Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono possessore di una stampante HP ENVY 5020 dal giugno 2019. Dalla data dell'acquisto ho aderito a Instant Ink di HP per abbonamento cartucce inchiostro con invio al mio domicilio. In questi anni ho sempre mantenuto l'abbonamento a Instant Ink con soddisfazione. Dal mese di ottobre 2023 la stampante non riconosce le cartucce Instant Ink e mi segnala la necessità di essere registrato su Instant Ink, ma io sono regolarmente registrato e ogni mese mi viene addebitata la quota sulla carta di credito. Nonostante vari reclami non sono riuscito a riattivare il funzionamento di instant Ink, per questo ho dovuto acquistare cartucce nuove fuori dal mio abbonamento. Ogni volta che ho inviato i reclami mi è stato detto che dipendeva dal modem(ho internet con Vodafone Station che apparentemente funziona bene). La stessa assistenza on-line non sa che pesci prendere. Chiedo che sia riattivato il servizio e i danni relativi risarciti. Grazie Lorenzo Bocciolesi

Spett. Tecnomat In data 28/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto, n. ordine 2311202733 pagando contestualmente l’importo di € 275,36, preparazione € 5,51 e spedizione € 55,53. Il prodotto è arrivato danneggiato come già esposto nel ticket . In allegato tutte le mail di comunicazione e risposta da parte dell'assistente Tecnomat alla risoluzione del problema. La merce era già disponibile nel negozio di Segrate la settimana passata ma non ho ricevuto alcun riscontro come avevo richiesto. Segnalo, per quanto mi riguarda una pessima gestione del problem solving da parte dell'operatrice. Ag oggi non so ancora niente e non posso rivestire la cucina aspettando la sostituzione della merce danneggiata. In mancanza della risoluzione entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Anna Roslik

Buongiorno, ho acquistato presso il Vs. punto vendita di Lissone un divano mod. nuvola buono commissione FI41A7700 con caparra di euro 210,60. Alla consegna in data 23/01/24 mi accorgo della rottura della barra di legno che collega il letto estraibile. Chiedo agli addetti alla consegna la possibilità di sostituire solo la barra, ma dicono che non è possibile: o accetto uno sconto di 100 euro e lo riparano con delle squadrette, oppure erano obbligati a riportare indietro tutto il divano. Al mio rifiuto, hanno ricaricato il tutto (doppia fatica per loro e mi dispiace) ed ora sono in attesa della consegna di un nuovo divano. Il problema è che adesso sono senza divano letto perchè due giorni prima della consegna avevo buttato quello vecchio, tramite la ditta Differenziamoci (da voi sponsorizzata) pagando 122,00 euro. Nei giorni successivi ho telefonato all'assistenza clienti 0691515 per avere informazioni sulla nuova consegna con tre risposte diverse a seconda dell'operatore: il primo non posso darle nessuna certezza su i tempi, il secondo a magazzino non sono disponibili altri divani per cui ci vorranno due o tre settimane, il terzo non si preoccupi fine settimana massimo inizi della prossima dovrebbe arrivare. Mi chiedo: ma quando è possibile sostituire un pezzo difettoso, qual convenienza ha l'azienda a portare indietro tutto il divano, lasciando il cliente in difficoltà ? E poi non è possibile verificare la diponibilità presso altri magazzini, e non solo quello di Gorgonzola, in modo da dare tempi certi per la consegna? Allo stato attuale ho perso una giornata di lavoro, sono senza divano letto e non so' quando mi consegneranno quello nuovo... Avevo letto tante recensioni negative, ma non pensavo che si riuscisse ad avere problemi anche per un divano. Resto in attesa di un vs. sollecito riscontro. Grazie

Il 27 settembre scorso ho ordinato e pagato con carta di credito un materasso matrimoniale e uno singolo, pagando 584,25 euro; di questo pagamento non ho ricevuto la fattura pur avendolo sollecitato con 6 mail da ottobre ad oggi.

Buongiorno. In seguito al montaggio di una cameretta a ponte acquistata in data 30/01/2022 ci siamo ritrovati ad avere un estrema puzza in tutta la stanza di chimico. Pensavamo di risolvere il problema arieggiando la stanza per parecchie ore al giorno ma la situazione è diventata sempre peggiore. La puzza è aumentata sino a far diventare la camera inutilizzabile. Abbiamo aperto una segnalazione che non è stata nemmeno valutata ma subito processata come respinta. La situazione si è aggravata dopo una forte bronchite presa da mia mamma anziana che la stava utilizzando. Vorrei ulteriori chiarimenti sulla procedura da adottare poichè ci troviamo ad avere una camera della casa INVIVIBILE. Grazie.

In data 04/12/2023 ho fatto richiesta di un premio sul portale conad mi premio attraverso il PIN dopo il pagamento della differenza punti. Ad oggi 24/01/2024 e dopo aver scritto per ben due volte al servizio di assistenza senza ricevere nessun tipo di risposta, il pacco con il premio non è stato ancora consegnato. Mi permetto di precisare che sul sito viene indicato che la consegna avverrà entro 30 giorni dalla richiesta del premio. Attendo risposta.

Buongiorno, lunedì 15 gennaio è stata portata con carro attrezzi la mia Mercedes glb di appena 3 mesi, presso la concessionaria per un danno causato da un roditore ad un manicotto del liquidi di raffreddamento. Ad oggi, dopo10 giorni, ancora mercedes non riesce a dare una tempistica sui tempi di consegna del pezzo. Stiamo parlando di un tubo di gomma, non di componentistica elettronica. Faccio presente che la macchina è intestata a mia moglie che è disabile grave e questo ci sta causando molti problemi con le varie visite che stiamo rimandando per colpa del ritardo di mercedes. Ho contattato la concessionaria che mi ha informato che loro non possono farci nulla, perché il ritardo dipende dalla casa madre , contatto il servizio clienti mercedes che mi avvisa di ritenermi fortunato visto che c'è gente che aspetta da piu' di un anno. La concessionaria mi ha informato che mi darà una macchina sostitutiva, che ad oggi ancora non ho. Mi chiedo, viste le varie lamentele apparse anche su questo sito per mancanza di ricambi e su stessa ammissione del servizio clienti, è possibile vendere autovetture a partire da 50000 euro, senza avere la certezze di un post vendita all'altezza di questo nome? È normale pagare assicurazione, bolli, finanziamentoi per delle autovetture che non hanno la certezza di essere riparate in tempi decenti? Detto questo intimo Mercedes benz a consegnarmi la macchina riparata entro 7 giorni prima di agire per vie legali tramite l'associazione di consumatori denominata altro consumo. In attesa di risposta auguro una buona giornata.

Salve, In data 01/12/2023 è avvenuta la consegna di una nuova lavasciuga da parte di Amazon, in occasione della quale era stato richiesto il ritiro e lo smalitmento della vecchia lavatrice in qualità di rifiuto RAEE. Tuttavia tale ritiro non è avvenuto contestualmente alla consegna, e sono stato istruito su come richiederlo nuovamente attraverso una società terza a cui si affida Amazon in tali occasioni. Tale società è ERP ITALIA SERVIZI, parte di Landbell Group. Nella stessa data ho quindi provveduto a seguire la procedura online per richiedere il ritiro (gratuito), a valle della quale mi è stato assegnato il numero ordine 58090 nell'ambito del Programma di Riciclo Amazon, e successivamente, in data 06/12/2023, il numero spedizione 2352634 relativo ad Energo Logistic; in tale data ho anche ricevuto un sms che mi informava che sarei stato rincontattato nel giro di sette giorni lavorativi per programmare il ritiro. Ad oggi, a quasi due mesi di distanza dalla richiesta di smaltimento del rifiuto RAEE e nonostante i numerosi solleciti via e-mail inviati sia ad Energo Logistic (ai quali non ho mai ricevuto risposta) che ad Amazon (ai quali ho ricevuto risposte vaghe e non risolutive), ho ancora il disagio di avere la vecchia lavatrice in casa, senza contare che entro il 31/01/2024 lascerò l'attuale appartamento e che pertanto, entro tale data, dovrò per forza di cose provvedere al suo smaltimento. Chiedo quindi di essere supportato nell'esercitare il mio diritto di consumatore nei confronti di Amazon che, pur non gestendo direttamente questo tipo di operazioni, ha il dovere di assicurarsi che le sue società partner offrano un servizio quantomeno accettabile. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Buongiorno. Sono fortemente scocciato dalla vostra pratica che obbliga i clienti ad acquistare le vostre borse (tra l'altro recanti la vostra pubblicità)! Al termine del mio acquisto, di fronte alle mie rimostranze sull'inserimento dei capi acquistati in una borsa di carta nuova, dato che, per abitudine e per dare una mano all'ambiente ho sempre con me la mia shopper, la commessa mi dice che non è possibile rifiutare le borse perchè la cassa è programmata in maniera tale da non emettere neppure lo scontrino se non viene inserito l'importo della borsa. E' legale obbligarmi a comprare quello che non voglio??

Spett. [ACORN MONTASCALE] In data [12/03/2019] ho acquistato [UN MONTASCALE] pagando contestualmente l’importo di 12.500[€ IVA INCLUSA]. come da contratto stipulato con il vostro consulente Davide Lomi avevamo 3. tre. manutenzioni gratuite. la prima manutenzione doveva svolgersi periodo febbraio marzo 2020 poi rinviato per covi a giugno successivamente mi avete contattato dicendo che prima c’erano le urgenze e quindi mi rinviate a luglio successivamente mi avete rinviato a settembre poi ottobre poi novembre dicembre 15 gennaio e l’ultimo rinvio al 15 febbraio poi mi avete contattato confermandomi definitivamente la giornata del 15 febbraio 2021 e finalmente a marzo 20201dopo 2 anni siete venuti a fare lo prima manutenzione , esattamente dopo la data di scadenza della garanzia. a maggio mia MADRE è morta. ho venduto la casa e ho intenzione di regalare al condominio. (tutti anziani) la scaletta montascale nel riattivarla vi ho richiesto la seconda manutenzione come da contratto e il vostro centro assistenza mi ho risposto che essendo scaduta la garanzia anche le 3 manutenzioni sono venute a cessare. la garanzia è una cosa ma le 2 manutenzioni rimaste sono in contratto e non centrano in alcun modo con la garanzia Quindi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.