Bacheca dei reclami

Spett. WIND3 SPA, Il 09/05/2023] ho sottoscritto presso [varie PEC e telefonicamente] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA - max 14 gg dopo conclusione del contratto] Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il [03/2024]. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè [ho pagato un mese in più, e siete insistenti] Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del disturbo e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Salve sono Rita Viviana valente e ad oggi a distanza di quasi un anno l’azienda Tim spa mi richiede tramite un legale di un recupero crediti l’importo di 73 € della mancata restituzione del modem. Come potrete vedere in allegato il modem è stato consegnato in data 21/02/2024 è non è stata pero mai chiusa la pratica chiedendomi così oltre che il modem che è stato restituito un importo pari a 73€. Richiedo per tanto di procedere per vie legali in quanto anche con loro ho avuto molteplici chiamata ed e-mail dove spiegavo che l’ importo del modem non era dovuto. Cordiali saluti

Dear Wind Tre, I am writing to formally contest Invoice F2422477111 dated 15/11/2024 (Centro di Fatturazione 616659167) related to Contract No. 1609367593910 for internet services allegedly agreed upon via telephone on 14/11/2023. This contract was effectively canceled, as demonstrated by the following facts: Failure to Provide Full Disclosure of Contract Terms At the time of the telephone agreement, I was not informed that the contract could not be canceled at any time without incurring penalties. After this omission came to light, I immediately contacted your customer service (via 159) and was assured by your representatives that the contract had been canceled. Non-Activation of the Internet Line: Following the visit of your service technician, I explicitly declined to activate the internet line at my residence. Documentation confirming my decision was signed during the technician’s visit, further demonstrating my clear intent not to proceed with the contract. Unsolicited and Improper Delivery of Modem: The modem was delivered to my address without my explicit consent or any signed acknowledgment of receipt. It was left unattended outside my door and discovered only after a week. Acting in good faith, I returned the modem to your store located at Piazza delle Erbe, 44, 35122 Padova PD, on 23/11/2023, following instructions received during a telephone conversation with your customer service. During the return, my passport was scanned as proof of compliance. If your company has failed to maintain proper records of this return, such oversight cannot be attributed to me. Unexplained Billing and Harassment Through Debt Collection: Despite my cancellation of the contract and fulfillment of all return obligations, I received Invoice F2422477111 nearly one year later without any explanation of the charges. Subsequently, I was subjected to unjustified harassment through a debt collection claim issued via a legal service, causing significant distress. It is deeply concerning that Wind Tre S.p.A. appears to exploit foreign clients by providing verbal assurances via telephone that contractual issues have been resolved, only to issue surprise invoices and initiate debt collection actions months later. Such practices are not only unethical but may also constitute a violation of consumer protection laws under European Union regulations. As an EU citizen, I will not tolerate such abusive practices. I demand: Immediate cancellation of Invoice F2422477111 and the associated debt collection claim. Written confirmation of the cancellation of the disputed contract and a clear acknowledgment that no further amounts are owed.

Salve, come reclamato da molti altri utenti anche io ho contratto per la rete fissa che Iliad non mi permette di traslocare in un nuovo indirizzo, nonostante l'opzione sia disponibile da condizioni generali del contratto. Il nuovo indirizzo si trova nello stesso comune del vecchio. Chiamando il Servizio clienti al 177 mi è stato detto che il trasloco al momento non è disponibile e di disattivare la vecchia linea per poi attivarne una nuova al nuovo indirizzo. L'operatore mi ha rassicurato del rimborso dei costi una tantum di attivazione e della possibilità di avere l'attuale costo di abbonamento. Ho provveduto ad attivare la nuova linea, ma richiamando il 177 mi dicono che non di può fare nulla né sul costo una tantum ne su quello mensile. Mi ritrovo quindi in questa situazione: - Costo di una nuova attivazione: 39.99 € - costi di abbonamento pari a 25,99 € anziche 15.99 € per la rete fissa (usufruisco infatti di uno sconto di 8 € per il "Vantaggio Fibra + Mobile") Ciò che chiedo è il rimborso dei costi di attivazione e il mantenimento dello stesso canone mensile. Certa della vs. volontà di risolvere la problematica nel minor tempo possibile, porgo i più Cordiali Saluti.

Spett. SKY A Novembre 2023 ho aderito ad una vostar promozione con abbonamento TV a 7,65€. mese x 12 mesi accettando di abbonarmi ad internet sky x 12 mesi a €. 22,90. Tale promozione non è stata rispettata da SKY con continui aumenti dell'aabonamento senza prevviso. Ho cercato di mettermi in contatto, ma non sono stato mai richiamato. Il giorno 8.11.2024 ho inoltrato tramite PEC al vostro sito internet la disdetta del mio contratto per abbonamento servizi tv. Non avendo avuto nessun riscontro e l'invio delle fatture è proseguito, e proseguirà fino a Gennaio, in seguito ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato il 21/12 una comunicazione in tal senso tramite il vostro modulo di recesso per email, da voi preso in carica. Ciò mi sta causando gravi disagi economici poichè non avete rispettato una vosta promozione. Non avendo colpe in tal senso, avendo sempre pagato con sollecito le fatture, ed essendo cliente da più di 10 anni, non posso accettare tale trattamento. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora ad emettere altre fatture e dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto, e chiedo di essere rimborsato delle fatture di dicembre e delle altre che eventualmente emetterete. Il mio avvocato di altro consumo è già stato aggiornato su tale situazione. Lucio De Angelis

Spettabile Vodafone Italia, DISDETTA: chiedo disdetta per la linea 01411785817 intestata a M. S. con decorrenza immediata e al rimborso delle fatture pagate nel periodo 11/05/23 ad oggi per le motivazioni a seguito riportate. RICHIESTA RIMBORSO: La richiesta di rimborso è dovuta al fatto che sono stato contattato da servizio Ufficiale vendite Vodafone nel Maggio 2023 quando mi è stato offerto un upgrade del servizio con la Fibra e nuovo modem ad un prezzo vantaggioso con l’unica clausola di dover cambiare l’intestatario della linea (assegnato poi a mia sorella S.S.). Accettando l’offerta Vodafone si era presa carico di gestire completamente la migrazione fiscale senza necessità di disdetta e fisica della linea (la sostituzione del Modem fatta da un tecnico ufficiale con restituzione del vecchio modem) sempre nella stessa abitazione. A distanza di un anno e mezzo mi accordo che Vodafone non ha gestito adeguatamente la migrazione e quindi mi ha fatto pagare doppia fatturazione per un ammontare di circa 900€. STORICO: A seguire lo storico che dovrà essere verificato da parte vostra con le registrazioni delle telefonate eseguite per la finalizzazione del contratto dove si evince quanto da me dichiarato e confermato ulteriormente dall'assenza di traffico dati sulla linea 01411785817 dal Maggio 23. • Prima Fattura a S.S. - Codice cliente 216936710 Numero fattura AP09391145 Intestata a S. S. Periodo fatturazione dal 11/05/2023 al 23/05/2023 • Sostituzione linea di M. S. con linea intestata a S. S. 01411880559 - Codice pratica 98026541 - Richiesta il 11 Maggio 2023 • Dal 2018 Linea M. S. 01411785817 - Codice cliente 230821630 Numero fattura AP06390710 Intestata a M. S. Periodo fatturazione dal 09/02/2023 al 08/04/2023 Cordiali Saluti

Reclamo - richiesta informazioni Salve, vi contatto su questo canale poiché il numero dedicato 187 più volte contattato stacca la chiamata dicendo che gli operatori sono tutti impegnati. preciso che da più di una settimana chiamo il 187 e sempre la stessa risposta : tutti occupati. Ora il motivo della mia lettera è dovuto al fatto che quale erede di un vostro cliente deceduto a febbraio 2024, ricevo chiamate insistenti dal recupero credit (CRIBIS) in relazione a presunti crediti vantati dalla TIM avverso il mio defunto parente. Premesso che, telefonicamente con un vostro operatore di nome Stefania fu garantito che restituendo il modem a seguito di cessazione servizio per decesso del cliente, nulla era dovuto più era dovuto, cessati appunto per la morte, quindi credo una causa di forza maggiore, l'importante aver restituito il modem avuto in comodato. il modem dunque veniva restituito con raccomandata nr 08453064841526. Ora dato che colui che chiama , tale PERRI Francesco, quale recupero crediti, non riferisce specifiche sulle fatture o riferimenti sul debito presunto, chiedo a voi lumi sul motivo di tali richieste. Fermo restando che all'indirizzo di casa del de cuius nulla era pervenuto sia come avviso di pagamento o richieste di restituzioni. Il codice fiscale del cliente era LNRPLA54L20I785K, la linea Internet era associata al numero 0931922243, cliente Paolo Lonero, nato a Solarino il 20.7.1954 deceduto a Solarino il 28.2.2024. Certo di risposta cortese dei vostri uffici anticipo cordiali saluti. In caso io sono il dott. Lonero Francesco rintracciabile anche sull’utenza 3206017249.

Spett. Fly-Go, Sono titolare del contratto di prenotazione di un pacchetto volo andata e ritorno per due persone Milano-Rovaniemi 6-11 Gennaio 2025, specificato in allegato il numero di prenotazione. Dopo l'acquisto del biglietto c'è stato detto che avremmo ricevuto i biglietti entro massimo quattordici giorni dall'acquisto. Nonostante numerose chiamate e messaggi email inviate alla compagnia non abbiamo ricevuto nessuna conferma. Chiediamo quindi il rimborso e la disdetta dell'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 13/10 sottoscrivo l’offerta mobile (9,99€ di attivazione) e quella della fibra (39,99€), rassicurato dall’operatrice che tutto sarebbe stato attivato in 7/10 giorni lavorativi. Da lì è iniziato un vero INCUBO. Il lunedì arriva la prima sorpresa: una mail in cui mi informano che sono in “zona bianca” e che serve un sopralluogo. Inizio a chiamare Iliad ogni giorno per una settimana e la risposta è sempre la stessa: “Aspetti la chiamata di OpenFiber”. Dopo due settimane, finalmente un tecnico di OpenFiber si presenta, senza preavviso, suonando il campanello (per fortuna qualcuno era in casa). Controlla e conferma che la fibra c’è già con l’attuale operatore (TIM) e che quindi “in pochi giorni si fa tutto”. Bene, penso, ma da quel momento spariscono tutti. Arriviamo a metà novembre. Finalmente ricevo una richiesta di appuntamento da OpenFiber e la confermo. Il giorno dopo, Iliad mi chiama e mi dice di rispondere a OpenFiber per scegliere la data. Lo faccio, ma OpenFiber mi dice che l’altra volta hanno “dimenticato” di segnare l’appuntamento (incompetenza totale) e che la prima data utile è a dicembre! A questo punto chiedo il recesso immediato. Inizio a inviare PEC e a fare chiamate. Mi viene confermato da un operatore Iliad che il rimborso dei 39,99€ di attivazione sarebbe stato accreditato sul mio IBAN entro 14 giorni lavorativi. Aspetto con pazienza. Al 20° giorno lavorativo chiamo e mi dicono che non ho diritto al rimborso perché “l’operatore si è sbagliato”. Sì, avete capito bene: L’operatore si è sbagliato! In tutto questo, tempo perso, pazienza al limite e un trattamento al limite dell’assurdo. Non auguro a NESSUNO questa esperienza. Se state pensando di affidarvi a loro, FERMATEVI. Io ho perso tempo, soldi e fiducia. Mai più!