Bacheca dei reclami

​Ciao a tutti, volevo raccontare la mia esperienza con lastminute.com. ​Ho prenotato con loro un pacchetto volo + hotel per Sharm el-Sheikh dal 3 al 17 agosto. L'11 luglio mi inviano via mail i documenti di viaggio in cui viene confermato il volo del 3 agosto con Neos alle 18:30. Il tutto mi viene reitera confermato anche tramite chat qualche giorno prima della partenza. ​Il 3 agosto arriviamo in aeroporto intorno alle 14:30, ma il nostro volo non appare sugli schermi. Chiediamo informazioni all'ufficio preposto, ma a loro non risulta alcun volo e ci dicono di andare a parlare direttamente con Neos. Ci rivolgiamo quindi a Neos, la quale ci informa che quella tratta non è più in uso da novembre 2025 e che ad aprile 2026 la compagnia aveva inviato a Lastminute una mail di cancellazione con relativo voucher di rimborso. ​A questo punto cerchiamo di contattare l'assistenza di Lastminute, cosa impossibile se non tramite chat. Loro continuano a sostenere che per i loro sistemi il volo sia regolare. Nonostante noi continuassimo a spiegare che Neos aveva inviato in passato un voucher, insistono nel dire che a loro risulta tutto confermato. Nel frattempo rimaniamo bloccati in aeroporto. In chat continuano a dirci che, se la compagnia cancella un volo, loro non possono farci molto, ma che avrebbero cercato una soluzione. ​Le ore passano e lo stesso giorno partono altri due voli per Sharm el-Sheikh, sui quali Lastminute si rifiuta di farci salire, dicendoci di rimanere in aeroporto perché a breve ci avrebbero trovato un'alternativa. Arriva la sera, siamo stanchi e chiediamo di poter uscire dall'aeroporto per andare a riposare, ma ci dicono di rimanere lì perché entro un'ora avrebbero risolto. In tarda serata, un altro operatore ci dice che, se Neos ha cancellato improvvisamente il volo, non è responsabilità loro. Alla mia ennesima precisazione sul voucher inviato da Neos, mi dicono che avrei dovuto farmi rilasciare un'autocertificazione dalla compagnia aerea che dichiarasse quanto sostenevo. Peccato che a quell'ora gli uffici fossero chiusi. ​Aspettiamo così le 5:00-5:30 del mattino per l'apertura degli uffici Neos, chiediamo il documento e ci stampano subito le comunicazioni intercorse tra loro e Lastminute. Riapro l'ennesimo ticket e a quel punto, magicamente, Lastminute "vede" il voucher. Vengo contattato intorno alle 6:00 del mattino: ci dicono di aver trovato un volo sostitutivo da Orio al Serio. Scopro però che questo volo prevede 10 ore di scalo a Istanbul, e si rifiutano di trovarci un volo diretto come quello prenotato in origine. ​Saremmo dovuti arrivare a Sharm el-Sheikh la sera del 3 agosto; invece, con la partenza alle 12:00 del 4 agosto da Orio al Serio e le 10 ore di scalo, siamo arrivati a destinazione intorno alle 5:00-6:00 del mattino del 5 agosto. ​Nel frattempo via chat ci assicuravano che avrebbero avvisato del ritardo sia l'hotel che il transfer (già pagato tramite Lastminute). Una volta arrivati all'aeroporto di Sharm el-Sheikh, il transfer non c'era e abbiamo dovuto prendere un taxi a nostre spese. Arrivati in struttura, scopriamo che neanche l'hotel era stato avvisato, tanto che la nostra camera era stata riassegnata. Fortunatamente il personale è stato gentilissimo e si è reso disponibile a trovarci una sistemazione momentanea. ​Lastminute ci aveva garantito che tutte le spese sostenute (i trasferimenti da Malpensa a Orio al Serio, il cibo e le bevande in aeroporto, i giorni di vacanza persi e il taxi) sarebbero state rimborsate dall'assicurazione. Una volta tornati a Milano, scriviamo all'assicurazione, la quale ci risponde che, trattandosi di un errore di Lastminute, non avrebbe rimborsato nulla. ​Ad oggi ho aperto varie segnalazioni con loro ma non ho ottenuto alcuna risposta. Abbiamo perso due notti di soggiorno, un intero giorno di all inclusive, oltre a tutte le spese extra sostenute nei vari aeroporti. Il tutto considerando che Lastminute si è sempre rifiutata di farci uscire dall'aeroporto con la scusa che ci avrebbero dato una risposta "entro un'ora". ​Non avendo ricevuto riscontri, ho aperto due segnalazioni tramite l'Unione Consumatori, sperando di ottenere un ricontatto. Rendo pubblica la mia storia per mettere in guardia gli altri viaggiatori: chiunque prenoti con Lastminute verifichi personalmente che sia tutto confermato, che il volo esista, che gli orari e gli aeroporti siano corretti e che, in caso di ritardo, i trasferimenti vengano effettivamente avvisati. ​Grazie a tutti e buona giornata.

Buonasera, avrei bisogno di assistenza per aprire una pratica urgente. Mio figlio ha acquistato ad agosto un paio di scarpini da calcio presso Cisalfa EUR.Li ha usati una sola volta e si sono aperti lateralmente. Il negozio li ha presi in carico, ma oggi ha comunicato che secondo loro il difetto sarebbe dovuto a “uso scorretto”. Contesto questa valutazione perché:• il difetto è emerso entro 6 mesi dall’acquisto, quindi per legge si presume originario (artt. 128–135 Codice del Consumo);• il venditore può parlare di “uso scorretto” solo se esiste una perizia tecnica scritta, che non è stata fornita;• il prodotto è stato usato una sola volta ed è chiaramente difettoso. Chiedo quindi supporto per ottenere sostituzione o rimborso, come previsto dalla garanzia legale. Potete indicarmi come procedere per aprire la pratica? Grazie.

ho chiesto il reso come da offerta nella vendita e hanno indicato il loro recapito con un indirizzo di azienda cinese, che non è mai stata contraente, per evitare di rendere l'importo dell'acquisto sono il socio 668374052

Ordine n.338153027 del 7/9/26 correttamente confermato e pagato, che doveva essere in consegna oggi 15/9/26. Domenica 13 alle 22.33 ho ricevuto una mail con la fattura che mi comunicava che l'ordine è stato "correttamente elaborato" e la transazione risulta accreditata. Da allora il mio ordine continua ad essere "in lavorazione" come dal primo giorno. È chiaro che oggi non riceverò il libro e anzi, dati i numerosi reclami che ho letto qui, penso che non lo riceverò mai . Ho aperto 4 ticket con l'assistenza che non risponde e non risponderà e inviato una pec. Servizo davvero imbarazzante per il nome dell' azienda.

Sono qui a contestare i gravi disservizi e le carenze riscontrate durante il soggiorno, che hanno reso l’esperienza completamente diversa da quella che ci era stata prospettata al momento della prenotazione. Innanzitutto, non ci è stata comunicata la mancanza di assistenza Alpitour in loco: Punta Cana, Repubblica Domenicana, Barcelo Bavero Palace. Circostanza particolarmente grave considerata anche la presenza di una persona disabile. Avevamo espressamente chiesto assistenza e informazioni, spiegando anche il motivo del viaggio: desiderio della mia mamma, persona disabile in avanzata età di poter vedere il mare dei Caraibi e fare un bagno nelle sue acque cristalline. Abbiamo inoltre chiesto a Martina, responsabile capo area Alpitour in loco, informazioni in merito alla lettera di reclamo che afferma di aver inviato, ma, invece di ricevere chiarimenti, sono stato bloccato. La camera assegnata non disponeva dell’idromassaggio, nonostante fosse stato dichiarato. Inoltre, lenzuola, asciugamani, tovaglioli e accappatoi erano spesso sporchi e risultava assente anche il tappetino per la doccia. L'aria condizionata era spesso mal funzionante. Grave è stata anche la mancata informazione preventiva sulla presenza di alghe e del cattivo odore. Eravamo infatti tra gli unici italiani presenti nell'area. Al rientro, in aeroporto, abbiamo constatato che gli altri italiani erano stati dirottati in altre strutture dalle loro agenzie, perchè erano a conoscenza della presenza delle alghe e del cattivo odore. Anche il parco acquatico non era usufruibile secondo quanto dichiarato: l’accesso era consentito una sola volta e non nelle modalità prospettate al momento della vendita del pacchetto. Ci siamo affidati direttamente ad Alpitour, proprio nella convinzione di poter contare sulla sua organizzazione per assistenza, serietà e garanzia. Purtroppo ci siamo sentiti traditi nelle nostre aspettative e abbandonati, nonostante avessimo chiesto aiuto e fornito tutte le informazioni necessarie. Quello che doveva essere un viaggio speciale e un momento indimenticabile si è trasformato, a causa di queste circostanze, in un vero incubo. Desiderio svanito che non si potrà forse più realizzare per la mia mamma. Ritengo pertanto inaccettabile quanto accaduto e mi aspetto da Alpitour un riscontro formale, concreto e adeguato, nonché un risarcimento per i gravi disservizi subiti.

Buongiorno, vorrei presentare un reclamo relativo al concerto di Riccardo Cocciante del 9 settembre 2026 tenutosi presso il Castello di Vigevano. Già nei giorni precedenti la Protezione Civile aveva diramato un'allerta meteo arancione confermata il giorno stesso con durata fino alle ore 24, quindi ben oltre la durata del concerto. Inoltre il sito meteo dell'Aeronautica Militare, il più attendibile, segnalava pioggia intensa e ininterrotta dalle 20 fino all'una del giorno successivo. Dunque è evidente che il concerto doveva essere annullato con largo anticipo. Infatti come previsto una pioggia torrenziale si è scatenata sul pubblico presente appena è iniziato il concerto. Gli organizzatori del gruppo Audere hanno ignorato la situazione che si sarebbe prefigurata, sostenendo che erano presenti le condizioni di sicurezza per svolgere l'evento. Invece gli spettatori si sono ritrovati in grande difficoltà a causa della pioggia, del fango, dell'unica uscita di sicurezza consentita quando lo spettacolo è stato interrotto; e non era stata eseguita dal cantante nemmeno la metà delle canzoni previste in scaletta. Si sottolinea la maleducazione e l'aggressività del personale presente che ha ignorato le difficoltà del pubblico, soprattutto delle persone disabili abbandonate sotto la pioggia e nel fango. Chiediamo dunque il rimborso di tutti i biglietti acquistati, anche di coloro che non si sono recati a Vigevano preoccupati dalla grave allerta meteo annunciata. Riporto con precisione le parole dell'allerta della protezione civile del 9 settembre: "attenzione all'aperto: prestate cautela in prossimità di alberi, impalcature e strutture provvisorie soggetti al forte vento". Direi che il palco di un concerto all'aperto risponde a questi requisiti di allerta.

Buongiorno, Il 9 settembre Audere e Comune di Vigevano hanno autorizzato il concerto di Cocciante all'aperto presso Castello di Vigevano nonostante allerta meteo arancione. Il concerto è avvenuto interamente sotto l'acqua, il pubblico era su sedie bagnate e con piedi nel fango. La pioggia è aumentando e alle 22.30 circa il concerto è stato terminato dopo circa un'ora scarsa. L'uscita dal Castello è avvenuta senza sicurezza, per buona parte al buio, nel fango con pericolo di ferirsi. Non c'erano ripari e il personale chiedeva al pubblico di non usare ombrelli e di non fare foto e video. Nonostante i reclami né l'organizzatore Audere né il Comune si prendono responsabilità e mentono dicendo che il concerto è durato un'ora e mezza.

Salve, ho un conto con 22BET dove ho più di 3.000 € ... mi hanno chiesto una serie di documenti e li ho mandati, ma ogni 3 giorni mi chiedono un nuovo documento. Sembra come se volessero allungare i tempi per non farmi procedere alla verifica. Questa storia va avanti da 2 settimane. Chiedo se è possibile un vostro intervento in merito.

Buongiorno, vorrei sottoporre alla vostra attenzione quanto accaduto in occasione del concerto di Riccardo Cocciante previsto il 9 settembre 2026 a Vigevano, nell’ambito dell’evento organizzato da Audere. Io avevo acquistato un biglietto del valore di 89 euro e sarei dovuta partire da Genova, affrontando circa 400 km complessivi, oltre alle relative spese di viaggio. Nei giorni precedenti e nella stessa giornata del concerto erano state diffuse previsioni meteorologiche particolarmente preoccupanti, con condizioni di maltempo e allerta. Di fronte al rischio di affrontare un lungo viaggio in auto per poi trovarsi in una situazione potenzialmente pericolosa, ho deciso, come altri spettatori, di non partire. Successivamente abbiamo appreso che il concerto si è comunque svolto, nonostante le condizioni meteorologiche, e sui social sono comparsi commenti e immagini/video della serata, tra cui immagini degli spettatori presenti sotto la pioggia, con mantelle e ombrelli. Il problema che vorrei portare alla vostra attenzione riguarda soprattutto gli spettatori che, per prudenza e per evitare di mettersi in viaggio in condizioni meteorologiche rischiose, hanno rinunciato a recarsi all’evento. Da quanto comunicato dall’organizzazione, sembrerebbe infatti che non sia previsto alcun rimborso per chi non ha partecipato, nonostante il concreto rischio legato alle condizioni meteorologiche. La situazione ci sembra particolarmente penalizzante: chi ha deciso di non partire non lo ha fatto per propria comodità o per un semplice ripensamento, ma per una scelta di prudenza e sicurezza, considerando anche la distanza da percorrere e le condizioni previste. Inoltre, è stato riferito che non sarebbe stato possibile individuare una data alternativa per recuperare il concerto. Mi chiedo quindi se sia corretto che il rischio e l’intero costo dell’evento ricadano esclusivamente sugli spettatori che, responsabilmente, hanno deciso di non mettersi in viaggio. Vorrei sottolineare che non sto chiedendo necessariamente di stabilire a priori chi abbia ragione, ma che venga fatta chiarezza sulla vicenda e sulle condizioni di vendita e sulle responsabilità dell’organizzazione nei confronti degli spettatori. Credo che sarebbe importante capire: * quali fossero effettivamente le condizioni meteorologiche e le eventuali allerte presenti il 9 settembre; * quali comunicazioni siano state fornite agli spettatori prima dell’evento; * quali fossero le condizioni previste dall’organizzazione in caso di maltempo; * perché non sia stato previsto un rimborso, almeno per coloro che non hanno potuto o ritenuto sicuro raggiungere Vigevano; * se esista una possibilità di recupero dell’evento o di altra forma di tutela per gli acquirenti dei biglietti. Il mio biglietto è costato 89 euro, ai quali avrei dovuto aggiungere carburante, autostrada ed eventualmente pernottamento. Per una persona che parte da Genova, affrontare circa 400 km in condizioni meteorologiche problematiche non è una decisione banale. Per questo motivo mi rivolgo alla vostra redazione, nella speranza che possiate fare luce sulla vicenda e dare voce agli spettatori che si sono trovati in questa situazione. Sono disponibile a fornire il biglietto acquistato, le comunicazioni ricevute dall’organizzazione e ogni altra documentazione utile. Grazie per l’attenzione Cordialità Eliana Pallone

OGGETTO: Richiesta di rimborso in denaro per gravi disservizi e difformità – Prenotazione Booking n. 5491782863 Il sottoscritto ha soggiornato presso la struttura Tenuta Duca Marigliano Boutique Hotel a Paestum dall'11 al 14 agosto 2026, prenotando tramite la piattaforma Booking.com per una tariffa di circa 200€ a notte. La struttura veniva pubblicizzata sul portale come un hotel a 4 stelle. Al rientro dal soggiorno, in data 14/08/2026, è stato aperto un reclamo tempestivo presso l'assistenza clienti di Booking.com, allegando 10 fotografie a riprova di gravi disservizi strutturali, igienici e di totale difformità rispetto alla descrizione sul portale (costante perdita d'acqua della doccia con bagno allagato, intonaco esterno fatiscente, presenza di formiche in camera a tarda notte, impianto elettrico usurato, ristorante chiuso e piscina pubblicizzata rivelatasi una mera vasca). In data 22/08/2026, l'assistenza di Booking.com ha risposto via e-mail riconoscendo esplicitamente il disservizio e proponendo, a titolo di indennizzo, l'erogazione di 91,65 EUR in crediti Wallet vincolati. In data 24/08/2026, il sottoscritto ha formalmente respinto l'offerta in crediti, richiedendo la conversione in valuta monetaria corrente sul metodo di pagamento originale (PayPal) e una rivalutazione quantitativa del danno più consona. Da tale data, Booking.com ha interrotto ogni comunicazione, ignorando i solleciti per oltre 20 giorni. Si segnala questa situazione a Booking.com nel pieno rispetto dei principi di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Nello specifico, la descrizione sul portale (hotel 4 stelle con servizi inclusi) non ha trovato riscontro nella realtà della struttura, generando una forte difformità rispetto a quanto acquistato. Inoltre, secondo le linee guida sui diritti dei consumatori, un indennizzo dovrebbe essere erogato preferibilmente in forma monetaria sul metodo di pagamento originale quando il cliente rifiuta espressamente l'uso di crediti vincolati alla piattaforma (Wallet). Tutto ciò premesso, si richiede: 1. L'annullamento dell'accredito in voucher/Wallet. 2. Il pagamento immediato della somma di 200,00 EUR a titolo di parziale rimborso e risarcimento del danno per i gravi disagi subiti, da disporsi mediante storno/accredito monetario diretto sul conto PayPal utilizzato per la transazione originale. In difetto di adempimento entro il termine di 5 giorni dal ricevimento della presente, ci si riserva di adire le vie legali e di segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Distinti saluti