Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero segnalare una possibile pratica commerciale scorretta da parte di Samsung Electronics Italia, relativa alla promozione “Samsung Galaxy S25 Ultra, S25 Edge, S25+ regalano Samsung Galaxy Book4”. DATI ACQUISTO In data 27/06/2025 alle ore 14:54, ho acquistato un Samsung Galaxy S25 Ultra (SMART GALAXY S25 U) presso UniEuro S.p.A., Via Carlo Amoretti 1, Novate Milanese – Negozio 440. Importo pagato: 1.585,98 € (pagamento elettronico). Transazione n. 28. Codice prodotto indicato sullo scontrino: 8806097022497. Ho acquistato il telefono specificamente per aderire alla promozione che prevedeva un Notebook Samsung Galaxy Book4 i3 del valore di 699 € come premio. PARTECIPAZIONE ALLA PROMOZIONE Ho registrato correttamente il prodotto su Samsung Members (pratica B001000741), caricando: – prova di acquisto – foto del codice IMEI – tutti i dati richiesti Ricevendo regolare e-mail di partecipazione. Per mesi la pratica risultava “in approvazione”. RIFIUTO IMPROVVISO Il 1° dicembre 2025, verificando lo stato, ho scoperto che la pratica risultava “rifiutata”. Contattata l’assistenza Samsung via WhatsApp, mi è stato detto che a luglio mi sarebbe stata inviata una mail chiedendo di ricaricare la foto dell’IMEI perché “non perfettamente leggibile”. Quella mail NON è mai stata vista, perché finita automaticamente tra le email Promozioni/Spam, insieme alle newsletter commerciali del marchio. Nessuna notifica tramite app Samsung, nessun SMS, nessun avviso alternativo. CONTESTAZIONE Ritengo scorretto e sproporzionato perdere un premio da 699 € per una mail finita in spam, considerando che: – l’acquisto è reale e verificabile; – la prova di acquisto è valida; – il telefono e il codice IMEI sono perfettamente disponibili e leggibili; – la procedura iniziale era stata completata correttamente; – il vizio formale (foto IMEI “poco leggibile”) è facilmente sanabile in qualsiasi momento; – la comunicazione non è stata resa efficace e distinguibile da normali newsletter promozionali. Il regolamento Samsung prevede sì una “Email di Verifica” con 10 giorni di tempo (artt. 11.5–11.7), ma non garantisce un sistema di notifica efficace. La responsabilità di una mail finita in spam non può ricadere totalmente sul consumatore, né può comportare la perdita di un premio così rilevante. Altroconsumo mi ha inoltre informata che altri consumatori hanno già subito la stessa identica situazione, il che indica una possibile criticità sistemica nell’invio e nella gestione delle verifiche richieste da Samsung. RICHIESTA Chiedo ad Altroconsumo di: 1. Valutare se la condotta di Samsung sia una pratica commerciale scorretta o ostativa alla fruizione del premio. 2. Richiedere a Samsung la riapertura straordinaria della mia pratica, considerando la documentazione perfettamente valida e disponibile. 3. Richiedere il riconoscimento del premio Galaxy Book4 i3 previsto dalla promozione. 4. Valutare eventuale segnalazione all’AGCM. Allego: – foto scontrino – screenshot stato pratica – comunicazioni Samsung – regolamento ufficiale – chat con assistenza Ringrazio per il supporto. Patrizia Rombola

Spett. CHIARA MILANO In data 31/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 paia di scarpe identiche per errore pagando contestualmente l’importo di € 61,24. Merce ricevuta in data 12/11/2025, ma a verifica diretta non corrispondente alla vostra ingannevole pubblicità online: non si tratta assolutamente di calzature ortopediche, quindi non utilizzabili per me. Dopo mia richiesta via mail di reso merce e relativo rimborso, mi è stato negato il reso e offerto come rimborso un buono solo parziale da usare per altro acquisto presso il vostro negozio. Non sono interessata ad altri acquisti di alcun genere e intendo avere rimborso completo della mia spesa, in quanto ho intenzione di rendervi la merce totalmente integra e mai usata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Condizioni d'utilizzo | Privacy

OGGETTO: Reclamo relativo all’ordine n. 137160132 – prodotti EMMA cod. 813010; 813014; 813016. Spett.le QVC Italia, il sottoscritto Domenico GIULIANO sottopone alla Vostra attenzione il presente reclamo in merito alla gestione dell’ordine indicato in oggetto, con l’obiettivo di ottenere il corretto riesame della pratica e la definizione delle somme da rimborsare. In data 15/09/2025, tramite App QVC, effettuavo l’acquisto in forma rateale di un materasso (cod. 813010), un cuscino (cod. 813014) e un coprimaterasso (cod. 813016) della ditta EMMA. A distanza di una settimana, non avendo ricevuto alcuna consegna, contattavo il Vs Servizio Clienti, che mi informava di possibili ritardi. Successivamente, verificando lo stato della spedizione, rilevavo che il collo risultava fermo presso il deposito GLS di Verona e non avviato alla consegna. Poiché la merce non è mai stata recapitata, visto il disservizio, contattavo nuovamente il Servizio Clienti per richiedere l’annullamento dell’ordine. Mi veniva comunicato che, in data 27/10/2025, l’ordine risultava rientrato nei vostri magazzini e che avreste provveduto al rimborso degli importi già versati, pari a € 192,61 e € 188,64. Tuttavia, in data 25/11/2025, veniva comunque addebitata un’ulteriore rata di € 94,14, nonostante l’ordine fosse già stato annullato. A seguito della mia segnalazione, l’operatore si scusava dell’evento (assunzione implicita di responsabilità) mi è stato riferito che sarebbero stati effettuati ulteriori riscontri con il fornitore. Nonostante numerosi contatti telefonici (almeno 7), allo stato attuale ovvero alla data odierna, non ho ancora ricevuto il rimborso complessivo di € 475,39, somma che risulta versata in assenza di consegna della merce. Comunico altresì di aver provveduto a bloccare eventuali ulteriori addebiti sulla mia carta di credito American Express, al fine di evitare ulteriori pagamenti non dovuti. Con il presente reclamo sollecito una verifica completa della pratica e la conseguente restituzione dell’importo totale di € 475,39, già corrisposto dal sottoscritto. Resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti o documentazione utile alla risoluzione della questione e chiedo cortesemente un riscontro scritto in merito allo stato di avanzamento del rimborso. Qualora, tuttavia, non dovessi ricevere riscontro alla presente richiesta entro un termine ragionevole, mi riservo di tutelare i miei diritti (personali e da consumatore) in ogni sede competente, ivi comprese eventuali azioni legali, nonché di rendere pubblica la vicenda tramite i servizi di informazioni/stampa. Certo della fattiva collaborazione, resto in attesa di un Vs cortese riscontro, porgo distinti saluti

Spett. CHIARA MILANO In data 31/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un 2 paia di scarpe identiche per errore pagando contestualmente l’importo di € 61,24. Merce ricevuta in data 12/11/2025, ma a verifica diretta non corrispondente alla vostra ingannevole pubblicità online: non si tratta assolutamente di calzature ortopediche, quindi non utilizzabili per me. Dopo mia richiesta via mail di reso merce e relativo rimborso, mi è stato negato il reso e offerto come rimborso un buono solo parziale da usare per altro acquisto presso il vostro negozio. Non sono interessata ad altri acquisti di alcun genere e intendo avere rimborso completo della mia spesa, in quanto ho intenzione di rendervi la merce totalmente integra e mai usata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato delle gomme pirelli una settimana fa. Ieri arriva il corriere e consegna delle gomme hankook con 10 anni di vita oltretutto. Gomme inutilizzabili oltre che di una marca diversa. Servizio clienti inesistente, da ieri provo a chiamare ma senza successo. Unica a rispondere è l'intelligenza artificiale della loro chat whatsapp che continua a rimandarmi al numero di telefono su cui parte la segreteria. Inutile dire che sono molto deluso, classica truffa su internet a cui sono cascato purtroppo.

Buongiorno ho fatto un acquisto sul sito deportVillage e mi è stato proposto un ulteriore 1 euro di spesa aggiuntiva per avere un rimborso di 25 euro su un acquisto futuro. Invece mi ritrovo un abbonamento di euro29.90. Come posso disdire tale abbonamento grazie.

Buongiorno Amazon, trovo tassativamente scorretto frustrante, demotivante, farmi aderire ad ogni costo ad AMAZON PRIME quando io NON LO VOGLIO IN NESSUN MODO. Non voglio ne sconti ne agevolazioni, non voglio e non trovo corretto NON RIUSCIRE E DARMI L'OCCASIONE DI FARMI TOGLIERE E TROVARE COME NON ADERIRE AD AMAZON PRIME per SEMPRE. Ho proceduto al pagamento e con mio totale disappunto su questa politica di obbligare le persone a subire la procedura di Amazon Prime. Non volendo aderire per nessun motivo ad Amazon Prime per procedere con l'ordine è partito lo stesso, nonostante io NON ho inserito neppure il codice inviato per sms della Carta di Credito, ma l'ordine è stato eseguito lo stesso. Ho sospeso per anni i miei acquisti con AMAZON per PRATICHE di scorrettezza che superano ogni immaginazione e si continua senza nessun miglioramento. DAL MIO PROFILO VORREI CANCELLARE UNA VOLTA PER TUTTE AMAZON PRIME COME FARE? MENTRE PROCEDEVO ALL'ORDINE MI DICEVA DI CLICCARE IN UN POSTO CHE POI E' SPARITO AL MOMENTO DELLA PROCEDURA DI PAGAMENTO CON LA CARTA DI CREDITO

Io sottoscritto Davide Bombacigno, titolare dell'account creato con la mail bombacigno2@gmail.com, ho in data 29/05/2025 inviato uno smartphone motorola edge 50 neo, al fine di aggiungere la valutazione concordata al credito del mio account, in modo che questo fosse utilizzabile per abbonamenti fatti sul sito (il sito noleggia dispositivi con costo mensile, è possibile abbassare il costo della rata scalando gradualmente l'importo accreditato. L'importo è stato regolarmente riconosciuto e caricato sul conto (allego screenshot), ma tutte le successive richieste di abbonamento sono state rifiutate. Il sito giustifica il rifiuto attraverso il loro sistema antifrode che in automatico sceglie se approvare a rifiutare la pratica. C'è un incongruenza in questo già nel fatto che io abbia fatto abbonamenti in passato con loro, pagati tutti entro la scadenza mensile della rata e che fino a quel momento era stati tutti approvati, utilizzando le stesse identiche credenziali (Anagrafica e metodo di pagamento). Ho inoltre scritto all'assistenza e mi è stato detto che non dipende da loro, ho chiesto allora di riconoscermi i soldi che devono corrispondermi per un oggetto che hanno da me acquistato e di fatto mai pagato, ma si rifiutano o rispondono con domande da copia incolle evasive, portando solo ad una perdita di tempo.

Buongiorno desidero segnalare ad una gestione scorretta da parte di Vinted riguardo a una compravendita sulla loro piattaforma. Ho acquistato una casseruola De Buyer Affinity (transazione n. 16720279922) pagata 64 €, inserita dal venditore come “in buone condizioni”. Prima dell’acquisto ho chiesto espressamente se l’oggetto presentasse deformazioni del fondo e il venditore mi ha risposto “no”. All’arrivo, l’oggetto presentava invece una deformazione visibile del fondo, quindi non conforme alla descrizione. Ho quindi chiesto un rimborso parziale (30 €) come previsto dalla piattaforma. A questo punto il venditore, senza rispondere alla mia richiesta e senza alcuna motivazione, ha avviato un reso unilaterale, impedendomi di fatto di: • ottenere il rimborso parziale previsto dalla Politica Vinted, • tenere l’oggetto, • completare la transazione in modo alternativo. Ho contattato l’assistenza Vinted più volte, ma la risposta è stata che “non è possibile effettuare un rimborso parziale poiché il reso è stato avviato dal venditore”, e che quindi non può essere annullato. Questo crea un evidente danno al consumatore, perché: -il venditore ha fornito informazioni false; -ha avviato una procedura di reso per impedire il rimborso parziale; - Vinted non consente di annullare il reso e non propone alcuna soluzione equa; - la Protezione Acquirenti, che ho pagato, non sta tutelando i miei diritti. Chiedo pertanto che i legali di Altroconsumo valutino l’apertura di un intervento formale nei confronti di Vinted, richiedendo alla piattaforma il rispetto delle loro stesse condizioni di tutela, riconosca al consumatore il diritto al rimborso parziale o, in alternativa, la possibilità di tenere l’oggetto senza subire la procedura di reso avviata in modo improprio. Allego screenshot della conversazione con il venditore e con il supporto Vinted. Grazie per l’attenzione. Cordiali saluti

BUONGIORNO, IN RIFERIMENTO ALLE MIE PRECEDENTI EMAIL, RITRASMETTO CODICE UNICO DI PAGAMENTO TRASMESSO DALLA SOC. NEXI CHE GESTISCE LA MIA CARTA DI CREDITO: RN : ARN: 85301165331547502636598 CODICE AUTORIZZAZIONE : 734395 CODICE VERIFICA: 829571 PERTANTO NON POTETE NEGARE DI AVER RICEVUTO TALE PAGAMENTO. SE ENTRO 4GG NON RICEVO LA MERCE IN BASE ART. 62 CHIEDERO ALLA SOC. NEXI IL RIMBORSO DI TALE PAGAMENTO.