Bacheca dei reclami

Buongiorno, Spettabile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare la sospensione ingiusta e arbitraria del mio account Vinted da parte di un algoritmo automatico. Il mio profilo è stato bloccato a seguito del caricamento di un paio di cuffie Apple AirPods (3ª generazione) 100% originali. Nonostante abbia inviato prove d'acquisto inconfutabili — tra cui lo scontrino/fattura ufficiale del negozio MediaWorld intestato a mio nome (Mohammadamin Jafari) e le foto del numero di serie corrispondente (C5F765CQLY) — i miei reclami e le email inviate a legal@vinted.it sono stati completamente ignorati per oltre 10 giorni. Il blocco automatico senza alcuna revisione da parte di un operatore umano viola i diritti del consumatore e le normative europee sui servizi digitali (DSA). Chiedo il vostro intervento affinché Vinted effettui una verifica manuale dei documenti inviati e proceda al ripristino immediato del mio account.

L'ordine presso questo sito è partito per errore, nel senso che nel momento in cui verificavo le possibilità di pagamento, all'accesso PayPal, non tornava sulla pagina del check-out del venditore per chiedere conferma, ma veniva autorizzato il pagamento in maniera diretta. Dopo aver verificato indirizzi e modalità, notavo che Fittabella ha parecchi problemi con molti clienti, pertanto ho immediatamente aperto una disputa PayPal che bloccasse i soldi, e contattato tempestivamente il loro servizio clienti (circa 20 minuti dopo la conferma della ricezione dell'ordine), per chiedere di recedere e non spedire la merce. Fittabella ha risposto solo per chiedermi di chiudere la disputa PayPal e gestirla tra di noi, ma ho rifiutato e ho continuato a chiedere che non inviassero la merce e che volevo recedere subito. Nonostante le tempestive comunicazioni, più di 24 ore dopo, Fittabella ha spedito la merce, ignorando tutte le mie successive mail nelle quali chiedevo di darmi anche immediate disposizioni per il ritorno della merce e rimborso. Loro hanno sempre risposto con mail automatiche senza mai darmi altro che il numero di tracking. Sono riuscita a ottenere il rimborso tramite PayPal solo perché fortunatamente Fittabella non ha fornito a PayPal, nei termini previsti, documentazione valida. Dopo aver contestato la cosa, sono stata rimborsata da PayPal e ho bloccato l'autorizzazione al venditore per evitare addebiti. La merce è stata recapitata nonostante tutte le mie tempestive richieste e, senza aver ricevuto disposizioni sui resi, ho rifiutato la consegna del pacco, con ritorno al mittente. Questo store online agisce ignorando le norme del Codice del Consumo, già sul diritto di recesso e non fornisce elementi per resi o rimborsi.

In data 21/07/2026 ho aperto una contestazione su Vinted con account alex290101 , relativamente all'acquisto dell'articolo "Henley tshirt" dal venditore lfs59, riscontrato significativamente diverso dalla descrizione causa presenza di un buco non segnalato. Ho tempestivamente fornito tutte le prove fotografiche richieste. Nonostante io abbia regolarmente corrisposto il costo del servizio "Protezione Acquisti", l'assistenza Vinted gestisce la controversia in modo arbitrario e dilatatorio da oltre 50 giorni: In data 02/09/2026 l'operatrice Anastasiia ha fissato un termine perentorio di 96 ore al venditore per scegliere la modalità di risoluzione. Il venditore NON ha risposto. In data 08/09/2026 l'operatore Abdeljalil ha concesso ulteriori 48 ore a una controparte già inadempiente. Il venditore NON ha risposto. In data 11/09/2026, a seguito della mia formale messa in mora, l'operatore Adam ha assegnato arbitrariamente ulteriori 48 ore al venditore. L'infinita proroga delle scadenze e il mancato intervento d'ufficio violano le condizioni contrattuali della Protezione Acquisti e trattenendo indebitamente le mie somme. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted chiuda immediatamente la pratica e disponga il rimborso integrale della transazione.

Spett. le Cesmi srl In data 02 Settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto Lavazza Macchina Automatica Caffè Capsule 1.1L Marrone Deséa A Modo Mio pagando contestualmente l’importo di €94,19 tramite bonifico immediato. Merce non arrivata, richiesto più volte il tracking e mai inviato adducendo le più svariate scuse. Contatto telefonico non funzionante per cui chiedo di avvalermi del diritto di recesso e di ottenere quanto pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, segnalo un problema ricorrente con le spedizioni Vinted. Ho sempre imballato con estrema cura e documentato con foto, ma diversi pacchi sono arrivati rotti. Nell’ultimo caso hanno rimborsato solo l’acquirente, lasciando a me la perdita; in un altro caso simile, invece, io sono statarimborsata in modo opposto. L’acquirente è rimasto con un pugno di mosche e una tazza in mille pezzi. In totale sono già quattro episodi. Chiedo criteri chiari, tutele anche per il venditore e la revisione dell’ultimo caso. Ho foto e prove a disposizione. Non è possibile a rimetterci siamo sempre noi acquirenti/venditori e i corrieri restano impuniti. La ragazza del punto poste mi ha detto chiaramente che lei vede ogni giorno come trattano i pacchi e nel 90% dei casi vengono letteralmente lanciati sul furgone. Vi allego gli screenshot dell’ultima conversazione che trovo assurda. E anche il quelle di un’acquirente che ha ricevuto il pacco disintegrato e le è stato detto che non c’erano i presupposti per un rimborso.

Spett.le Actitech Limited,con la presente contesto formalmente l'addebito di € 38,95 avvenuto in data 20 giugno 2025 sul mio conto PayPal, identificato dal codice transazione ID: 5D140721E5020591A. Non ho mai attivato né usufruito consapevolmente di alcun abbonamento a lungo termine con la vostra società. Vi invito pertanto a rimborsare la somma sopra indicata sul medesimo conto PayPal. Ho provveduto a revocare ogni autorizzazione ai pagamenti automatici dal mio pannello PayPal. Distinti saluti. Federica Scarchilli

Salve, giorno 28 agosto ho acquistato dall'azienda Ottopanda srl con sede Via Fondo Ausa 64, 47891 Dogana, Repubblica di San Marino, un condizionatore d'aria pubblicizzato su fb un 18000 btu , condizionatore portatile senza tubo di scarico con controllo da display e da remoto ecc... ecc... , bene ho pagato 129,00€ più 15,00€ di contrassegno e nel pacco c'era un semplice raffreddatore d'aria tra l'altro anche rotto del valore di pochi euro, cineserie insomma, e non c'era nessun riferimento telefonico o indirizzo mail dove poter esercitare il diritto di ripensamento di 15 GG. come sempre pubblicizzato su fb . Ora sono riuscito a risalire tramite il vostro sito alla mail dell'azienda che sembra corrispondere a: desk@tabonava.info. Desidero chiedere la restituzione dell'oggetto a loro spese ed il rimborso della spesa da me sostenuta in quanto l'oggetto non corrisponde proprio alla descrizione pubblicizzata in più è rotto. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti Salvatore

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare la condotta a mio avviso scorretta del gruppo Henkel in merito al cashback sui prodotti Syoss. Dopo aver regolarmente partecipato alla promozione online, ho ricevuto una richiesta di verifica che mi obbliga a spedire tramite posta lo scontrino originale e la copia dei miei documenti d'identità.Trovo assurdo e inaccettabile che per ottenere un rimborso promesso di soli 10 euro, un consumatore debba farsi carico dei costi e del tempo per fare fotocopie e spedire una raccomandata (il cui costo azzera quasi totalmente il valore del cashback stesso). Ho contattato l'assistenza telefonica chiedendo di poter inviare i documenti tramite email o foto ad alta risoluzione, ma ogni soluzione digitale mi è stata tassativamente rifiutata.Questo meccanismo sembra studiato appositamente per spingere il cliente a rinunciare al proprio diritto. Di conseguenza, ho deciso di non procedere alla spedizione e di interrompere immediatamente l'acquisto di qualsiasi marchio del gruppo Henkel (inclusi Dixan, Pril, Perlana, Gliss, ecc.), orientando i miei consumi verso aziende più trasparenti. Chiedo che Henkel riveda queste procedure penalizzanti per i consumatori.

In data 7 settembre mi è stato restituito il dispositivo inviato a Rebuy Italia per una valutazione. Il pacco è arrivato con danni evidenti all’imballo, come documentato da fotografie scattate al momento della consegna. Una volta aperta la confezione, ho riscontrato un fatto ancora più grave: il dispositivo è stato restituito privo del sistema operativo, nonostante fosse stato spedito perfettamente funzionante e dotato di software originale con licenza regolare. La restituzione del bene in condizioni peggiorative rispetto a quelle di invio configura un difetto di conformità ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, che stabilisce la responsabilità del professionista per qualsiasi difetto presente al momento della consegna al consumatore. Tale norma prevede che il professionista debba porre rimedio al difetto senza spese per il consumatore, mediante riparazione, ripristino o rimborso. La rimozione del sistema operativo e il danneggiamento dell’imballo hanno reso il dispositivo inutilizzabile, costringendomi a sostenere spese aggiuntive per il ripristino del software. Si tratta di un danno direttamente imputabile alla gestione del servizio da parte dell’azienda, che è pertanto tenuta a fornire un rimedio adeguato e tempestivo. A fronte della mia richiesta di chiarimenti e rimborso, non ho ricevuto una risposta soddisfacente, in contrasto con gli obblighi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Segnalo quindi il caso ad Altroconsumo affinché venga valutata la correttezza dell’operato di Rebuy Italia e la tutela dei diritti del consumatore, riservandomi ulteriori iniziative qualora non venga fornita una soluzione conforme alla normativa vigente.

I am filing a formal complaint regarding an order for a Garmin Forerunner 55, purchased through the official Garmin store on Amazon.it for approximately €119. When I collected the package from the Amazon Locker, I found a water filter instead of the Garmin watch. I immediately contacted Amazon, provided photos as evidence, and followed Amazon’s instructions to return the incorrect item. I printed the return label provided by Amazon and shipped the package through Poste Italiane. Amazon subsequently informed me that the refund had been issued, but the refund was later denied by the specialist team. My Amazon account was also suspended/closed because the returned item was not the Garmin — even though **I was the customer who received the wrong product in the first place**. I received an email on September 6 stating that my account had been temporarily restored. I have submitted the requested appeal **three times**, and more than 72 hours have now passed without a response or resolution. I am therefore requesting: * A full refund of the €119 paid; * Restoration of my Amazon account; * Confirmation that my returned package was received; * A clear written explanation and final resolution of this matter. I have evidence of the order, the incorrect product received, my communications with Amazon, and the return shipment. I expect Amazon to resolve this matter promptly, as I should not be left without the product I purchased **and without my money**, due to an error that was not caused by me.