Bacheca dei reclami

Il 15/05/25 mi sono recato presso la filiale del centro commerciale Meraville di Bologna per acquistare una tshirt e una collana. Alla cassa, ho chiesto: "se c'è qualcosa, posso restituirli?" e la commessa mi ha risposto "sì, hai 30 giorni di tempo". Ieri (27/05/25) mi reco presso la filiale di Modena e si rifiutano di fare la restituzione con cambio con altro prodotto dicendo che gli accessori non possono essere restituiti Leggo nel retro dello scontrino la Garanzia addizionale offerta ai consumatori e leggo il seguente testo: "Tutti gli articoli acquistati in Piazza Italia che non siano di suo gradimento potranno essere resi entro 30 giorni dalla data che compare sul documento [...] a condizione che che gli stessi siano integri, che non siano stati indossati o danneggiati". Già qui, letteralmente all'inizio del testo, viene specificato TUTTI gli articoli. Ma andiamo avanti: "Non è possibile effettuare sostituzioni relative ad articoli [...] accessori e fragranze privi della confezione e/o involucro originale [...]" Contatto il servizio clienti via telefonica, faccio presente la cosa e mi dicono che non accettano la restituzione della collana (che è integra, non indossata e completa di confezione originale intatta). Oggi 28/05/25 ho contatto il servizio clienti via mail spiegando il problema e facendo presente che stanno andando contro non solo a quanto detto dalla commessa in negozio, ma stanno anche violando ciò che è scritto nel retro dello scontrino. Questa, è stata la loro risposta: Come anticipato anche telefonicamente, desideriamo informarla che gli accessori sono esclusi dalla possibilità di cambio. La possibilità di effettuare un cambio dipende dalle politiche del singolo punto vendita e dalla natura dell’accessorio. Tuttavia, per motivi igienici, non è possibile accettare la restituzione o il cambio degli accessori, anche se reinseriti nella confezione originale, in quanto potrebbero essere stati a contatto con la pelle. Da questa risposta, emergono non solo contraddizioni, ma anche comportamenti illeciti: - Nello scontrino c'è scritto chiaramente che gli accessori non vengono accettati se sprovvisti della confezione originale (e la confezione c'è ed è integra) - Viene detto che per motivi igienici non può essere accettata la restituzione degli accessori perchè potrebbero essere stati a contatto con la pelle. Se questo motivo fosse vero, come mai presso il punto vendita non sono affissi avvisi che vietano al cliente, all'interno del negozio, ti provare gli accessori? Inoltre, visto che il prodotto viene toccato con le mani da decine e decine di persone prima di essere acquistato (e le mani sono fatte proprio di pelle), risulta già contaminato prima dell'acquisto - Viene addirittura menzionato che le politiche interne del signolo negozio possono ribaltare ciò che è scritto nello scontrino, rendendo così, di fatto, ciò che è scritto nello scontrino un testo ingannevole, truffando così il cliente che acquista sicuro di poter restituire il prodotto - Se quanto detto sulle politiche interne che annullano quanto scritto sul retro dello scontrino fosse vero, per quale ragione, dal momento che la commessa nel negozio in cui ho acquistato il prodotto mi ha detto che potevo restituire tutto (erano 2 prodotti, non 50, quindi quando ho fatto la domanda su entrambi e lei ha risposto, ha confermato che potevo restituirli e non c'è margine di "errore" o "malinteso"), mi viene negata la restituzione anche presso quel punto vendita? E' chiaro che l'azienda stia inventando delle scuse non solo per non accettare il prodotto, ma per evitare di far fede a quanto scritto su un documento fiscale. La mia richiesta quindi è che venga rispettato quanto detto in negozio (e soprattutto quanto scritto sullo scontrino, che è una prova chiara) e mi venga fatto restituire l'articolo in cambio di un altro prodotto.

Spett.Farmae In data 10 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online ordine n. 1018231451. per il quale mi è stato comunicato in data 17 aprile 2025 che: > “[…] l’ordine ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi […]”. A tal riguardo, mi preme segnalare che, a quasi due mesi dalla comunicazione e tenuto conto dei numerosi tentativi di mettermi, senza successo, in contatto con Voi, non ho ricevuto alcun rimborso, né è stato effettuato alcuno storno sulle rate attive tramite Scalapay, nonostante l’ordine ricevuto parzialmente sia dipeso da una vostra mancata disponibilità e non da mia volontà. I prodotti non ricevuti risultano essere: 1 pz. Blistex Classic Lip Protettivo 4,25g 1 pz. CeraVe Crema Viso Idratante con Acido Ialuronico 50ml 2 pz. CeraVe Crema Corpo Idratante Pelle Molto Secca 454g. La presente per diffidare formalmente la Vostra società a procedere all’immediato rimborso totale dell’importo versato, nonché al conseguente annullamento delle rate Scalapay relative ai suddetti prodotti non consegnati. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. PSK Mega Store In data 16/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online "scheda grafica Nvidia rtx 5060 ti 16gb Zotac ordine UYDXUJVIV" pagando contestualmente l’importo di 429,50 euro oltre a 9 euro di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 23/05/2025, informandovi di aver ricevuto un prodotto difforme da quello ordinato, ovvero una gpu con RAM da 8gb. Il 23/05/25 mi avete risposto che la difformità del prodotto è dovuto ad un errore di trascrizione, senza rispondere alle mie ripetute mail in cui chiedo le modalità per poter rendere la merce. Contesto quanto sopra poiché, oltre a trattarsi di un errore vostro in fase di pubblicazione inserzione, sono palesemente entro i termini di legge per potermi avvalere del diritto di recesso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 438,50 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Matteo Peri

Spett. Softwarekey In data 8 maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacchetto Microsoft Office 2021 Pro Plus LTSC a VITA pagando contestualmente l’importo di € 19,90. Ho avuto problemi inquanto non partiva l'installazione. Nemmeno con il supporto dell'assistenza il problema si è risolto. Ho chiesto il rimborso,come previsto dal vostro regolamento " Avete il diritto di recedere dal presente contratto a vita senza fornire alcuna motivazione" e mi avete risposto tramite mail:  Per favore forniscici:  - screenshot nel campo di attivazione con data/ora nella barra delle applicazioni di Windows. Mac   - screenshot dell'intero schermo con il messaggio di errore con data/ora nella barra delle applicazioni di Windows. Mac  Come già comunicato ,come faccio a fare uno screenshot di un applicazione con non si apre e di conseguenza non mi dà nessun errore? Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. FARMAE' In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti Chirofert Plus 20 Compresse e Sinopol Forte 30 Bustine pagando contestualmente l’importo di € 96,86. In data 6 maggio 2025 mi avete scritto tramite refunds@taleagroupspa.com questa mail: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018366169 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 2pz. - Sinopol Forte 30 Bustine - Integratore per Benessere Metabolico 2pz. - Chirofert Plus 20 Compresse - Integratore Fertilità Donna Cordiali Saluti da Farmaè Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 96,86. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. Farmaé In data 21/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro Gheos Rhodiol Plus 60 Compresse pagando contestualmente l’importo di € 61,44 oltre a € 0 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28/04/2025, potendone visionare il fatto che alcuni prodotti erano mancanti ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 20/05/2025. Non mi avete risposto e ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 61,44. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Farmaé In data 06/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online quattro Gheos Rhodiol Plus 60 Compresse pagando contestualmente l’importo di € 56,44 oltre a € 0 di spese di spedizione. Alla mancata consegna del prodotto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 20/05/2025. Non mi avete risposto e ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 56,44. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. FARMAE' In data 9/5/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online 5 PRODOTTI pagando contestualmente l’importo di € 50,55. In data 10/5/25 mi avete risposto che i prodotti non erano disponibili e che mi avreste rimborsato l intero importo entro 14 giorni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 18 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 50,55 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [AMAZON ] In data 6 MAGGIO ] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Refrigerante per condizionatore d'aria R134a, olio 3 in 1, sigillante, cavo] pagando contestualmente l’importo di [59 €] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 9 MAGGIO ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. IL VOSTRO VENDITORE NON MI HA RISPOSTO Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [59 €] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ARefrigerante per condizionatore d'aria R134a, olio 3 in 1, sigillante, cavo DETTAGLI DELL'ARTICOLO 59,00 € | Quantità: 1 NUMERO ORDINE 171-4947747-0526719 Consegnato 9 maggio INDIRIZZO DI SPEDIZIONE VIA CREMONESE 68 PARMA, PARMA

Spett. DocPeter In data 30/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online: pz. - Sedo Calcio Gola Spray Idratante Lenitivo Mucosa Orale 15 ml 6pz. - Marial Antireflusso Gastroesofageo 20 Stick Monodose 1pz. - Avène Crema Solare Viso SPF 50+ Protezione Molto Alta 50 ml pagando contestualmente l’importo di 144,43. In data 05/05/2025 mi avete inviato la seguente email: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #730427301 effettuato su DocPeter è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) ". Ad oggi, 27/05/2025, nonostante due PEC e due segnalazioni inviate ai canali di assistenza presenti sul sito, non ho ricevuto nessuna risposta e nessun rimborso. conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, appellandomi anche all'art.61 del codice del consumo, entro 14 gg a fare data da oggi ovvero il 27/05/2025. In mancanza di un riscontro e del rimborso completo entro suddetta data non esiterò ad adire le vie legali in tutela dei miei diritti. ALLEGO; -EMAIL 30 APRILE 2025 -RICEVUTA DEL PAGAMENTO -EMAIL 5 MAGGIO 2025