Bacheca dei reclami

Ordine racchetta da padel pagata €. 89,75 il giorno 27/08/2024 ancora non ho ricevuto nulla e non riesco a contattare il venditore. Vorrei essere rimborsato

Buongiorno, sono ormai mesi che cerchiamo di risolvere un problema relativo ad un divano consegnato rotto e sostituito con pezzi non funzionanti. Nello specifico I nostri due braccioli non funzionano, i cricchetti son rotti. Ci costringono ad usare il loro portale dove puoi mandare video di pochissimi secondi (impossibile spiegare il problema in pochi secondi) oltre ad avere delle estensioni no MOV (il mio telefono fa solo video MOV) Siamo alla terza segnalazione. 2 segnalazioni 2024/AS/47492; 2024/AS/20055 le hanno chiuse con sufficienza. Siamo andati 3 volte alla loro sede di Milano Sud 4 Abbiamo chiamato loro 4 volte e mandate varie mail. Avevamo scritto il problema sulla bolla di consegna Abbiamo fatto mandare i video anche dai loro operatori. (Quelli che son venuti qui ad aggiustare parte del divano e che si vedono nei video che abbiamo mandato lo testimoniano. Chiediamoa voi un consiglio o una segnalazione diretta all'azienda, non sappiamo davvero più cosa fare! PS: anche qui non si riescono ad allegare video e foto. Dove posso inviarli? Grazie Emilia Capriati

Buongiorno, mi è stato regalata la smartbox di Gardaland 1 ingresso per 2 persone, l'ho registrato seguendo i passaggi, ma non sono riuscita a riscattare i codici ne sul sito ne sull'app a causa di un errore nel server. Inoltre, ho provato nuovamente a riscattare I codici all'ingresso di Gardaland, ma l'errore persisteva. Ho presentato il problema alla biglietteria e mi è stato detto che l'unico modo per usufruire della smartbox era presentare i biglietti perché il codice dell'assegno regalo non veniva accettato. Pertanto, abbiamo dovuto acquistare due biglietti in loco. L'assegno regalo scade l' 1/1/2025, l'unica soluzione per non perdere l'assegno regalo è cambiare il cofanetto, però dovrei aggiungere ulteriore denaro per esperienze che non sono di mio interesse, dato che la smartbox era stata acquistata esclusivamente per Gardaland. Pertanto, chiedo un rimborso della smartbox in quanto ho dovuto pagare entrambi gli ingressi a causa del mancato funzionamento del sistema. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Sono un crocierista di lungo corso. Sono un affezionato cliente di MSC ma questa volta mi trovo costretto a lamentarmi e a chiedere un giusto rimborso. Si tratta della crociera con MSC Grandiosa con partenza da Southampton il 10 agosto. Si tratta di una crociera dedicata ad un pubblico inglese ed anglofono. Spettacoli in sola lingua inglese con performer inglesi che offrono un prodotto che solo un abitante del Regno Unito può capire ed apprezzare. Uniche concessioni agli Italiani sono state la presenza della bravissima e simpatica Roberta Falcone nei panni della traduttrice (visto che il direttore di crociera non parlava altra lingua che non fosse quella inglese) e la performance in terza serata di una cantante italiana sconosciuta ai più. Dedicati ai British anche i giochi dell'animazione (svolti quasi esclusivamente in lingua inglese ed i cui argomenti target riguardavano esclusivamente il mondo anglofono). Non entro nel merito del comportamento di più di 5000 sudditi di Sua Maestà ubriachi e violenti con ragazzini che scorrazzavano ed urlavano per i corridoi della nave con buona pace del personale di bordo. Voglio citare anche il conio utilizzato a bordo: la sterlina inglese, per cui eventuali acquisti effettuati da un crocierista europeo sono gravati dal cambio sfavorevole e le commissioni dello stesso. In ultimo, la parte relativa al ballo era relegata ad orari improbabili in quanto, a detta del direttore di crociera "agli inglesi non piace ballare". Ed proprio il direttore di crociera, Mr Christopher Caress, il primo ed unico responsabile di queste scelte. Essendo MSC un'azienda privata, sicuramente è libera di fare queste scelte ma ritengo una gravissima mancanza non aver informato i clienti del fatto che la crociera era dedicata ad un pubblico British. E lo dico con non poco rammarico in quanto socio MSC Voyager Gold. Sono qui a richiedere un rimborso dei costi sostenuti per questa "vacanza rovinata". Cordialmente Alberto Rodino

FOTO REALI CONDIZIONI: https://ibb.co/album/0jmPxY Gentile Servizio Clienti Booking.com, Desidero sporgere formale reclamo per il soggiorno presso la struttura "habitación detrás del puerto" a Valencia dal 12 al 17 Aprile (nonostante sia stato impossibile rimanere oltre le prime due notti). A seguito della mia esperienza estremamente negativa, chiedo il rimborso totale di 315 euro, al netto del buono da 50 euro già ricevuto che rimane a compensazione estremamente parziale dei disagi subiti. Dal momento dell'arrivo, ho riscontrato condizioni igieniche e sanitarie inaccettabili: l'appartamento, situato in un seminterrato, presentava evidenti problemi di umidità e ventilazione, con odore di muffa persistente e presenza di scarafaggi in una delle stanze, sia adulti che giovani esemplari. Questi problemi hanno reso il soggiorno un vero incubo e un rischio per la salute. Inoltre, mancavano servizi essenziali come gli asciugamani da bagno, forniti solo dopo insistenza e senza acqua calda disponibile nonostante le ripetute richieste. Le foto chiariscono più di mille parole: https://ibb.co/album/0jmPxY Alla mia segnalazione sul sito, la recensione è stata rifiutata, impedendomi di avvisare altri potenziali ospiti. In aggiunta, ho notato che il proprietario ha rimosso tutte le foto dell'appartamento dalla piattaforma, sostituendole con immagini della città di Valencia reperite online, un chiaro tentativo di nascondere le condizioni reali della struttura. In considerazione dei gravi disagi subiti e della discrepanza tra quanto pubblicizzato e quanto effettivamente offerto (o per meglio dire sofferto), chiedo il rimborso completo della somma spesa, al netto del buono già emesso. Vi invito a intervenire affinché situazioni simili non si ripetano e a rimuovere l’annuncio qualora non siano garantiti standard minimi di qualità e igiene. Riservandomi ulteriori azioni nelle sedi competenti qualora ciò non avvenga, resto in attesa di un vostro riscontro e confido in una risoluzione positiva. Cordiali saluti

Spett. FlyGo Il giorno 19 settembre ho effettuato l'acquisto di un volo [20 ottobre, da Parigi-Orly(17:30) a Bologna(19;10)] senza ricevere alcuna specifica o conferma di prenotazione nonostante mi sia stato addebitato l'importo sulla carta. Malgrado le numerose mail e chiamate senza risposa! ad oggi sono ancora senza biglietti. Intendo avere un rimborso a causa della pessima qualità del servizio. In attesa di una vostro riscontro. Grazie

Buongiorno Ludovico, oggi è il 27 settembre e, salvo miei errori, non mi pare di aver ricevuto ancora né risposta né accettazione alla mia mail del 10 settembre. Poiché può darsi che abbiate dimenticato la questione ve la riepilogo (ma potete leggere, nel dettaglio, le mie rimostranze nelle due mail che vi ho mandato. Peraltro le rimostranze sono le stesse che ha esposto la maggior parte del gruppo con cui ho avuto la avventura di vivere la disavventura del viaggio, a vostro dire, “organizzato”). 1) ci avete spostato, come alloggio e contrariamente a quanto scritto nel programma, in un posto a più di un’ora di macchina dal centro delle escursioni. E’ come dire, come paragone e solo per chiarirvelo, che le visite e l’alloggio sono previste per Roma e poi ci spostate in albergo a Firenze. Pensare che possa essere una cosa coperta da qualunque clausola in corpo 3 nelle condizioni generali è molto fantasioso. 2) sempre relativamente al viaggio, pensate che spostarci (volendo usare lo stesso esempio e senza avvisarci) da Roma a Rignano sull’Arno non abbia influito negativamente sul nostro tempo libero? E’ coperto contrattualmente anche questo? 3) l’appartamento era troppo piccolo, in 8 semplicemente non ci si stava per la cena. Immagino che nelle condizioni generali ci sia anche la clausola che si può utilizzare anche la camera da letto o le scale per mangiare, ma vi comunico che non è nostra abitudine anche se l’aveste scritto. 4) la coordinatrice non era “coordinatrice”. Detta in parole brutali ma facilmente comprensibili non aveva mai fatto la coordinatrice e non conosceva neanche i posti. Ve lo scrivo solo per motivare la richiesta di un rimborso congruo, ma l’avete verificato ed accettato anche voi. 5) la cassa comune (cioè i soldi che abbiamo versato appositamente per delle spese specifiche chiaramente indicate nel programma) che fine ha fatto? Molte delle attività per cui sono stati anticipati i soldi non sono state realizzate: mi mandate l’elenco delle spese e il residuo di cassa? Vorrei sapere che fine hanno fatto i miei soldi. 6) quanto ai pasti, è stato bello farsi ignorare dalla coordinatrice quando le abbiamo detto che non stavamo apprezzando pranzare e cenare fuori tutti i giorni e abbiamo letteralmente smesso di mangiare a turno a tavola perché molti di noi in più occasioni, esausti dal mangiare sempre fuori cose elaborate e costose, finivano con non ordinare niente o ordinare un antipasto solo per non rimanere a guardare gli altri per due ore quando avremmo solo voluto fare qualche pasto al sacco come da programma rilassandoci un po' e spendendo meno. 7) questa ve la scrivo solo per segnalarvi un ennesimo mancato rispetto di quanto avevate illustrato: la cena iniziale che avreste dovuto offrire in realtà non è stata offerta. O, per lo meno, voi avete offerto e noi abbiamo pagato. Vi chiedo nuovamente un adeguato riconoscimento per il disastro in cui questo viaggio si è tramutato, con responsabilità esclusivamente vostre sia per quanto riguarda l’organizzazione del viaggio sia nella scelta del vostro “coordinatore”. Grazie Adriana Fontanella p.s. Vista la vostra assenza informo l'Altroconsumo della questione, chiedendo il loro supporto per far valere i miei diritti.

Buongiorno, il giorno 24/09 verso le ore 17, dopo aver ricevuto conferma da un altro B&B prenotato via telefono il giorno prima che la stanza che avevo riservato era stata data ad altri che avevano prenotato tramite Booking, ho prenotato per la sera stessa il B&B lattemiele di Fontanellato tramite Booking per essere sicuro di non incappare in altre brutte sorprese. Appena effettuo il pagamento mi arriva il messaggio che la struttura non accetta check in dopo le 22. A questo punto mi affretto a sentire la struttura chiedendogli se potevano aspettarmi per le 24 in quanto per questioni di lavoro e di distanza non sarei potuto arrivare prima. Il gestore della struttura mi comunicava che loro sarebbero andati a dormire e non avrebbero fatto eccezioni quindi se non fossi arrivato entro le 22 non mi avrebbero aperto. A questo punto dopo discussioni varie e capito che il rispetto per il cliente non era nelle loro corde, ho dovuto prenotare tramite amici presso un altra struttura presente (che mi sono dovuto nuovamente pagare) per evitare di dover dormire in macchina. Premetto che la struttura era un B&B(presente anch'esso su Booking) e che malgrado avessero anche loro preferito il check in entro le 22, la gentile signora mi ha aspettato fino alle 24. Il mio reclamo a Booking è relativo al fatto che devono scegliere con più attenzione le strutture che inseriscono sul loro sito eliminando dal loro business quelle che non hanno una flessibilità tale da garantire sempre la soddisfazione del cliente che può arrivare da lontano e non è sempre in grado di rispettare la rigidità di certi orari (pensiamo che a giugno alle 22 è ancora giorno) nonchè la richiesta di vedermi rimborsata la spesa effettuata senza aver potuto fruire del servizio. Sulla base del riscontro deciderò se procedere per vie legali affinchè situazioni del genere non possano e non debbano accadere al sottoscritto e ad altri utenti. Buona giornata. Maurizio F.

Buongiorno possiedo il modello in oggetto e con quel seriale da meno di 1 anno ed è stato in assistenza 3 volte per diversi problemi (lavello pieno, dosaggio acqua sui moci ecc). Adesso presenta ancora con frequenza il problema di Lavello Pieno , non riesce ad aspirare l'acqua che usa per lavare. A volte il problema si auto risolve , a volte si deve intervenire a mano (e quindi non permette l'automazione delle pulizie). Sono sicuro che se scrivessi al servizio clienti dopo qualche tentativo che mi suggerirebbero poi lo dovrei mandare di nuovo in assistenza (ovviamente in garanzia quindi gratuitamente) Ma è veramente scomodo imballare tutto, spedire con corriere che ritira a domicilio ecc. Vorrei un rimborso dell'acquisto o la possibilità di cambiarlo con un modello recente, che abbia superato questi problemi Grazie

Egregia Costa Crociere, con la presente intendo formalizzare un reclamo riguardante la crociera sui Fiordi Norvegesi effettuata dal 13 al 20 settembre 2023, un'esperienza che si è rivelata ben lontana da quanto promesso e che ha irrimediabilmente compromesso la nostra vacanza. La crociera, presentata come un'oasi di relax e divertimento, si è trasformata in un incubo sanitario. Già all'imbarco a Kiel, siamo stati informati della presenza di un focolaio di Norovirus (allego documento) a bordo, un'informazione che avrebbe dovuto indurre la compagnia a prendere provvedimenti immediati per tutelare la salute dei passeggeri. Nonostante ciò, la situazione è degenerata rapidamente, con numerosi casi di gastroenterite che hanno contagiato una parte significativa dei passeggeri, tra cui membri della mia famiglia. La decisione di proseguire la crociera, nonostante l'evidente rischio sanitario, è stata irresponsabile e ha messo a repentaglio la salute di tutti a bordo. Come è possibile che, nonostante ci fosse un documento all'imbarco che segnalava la presenza di Norovirus a livello mondiale, poche ore dopo l'inizio della crociera numerosi passeggeri iniziassero a manifestare i sintomi? Sorge il legittimo dubbio che il virus fosse già presente a bordo, trasmesso da persone che avevano precedentemente sbarcato o dallo stesso equipaggio. Ci chiediamo se la compagnia fosse a conoscenza di questa situazione e abbia deliberatamente omesso di informare i passeggeri e di adottare le misure necessarie per prevenire la diffusione del contagio. Le condizioni igieniche a bordo erano inaccettabili. Le cabine, presentate come confortevoli e pulite, erano in realtà sporche e maleodoranti. Il bagno, in particolare, emanava un odore nauseabondo di fogna, rendendo impossibile l'utilizzo in condizioni igieniche. La qualità del cibo era altrettanto scadente e un'offerta gastronomica ben al di sotto degli standard attesi per una crociera di questo livello. In più occasioni, ho dovuto restituire bicchieri sporchi di rossetto e posate incrostate di cibo, un fatto inaccettabile su una nave da crociera che dovrebbe garantire elevati standard di pulizia. Nonostante avessimo acquistato un pacchetto bevande all-inclusive aggiuntivo (my drink plus), molte delle bevande più richieste (Newcastle e Blondie), a tre giorni dalla fine della crociera, erano terminate, costringendoci a rinunciare a ciò che avevamo pagato. L'organizzazione delle escursioni è stata caotica e poco trasparente. Gli orari venivano comunicati all'ultimo momento (la sera prima), limitando la possibilità di pianificare le proprie giornate e creando non pochi disagi, soprattutto per le famiglie con bambini piccoli come la mia. Inoltre, la rigidità nel non consentire alcuna modifica o annullamento delle escursioni già pagate è stata inaccettabile, costringendoci a partecipare a escursioni non adatte alle nostre esigenze, personalmente la mia famiglia non ha potuto partecipare all’escursione “hop on hop off” per motivi personali, a Stavanger, per il costo di 125 euro circa, abbiamo cercato di richiedere un buono per usufruire dei servizi in nave, ma ci è stato detta l’impossibilità di tale opzione, pertanto abbiamo pagato per un servizio non goduto senza alcuna intenzione di trovare un punto di incontro. Mi trovo purtroppo a dover raccontare anche l'esperienza al ristorante Sushino at Costa, questa è stata particolarmente deludente e ha lasciato in noi un profondo senso di truffa. Avevamo scelto l'opzione "unlimited experience" attirati dalla promessa di poter gustare una vasta selezione di sushi, tra cui il sashimi di salmone, un ingrediente fondamentale nella cucina giapponese. Tuttavia, al momento dell'ordine ci è stato comunicato che il salmone era terminato, nonostante fosse chiaramente indicato nel menu come parte integrante dell'offerta. Questa mancanza ha reso l'esperienza gastronomica non solo incompleta, ma anche ingannevole, in quanto abbiamo pagato un prezzo per un servizio non conforme a quanto pubblicizzato. Ma è lo sbarco a rappresentare l'apice di questa esperienza catastrofica. Costretti a lasciare la nave alle prime luci dell'alba (7.45), ben cinque ore e mezza prima del nostro volo (previsto alle ore 13) , siamo stati abbandonati in un terminal, senza alcuna assistenza e con la prospettiva di un'attesa interminabile. Il ritardo del volo (di oltre due ore) non comunicato da nessuno, ha ulteriormente aggravato una situazione già precaria, lasciandoci completamente allo sbando senza informazioni sul nostro rientro e il tutto sempre con due bambine piccole da salvaguardare. Questa esperienza ha avuto un impatto significativo sulla nostra salute e sul nostro benessere psicologico. I miei familiari e io abbiamo subito notevoli disagi e siamo tornati a casa stremati e delusi. Richiedo pertanto: Il rimborso totale della crociera. Il rimborso del costo del pasto al ristorante Sushino. Un risarcimento per il danno biologico e morale subito, considerando lo stress psicologico, il disagio fisico e la compromissione della nostra vacanza. Un'indagine approfondita sulle gravi carenze riscontrate a bordo, al fine di evitare che altre persone subiscano le stesse disavventure. È inaccettabile che una compagnia come Costa Crociere offra un servizio così scadente e metta a rischio la salute e il benessere dei propri clienti. A seguito di questa esperienza estremamente negativa, non solo non considereremo mai più Costa Crociere per le nostre future vacanze, ma contatteremo anche l'associazione dei consumatori per tutelare i nostri diritti e faremo di tutto per rendere pubblica questa vicenda, affinché altri viaggiatori possano essere messi in guardia. In attesa di un riscontro celere e soddisfacente, porgo i miei più cordiali saluti.