Bacheca dei reclami

Spett. Indesit In data 02/05/2024 richiedevo un'assistenza della mia lavasciuga modello XWDE96148 e sottoscrivevo un contratto di estensione di garanzia. In seguito, nel mese di dicembre 2024, richiedevo un nuovo intervento in quanto la lavasciuga, pur effettuando una corretta manutenzione e regolare pulizia del filtro, dava errore F13 in fase di asciugatura. Mi veniva riferito che era necessario ordinare la scheda sostitutiva e che sarei stato ricontattato a gennaio. A gennaio, non essendo stato ancora ricontattato, ho richiamato l'assistenza e prenotato un intervento. In data 17/01/2025 si presentava a casa mia un tecnico con una cassetta per gli attrezzi grande quanto un portamerenda (circa 20x30 cm). Il suddetto tecnico, dopo circa 20-30 minuti, dichiarava di aver effettuato la sostituzione e andava via. Subito dopo, riscontravo nuovamente l'errore F13 e provvedevo a prenotare un nuovo intervento per il 21 gennaio, al quale non si è presentato nessuno. Ho pertanto prenotato un ulteriore intervento per il 24 gennaio, ma nuovamente non si presentava nessuno nella fascia oraria mattutina per cui avevo prenotato e, il giorno stesso, alle ore 15, venivo contatto dal servizio clienti, il quale mi informava del fatto che non mi era possibile prenotare un ulteriore appuntamento in quanto il tecnico affermava di non aver potuto, durante l'appuntamento precedente, effettuare la sostituzione in quanto non c'erano le condizioni di sicurezza necessarie. Apprendevo dunque che il tecnico mi aveva lasciato una ricevuta falsa, in cui dichiarava di aver effettuato la sostituzione, ma di fatto non l'aveva effettuata. Ho dunque provveduto a contattare il recapito aziendale del tecnico per chiedere chiarimenti, e quest'ultimo adduceva come motivazione del suo rifiuto di effettuare l'intervento il fatto che spostando la lavatrice, che era attaccato al muro, era emerso che il pavimento sotto era sporco. Dopo aver effettuato un reclamo e spiegato il tutto all'assistenza clienti i giorni scorsi, mi veniva di nuovo fissato un appuntamento per la data odierna 04/02/2025, al quale nuovamente non si presentava nessuno. In tutto ciò sono mesi che sto pagando regolarmente l'assistenza e da parte mia c'è stata una più che ampia collaborazione a trovare una soluzione condivisa, ma è inammissibile che a un cliente pagante venga negato un servizio adducendo come scusa che spostando la lavatrice dietro c'era un po' di polvere, e non posso sprecare ulteriore tempo e perdere altre giornate ad attendere un intervento tecnico che puntualmente non arriva. Chiedo pertanto una celere riparazione della mia lavasciuga e lo storno delle spese di assistenza dell'ultimo mese. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, faccio questo reclamo perché ho usato ebay per vendere il mio dyson airwrap a €280, venduto e ricevuto dall'acquirente (soddisfatto del prodotto). Ebay mi aveva mandato un avviso dicendomi che dovevo aggiornare alcuni dati tra cui quelli del mio conto corrente (è stato verificato e accettato) e quelli della mia identità (documento d'identità non accettato), dopodiché mi arriva una email da ebay informandomi del fatto che hanno bloccato definitivamente il mio account e i miei fondi (senza spiegare la motivazione). Ho chiamato più volte il numero dell'assistenza di ebay e l'unica risposta che mi hanno dato tutti gli operatori è che non c'è possibilità di recuperare ne il mio account ne i miei fondi. Come posso fare per recuperare questi soldi?

Buon pomeriggio, essendo stato invitato con mia moglie presso la vostra sede con la promessa di un omaggio con lo scopo o con l'effetto evidente di promuovere o vendere i vostri prodotti, sono a richiedere, con la presente, la recessione dal contratto di vendita da me sottoscritto in data 01/02/2025 presso la vostra sede di via Palareti, 21 a Savignano sul Rubicone, in base al diritto di recesso previsto dall'art. 52 comma 1 bis del vigente Codice del Consumo. Vi invito pertanto alla restituzione della somma di € 500 da me versata a titolo di acconto sull'acquisto. In caso di riscontro negativo della presente mi riservo di adire le vie legali con il supporto legale di ALTROCONSUMO. Cordiali saluti Bartolomeo Palmieri

Spett. Outlet Pagano In data 03/02 ho acquistato presso il Vostro negozio un giubbino BLAUER CORTO DONNA PELLICCIA pagando contestualmente l’importo di 120€. In data 04/02 ho ricevuto l'ordine che, non solo non era conforme alla foto, essendo blu e senza pelliccia, ma risulta anche danneggiato e chiaramente contraffatto. Richiedo pertanto documento per poter procedere al reso con rimborso totale dell'ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, dopo chiusura del contratto con A2A sia luce e gas nelle bollette mi viene chiesto di pagare dei "servizi bundle" per Euro 68 gas e Euro 25 luce + iva che non ho chiesto. Non avendo ne richiesto ne usufruito di alcun servizi extra chiedo la emissione di nuove bollette per procedere al pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Padova, 4.2.2024 Sul sito Paypal, alla pagina https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/paypal-safety-and-security#:~:text=La%20Protezione%20acquisti%20PayPal%20ti,sia%20significativamente%20diverso%20dalla%20descrizione., appare la seguente dizione: "La Protezione acquisti PayPal ti offre il diritto di ricevere un rimborso corrispondente al prezzo di acquisto totale dell'articolo, comprensivo di eventuali spese di spedizione sostenute, in casi di mancata ricezione del prodotto ordinato o qualora l'articolo ricevuto sia significativamente diverso dalla descrizione." seguito dalla descrizione: "Se un articolo non viene recapitato o è significativamente diverso dalla descrizione, rimborseremo il costo di acquisto totale (per gli acquisti idonei) e le spese di spedizione sostenute, ove applicabile." Ho richiesto il rimborso, per vendita fraudolenta (oggetto assai diverso da quello ricevuto) per un acquisto effettuato presso un venditore cinese, Husdow Technology Co., Limited, rif. PP-R-OSQ-559023534, per un Importo di € 24.38; il venditore ha accettato a condizione che io effettui il reso della merce. Dovrei quindi sostenere una spesa superiore al rimborso stesso. Al mio reclamo nei confronti di Paypal per mancato rispetto dei propri impegni di protezione degli acquisti e della legge italiana, ho avuto svariate risposte, conclusesi con un lapidario: "il servizio del reso gratuito è stato chiuso già da novembre 2022". Sporgo formale reclamo nei confronti di Paypal e suo tramite del venditore per mancato rispetto della legislazione in materia di tutela del consumatore e attendo riscontro entro 3 giorni a far data dalla presente.

Buongiorno, il 6 giugno e il 13 giugno 2024 abbiamo partecipato al “Cashback Docce Dove” e non abbiamo ancora ricevuto il rimborso. Non solo, erano già passati quasi 2 mesi e non arrivava nemmeno la mail di verifica per inserire i dati per il rimborso e, solo dopo telefonate e mail di sollecito, è arrivata il 9 agosto. Il rimborso, come dai vostri termini e condizioni, doveva avvenire entro 150 giorni dalla ricezione della mail di convalida (9 agosto 2024), quindi entro il 6 gennaio e il 13 gennaio 2025. Il cashback, è gestito (si fa per dire) dalla tristemente nota agenzia Diemme Marketing – Promotion Tag, famosa per non erogare i rimborsi, e che non compare sul vostro regolamento, altrimenti, e non solo io, non avremmo aderito al suddetto cashback. Qui si configura il reato di pubblicità ingannevole. Sul vostro regolamento l’agenzia Diemme Marketing – Promotion Tag, ricevendo ormai da anni lamentele continue, si nasconde dietro la SEGRETERIA PROMOMAIL BOXES ETC Via Federico Faruffini 13 MILANO. Ormai, conoscendo la fama negativa dell’ agenzia Diemme Marketing – Promotion Tag, prima di aderire ad una promozione o cashback, controlliamo sul regolamento quale sia l’agenzia che se ne occupa, e scartiamo subito quelli affidati all’ agenzia Diemme Marketing – Promotion Tag. Se l’agenzia Diemme Marketing – Promotion Tag non è in grado o non ha voglia di fare il lavoro, lo lasci fare a qualcun altro. Sul sito Unilever c’è scritto di contattare il numero verde, ma è tempo sprecato, perché al numero verde Unilever abbiamo riscontrato il più totale disinteresse nei confronti dei cashback che promuovete. Dovrebbe essere Unilever a vigilare affinchè i regolamenti vengano rispettati, invece dite di mandare una mail a chi dovrebbe gestire il rimborso, così si ritorna al punto di partenza. Alle mail non risponde nessuno, i rimborsi non vengono fatti, oppure solo dopo numerosi solleciti. Vi sembra normale e corretto? Pensate di comportarvi come un’azienda seria e affidabile? Dovreste vergognarvi. Sono passati quasi 8 mesi. Affidatevi solo alle agenzie serie e affidabili. E’ la società Unilever Italia Mkt Operations s.r.l. C.F. e P.IVA 06397510964 a promuovere il “Cashback Docce Dove” e ad averlo affidato all’ agenzia Diemme Marketing – Promotion Tag, ed è quindi la società Unilever Italia Mkt Operations s.r.l. responsabile del suo esito e che siano rispettati i termini legali del regolamento, invece Unilever non risponde nemmeno alle mail, facendosi beffe dei consumatori. Allego il regolamento, dove alla terza pagina, articolo VI, c’ è scritto: Entro 150 giorni dalla ricezione della e.mail di convalida, il Partecipante riceverà il rimborso mediante bonifico bancario o attraverso ricarica di carta ricaricabile alle coordinate indicate sul Sito con la richiesta di rimborso. Attendiamo i rimborsi dovuti da tempo. Grazie

Spett.le Servizio Clienti Leroy Merlin, Vi scrivo per segnalare una grave inefficienza nella gestione del mio ordine e per richiedere formalmente il rimborso immediato dell’importo pagato per l’acquisto di piastrelle per il bagno effettuato in data 19 settembre 2023. Al momento della consegna, per ben due volte, il corriere ha dichiarato falsamente che non ero in casa e ha lasciato la consegna incompleta. Nonostante fossi reperibile e disponibile, il mancato recapito mi ha causato gravi disagi, in quanto avevo urgenza di iniziare i lavori di ristrutturazione. Vista l’inefficienza della vostra logistica e l’impossibilità di ricevere il materiale in tempi adeguati, sono stato costretto a cambiare fornitore e acquistare le piastrelle altrove. A seguito di ciò, ho avviato la pratica di rimborso, che però non è mai stata completata. Ho effettuato numerosi solleciti, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho provato anche a contattare il vostro servizio clienti telefonico, ma dopo aver spiegato il problema, la chiamata è stata interrotta bruscamente. Trovo inaccettabile un simile trattamento nei confronti di un cliente che ha pagato regolarmente e che ha diritto a un rimborso per un prodotto mai consegnato. Pretendo quindi il rimborso immediato dell’importo versato, in caso contrario sarò costretto a segnalare il vostro comportamento alle autorità competenti, inclusa un’eventuale segnalazione alle associazioni di tutela dei consumatori e all'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM). Attendo una risposta urgente e il rimborso dell’importo dovuto entro e non oltre 7 giorni dalla presente comunicazione. In mancanza di riscontro, procederò con azioni legali per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti

In data 27/01/2025 ho spedito un piccolo posacenere in onice venduto su Vinted, adeguatamente imballato con tutte le dovute cautele: 1) avvolto in multibolle e bloccato con nastro adesivo; 2) inserito in una busta di cellophan; 3) spedito in una busta multibolle standard. C'erano quindi ben 2 involucri multibolle a protezione del tutto, come ben visibile nelle foto inviate dall'acquirente nella contestazione. L'acquirende ha segnalato che l'articolo è arrivato danneggiato e pur attribuendo esplicitamente la responsabilità al corriere ha adombrato, purtroppo, anche una certa approssimazione nel confezionamento del pacco. Vinted poco dopo attribuisce la responsabilità di quanto avvenuto all’imballaggio non adeguato e procede, in maniera del tutto arbitraria, ad annullare l’acquisto. In tal modo l’acquirente ha ricevuto articolo e rimborso ed i proventi della mia vendita mi sono stati illecitamente negati. Quindi mi ritrovo a non avere nè articolo nè soldi. Vinted, in maniera pressoché risibile, mi ha inoltre comunicato che è facoltà dell’acquirente rispedire il pacco, ma è praticamente impossibile che ció possa avvenire. Nutrendo forti perplessità sulle dinamiche del danneggiamento, frettolosamente attribuite alla mia responsabilità, ho chiesto a Vinted la documentazione fotografica, senza ottenere alcun riscontro. Inutili anche i messaggi inviati all’assistenza. Mi è stata data solo una risposta automatica robottizzata. Se il corriere scaraventa in malo modo il pacco quale sarebbe la mia responsabilità? Finora ho spedito con successo centinaia di pacchi senza problemi, penso di conoscere bene le modalità di un imballaggio efficace. Francamente mi sarei aspettato molta più correttezza da parte di Vinted nella valutazione delle responsabilità. Chiedo se sequestrare e negare i proventi di una vendita altrui, e non garantire la restituzione dell’oggetto sia da considerarsi una pratica commerciale corretta. Chiedo a Vinted la restituzione immediata della somma a me spettante.