Bacheca dei reclami

Spettabile Team di Altroconsumo e Team Legale/Compliance di Catawiki, Presento un reclamo formale contro l'operatore Gabriel per la violazione dell'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e dell'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori in relazione all'Ordine n. 46976259 (Lotto 104617291). L'operatore ha direttamente violato l'Art. 20 del Digital Services Act (DSA) e l'Art. 9.3 dei Termini per i Venditori di Catawiki andando a ribaltare arbitrariamente la decisione finale iniziale della sua collega Miriam, annullando l'ordine e rimborsando integralmente l'acquirente. Cronologia dei fatti documentati nei PDF allegati: 1. Spedizione corretta tramite BRT e negligenza dell'acquirente (Doc 1): Il lotto è stato regolarmente spedito in data 23/06 all'indirizzo indicato nell'ordine. È andato in giacenza con la motivazione "Indirizzo incompleto/inesistente". Ho contattato proattivamente l'acquirente, il quale ha ignorato sia le notifiche di BRT sia il mio messaggio, rispondendo solo dopo 4 giorni, quando la procedura di reso a mie spese era ormai già stata avviata dal corriere. 2. Chiusura ufficiale del caso da parte dell'operatrice Miriam (Doc 2): In data 11/07, dopo aver esaminato la pratica, l'operatrice ha verificato che l'acquirente aveva modificato il proprio indirizzo successivamente all'ordine. Miriam ha autorizzato ufficialmente lo sblocco del mio pagamento attribuendo la piena responsabilità della mancata consegna all'acquirente. 3. Condotta scorretta e ostruzionismo da parte dell'operatore Gabriel (Doc 3): Dal 20/07 al 19/08, l'operatore Gabriel ha riaperto il caso già chiuso e nonostante l’acquirente abbia rifiutato di sostenere i costi per una seconda spedizione ignorando il mio messaggio di richiesta, Gabriel ha deciso di annullare l'ordine e rimborsare interamente l'acquirente inadempiente senza alcuna motivazione fondata. Le diverse motivazioni di Gabriel per giustificare tale decisione sono cambiate nel tempo facendo riferimenti del tutto generici a: "rischi delle vendite online", "limitazioni del software per i rimborsi", "vincoli del sistema di garanzia (escrow)" e "diritto di recesso". Tali argomentazioni sono totalmente prive di fondamento nei Termini d'Uso o nelle Politiche ufficiali di Catawiki. Inoltre, Gabriel mi ha negato il diritto di richiedere l'intervento di un responsabile (escalation), dichiarando che non avrebbe più risposto a questa pratica, bloccando di fatto i canali di supporto e violando direttamente l'Art. 20 del DSA. 4. Valore dell'offerta finale (Doc 4): 5. Cronologia completa della conversazione email e chat in pdf. Soluzione richiesta: * Assegnazione immediata del caso a un Supervisore Senior (con esclusione dell'operatore Gabriel). * Sblocco manuale del pagamento a mio favore per la vendita. * Rimborso dei costi di spedizione per il rientro del pacco come documentato. Cordiali saluti.

Spett. FarmaciaEuropea In data 9 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 867475, pagando contestualmente tramite carta di debito la somma totale di euro 78,31 (di cui euro 0,99 per Assicurazione) - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi - atteso un ingiustificato ritardo nell'invio della merce, si procedeva dunque a sollecitare informazioni e, a fronte di risposta solo apparente, si procedeva a richiedere l'annullamento dell'ordine e contestuale rimborso - richiesta accettata dal servizio clienti in data 6 agosto; - trascorsi alcuni giorni ho sollecitato e mi è stato assicurato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 7 giorni lavorativi; - nonostante diversi solleciti, il rimborso non è mai stato effettuato - il servizio clienti ha ignorato i solleciti e mai provveduto a spiegare debitamente le ragioni del ritardo. Chiedo pertanto che venga effettuato nel più breve tempo possibile il rimborso dell'ordine mai evaso n. 867475. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FarmaciaEuropea In data 9 luglio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti, con ordine n. 867475, pagando contestualmente tramite carta di debito la somma totale di euro 78,31 (di cui euro 0,99 per Assicurazione) - al momento dell'acquisto il sito di Farmacia Europea prospettava la consegna dei prodotti entro 1-8 giorni lavorativi - atteso un ingiustificato ritardo nell'invio della merce, si procedeva dunque a sollecitare informazioni e, a fronte di risposta solo apparente, si procedeva a richiedere l'annullamento dell'ordine e contestuale rimborso - richiesta accettata dal servizio clienti in data 6 agosto; - trascorsi alcuni giorni ho sollecitato e mi è stato assicurato che il rimborso sarebbe avvenuto entro 7 giorni lavorativi; - nonostante diversi solleciti, il rimborso non è mai stato effettuato - il servizio clienti ha ignorato i solleciti e mai provveduto a spiegare debitamente le ragioni del ritardo. Chiedo pertanto che venga effettuato nel più breve tempo possibile il rimborso dell'ordine mai evaso n. 867475. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione della Direzione e del Responsabile del Punto Vendita NAU! Imola (Viale Giorgio Amendola 129), e p.c. Servizio Clienti NAU! S.p.A. Con la presente intendo formalizzare una contestazione in merito all'ordine in oggetto (rif. 9949), effettuato lunedì scorso presso il punto vendita di Imola. In sede di acquisto mi è stata espressamente garantita dalla Store Manager la consegna degli occhiali entro la giornata di mercoledì, termine essenziale e vincolante che ha determinato la mia scelta di acquistare presso il vostro negozio, avendovi informato della mia imminente partenza prevista per giovedì mattina. Recatomi in negozio nella giornata di mercoledì, ho appreso che l'ordine non era stato evaso nei tempi promessi a causa di un vostro errore interno di trasmissione. Tale ritardo costituisce un grave inadempimento rispetto agli accordi presi e rende l'acquisto del tutto privo di utilità, giacché la consegna tardiva mi ha impedito di disporre del dispositivo per il viaggio programmato. Inoltre, contestualmente all'ordine, mi sono state fornite delle lenti a contatto rivelatesi del tutto inidonee: la visione da vicino risulta compromessa e l'utilizzo mi provoca forti cefalee, configurando un evidente difetto di conformità del prodotto sanitario somministrato. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente: L'annullamento dell'ordine rif. 9949 per grave inadempimento del termine essenziale di consegna (art. 1457 C.C.) e il contestuale rimborso integrale di quanto da me versato; Il rimborso integrale delle lenti a contatto rivelatesi non conformi e dannose per la visione. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro e non oltre 5 giorni lavorativi con le istruzioni per il riaccredito. In assenza di una risoluzione amichevole, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune tramite l'associazione di consumatori Altroconsumo e a segnalare la pratica commerciale all'AGCM. Cordiali saluti, Carlo Alberto

Spett.le Euroclub / Mondadori Retail S.p.A.,con la presente io sottoscritto Francesco Dicuonzo (Codice Socio: 0260561303), intendo contestare radicalmente la validità del contratto di abbonamento a me intestato. La sottoscrizione è avvenuta tramite un vostro promoter per strada / presso il centro commerciale Mondandori Bookstore in Via Appia Nuova 51 nel mese di Gennaio 2026. In tale occasione, l'operatore ha omesso e presentato in modo del tutto ingannevole le informazioni rilevanti e vincolanti del servizio, descrivendo l'iniziativa come una "tessera sconti totalmente gratuita" o un semplice "sondaggio sulla lettura", nascondendo deliberatamente l'obbligo di acquisto minimo di 10 libri. Tale condotta configura una chiara pratica commerciale scorretta per omissione ingannevole ai sensi dell'art. 22 del D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Di conseguenza, il consenso da me prestato è da considerarsi inficiato da dolo e vizio del consenso, rendendo il contratto nullo e privo di efficacia. Segnalo inoltre di aver recentemente ricevuto un pacco contenente dei volumi non esplicitamente richiesti, che ho provveduto ad aprire esclusivamente per verificarne il mittente e il contenuto, non essendo a conoscenza del meccanismo di invio automatico. Preciso che non ho effettuato alcun pagamento per tale spedizione. I libri in questione sono a vostra completa disposizione per il ritiro tramite corriere a vostre spese, non intendendo io sostenere alcun costo per merci non debitamente ordinate. Alla luce di quanto sopra, richiedo: L'annullamento immediato della mia posizione associativa senza l'addebito di alcuna penale per i libri mancanti. Lo storno immediato di qualsiasi richiesta di pagamento o bollettino a me intestato. La cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi, revocando sin d'ora ogni consenso al trattamento o all'invio di materiale cartaceo ed elettronico (Regolamento UE 2016/679 - GDPR).In attesa di un vostro riscontro scritto che confermi la chiusura della pratica a saldo e stralcio senza pretendere nulla a mio carico. Cordiali saluti, Francesco Dicuonzo dicuonzofrancesco9@gmail.com 3663219772

Buongiorno ho richiesto l’annullamento di un abbonamento sottoscritto a mia insaputa con la ditta Handso che si è dimostrata scorretta in quanto all’abbonamento non richiesto

Sono cliente Nespresso dal 2008 e, fino ad oggi, ho sempre avuto un giudizio positivo dell'azienda. Proprio per questo sono rimasto particolarmente deluso dalla gestione del mio problema con Nespresso Easy. Con il piano Nespresso Easy mi vengono addebitati ogni mese €50 sul conto corrente e mi vengono accreditati €55 di credito per l'acquisto del caffè. Ad agosto, dovendo effettuare un ordine, mi sono accorto che il credito disponibile era inferiore a quello che mi sarei aspettato. L'ultimo ordine risultava effettuato il 24 giugno, quindi, considerando gli accrediti mensili, avrei dovuto avere almeno €110 di credito relativo alle ricariche di fine giugno e luglio. Ho contattato l'assistenza telefonicamente e tramite chat. Mi è stato comunicato che il saldo era di €92,80 e, alla mia richiesta di poter verificare i movimenti, mi è stato risposto testualmente: "Purtroppo non possiamo inviarti l'estratto conto" e successivamente: "Allora il credito disponibile è di 92,80 e non ha nessun errore". Il problema, a mio avviso, è proprio questo: il cliente può vedere esclusivamente il saldo del conto Nespresso Easy, ma non può verificare i movimenti che hanno portato a quel saldo. Di conseguenza, in presenza di una differenza, non è possibile controllare autonomamente quali accrediti o addebiti siano stati effettuati. Ho quindi presentato un reclamo, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. La situazione è diventata ancora più incomprensibile il 15 agosto, quando ho effettuato un ordine di €32, come risulta dalla relativa fattura. Partendo da un credito di €92,80, dopo un acquisto di €32 mi sarei aspettato un saldo di €60,80. Invece Nespresso mi ha comunicato che il credito disponibile era di €45,78, senza fornirmi, anche in questo caso, la possibilità di verificare i movimenti che giustificherebbero tale differenza. Ho presentato un secondo reclamo e, anche in questo caso, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Dopo 18 anni da cliente, trovo particolarmente deludente questo comportamento. Non contesto semplicemente un saldo che ritengo errato: contesto soprattutto il fatto che non mi venga consentito di verificare come tale saldo sia stato determinato e che, a fronte di due reclami, non abbia ricevuto una spiegazione. Mi sarei aspettato da Nespresso un livello di trasparenza e assistenza decisamente diverso. Per quanto mi riguarda, il problema principale non è più l'importo in sé, ma la mancanza di trasparenza e l'assenza di una risposta ai reclami.

Oggi mi sono arrivati 2 pagamenti, per un totale di + di 40 euro sulla mia poste pay: ordini di deliveroo che nessuno ha effettuato. In seguito un tentato pagamento, che non è andato a buon fine perché sulla carta non c’era più denaro. Sto chiedendo rimborso in app da sta mattina ma mi ha risposto solo un operatore, che mi ha liquidata, ora non sto avendo risposte da ore

Ho effettuato un acquisto su Boomba, pagato con carta Société Générale. L'ordine è stato annullato e Boomba mi ha confermato il rimborso, ma il rimborso non è mai arrivato. Ora il sito e i contatti del commerciante non sono più accessibili. Société Générale mi ha comunicato che considera la situazione un litige commercial e non una fraude. Vorrei sapere quali sono le procedure che posso attivare per recuperare la somma

Buongiorno sono la Signora Guerra Valentina, residente a Rosà in provincia di Vicenza. Nel dicembre del 2024 abbiamo dato un acconto per l'acquisto di un divano a Dondi salotti di Cassola. Chiedendo e spiegando che non eravamo pronti con la casa,in quanto era in costruzione.Fatto presente anche al direttore della sede e lui ci ha risposto che non c'era nessuno problema al nostro via avrebbero prodotto il divano. A febbraio 2025 ci chiamano e ci dicono che il divano è pronto. Immediatamente sono andata al negozio spiegando alle commesse che non eravamo pronti con la casa e che non avevamo dato il via alla produzione. Dopo infinite mail da parte nostra e telefonate per spiegare che eravamo indietro con la casa e che da parte nostra c'è tutta la volontà ad acquistare il divano,ma non abbiamo posto per poterlo tenere. Ad oggi ci hanno invitato una Pec di sollecito di pagamento altrimenti avremmo perso la caparra. 3 giorni fá abbiamo saldato la fattura del divano e adesso vogliamo altri 400 euro per il deposito del divano. Vi chiedo cortesemente un aiuto perché lo trovo un ricatto bello e buono. Ho pochi giorni perché poi il costo del deposito aumenta. Grazie Valentina Guerra