo che è costato ben 420 euro. Io chiedo di poter cambiare meta o un bonus non è corretto che loro si tengano 420 euro, ma evidentemente è il loro modus operandi.....dato che il servizio clienti mi ha negato tutto

Buongiorno, in data 31/07/2026 ho aperto due reclami, per lo stesso motivo, nei confronti di un'azienda che si è indebitamente trattenuta dei soldi e che non risponde alle mie richieste. Entrambi i reclami risultano chiusi per un non meglio specificato motivo e io non ho traccia dello stato attuale delle cose. E' una settimana che tento di contattare i vostri consulenti legali per avere informazioni e ad ogni telefonata dopo 8 minuti di attesa la linea cade con un messaggio che dice "siamo spiacenti ma non riusciamo a rispondere alla tua chiamata". Il mio abbonamento esiste solo per avere questo tipo di supporto. Senza di esso, non ha ragione di esistere, pertanto vi chiedo di rispondere nel più breve tempo possibile a questa mia segnalazione, altrimenti inoltrerò disdetta formale. Grazie.