Bacheca dei reclami

Il 9 marzo 2026 ho acquistato 2 biglietti per visitare la Basilica di San Marco a Venezia. Il pagamento è andato a buon fine e ho ricevuto i biglietti in formato PDF per la data del 13/04/2026 alle ore 14:00, ma una volta all'ingresso della Basilica mi è stato negato l'accesso perché i biglietti non sono validi né accettati dalla Basilica. La sicurezza mi ha spiegato che i codici QR dei rivenditori sono bloccati, informazione che Artem World Tours S.L. ha omesso di precisare. Ho inviato immediatamente delle e-mail per chiedere un rimborso ma non ho ricevuto risposta, da qui il reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Assistenza telefonica inesistente . Abbiamo fatto l'assicurazione zero pensieri e per una persona 10 gg prima della cancellazione ci offrono 25% , un furto, per non parlare del volo di ritorno che è stato anticipato di 1 giorno, quindi perdiamo 1 giorno. Azienda non seria e non affidabile, per non parlare dell'assicurazione che abbiamo pagato per tutti 456 euro e sono persi perché dobbiamo metterci ancora, perché rimborsano solo 25% .

Ho acquistato un passeggino Nuna TRIV next nel 2023. Il prodotto presenta un cedimento della saldatura del telaio, difetto strutturale che compromette la sicurezza. Ho fornito al produttore foto, numero di serie e prova di pagamento bancaria. Il rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto è nel frattempo cessato. Nonostante ciò, Nuna rifiuta di fornire assistenza o una soluzione alternativa, limitandosi a rimandare a un rivenditore non più esistente. Chiedo supporto per ottenere una valutazione tecnica e una soluzione adeguata per un prodotto non sicuro.

Oggetto: Reclamo Formale e Segnalazione per Pratica Commerciale Scorretta – ID Prenotazione: 3109488346 – Chiara Russu Spettabile Team di lastminute.com / Alla cortese attenzione dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, La sottoscritta Chiara Russu presenta formale reclamo in merito al soggiorno di 9 notti (ID booking 3109488346) prenotato tramite il portale lastminute.com, a causa di gravissime inadempienze contrattuali e carenze informative. 1. Mancanza di trasparenza sui costi (Pratica commerciale scorretta) In fase di acquisto, il portale indicava un importo finito. Solo successivamente alla conferma è emerso l’obbligo di versare costi aggiuntivi in loco (tassa di soggiorno e cauzione). Nonostante un vostro operatore mi avesse rassicurato circa l’assenza di extra, sono stata costretta a pagare somme non preventivate. Tale condotta integra una mancanza di trasparenza che ha viziato la mia scelta d'acquisto. 2. Condizioni igienico-sanitarie critiche e presenza di infestanti Il soggiorno è stato caratterizzato da una situazione igienica intollerabile, documentata da materiale fotografico: • Presenza di blatte: È stata accertata e fotografata la presenza di scarafaggi all'interno dei locali, rendendo l'ambiente insalubre e non idoneo alla permanenza umana. • Assenza totale di pulizia: Per l’intera durata del soggiorno (9 notti), la camera non è mai stata pulita. A titolo esemplificativo, i medesimi rifiuti sono rimasti sul pavimento per giorni senza essere rimossi dal personale. • Inidoneità del materasso: Un avvallamento strutturale ha reso impossibile il riposo per tutta la durata della vacanza. • Disservizi idraulici: Il bagno è rimasto costantemente soggetto ad allagamenti a causa del malfunzionamento dello scarico della doccia. 3. Inadempimento dell’obbligo di assistenza Ho segnalato tempestivamente ogni disagio sia alla struttura che al vostro servizio assistenza. Nonostante le promesse di intervento (invio mail alla struttura e sostituzione del materasso), non è stata fornita alcuna soluzione né un cambio di sistemazione. La totale inerzia del vostro Customer Care mi ha costretta a proseguire il soggiorno in condizioni degradanti. Richiesta Formale Considerata la gravità dei fatti, che configurano una responsabilità oggettiva per danno da vacanza rovinata e una palese violazione delle norme igienico-sanitarie e del Codice del Consumo, richiedo: 1. Il rimborso integrale del soggiorno, data la totale difformità tra il servizio acquistato e quello erogato. 2. Il rimborso delle spese extra non comunicate in fase di prenotazione. In assenza di un riscontro immediato con proposta di rimborso, procederò per vie legali e darò seguito alla presente segnalazione presso l'Autorità Antitrust e le autorità sanitarie competenti. In allegato: Documentazione fotografica (inclusa evidenza infestazione blatte) Cordiali saluti, Chiara Russu ID Prenotazione: 3109488346

Mi è stato regalato un cofanetto contenente due box: 3 giorni si parte e istanti di relax. Sono più volte che tento di prenotare in un qualsiasi posto nel raggio di 300 km da dove abito, ma non c’è nessuna prenotazione effettuabile senza dover aggiungere costi extra. Trovo veramente assurdo tutto questo considerando il costo non indifferente del cofanetto. Attendo vs risposta

Buongiorno, ho effettuato una richiesta per un volo milano cagliari, e a dsitanza di 3 giorni, mi avete respinto la prenotazione. I soldi li avete trattenuti dal portale edenred dandomi un codice di da utilizzare direttamente sul vostro sito. Ho provato nuovamente a fare la prenotazione del volo con il codice di rimborso ma ancora non mi avete risposto. Inoltre, il prezzo finale del volo è inferiore rispetto a quello acquistato sul portale, per cui non riesco a utilizzare l'interno importo che mi avete trattenuto. Attendo urgentemente una risposta riguardo la conferma della mia prenotazione e della quota rimanente di rimborso che non riesco ad utilizzare a causa vostra. Cordialmente, ES

Ho prenotato un’auto a noleggio per 20 giorni in Costa Rica tramite Booking.com, includendo anche la richiesta di un seggiolino booster per mia figlia. Durante la prenotazione online, il costo del seggiolino veniva indicato chiaramente in 86 € per l’intera durata del noleggio (20 giorni). Per essere sicura di avere tutte le coperture e condizioni corrette per circolare legalmente in Costa Rica, ho successivamente contattato direttamente la compagnia di autonoleggio (Jumbo Car a San José) per confermare che quanto riportato nella prenotazione fosse completo e definitivo e che non ci sarebbero stati costi aggiuntivi. In quell’occasione mi è stato invece comunicato che il costo del seggiolino indicato da Booking è errato: il prezzo corretto per 20 giorni sarebbe di circa 200 USD, quindi più del doppio rispetto a quanto mostrato al momento della prenotazione. Ho quindi contattato il servizio clienti di Booking.com per chiarimenti e mi è stato risposto che il prezzo è stabilito dal noleggiatore. Tuttavia, questo è in contraddizione con quanto mostrato sulla loro stessa piattaforma, dove il prezzo viene esposto in modo chiaro al momento della prenotazione. Successivamente mi è stato anche detto che si tratterebbe di “prezzi indicativi”, cosa che trovo assolutamente inaccettabile: un prezzo indicato durante una prenotazione non può essere considerato solo orientativo, soprattutto se riguarda un servizio accessorio obbligatorio o necessario. Ritengo scorretto che: venga mostrato un prezzo che poi risulta non reale; il servizio clienti giustifichi la discrepanza parlando di “prezzi indicativi”; non venga garantita trasparenza sul costo finale di un servizio aggiuntivo nel momento della prenotazione. Questa situazione genera confusione e scarsa fiducia nel processo di prenotazione, soprattutto quando si tratta di viaggi internazionali in cui è fondamentale poter contare su informazioni chiare e definitive. Chiedo quindi che venga fatta chiarezza su come vengono mostrati questi costi e che venga garantita una maggiore trasparenza sui prezzi effettivi applicati al momento della prenotazione.

Spettabile Altroconsumo, Desidero segnalare un grave disservizio da parte di Gofo Italy. La mia spedizione n. GFIT26085094392887 risulta ferma e non consegnata da oltre 9 giorni rispetto alla data prevista. Nonostante i tentativi di contatto, non ho ricevuto aggiornamenti concreti. Chiedo il vostro intervento affinché la consegna venga effettuata immediatamente o mi venga concesso il rimborso integrale Cordiali saluti.

OGGETTO: Reclamo Formale per Errore Software Critico, Sottrazione Saldo e Danno Economico da Mancata Vincita – Sessione del 13 (ID 489424724) ​CRONOLOGIA E DESCRIZIONE DEI FATTI: Denuncio formalmente il concessionario Sisal per gravissime anomalie tecniche occorse sulla slot "3 Witches Classic" e per la totale omissione di assistenza, aggravata dal silenzio dell'ente di controllo ADM. ​La dinamica, certificata dai log e dagli orari, è la seguente: ​La Puntata e l'Assegnazione del Bonus: Effettuando una puntata di 1,60€, il sistema ha regolarmente attivato la fase Bonus (Strega Blu: 20 tiri gratuiti con moltiplicatore x10). Si trattava di un bonus con una potenzialità di vincita altissima (stimata fino a 30.000€). In quel preciso istante, il mio saldo reale era salito a €53,15. ​Il Crash e il Drenaggio del Saldo: Subito dopo la scelta del bonus, il software è andato in tilt. Al rientro, invece di farmi giocare i tiri gratuiti vinti, il sistema mi ha ingannato facendomi proseguire la partita ma scalando illecitamente i miei fondi reali, drenando il saldo da €53,15 fino a bloccarlo a €49,95. ​Le Anomalie Temporali (Prova Inconfutabile): Confrontando gli orari del mio dispositivo con i log di sistema, emerge una totale incongruenza temporale. I log registrano più di tre sessioni con l'identico codice (M65BC2464F2F83PF), con orari sovrapposti. Mentre il sistema registrava queste giocate anomale, la mia sessione risultava ancora "aperta e bloccata" dal lato server, dimostrando un loop critico del software. ​Sparizione del Gioco e Blocco dei Fondi: Raggiunta la soglia dei €49,95, la slot "3 Witches Classic" è stata improvvisamente rimossa dal sito, rendendo fisicamente impossibile il ripristino della giocata. Il mio saldo residuo è stato inoltre bloccato per 10 giorni senza motivo. ​Ammissioni e Silenzio: Nelle chat in mio possesso, gli operatori Sisal ammettono il guasto dichiarando: "la sessione di gioco è rimasta aperta" e "solo il provider può chiuderla". Nonostante questa confessione documentata, le PEC del mio avvocato e oltre due mesi di attesa, Sisal non ha rimborsato nulla e ADM continua a ignorare le segnalazioni. ​RICHIESTA: Esigo l'intervento di Altroconsumo per costringere Sisal e ADM a rispondere di questa gestione illecita. Richiedo il risarcimento immediato per la "perdita di chance" economica legata a un bonus di tale portata, oltre alla restituzione dei fondi illecitamente scalati dal saldo reale per mascherare il crash del server.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare il comportamento scorretto di Adidas Italy. Ho acquistato un paio di scarpe con chiusura in velcro sul sito ufficiale. Dopo soli 9 mesi, il velcro ha smesso di funzionare, rendendo le scarpe inutilizzabili. Nonostante l'Art. 135-bis del Codice del Consumo stabilisca che per i difetti emersi entro i primi 12 mesi vige la presunzione di difetto originario, Adidas mi ha negato la garanzia via telefono sostenendo che "non è colpa loro" e che accettando i loro "Termini e Condizioni" avrei rinunciato alla garanzia legale di 2 anni. Tale affermazione è contraria all'Art. 134 del Codice del Consumo (diritti inderogabili). Inoltre, l'assistenza via chat/email è imbarazzante: continuano a inviare risposte predefinite parlando di "lacci" (non presenti sul modello) ignorando il problema reale del velcro. Chiedo la sostituzione del prodotto o il rimborso totale della somma versata.