Bacheca dei reclami

Con riferimento all’ordine #1018396331 effettuato nel mese di maggio, ho ricevuto una mail da parte del customer care in data 8 maggio in cui mi informano che il mio ordine #1018396331 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Mi viene scritto che provvederete al rimborso (61€) sullo stesso metodo di pagamento da me utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Mustela Pasta Cambio 123 150ml 1pz. - Mustela Trattamento Crosta Lattea 40ml 1pz. - Mustela Hydra Bébé Latte Corpo 300ml 2pz. - Mustela Detergente Delicato 500ml Ad oggi 6 luglio non ho ricevuto alcun rimborso nonostante mie continue richieste e solleciti correttamente inviate tramite il vostro form. Chiedo cortesemente la restituzione immediata dei miei soldi, grazie!

Ho effettuato un ordine il 16 giugno sul sito Famaè ( numero ordine 1018701051 ). Il giorno 23 di giugno mi è stata inviata una mail dove voi comunicavate la mancanza del prodotto in magazzino e quindi il rimborso del ordine. Peccato che, al 6 di luglio, dopo ben 4 o più segnalazioni sulla vostra "assistenza" non ho mai ricevuto né una vostra risposta né i miei soldi indietro. In questi giorni ho mandato anche alcune mail ai vostri contatti ma zero. Trovo la situazione abbastanza inusuale dato che mettete dei form di contatto dove nessuno risponde a niente e per richiedere indietro neanche 30 euro bisogna pregarvi ( e soprattutto per un motivo che è stato colpa vostra e non mia).

Buongiorno, qualche giorno dopo aver ordinato su Farmaè mi arriva una mail da refunds@taleagroupspa.com avente come oggetto "rimborso ordine: ...". Nella mail c'è scritto che ci sono stati dei problemi con l'ordine dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità del prodotto a catalogo, che hanno provato a rifornirsi dai vari fornitori ma la merce risulta da tutti mancante. Dopo di questo scrivono che sarei stata rimborsata sullo stesso metodo di pagamento utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi. Questa mail è stata ricevuta in data 05/06/2025 e io tuttora non ho ricevuto il rimborso. Ho provato a contattarli più volte ma non mai ricevuto risposta.

Buongiorno, in data 15 aprile 2025 ho effettuato l’ordine n. 1018264813 che è stato annullato subito dopo dall’azienda per mancanza di disponibilità di entrambi gli articoli richiesti. Ho scritto ben 5 volte al customer service di Farmaè, ma ho ricevuto solo una volta una risposta automatica. Nel mio profilo lo status dell’ordine risulta ancora in elaborazione per cui non ci sono ancora documenti commerciali.

Buongiono. In data 06.04.2025 ho effettuato un ordine ( #1018191460) di 5 prodotti, pagando contestualmente l'importo di euro 120,43, tramite carta prepagata. In data 10.04.2025 ricevo comunicazione che mi informa di problemi " dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo", relativamente a due dei cinque prodotti ordinati ( 1 pz La roche posay toleriane detergente purificante 400ml euro 20,16; 1pz Eau thermale avene tolerance control crema lenitiva riequilibrante 40 ml euro 20,96), pari ad un importo totale di euro 41,12, importo che mi verrà corrisposto come rimborso tramite stesso metodo di pagamento da me utilizzato e nel più breve tempo possibile ( max 14 gg lavorativi). Ad oggi ( 06.07.2025) , nonostante i molteplici e vani tentativi di poter ricevere un Vostro riscontro, il rimborso non è stato effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Fedrizzi Giorgia

Ho effettuato un ordine su SHEIN (n. GS01US40900MN73) del valore complessivo di 278,56 €, relativo a 47 articoli. L’ordine risulta "consegnato" il 26/06/2025 da BRT, ma non ho mai ricevuto nulla. Non ho firmato alcuna ricevuta né autorizzato nessuno al ritiro. La “prova di consegna” BRT presenta una firma falsa, non riconducibile a me. Nonostante numerose segnalazioni, SHEIN non ha risolto il problema e insiste sulla regolarità della consegna. Chiedo l’immediato intervento di Altroconsumo per il rimborso totale Desidero precisare che l'importo totale effettivamente speso per l'ordine supera i 260,99 €, in quanto oltre al pagamento in denaro ho utilizzato anche credito del portafoglio SHEIN e punti accumulati. Ritengo quindi inaccettabile che, a fronte di una spesa così rilevante, il pacco venga considerato consegnato solo sulla base di una firma falsa e senza alcuna reale verifica

Buongiorno, il 2 luglio ho effettuato l'ordine N°25182L50826-1 sul sito Leroy Merlin subito dopo mi rendo conto di aver sbagliato e nell' arco di un ora chiedo al servizio clienti di annullarlo. Viene fatta richiesta di annullamento ma il mattino seguente mi arriva una mail dove dice che non è possibile annullare l' ordine in quanto è stato già affidato al corriere. Consegna prevista per il 4 luglio. Il 5 luglio mi arriva un' altra mail dove mi dicono che la merce non è stata affidata al corriere e potevo richiedere l' annullamento. Contatto di nuovo il servizio clienti e mi dicono che non è possibile e l' unica strada è attendere la consegna e rifiutarla. Questa è una pratica davvero scorretta tra l'altro la merce già pagata e non è possibile annullare un Ordine dopo solo 1 ora ed appropriazione indebita di denaro. Domani 7 luglio mi recherò alle autorità per sporgere denuncia.

Spettabile Talea Group S.p.a., nonostante le segnalazioni effettuate tramite il vostro sito, segnalo che non mi risulta di aver ancora ricevuto i rimborsi relativi ai seguenti ordini: -Ordine #1018064149 ; -Ordine #1018145143 ; -Ordine #1018559614 . L'importo complessivo dei rimborsi che non ho ancora ricevuto ammonta a 151,80 euro. Chiedo cortesemente di effettuare le opportune verifiche e di procedere al rimborso delle somme dovute entro 10 giorni dalla data odierna. Attendo cortese riscontro. Cordiali saluti.

A: FARMAÈ 05/07/2025 Buongiorno, ho già inviato alcune email a Farmaè per avere un rimborso di due confezioni di un integratore pagato ma mai arrivato poichè non disponibile. Il centro servizi clienti mi ha risposto una volta via mail dicendomi che avrebbero proceduto al rimborso che però non è mai arrivato. In data 13/04/2025 ho effettuato l' ordine n. 1018248272 per un totale di € 149,88 (scontati a 139,35). Ho ricevuto merce per un totale di € 54,16. Aspetto quindi - come mi è stato dichiarato dalla stessa Farmaè - un RIMBORSO DI € 95,72 . In allegato la documentazione relativa al caso in esame. Aspetto cortese riscontro.

In data 29 marzo 2025 ho acquistato il prodotto KING C REGOLABARBA PRO ( codice prodotto 8700216108805) , prodotto previsto dalla campagna " Promo cashback King C", che dava diritto ad ottenere il rimborso integrale del prezzo d'acquisto Nella stessa giornata ho inserito , entrando nel sito www.cashbackkingc.pgperte.it nella sezione dedicata all'iniziativa , lo scontrino parlante , il mio indirizzo email , il codice fiscale ( GRRLGU01M12A475L) e l'iban (IT33V0306938288100000005863 - conto intestato a GUERRINI LUIGI presso INTESA SANPAOLO di BASTIA UMBRA). Sempre nella stessa giornata ho inviato la raccomandata a " Promo cashback King C c/o ICTlabs- strada dei Confini, 60 05100 TERNI, includendo nella busta il codice a barre EAN ritagliato dalla confezione originale del prodotto oltre alla copia del documento d'acquisto parlante. In allegato tutta la documentazione comprovante il rispetto dei termini per aver diritto al rimborso come previsto dal regolamento dell'iniziativa. Oggi 5 Luglio 2025 non ho ancora ricevuto il rimborso. Non solo: chiamando il numero di tel : 0691810424 mi viene risposto che non hanno nulla di tutto ciò e che quindi non mi verrà corrisposto alcun rimborso. Questo fatto è di un'inaudita gravità da parte di una multinazionale che fa della trasparenza e della consolidata affidabilità dei suoi prodotti un vanto. Non so cosa sia successo all'interno della vostra organizzazione aziendale, ma sicuramente saprete rimediare a questo disguido. Ho allegato tutte le prove a dimostrazione dell'attendibilità del mio reclamo Resto in attesa di un positivo riscontro e di ricevere al più presto quanto previsto dal regolamento della promozione in oggetto, cioè l'accredito dell'importo di euro 49,99.