Bacheca dei reclami

Gentile Altro consumo, desidero segnalare un episodio che ritengo costituisca una pratica commerciale ingannevole da parte del sito Notino, in merito alla vendita di un prodotto del marchio Teatro Fragranze. Recentemente ho acquistato il diffusore Teatro Fragranze Oro 250 ml su Notino (link al prodotto), ritenendo che fosse completo di bastoncini per la diffusione della fragranza, come avviene per tutti i diffusori di questo tipo e come viene venduto sul sito ufficiale del brand (link al prodotto originale). Al ricevimento del pacco, ho scoperto che il prodotto era incompleto, privo dei bastoncini necessari al suo utilizzo. Ho immediatamente contattato Notino per segnalare il problema, ricevendo una risposta del tutto insoddisfacente: mi è stato offerto un reso oppure un buono di 6€ per acquistare separatamente i bastoncini, con l’aggiunta delle spese di spedizione a mio carico. A seguito di questa esperienza, mi sono rivolta direttamente al servizio clienti di Teatro Fragranze, che mi ha confermato che: Notino non è un loro rivenditore ufficiale; Il prodotto è sempre venduto con i bastoncini inclusi. Questo significa che Notino sta vendendo il prodotto in maniera non conforme agli standard del marchio, senza indicare chiaramente che mancano elementi essenziali al suo utilizzo, inducendo così i consumatori in errore. Ad oggi, sul sito di Notino non è ancora segnalata la mancanza dei bastoncini, quindi altri clienti potrebbero trovarsi nella mia stessa situazione. Inoltre, sono stata costretta a tenermi il prodotto, poiché il giorno successivo avrei dovuto regalarlo e non avevo il tempo di trovare un’alternativa. Questo ha reso la mia esperienza ancora più frustrante, costringendomi a consegnare un regalo incompleto e non all’altezza delle mie aspettative. Ritengo questa pratica scorretta e potenzialmente dannosa per i consumatori, in quanto il prodotto viene pubblicizzato in modo ambiguo e differente rispetto a come è venduto dal brand ufficiale. Per questo motivo, chiedo alla vostra associazione di intervenire affinché Notino fornisca informazioni più trasparenti ai consumatori ed eviti che situazioni simili si ripetano. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli e prove dell’accaduto. Cordiali saluti, Elena

Spett. Motoblouz In data 10/2/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Filtro Aria codice EMGO0196 pagando contestualmente l’importo di € 6.57 All'arrivo della merce ho constatato che il prodotto differisce in modo significativo dall'immagine del vostro catalogo. Inoltre sull'articolo i numeri di serie riportati sono diversi da quelli confrontati sul catalogo e fattura che ho ricevuto. (HFA0603). Alla mia richiesta di assistenza, la risposta da voi ricevuta è la seguente: Buongiorno, Il riferimento che ci ha inviato è quello corretto. Se si riferisce a differenze con la foto sulla web, le foto sono di catalogo non contrattuali. Le auguro una buona giornata Cordiali saluti #Enjoytheride Emilio da Motoblouz. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 13/01/2025 ho acquistato tramite il vostro sito il prodotto "Scheda Elettronica T10E T10 E Ricambio Originale FAAC 3600265 Confezione 6 Pezzi" con numero d'ordine 25013L37781-A. All'arrivo del prodotto ho scoperto che all'interno c'era un solo oggetto e non 6 come da descrizione. Ho quindi contattato il venditore tramite il sito internet Leroy Merlin, e per ben 2 volte il servizio clienti Leroy Merlin, senza ricevere alcuna risposta ! Chiedo che mi vengano spediti i 5 pezzi mancanti. In difetto non esiterò a tutelare i miei interessi nelle sedi opportune.

Spett. HPY Bestpdf Dublin In data 26/01/2025 ho acquistato presso il Vostro sito un servizio di modifica documento pdf pagando contestualmente l’importo di € 0.50 tramite carta prepagata. Mi sono ritrovato successivamente un addebito di € 39.90 per abbonamento non richiesto né voluto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon In data 07/02/2025 il mio account Amazon è stato improvvisamente sospeso, non mi era possibile effettuare l'accesso ed un errore menzionava il fatto che avessi violato le condizioni d'uso e che potevo avere ulteriori informazioni alla mail che mi era stata inviata: nessuna mail era presente (neanche nella cartella di spam). Contatto l'assistenza che inoltra la mia richiesta al team competente. Il giorno dopo (08/02/2025), l'account torna utilizzabile, ma mi ritrovo una mail da "ofm@amazon.it" che riporta: "Abbiamo limitato il suo account solo agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Perché è successo? Tale provvedimento è stato adottato a seguito di continue richieste di rimborso per un elevato numero di ordini. Pur essendo consapevoli che possono verificarsi sporadici problemi con gli ordini, non possiamo continuare a emettere rimborsi a suo favore con tale frequenza." Contatto subito l'assistenza, spiegando che in 12 anni che sono vostro cliente, ho effettuato un unico reso (3 anni fa, dall'importo di circa 40€ e non c'è stato nessun problema a riguardo), cosa facilmente verificabile dal mio storico di ordini su Amazon. L'assistenza, di nuovo, inoltra il mio reclamo al team competente. La sera stessa, mi arriva una nuova mail, sempre dall'indirizzo "ofm@amazon.it" che, questa volta, dà le seguenti motivazioni: "Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso e vendita. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di tale contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini dal nostro negozio." Aggiungendo inoltre: "non siamo in grado di fornirle altre delucidazioni né di offrirle ulteriore assistenza in merito a questa questione. Ulteriori messaggi relativi alla questione potrebbero non ricevere risposta. La ringraziamo per la comprensione." Anche questa volta, contatto di nuovo l'assistenza, rispiegando il problema e sottolineando che non ho mai avuto altri account su Amazon oltre a quello in oggetto: diversamente non lo starei utilizzando da 12 anni (e di cui 8 da abbonato Prime). E' l'unico account su cui sono utilizzati i miei metodi di pagamento, e i miei metodi di pagamento non sono stati utilizzati su nessun altro account. Di nuovo, l'assistenza inoltra il mio reclamo al team competente, ma questa volta non ho nessun responso. Ho provato a rispondere, chiedendo assistenza, alle mail di cui sopra, ma nessuna risposta è mai arrivata. In data 18/02/2025, ho ricontattato l'assistenza Amazon, per chiedere ulteriori chiarimenti, ma mi è stato risposto che il problema non era di loro competenza. Mi ritrovo quindi a rivolgermi ad Altroconsumo per far valere i miei diritti, e richiedere la riabilitazione del mio account a tutti i tipi di acquisti, non avendo mai e in alcun modo violato i termini e condizioni d'uso dei servizi Amazon. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Nel luglio dello scorso anno, alla prima accensione, il piano cottura a induzione BEKO (Modello 7757189257 – BEKO HII64203FMT) è esplosa. Ho contattato BEKO che è intervenuta in garanzia con l’assistenza tecnica, che ha sostituito l’intera scheda elettronica del piano. Risultato della riparazione: sono necessari più di 30 minuti (!!!) alla massima potenza per far bollire una pentola da tre litri d’acqua (contro il tempo tra gli 8 ed i 10 minuti dichiarato sul libretto di istruzioni) ed è quindi impossibile cucinare un piatto di pasta (aggiunta la pasta l’ebollizione si interrompe: per preparare un piatto di spaghetti semicrudi è necessaria più di un’ora). Ho richiamato di nuovo BEKO per chiedere la soluzione del problema: dopo molti solleciti BEKO mi ha risposto che non c’è nulla da sistemare perché il piano, a loro dire, funziona regolarmente (più di mezz’ora per far bollire l’acqua?) e loro hanno dovuto depotenziare il piano cottura originale a causa dei molti problemi tecnici riscontrati su quel modello. Tutto ciò che mi hanno consigliato è stato di cambiare pentole usando quelle a fondo molto sottile “tipo IKEA”, sconsigliate esplicitamente dal loro manuale di istruzioni!!!. Dato che il piano cottura BEKO si trova nella casa al mare ho passato un’estate d’inferno, nell’impossibilità di cucinare e con figuracce rimediate con gli ospiti invitati a pranzo, passando ore ed ore al telefono alla ricerca di un interlocutore che mi prospettasse una soluzione al problema. Terminate le vacanze, come indicatomi da BEKO, ho fatto scrivere da un mio avvocato al loro servizio legale chiedendo la sostituzione della piastra, ma BEKO mi ha risposto nuovamente che a loro parere la piastra funziona regolarmente. Su indicazione della loro assistenza tecnica locale ho chiesto allora, sempre tramite il mio avvocato, il rimborso dell’acquisto (500 €!!!!). Sono trascorsi 2 mesi e non ho ricevuto nessuna risposta. Cosa faccio? Li denuncio? Penso che non lo farò, date le spese legali e i tempi della giustizia italiana, ma credetemi, al di là dei 500 € buttati dalla finestra mi rimane l’amarezza per il fatto che un’azienda delle dimensioni di BEKO mi possa impunemente trattare in questo modo.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, mio suocero ha acquistato dalla ditta RS Consulting l’amplificatore udito F1, CODICE AUDF1. Gli è arrivato, ma il prodotto non è per niente conforme alla descrizione riportata nella pubblicità. Visto che ho 60 giorni per fare il reso, vorrei effettuare la restituzione. Nonostante che il prodotto sia integro, questa è stata la risposta dell'azienda alla mia richiesta: "il recesso è escluso nelle ipotesi descritte dall’articolo 59 del Decreto legislativo n. 206/2005 e in particolare in caso di beni sigillati che non si presentano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute". Come posso agire per risolvere la questione e effettore il reso con rimborso della somma versata? Grazie e buon lavoro

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Tropeano Giacomo in data 15 febbraio ho acquistato on line daa ditta C/O RS CONSULTING SRL SPEDITO DA VIA GUARDIA DI ROCCA, 13 47899 GALLAZZNO UN FORBICI CESOIA A BATTERIA E MOTOSEGA PICOLA A BATTERIA DI MARCA ITALIANA DAL SITOP https://offetaperfetta2.com/products/cesoia-da-otatura-con-taglio-progressivo?utm_medium=paid&utm-id=.......................................................................pagando euro 121,89 e i prodotti sono cinesi e non corrispondono solutamente all'ordine richiesto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad aderire le vie legali a tutela dei miei diritti. Il pacco mi è stato consegnato tramite SDA corriere e senzanessun documente per la verifica

Spett. [Vorwerk SE & Co. KG] In data DICEMBRE 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un BIMBY TM6 pagando contestualmente l’importo di 1499,00. Non sapevo della imminente uscita del TM7,altrimenti avrei aspettato. Adesso , come state facendo in Europa ( e sarei curiosa di capire perchè escludiate l'Italia da questa politica di sostituzione ) , vorrei che faceste una super proposta a chi ha comprato da due mesi il vecchio modello. cordiali saluti Paola

Mondo Ricondizionato.it ho effettuato un ordine di un LCD pc 22 il giorno 13 gennaio 2025, ma con mio rammarico il prodotto che ho ricevuto è sbagliato, ho pagato alla consegna al corriere con contrassegno la somma di 46,85 . Appena mi sono accorto dell'errore ho provveduto ha restituire il pacco con spedizione il giorno 17/1 con pagamento a mio carico. Successivamente il giorno 22/1 Mondoricondizionato mi informa che hanno ricevuto il pacco, come da prassi il prodotto sarà ispezionato dai nostri tecnici che ci daranno esito per il rimborso. Per il pagamento abbiamo bisogno di coordinate bancarie dove poterle effettuare un bonifico visto che il pagamento è stato effettuato in contrassegno. Lo stesso giorno le inviai le coordinate. Il giorno 30/1 alle ore 10,45 ho ricevuto l'email con scritto, buongiorno ieri l’amministrazione ci ha indicato che la sua pratica sta per essere eseguita per il rimborso. Cordiali saluti Ma purtroppo ad oggi dopo vari solleciti non ho ricevuto nessun accredito. Ieri 18 le ho inviato un'altra email di sollecito però non ho ottenuto nessuna risposta. Voglio solo quello che mi spetta visto che ho restituito il prodotto. Allego la ricevuto di spedizione. Distinti saluti