Bacheca dei reclami

pettabile Servizio Clienti Amazon, con la presente desidero sporgere un reclamo formale e richiedere un'ispezione interna in merito alla condotta gravemente scorretta dell'operatore di nome Orion, che ha gestito la mia chat di assistenza in data odierna relativamente all'ordine n. 404-3119778-2225122. Mentre esprimevo il mio disappunto per il ritardo nella consegna della merce chiedendo come mai non fosse ancora in consegna, l'operatore mi ha prima proposto un indirizzo di residenza adducendo al fatto che l'Amazon locker è fuori uso. Dopo che ho sottolineato il fatto che avevo richiesto la consegna al locker proprio perché durante il giorno non sono presente nella residenza e chiedendo quindi se fosse possibile un altro punto di ritiro, ha ripetutamente insistito per annullare l'ordine. Come si evince chiaramente dallo screenshot che allego alla presente, ho esplicitamente negato il mio consenso all'annullamento scrivendo testualmente: “Non ho bisogno del tuo aiuto per annullare”. Nonostante la mia esplicita opposizione e la totale assenza di una mia autorizzazione, l'operatore ha proceduto arbitrariamente e unilateralmente alla cancellazione del mio ordine, interrompendo subito dopo la comunicazione. Questo comportamento non rappresenta solo una grave mancanza di professionalità e di rispetto verso il cliente, ma costituisce un vero e proprio abuso delle proprie funzioni e una ritorsione commerciale inaccettabile a fronte di una lamentela legittima. Sebbene un successivo gentilissimo operatore abbia parzialmente compensato il danno economico emettendo un buono, esigo che questa segnalazione venga inoltrata al reparto Quality Assurance (Controllo Qualità) e ai responsabili del team di assistenza affinché vengano presi i dovuti provvedimenti disciplinari nei confronti dell'operatore Orion. Ci tengo a sottolineare che questa situazione mi sta causando un notevole disagio, oltre a un danno d'immagine: l'oggetto è un regalo per un bambino e il ritardo accumulato mi costringerà a presentarmi a mani vuote, causandomi un forte imbarazzo. Resto in attesa di una vostra conferma scritta circa la presa in carico del presente reclamo e l'avvio della procedura di verifica interna. Cordiali saluti Mario Frongia

Collegandomi al precedente caso avente come numero 15220580 riporto che in data 25 Giugno 2026 ho ricevuto un contatto da parte di Samsung Electronics Italia S.p.A. che mi proponeva a fronte dell'accaduto, uno sconto del 20% su un eventuale acquisto mediante il portale Samsung Shop rendendo pertanto la proposta irrisoria in confronto alle mie richieste, al danno subito e alle pratiche commerciali scorrette da loro tenute. Pertanto come comunicato ad un consulente legale Altroconsumo, ho declinato la proposta ricevuta dichiarando la mia intenzione nel voler procedere legalmente nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A. Ad oggi, nonostante la mia richiesta all'incaricato Samsung di ricevere un riscontro scritto mediante mail o PEC , non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione di risposta per iscritto. Vi riporto per completezza la precedente richiesta: _______________________________________________________ Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A. Assistenza Clienti – Ufficio Reclami Via Benedetto Croce, 56 20054 Segrate (MI) PEC: samsung@cert.samsung.it OGGETTO: Reclamo formale – Mancata riparazione TV Samsung QE65Q950TSTXZT – Violazione Direttiva UE 2024/1799 sul diritto alla riparazione – Richiesta di rimedio Il/La sottoscritto DILEO FRANCESCO, con la presente intende proporre formale reclamo nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A. in relazione alla vicenda di seguito descritta. 1. FATTO In data Gennaio 2021 il sottoscritto ha acquistato il televisore Samsung modello QE65Q950TSTXZT al prezzo di € 3.300,00 (tremilatrecento/00), prodotto di fascia alta della gamma QLED 8K Samsung presso il sito web di MEDIAWORLD con numero ordine 84116375 ricevuto mediante corriere in Febbraio 2021. Nel mese di aprile 2026 il televisore ha manifestato un guasto identificato mediante un lampeggio del pannello TV. Il sottoscritto si è prontamente rivolto al Centro di Assistenza Tecnica (CAT) autorizzato Samsung di Foggia per richiedere la riparazione del dispositivo. Il CAT dopo verifiche sul dispositivo ha identificato il problema nella scheda madre con il codice ricambio BN94-15974J. Il CAT di Foggia ha emesso regolare preventivo di € 450,00 (quattrocentocinquanta/00) per la sostituzione della scheda madre BN94-15974J, preventivo che il sottoscritto ha accettato e autorizzato nella sua interezza. A metà maggio 2026, tuttavia, il CAT di Foggia ha comunicato al sottoscritto che il CAT di Milano aveva segnalato l'impossibilità di reperire il ricambio BN94-15974J in quanto fuori produzione, dichiarando pertanto il prodotto irreparabile e invitando il sottoscritto a provvedere allo smaltimento dell'apparecchio. Non rassegnandosi a tale conclusione, il sottoscritto ha provveduto autonomamente all'acquisto di un ricambio usato della scheda madre BN94-15974J tramite una piattaforma di e-commerce di comprovata affidabilità, sostenendo in proprio i relativi costi. Il ricambio così reperibile è stato consegnato al CAT di Foggia affinché procedesse all'installazione e alla verifica funzionale. A seguito di diverse verifiche tecniche, il CAT di Foggia ha comunicato che anche il ricambio usato fornito dal sottoscritto risultava non funzionante, richiedendo pertanto il ritiro del televisore dal centro con conseguente avvio alla procedura di smaltimento. 2. PROFILI DI RESPONSABILITÀ – VIOLAZIONE DELLA DIRETTIVA UE 2024/1799 La Direttiva (UE) 2024/1799 del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativa al diritto alla riparazione dei beni (c.d. "Right to Repair Directive"), entrata in vigore il 30 luglio 2024, impone ai produttori di apparecchi televisivi precisi obblighi, tra cui: a) garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo compreso tra 7 e 10 anni dalla data di immissione sul mercato dell'ultimo esemplare del modello; b) fornire servizi di riparazione a prezzi ragionevoli e in tempi congrui; c) non ostacolare la riparazione dei propri prodotti da parte dei consumatori o di terzi. Il modello QE65Q950TSTXZT è stato commercializzato nell'anno 2020/2021. A prescindere dall'esatta data di cessazione della produzione, il termine minimo di disponibilità dei ricambi imposto dalla normativa europea non risulta decorso. Samsung Italia, attraverso i propri centri di assistenza autorizzati, ha dichiarato l'indisponibilità del ricambio BN94-15974J, impedendo di fatto la riparazione dell'apparecchio. Tale comportamento configura una palese violazione degli obblighi sanciti dalla Direttiva UE 2024/1799, nonché dei principi di buona fede e correttezza nei rapporti con i consumatori tutelati dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). 3. RICHIESTE Alla luce di quanto sopra esposto, il sottoscritto richiede formalmente a Samsung Electronics Italia S.p.A., in via alternativa: PRIMA OPZIONE – Riparazione del televisore: fornitura di una scheda madre nuova BN94-15974J compatibile con il modello QE65Q950TSTXZT e conseguente riparazione completa dell'apparecchio presso un CAT autorizzato, senza oneri aggiuntivi a carico del sottoscritto rispetto al preventivo già accettato di € 450,00 decurtato delle somme sostenute per visite varie al CAT e acquisto del prodotto sostenuto per un totale di €250,00 SECONDA OPZIONE – Voucher sostitutivo: nel caso in cui Samsung confermi documentalmente l'effettiva e definitiva indisponibilità del ricambio, si richiede l'emissione di un voucher del valore minimo di € 1.500,00 (millecinquecento/00), da utilizzarsi presso il Samsung Shop ufficiale o presso rivenditori autorizzati Samsung per l'acquisto di un televisore con caratteristiche equivalenti al modello oggetto del guasto. Tale importo è da intendersi come contributo parziale ma congruo al danno patrimoniale subito, tenuto conto dell'investimento originario di € 3.300,00 e della ridotta anzianità del bene al momento del guasto. 4. TERMINI E AVVERTENZA Si richiede a Samsung Electronics Italia S.p.A. di fornire riscontro scritto alla presente entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della stessa, indicando quale delle due soluzioni sopra prospettate intende adottare e i relativi tempi di attuazione. In assenza di riscontro o in caso di risposta insoddisfacente entro il termine indicato, il sottoscritto si riserva di: – presentare formale esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette e violazione della normativa consumeristica; – adire le competenti Autorità Giudiziarie per il risarcimento di tutti i danni patiti, ivi compresi quelli consequenziali e patrimoniali; – attivare la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D.lgs. 28/2010; – segnalare la vicenda alle principali associazioni di tutela dei consumatori e alle testate giornalistiche di settore. In attesa di un cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti. Cordialmente DILEO FRANCESCO Allegati: 1. Copia fattura di acquisto TV Samsung QE65Q950TSTXZT (Gennaio 2021) 2. Comunicazione scritta del CAT relativa all'indisponibilità del ricambio BN94-15974J e alla irreparabilità del dispositivo

Buongiorno Come già comunicato via mail il 19.06, con la presente vi comunico che, a causa di un improvviso, grave e insuperabile problema economico sopraggiunto nelle ultime ore, mi trovo nell'assoluta impossibilità finanziaria di far fronte al pagamento del contratto in oggetto nr. 108661 del 16.06.2026 Essendo trascorsi solo 3 giorni dalla firma, e non essendo ancora state effettuate le misurazioni tecniche definitive presso il luogo di installazione, vi diffido dal procedere con qualsiasi attività di progettazione, acquisto materiali o lavorazione. Vi avviso con la massima tempestività e trasparenza proprio per evitare un danno a entrambe le parti, poiché non sarò in grado di saldare alcuna fattura. Vi chiedo pertanto l'annullamento consensuale del contratto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto di conferma.

Sono cliente verti da oltre 10 anni, da quando ancora si chiamava Direct-Line Ho avuto diverse auto assicurate con loro, sempre con tutte le garanzie attivate: RCA Furto-Incendio Cristalli Atti vandalici Eventi Naturali Sono sempre rimasto in classe 1 tranne nel 2015 quando ho fatto un mini inceidente e sono salito per un anno in classe 2 Negli ultimi anni aumenti costanti di premio, aumenti di franchigie e diminuzione di coperture, la copertura cristalli scende a 600 EUR di massimale quando un moderno parabrezza costa molto di più... il massimale grandine scende a 3.500 EUR quando una riverniciatura costa molto di più... infine la classica "goccia" che fa traboccare il vaso... Quest'anno mi viene inviata una proposta di rinnovo polizza sulla mia auto di 2 anni e mezzo in cui viene ELIMINATA la garanzia EVENTI NATURALI/GRANDINE e me ne accorgo SOLO perchè vado a controllare io stesso... NESSUNA COMUNICAZIONE IN MERITO Alla mia richiesta di contatto il SERVIZIO CLIENTI mi risponde praticamente di cambiare compagnia, perchè VERTI non può più offrirmi questa copertura. ZERO comunicazione, ZERO attenzione al cliente, ZERO fidelizzazione, VERTI preferisce perdere clienti piuttosto che offrire un servizio che è di sua competenza... Sono allibito, non mi resta che SCONSIGLIARE FORTEMENTE questa compagnia a chiunque, il presunto risparmio in fase di "accalappiamento" non vale più la pena di un servizio letteralmente manchevole. Alessandro Mariotto

Alla cortese attenzione del consulente Altroconsumo,con la presente intendo sollecitare un riscontro immediato in merito alla pratica n. 15189638, dato che ad oggi, nonostante i numerosi solleciti, Vinted non ha fornito alcuna risposta risolutiva, limitandosi a messaggi automatici di natura ostruzionistica.Ribadisco che la mia posizione è gravata da reati e violazioni di estrema gravità che la piattaforma continua a ignorare deliberatamente:Frode informatica e clonazione carta: Ho subito la clonazione della mia carta Postepay Evolution, con conseguente danno economico, causato da una falla di sicurezza mai risolta dalla piattaforma. Cyberbullismo: Sono stato vittima di una campagna di mass-reporting coordinato, attacchi documentati che la moderazione di Vinted ha ignorato, favorendo di fatto il comportamento dei bulli. Omessa vigilanza e contenuti illeciti: La piattaforma persiste nell'ospitare inserzioni illecite, fattispecie già segnalata alle autorità internazionali. A riprova della gravità della situazione e della totale malafede di Vinted, elenco nuovamente i riferimenti ufficiali presso cui ho formalizzato le denunce:Garante per la Protezione dei Dati Personali (GPDP): Prot. n. 20260005144 (e precedente Prot. RPD.0004658). Polizia Postale: Denuncia-querela per frode informatica e omessa vigilanza. AGCOM: Procedura in corso (Stanza n. DSDI/4563/2026-1.0; riferimenti precedenti DSDI/5145/2026-1.0 / DSDI/5128/2026-1.0). AGCM (Antitrust): Segnalazioni n. W00146452 e W00148654. ADR Center (Europeo): ID 138ca97281ad4b50a6e5. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire con la massima urgenza affinché Vinted risponda nel merito di tali illeciti, invece di celarsi dietro risposte automatiche che configurano un'ulteriore violazione dei diritti dell'utente. Resto in attesa di un riscontro concreto sulle azioni da intraprendere per la tutela dei miei diritti.Cordiali saluti,Emanuele SciasciaUtente: nocturnal_goth N.B. questa è la risposta da parte di vinted : 2 giorni fa Foto del profilo di Assistenza Vinted Capisco che questo non sia il risultato che desideravi. Abbiamo riesaminato il caso e la nostra decisione finale rimane invariata. Non possiamo aggiungere o modificare nulla riguardo a questo esito in questa richiesta. Se hai bisogno di assistenza per un altro problema, ti invitiamo ad aprire una nuova richiesta e la esamineremo separatamente. So che è deludente, ma spero che questo chiarisca la nostra posizione. Cordiali saluti, Rayen || Vinted

Ho acquistato un Air Styler in offerta al prezzo di €39,95. Dopo aver completato regolarmente il pagamento con carta e aver ricevuto la relativa conferma, pochi secondi dopo mi è arrivata un’ulteriore richiesta di addebito di €22,95, che non era stata indicata né autorizzata al momento dell’acquisto. Per evitare l’addebito ho dovuto bloccare il pagamento e, in via precauzionale, anche la mia carta. Il problema, tuttavia, continua: ogni giorno ricevo una nuova richiesta di addebito dello stesso importo (€22,95). Al momento il pagamento viene rifiutato solo perché sono costretto a mantenere la carta bloccata (vedi allegato) Ho già inviato numerose email all’azienda e ho cercato di contattarla anche tramite il modulo di assistenza presente sul sito, chiedendo l’immediata cessazione di questi tentativi di addebito e una spiegazione, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Questa situazione mi sta arrecando un notevole disagio, poiché sono costretta a tenere la mia carta di pagamento bloccata per evitare addebiti non autorizzati, con evidenti ripercussioni sulla mia normale operatività. Ritengo questa condotta estremamente scorretta e lesiva dei diritti del consumatore, in quanto vengono effettuati ripetuti tentativi di addebito per un importo mai autorizzato e il servizio clienti risulta completamente irreperibile. Chiedo pertanto che venga verificata questa pratica e che l’azienda venga invitata a cessare immediatamente i tentativi di addebito non autorizzati e ad adottare tutte le misure necessarie affinché la situazione venga definitivamente risolta.

Rif. Reclamo N. 15246342 Spettabile Servizio Clienti Amazon, Faccio seguito al reclamo in oggetto per reiterare la mia totale contrarietà a quanto da voi asserito. Contrariamente a quanto sostenuto dai vostri sistemi, non ho mai provveduto a chiudere o annullare volontariamente i miei abbonamenti ad Amazon Prime (operazione che non avrebbe alcuna logica, trattandosi peraltro di due abbonamenti sottoscritti con tariffa scontata del 50%). A causa di questo disservizio interno alla vostra piattaforma: Mancata fruizione: Da ben 5 giorni non posso usufruire del servizio Prime, nonostante questo sia già stato regolarmente PAGATO. Mancato rimborso: A distanza di 5 giorni dall'interruzione del servizio, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Trattandosi di uno storno su buono regalo e non di un bonifico bancario, l'operazione richiede tempi tecnici immediati da parte vostra. Tutto ciò premesso, richiedo formalmente: Il rimborso immediato della quota d'abbonamento non goduta. Il calcolo e l'accredito degli interessi legali maturati nei giorni di ritardo dalla data del pagamento a quella del definitivo rimborso. In mancanza di un riscontro tempestivo e della risoluzione positiva della vicenda entro 48 ore, mi riserverò il diritto di chiudere definitivamente il mio account Amazon e di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti di consumatore. In attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti

Aggiornamento urgente: Vinted, in risposta alla mia formale diffida, ha inviato una comunicazione sostenendo che il problema sia 'già risolto'. Tale affermazione è falsa, in quanto non ho ricevuto alcun rimborso, né i miei dati sono stati cancellati (Art. 17 GDPR), né è stata fornita assistenza reale. Questa risposta conferma l'intento dell'azienda di eludere le proprie responsabilità legali nonostante le denunce pendenti presso Garante Privacy (Prot. 20260005144) e Polizia Postale. Allego copia della loro risposta come prova di malafede. Richiedo che tale documento venga inserito nel fascicolo di conciliazione." IO HO SUBITO CYBERBULLISMO , VINTED MI HA CLONATO LA MIA CARTA POSTEPAY EVOLUTION E IGNORANO IL FATTO , PROVOCANDOMI DANNI ECONOMICI .

Autodoc è furbo, scaltro e soprattutto disonesto, si nasconde dietro chat e non risponde al telefono, invia articoli difettosi che poi non sostituisce e non rimborsa. Personalmente ho inoltrato una denuncia nei suoi confronti e non vedo l'ora di confrontarmi in Tribunale. A presto auto doc.