Bacheca dei reclami

Come iscritto al programma "MUJI Member", ho ricevuto un'email che prometteva "accesso anticipato ed esclusivo alle offerte del Black Friday". Ho quindi effettuato un ordine (n. 6025253 del 27/11/2025) aspettandomi le stesse condizioni della promozione ufficiale, che includeva spedizione gratuita sopra i 50€. Questa condizione non mi è stata applicata. Ho contattato MUJI, ma il servizio clienti ha respinto la mia richiesta di rimborso sostenendo che "accesso anticipato" non garantiva tutte le condizioni del Black Friday, distinzione che non era in alcun modo evincibile dalla comunicazione ricevuta. La comunicazione, a mio avviso, configura una pratica commerciale ingannevole (artt. 20-26 D.Lgs. 206/2005): ha influenzato la mia decisione d'acquisto con informazioni fuorvianti. Presento questo reclamo non tanto per l'importo in sé, quanto per una questione di principio: ritengo scorretto che un'azienda possa comunicare ai propri clienti fedeli una cosa e poi applicarne un'altra, rifiutando poi qualsiasi assunzione di responsabilità. È un comportamento che non dovrebbe restare senza conseguenze.

Buongiorno, ho acquistato nel 2020 il robot Neato modello Robotics D7 Connected che, a causa della dismissione dei servizi cloud recentemente comunicata da parte di Vorwerk, non è piu utilizzabile tramite apposita app. Il robot acquistato per 500 €, proprio per la possibilità di essere connesso e gestito tramite apposita applicazione, è diventato fondamentalmente inutizzabile. Chiedo un rimborso di 250€ pari alla metà dell'importo di acquisto o il ripristino dei servizi cloud. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo cordiali saluti. Petrera Francesco

Buongiorno, la presente per inoltrare formale reclamo in relazione a quanto in oggetto. Da circa 2gg non riesco più ad accedere all'account del robot. Il robot è diventato inutilizzabile. Voglio in ogni caso sottolineare che non ho ricevuto alcuna comunicazione preliminare. Mi trovo in questa situazione all'improvviso senza apparente motivo, dopo 1 spesa di 500€ Cortesemente, richiedo supporto in termini di azioni risolutive, ad esempio creazione dell'account su server alternativi o sostituzione del robot. Attendo urgente riscontro. Buona giornata

Buongiorno, sono stanca di scrivere Vinted ha un accanimento nei miei confronti. Pago vetrina e boost e non ho risultati. Mi comunica che non devo scrivere a voi e risolverà il problema. Carico articoli e nasconde non li fa visualizzare. Cancella i miei articoli, mi ha procurato un grande danno morale ed economico. Da mesi non ho più vendite. Risolvete il problema o no?

Buongiorno, ho effettuato un acquisto sul sito Deporvillage (ordine n.ro 302325886) e al check out mi propone un rimborso di 25 € al prezzo di 1€. Erroneamente ho inserito i dati della mia carta di credito per usufruire di questo rimborso, ma mi sono reso conto che si tratta in realtà dell’iscrizione ad un abbonamento a “Vip in Store” al costo di 29,90 € al mese (o 75 € ogni 3 mesi) che non voglio assolutamente sottoscrivere. Chiedo la cortesia di cancellare questo abbonamento ed evitare che mi vengano sottratti i soldi che non sono intenzionato a pagare. Chiedo supporto in tal senso. Attendo feedback, Matteo Maglionico

Mi rivolgo a voi in merito alla disattivazione permanente del mio account, come comunicato nella vostra email del 22 maggio 2025. Desidero esprimere il mio disappunto per questa decisione e richiedere una revisione immediata, tenendo conto di alcuni elementi importanti. Anni di onorate prenotazioni: Ho utilizzato i servizi di TheFork per molti anni, effettuando prenotazioni regolari in numerosi ristoranti e accumulando una notevole quantità di Yums, circa 5100. Questi Yums sono frutto delle mie spese regolari e della mia fedeltà al servizio, e ritengo che tale storico vada rispettato. La cancellazione di tali Yums rappresenta una perdita economica significativa, senza un'adeguata giustificazione da parte vostra. Clausole vessatorie e inapplicabilità legale: Vi segnalo che le clausole presenti nei vostri termini e condizioni, in particolare quelle che riguardano la sospensione unilaterale dell'account e l'eliminazione dei Yums senza fornire adeguate motivazioni, potrebbero risultare inapplicabili secondo il Codice del Consumo italiano. La normativa vigente, infatti, tutela i consumatori da clausole che risultano inique o che limitano in modo eccessivo i diritti degli utenti. Avvio di consultazione da parte di Antitrust: È notizia recente che l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato una consultazione riguardante la possibile presenza di clausole vessatorie nei contratti dei servizi online, tra cui TheFork. La possibilità che tali clausole possano essere ritenute abusive e quindi non applicabili rende ancora più urgente una revisione delle politiche aziendali e una valutazione equa della situazione. Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornire una spiegazione dettagliata riguardo alla disattivazione del mio account e alla cancellazione dei Yums. Se tale decisione non fosse giustificata adeguatamente, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali, anche attraverso la segnalazione dell'accaduto alle autorità competenti. Confido in una pronta risposta e in una risoluzione positiva di questa problematica.

Spett. GM Distribuzioni srl Nell'arco di tempo, dal 01/06/2023 al 04/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio ben 17 preordini, pagando un importo totale di 694,83€. Essendo che ben già 2 preordini, "ghost of yotei" e "where winds meet", non mi sono mai stati spediti, e che nonostante le mie richieste di rimborso, non mi avete rimborsato l'importo da me pagato, io richiedo l'annullamento di tutti i preordini, per pratiche commerciali scorrette. Voglio confermare e sottoscrivere ciò che molti clienti denunciano: "Da questa estate l'azienda ha perso completamente la sua affidabilità, ordini consegnati con ritardi di settimane se non mesi. Completa assenza di professionalità verso i clienti. Censure sui social, hanno chiuso e cancellato tutti i commenti sulle loro pagine, fortunatamente non possono toccare Trustpilot, e vari forum. Non rispondono alle email. Ora hanno ordini di giochi usciti più di 1 mese fa non consegnati, con in coda le nuove uscite, e continuano a slittare la consegna con il solito comunicato poco credibile. voglio tutelarmi sulle sicure mancate consegne future visto l'andamento dell'azienda, che sta diventando sempre più una truffa." Ribadisco che voglio cancellare tutti i miei ordini, titoli tutt'ora senza nemmeno una data di uscita, con conseguente rimborso, data la ormai assente fiducia verso di voi. Già la sola chiusura e cancellazione dei commenti fa capire che non siete in buona fede. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L., In data 28.11.2025 effettuavo ordine No. 64103061, consistente in 5 articoli, per un totale ammontare di EUR 315,31. Al momento dell'acquisto tutti gli articoli risultavano essere disponibili presso i vostri magazzini con consegna 4 giorni, come da termini e condizioni di vendita presenti su vostro sito. Nella conferma d'ordine ricevuta a seguito del pagamento, disponibile in allegato, veniva indicato periodo di consegna 05-08 Dicembre 2025. Il giorno 04.12.2025, nella sezione relativa allo stato dell'ordine della mia area riservata sul portale www.tradeinn.com, tutti gli articoli tranne uno risultavano non disponibili per la spedizione che risultava non ancora avvenuta (vedi screenshot 2025-12-04 allegato) e con data di consegna prevista il 06.01.2026, un mese dopo la data indicata prima ed al momento dell'acquisto! Inviavo dunque il primo di 14 messaggi / segnalazioni al supporto clienti ottenendo sempre lo stesso tipo di risposta, dando come unica possibilità la rimozione degli articoli non disponibili per la spedizione. Facevo presente più volte che la maggior parte degli articoli ordinati erano destinati a regali di compleanno, mi veniva proposta come unica soluzione di sostituirli, a mie spese, senza però assicurare che i prodotti alternativi fossero realmente disponibili a magazzino. Durante i seguenti giorni lo stato dei singoli articoli cambiava in maniera incomprensibile, alcuni risultavano disponibili e due ore dopo ancora in arrivo nei magazzini con spedizione da un fornitore esterno, rendendo impossibile determinare lo stato reale dell'ordine da parte mia ed una possibile data di recapito. A seguito della mancata consegna nelle tempistiche prospettate, alla mancata comunicazione di un possibile ritardo ed al fatto che non mi veniva prospettata un'alternativa atta alla risoluzione della problematica creata, chiedevo rimborso del 20% dei costi sostenuti a fronte del disagio subito. Ero costretto inoltre ad acquistare nuovamente alcuni prodotti presso altri rivenditori a prezzo consistentemente maggiore al fine di poter consegnare almeno alcuni dei regali per tempo. Nuovamente ricevevo risposte elusive ed incoerenti dal supporto clienti, tanto da farmi pensare che non fossero neanche operatori fisici a rispondere alle mie domande ma un BOT, visto che a qualsiasi domanda la risposta risultava essere sempre la stessa. All'ennesima risposta cit. "Abbiamo in vendita nei nostri negozi una vasta gamma di prodotti, molti dei quali in stock nel nostro centro logistico e pronti per la spedizione rapida ed altri, con tempo di invio maggiore, dovuto al fatto che devono esserci consegnati da altri magazzini. Quando si procede all' acquisto di uno di questi prodotti, viene calcolata, automaticamente, la data di arrivo prevista al nostro centro logistico principale (dal quale vengono inviati tutti gli ordini) e i tempi di consegna del Corriere scelto al momento dell’ordine. Cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio ai nostri clienti ma, in alcuni casi, dovuto a mancanza di stock, ordini duplicati o il fatto che lavoriamo con uno stock aggiornato in tempo reale, alcuni articoli apparentemente disponibili alla vendita, in realtá, non sono piú nei nostri magazzini e devono essere richiesti al fornitore, con conseguente ritardo nell’invio dell’ordine. " facevo presente che la pubblicizzazione e la fornitura di informazioni ingannevoli ai fini di vendita è perseguibile penalmente. A seguito di ulteriori segnalazioni, il 12.12.2025, senza preavviso alcuno, l'ordine veniva diviso in due parti, uno contenente tutti gli articoli pervenuti nei 14 giorni preprecedenti presso il magazzino, l'altro con gli articoli ancora non disponibili, il giorno 13.12.2025 veniva spedita la prima parte con spedizioniere SEUR, spedizione difficilmente tracciabile che verrà poi assegnata a BRT il 15.12.2025 e consegnata in data 20.12.2025, quasi un mese dopo il pagamento dell'ordine. In data 21.12.2025 i due articoli della seconda parte dell'ordine risultavano ancora non spediti, l'imbrago Mammut Ophir 3, che in data 04.12.2025 risultava pronto per la spedizione, veniva ora segnalato come possibilmente esaurito, l'altro articolo ancora in arrivo, in allegato screenshot 2025-12-21. Avendo dovuto acquistare altrove gli altri articoli, decidevo dunque di annullare l'ordine degli articoli mancanti e di restituire l'articolo Ocun Strike QC. Avendo sostenuto in fase d'ordine una spesa di EUR 7,99 per le spese di spedizione richiedevo, contestualmente al risarcimento per danni, che venisse fornita etichetta per il reso a titolo gratuito, altrimenti disponibile solo con esborso di ulteriori EUR 7,99. Per l'ennesima volta mi veniva negato sia il risarcimento danni che l'emissione gratuita dell'etichetta di reso. L'unico risarcimento emesso risulta ad oggi essere quello per gli articoli di cui ho annullato l'ordine, ancora non accreditato su carta. Richiedo risarcimento danni ed emissione a titolo gratuito dell'emissione di etichetta di reso per l'articolo Ocun Strike QC. In allegato PDF contenente lo scambio di messaggi con il supporto clienti. In fede. Gabriele Camilli