Bacheca dei reclami

Buongiorno, è la prima volta che mi trovo in questa condizione con questo fornitore. Ho un pre-ordine per articolo PS5 MK Legacy Kollection la cui copia fisica è disponibile sul mercato dal 12 dicembre. Nonostante le mail (diverse) ed i tentativi sui numeri whatsapp in mio possesso non ho ricevuto ancora alcun riscontro in merito ai ritardi di consegna. Il riferimento indicato è la conferma d'ordine ricevuta per transazione inviata in data 11 settembre. Non ricevendo riscontro ho già avviato la richiesta di rimborso su Paypal - la situazione si estende anche agli altri preordini in essere per un valore complessivo di euro 229,58. Queste le altre transazioni coinvolte 100041873 RE CODE VERONICA PS5 euro 29,99 100031943-1 ILL PS5 euro 39,99 100031943 SILENT HILL REMAKE PS5 euro 79,99 100031433-1 MOUSE P.I. PS5 euro 39,99 Resto a disposizione, RB

Buongiorno, Il mio conto PayPal è stato disattivato permanentemente il 30/12/2025 senza preavviso. PayPal ha comunicato solo una frase generica: "Attività insolite su questo conto che non possiamo supportare.", senza fornire alcuna spiegazione specifica. Questo conto è il mio principale metodo di pagamento. La chiusura improvvisa e ingiustificata ha causato: - Impossibilità di effettuare pagamenti online - Blocco totale dell'accesso ai miei fondi - Interruzione significativa delle mie attività PayPal ha il DOVERE LEGALE di comunicare chiaramente i motivi di una decisione così drastica. La mancanza di trasparenza viola i miei diritti di consumatore. RICHIEDO: 1. Ripristino immediato del conto PayPal 2. Sblocco immediato dei fondi congelati

​Con la presente intendo contestare ufficialmente il rifiuto della mia richiesta di rimborso relativa all'iniziativa "Cashback Oral-B Mass" (Spazzolino Elettrico), pratica numero #556024644821. ​L’assistenza clienti ha respinto la mia domanda sostenendo che io abbia partecipato all'iniziativa dedicata ai dentifrici. Tale affermazione è totalmente falsa e frutto di un bug tecnico del vostro portale. ​Segnalo quanto segue: ​-Accesso corretto: Ho effettuato la registrazione partendo dal link specifico per lo spazzolino elettrico. -​Errore di sistema: È evidente un malfunzionamento nel reindirizzamento dei dati sul vostro sito che ha associato la mia richiesta all'iniziativa sbagliata senza il mio consenso e a mia insaputa. -​Documentazione valida: Lo scontrino allegato dimostra l'acquisto di uno spazzolino elettrico del valore di €39.90. ​Il consumatore non può essere penalizzato per un disservizio informatico dell'azienda o del gestore della promozione. ​Chiedo pertanto: ​L'immediata rettifica della pratica con l'inserimento nell'iniziativa corretta e l'erogazione del rimborso spettante come da regolamento. A riprova della mia buona fede e del bug del vostro sistema, dispongo della cronologia di navigazione (che allego) che certifica come io non abbia mai visitato la pagina relativa all'iniziativa 'Dentifricio' il 18 novembre (giorno della partecipazione) rendendo impossibile una mia scelta volontaria di tale promozione.

Buonasera ho acquistato circa 95 euro di merce, da un sito clone di Kasanova il 29/12/25. Non ho ricevuto la mail di conferma per cui ho fatto uno screenshot della conferma dell' ordine No.: 4705251229151341662. Allego alla presente la foto dell' ordine.

Buongiorno, L'ordine in questione è arrivato ma il prodotto non corrisponde all'acquisto da me effettuato. Allego screen dell'ordine, da cui è possibile vedere quello che avevo acquistato, e allego foto di ciò che è arrivato. Il bracciale in questione non solo non è dello stesso colore, ma non è neanche della stessa marca.

Spett. Farmae In data 05/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 43,77€ mediante bonifico bancario. Accedendo alla mia area privata l'ordine risulta ancora in lavorazione. Ho inviato più richieste compilando il form da voi indicato sul sito per poter conoscere lo stato dell' ordine ma non ho mai avuto risposta. Ho chattato su Instagram con un vostro operatore il quale mi ha riferito che i prodotti non erano in giacenza e che di conseguenza era necessario attendere che venissero ripristinati. Ho chiesto un annullamento e un rimborso. L'operatore mi ha chiesto iban e non mi ha indicato un numero di protocollo inerente la pratica di annullamento, dicendo che sono pratiche interne. Ho la chat salvata e disponibile per ogni chiarimento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, L'ordine di cui allego la fattura mi è arrivato incompleto. Mancano, infatti,nel pacco i due orologi in oro rosa

In data 7 novembre 2025 mi sono recato presso il negozio Decathlon Bologna – Centro Meraville per usufruire del servizio “Second Hand”, dopo aver completato sul sito ufficiale la procedura di valutazione di un piumino invernale da bambina acquistato nel 2022. Il sistema online ha attribuito al prodotto un valore di 13 euro e mi ha consentito di selezionare il suddetto punto vendita per la consegna. Tuttavia, una volta in negozio, il responsabile (cognome Grano) mi ha informato che quel punto vendita non accetta abbigliamento per il servizio Second Hand, rifiutandosi di completare la pratica nonostante le istruzioni online indicassero il contrario. Ritengo che ciò costituisca una pratica commerciale ingannevole, poiché il sito fornisce informazioni errate sulla disponibilità del servizio, inducendo il consumatore a recarsi inutilmente in negozio. Chiedo all’Autorità di valutare il caso e di disporre eventuali provvedimenti e ristori. Ho informato anche ECC e AGCM, di cui allego segnalazione

Spettabile Vorwerk, ho acquistato un robot Neato D7 in novembre 2020 nel negozio Mediaworld. Il robot è stato completamente funzionante fino a qualche giorno fa, ossia fino alla rottura del mio cellulare il giorno 22 dicembre di quest'anno. Non avendo più il cellulare per utilizzare l' applicazione, il robot si è avviato come da programma da me preimpostato, ma senza alcuna possibilità di controllo, né di modifica da parte mia, visto che non potevo più accedere all'applicazione, non avendo più il cellulare. Oggi ho cercato di ricollegarmi al robot tramite applicazione dal mio cellulare nuovo, ma utente e password risultano non riconosciute. Cercando di ripristinare la password, ho controllato la mia mail e, in data 19 dicembre, ho trovato la comunicazione di Vorwerk che informa che server e applicazione Neato sono stati dismessi. Lo spegnimento dei servizi cloud Neato elimina funzionalità essenziali che erano parte integrante del prodotto venduto: app, programmazione, mappe, gestione delle zone, integrazioni smart. Il risultato non è un prodotto “non più supportato”, ma un prodotto attivamente degradato rispetto a quanto acquistato. Questo non è un normale fine vita. Le funzionalità non sono diventate semplicemente obsolete, ma sono state rese inutilizzabili perché il dispositivo è stato progettato per dipendere in modo obbligatorio da un cloud. I tecnici della Vorwerk hanno spento un cloud, senza fornire alcuna modalità alternativa di utilizzo del bene. È una riduzione post-vendita del bene. Dopo la chiusura di Neato Robotics (2023), Vorwerk aveva comunicato che i servizi cloud sarebbero rimasti disponibili per 6 anni. La chiusura anticipata dei server costituisce non solo una promessa disattesa, ma una vera e propria infrazione di termini contrattuali, con effetti concreti sul valore del prodotto, nonché sull'idea che adesso ho della qualità del servizio post-vendita della Vorwerk. I reclami già emersi presso associazioni dei consumatori ne sono una manifestazione diretta. La situazione poteva sicuramente essere gestita diversamente, ma la Vorwerk ha, in modo superficiale, optato per una pratica scorretta con conseguente danno alla propria reputazione, danno certamente evitabile. Continuare a impedire qualsiasi utilizzo “intelligente” non è una necessità tecnica, ma una scelta. Una scelta che scarica interamente sui clienti il costo della dismissione del servizio, pur in presenza di hardware perfettamente funzionante. Una soluzione tecnica aperta, anche minimale, consentirebbe di chiudere il ciclo del prodotto in modo corretto, verificabile e difendibile. Ciò detto, con la presente, sono a richiedere la sostituzione del prodotto, da voi resto inutilizzabile con le funzionalità per cui lo avevo acquistato, con uno di uguali o migliori prestazioni a compensazione del danno che sto subendo o con il rimborso del costo sostenuto (450 eu circa). In caso non vi fosse alcuna azione risolutiva da parte Vostra, non esiterò ad adire per vie legali. In attesa di vostro gentile riscontro, Marina Artese