Bacheca dei reclami

Spett.le Bose Italia / Servizio Clienti Bose, con la presente intendo contestare formalmente il grave disservizio riscontrato con la vostra assistenza clienti, la presenza di un difetto seriale nei vostri prodotti e l'impossibilità di reperire i pezzi di ricambio per mantenerli in efficienza. Sono proprietario di un paio di cuffie Bose QuietComfort (modello 2023), dal valore commerciale di circa 350 euro. A distanza di pochi mesi dall'acquisto, i cuscinetti auricolari originali si sono aperti e scollati lungo la giuntura termosaldata, aprendosi completamente e lasciando fuoriuscire la schiuma interna. Non si tratta affatto di un caso isolato o di "normale usura", bensì di un noto vizio di fabbricazione ampiamente documentato da anni sul web da migliaia di utenti. Ne ho la prova diretta: nella mia famiglia possediamo ben 4 paia di cuffie Bose e tutte e quattro hanno manifestato lo stesso identico cedimento (l'apertura dei cuscinetti) entro il primo anno di vita. A fronte di un difetto strutturale così frequente e recidivo, trovo intollerabile quanto segue: 1. Indisponibilità dei ricambi ufficiali: È inaccettabile che Bose non venda più regolarmente i kit cuscinetti di ricambio originali sui propri canali ufficiali a prezzo di listino, lasciando i consumatori in balia di venditori terzi che speculano su grandi piattaforme chiedendo cifre folli (oltre 120 € per due spugne). 2. L'insulto al valore del marchio: Dover ricorrere a padiglioni cinesi compatibili di terze parti per non dover buttare via cuffie da 350 euro è un vero e proprio insulto ai soldi spesi, specialmente per un marchio che basa tutto il proprio marketing e la propria reputazione sul concetto di "comfort superiore". 3. Mancato riscontro promesso dall'assistenza: Ho contattato il vostro supporto clienti per richiedere la risoluzione del problema. Non solo mi è stata negata la garanzia liquidando il difetto come "usura", ma l'operatore ha preso formale impegno di aprire una pratica e assicurarmi un ricontatto scritto via e-mail. A oggi sono trascorsi più di 7 giorni da quella chiamata e nessuno si è degnato di scrivermi, dimostrando una totale condotta omissiva e irrispettosa verso un cliente storico. Tutto ciò viola palesemente le tutele del Codice del Consumo (difetto di conformità del bene entro i 2 anni) e le normative europee sulla disponibilità dei ricambi (Right to Repair). Alla luce di quanto esposto, richiedo formalmente: - Un riscontro scritto immediato a questo reclamo; - L'invio, a titolo completamente gratuito come doveroso gesto riparativo, di un Kit cuscinetti auricolari originali di ricambio per ripristinare la corretta conformità del prodotto. In assenza di riscontro entro pochi giorni, provvederò a depositare formale esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e violazione degli obblighi di assistenza post-vendita e ricambistica. Cordiali saluti.

In data 29/04/2026 effettuavo ordine sul sito di Farmacia Europea (ordine n 856132 di importo pari a 97,30 euro). Dopo diversi giorni poiché l’ordine non veniva evaso inviavo mail per chiedere spiegazioni sul ritardo e richiedevo l’annullamento dell’ordine stesso. In data 12 maggio 2026 ricevevo mail di conferma di annullamento dell’ordine con promessa di rimborso. Ad oggi questo rimborso non è stato ancora accreditato nonostante i ripetuti solleciti fatti.

In data 29/04/2026 effettuavo ordine sul sito di Farmacia Europea (ordine n 856132 di importo pari a 97,30 euro). Dopo diversi giorni poiché l’ordine non veniva evaso inviavo mail per chiedere spiegazioni sul ritardo e richiedevo l’annullamento dell’ordine stesso. In data 12 maggio 2026 ricevevo mail di conferma di annullamento dell’ordine con promessa di rimborso. Ad oggi questo rimborso non è stato ancora accreditato nonostante i ripetuti solleciti fatti.

Spett.le Altroconsumo e spett.le Cofidis S.p.A. richiedo il vostro intervento per sbloccare il rimborso che mi spetta di diritto e che Cofidis sta ignorando da settimane. L'ordined'acquisto presso il negozio Ovvio di Torri di Quartesolo è stato ufficialmente annullato il 4 settembre per mancata consegna. In data 18 settembre, la stessa agenzia di recupero crediti incaricata da Cofidis (nella persona di Fabio Pedrazzini) mi ha confermato per iscritto che la mia pratica finanziaria risulta chiusa e stornata nei loro sistemi . Ai sensi dell'art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario, ho il sacrosanto diritto al rimborso delle prime 3 rate da me pagate . Nonostante le mie richieste dell'8 e 17 settembre, Cofidis non ha emesso il bonifico e ha i canali di assistenza (email e telefono) completamente bloccati o saturi . Chiedo l'intervento di Altroconsumo per intimare a Cofidis l'immediata restituzione della somma delle mie 3 rate per un totale di 356,49 sul mio IBAN: IT12P0623062611000015119388 riservandomi di procedere presso l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) in caso di ulteriore ritardo. Codice Fiscale: BSUMRN64D55G224D Telefono: 3351245604

Spett. oldwine.it In data 07/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 bottiglie di vino pagando contestualmente l’importo di 74,72. Ho poi scoperto, dopo diversi solleciti, che queste bottiglie in realtà non le avete, e che, nonostante questo, sono tutt'ora in vendita sul vostro sito. Inoltre, ho letto in rete che molti altri utenti hanno avuto gli stessi problemi e che sono stati ingannati nello stesso modo. A tutt'oggi non ho avuto nessuna comunicazione ne alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luca Biagini lucabiagini@yahoo.it

Oggetto: Renault Captur – guasto centralina a meno di 5 anni dall’immatricolazione e richiesta di maggiore partecipazione alla spesa Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione il problema verificatosi sulla mia Renault Captur, di circa 4 anni e 9 mesi, regolarmente sottoposta nel corso degli anni a tagliandi, controlli e manutenzione presso la rete ufficiale Renault. All’inizio del mese di agosto 2026 si è accesa, in maniera intermittente, la spia relativa al controllo degli iniettori. L'autovettura, tuttavia, non presentava alcuna perdita di potenza e non era entrata in modalità di protezione. Una situazione analoga si era già verificata circa un anno prima ed era stata risolta dall'officina mediante collegamento dell'autovettura alla diagnostica. Considerato che avrei dovuto partire per le vacanze il 6 agosto 2026, pochi giorni dopo la comparsa della segnalazione ho portato prudenzialmente l'autovettura presso l'officina della concessionaria Renault di fiducia. In tale occasione l'auto è stata collegata alla diagnostica. A seguito del controllo, tuttavia, la situazione è peggiorata: la spia, fino a quel momento intermittente, è rimasta accesa in maniera permanente e l'autovettura è entrata in modalità di protezione, con velocità limitata a circa 50 km/h. Avendo a disposizione una seconda autovettura, sono riuscito comunque a partire per le ferie utilizzando quest'ultima. Al rientro, tra la fine di agosto e l'inizio di settembre, ho nuovamente contattato l'officina Renault, consegnando l'autovettura per verifiche più approfondite. Intorno alla prima decade di settembre mi è stato comunicato che il problema sarebbe stato riconducibile a un sensore relativo agli iniettori, con un costo dell'intervento stimato in circa € 204,00. Sulla base di tale diagnosi ho quindi autorizzato la riparazione. Dopo pochi giorni sono però stato ricontattato dall'officina, che mi ha comunicato che il problema si era rivelato ben più serio: durante le operazioni non risultava più possibile procedere alla corretta riconfigurazione della centralina elettronica. L'officina mi ha pertanto informato della necessità di interpellare direttamente Renault – Casa Madre per individuare una possibile soluzione tecnica. Dopo ulteriori verifiche mi è stato infine comunicato che non risultava possibile recuperare la centralina e che sarebbe stato necessario procedere alla sua sostituzione integrale, per un costo complessivo di circa € 1.500,00. Ho fatto presente alla concessionaria la mia forte perplessità di fronte a un guasto di tale rilevanza su un'autovettura con meno di cinque anni di vita, soprattutto considerando che la vettura è sempre stata regolarmente tagliandata e controllata presso la rete ufficiale Renault. Pur comprendendo che la garanzia contrattuale sia ormai scaduta, ritengo infatti quantomeno anomalo che un componente elettronico così importante e costoso debba essere integralmente sostituito dopo un periodo di utilizzo così limitato e in assenza, per quanto a mia conoscenza, di comportamenti o carenze manutentive che possano averne determinato il deterioramento. Per tale motivo ritengo opportuno approfondire se il guasto possa essere riconducibile a una difettosità prematura o originaria del componente, considerata anche la natura del problema e l'età dell'autovettura. A seguito delle mie rimostranze, la concessionaria si è resa disponibile a farsi carico di un terzo del costo dell'intervento. Desidero espressamente riconoscere la disponibilità e la professionalità dell'officina, che si è prodigata nel tentativo di individuare una soluzione e di limitare, per quanto possibile, il disagio subito. Mi è stato tuttavia riferito che Renault – Casa Madre ha escluso qualsiasi propria partecipazione economica alla riparazione. Considerata la necessità di riavere l'autovettura, ho comunque autorizzato l'intervento, chiedendo contestualmente la disponibilità di un'auto sostitutiva. Ad oggi, tuttavia, non mi è stata ancora riconsegnata l'autovettura e mi è stato comunicato telefonicamente che non vi sarebbe al momento disponibilità di un veicolo sostitutivo. Mi trovo quindi da diverse settimane privato della mia autovettura per una problematica che, inizialmente, sembrava essere di modesta entità e che si è poi trasformata nella necessità di sostituire integralmente la centralina. Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto al fine di valutare la possibilità di ottenere da Renault Italia: la sostituzione gratuita della centralina, tenuto conto dell'età relativamente contenuta dell'autovettura e della manutenzione sempre effettuata presso la rete ufficiale Renault; oppure, in subordine, una partecipazione economica significativamente maggiore rispetto a quella attualmente riconosciuta dalla sola concessionaria; il riconoscimento di un'ulteriore forma di compensazione per il prolungato fermo dell'autovettura e per la mancata disponibilità di un'auto sostitutiva. Ritengo infatti che l'intervento già riconosciuto spontaneamente dalla concessionaria costituisca un segnale positivo, ma che sarebbe ragionevole attendersi anche da parte di Renault Italia una maggiore attenzione nei confronti di un cliente che ha sempre affidato la manutenzione della propria autovettura alla rete ufficiale. Preciso nuovamente che la presente segnalazione non è rivolta nei confronti dell'officina, della quale riconosco la disponibilità e l'impegno dimostrati, bensì è finalizzata a ottenere da Renault Italia una valutazione più attenta della vicenda e un intervento commerciale maggiormente proporzionato all'anomalia riscontrata e al disagio subito. Resto a disposizione per fornire fatture dei tagliandi, preventivi, documentazione relativa all'intervento e ogni ulteriore elemento utile alla valutazione del caso. Cordiali saluti

Buongiorno, desidero contestare la decisione relativa alla vendita della macchina del caffè. In data 26/08/2026 ho venduto una macchina della caffè a 45€ in ottime condizioni( con tanto di foto di tutte le angolazioni prima e dopo l’imballagio),è arrivata all’acquirente spaccata frontalmente, palesemente è stata trattata con poca cura durante il trasporto. Comprendo che abbiate ritenuto l’imballaggio insufficiente, cosa non vera in quanto attestato di avervi mandato le prove ,tuttavia non ritengo corretto che, a seguito di questa decisione, l’acquirente sia stata completamente rimborsata mentre io abbia perso sia il pagamento sia la macchina del caffè. La macchina è stata spedita funzionante e, proprio per dimostrare cosa stessi effettivamente spedendo, avevo anche fotografato la macchina del caffè prima della spedizione. Purtroppo non ho fotografato l’intero imballaggio, perché dalla confezione non sarebbe stato possibile vedere l’oggetto; ho quindi ritenuto più utile fotografare la macchina stessa. È evidente che la macchina ha subito un danno durante il trasporto ( cosa confermata e sostenuta anche dall’acquirente) Se Vinted ritiene che il danno sia imputabile all’imballaggio, chiedo comunque di sapere dove si trova attualmente l’articolo e per quale motivo non mi è stato restituito. Non posso infatti accettare di rimanere senza almeno l’oggetto e senza alcun rimborso, mentre l’acquirente ha ricevuto integralmente il proprio denaro. Vi chiedo pertanto di riesaminare il caso e, in alternativa al rimborso del valore dell’articolo, di procedere almeno alla restituzione della macchina del caffè. Vi chiedo inoltre di indicarmi dove si trova attualmente l’oggetto e cosa ne è stato disposto. Grazie, resto in attesa di un vostro riscontro Sara Farris

Buongiorno i primi mesi di settembre ho ricevuto una offerta molto bassa su un prodotto praticamente nuovo, dopo varie richieste dell.utente di abbassare il prezzo, ho accettato. Ho spedito il pacco il 7 settembre. Il pacco affidato ad un corriere, è stato recapitato al destinatario dopo qualche giorno che all'apertura il 17-9 constatava il danneggiamento, che ne comprometteva l'utilizzo. In ragione dei danni riscontrati l'acquirente avviava una procedura di reso. Il pacco era stato imballato a regola d'arte con cartone resistente, e pluriball: è pertanto palese che una gestione maldestra da parte dei corrieri DHL ha causato la rottura totale del pacco. ho contattato più volte l'assistenza Vinted che dopo giorni di risposte evasive da parte dell'assistente virtuale, annulla la transazione a favore dell'acquirente. Ad oggi mi ritrovo senza il prodotto che era nuovo, davvero mai usato econ la transazione annullata a favore dell'acquirente. Intendo sottolineare che questo utente non ha recensioni ed è nuovo, e non ha nulla caricato come articoli. Io chiedo comuque il rimborso dei miseri 30€ di un prodotto che costa 120€. Sono staTa raggirata dall utente e l assistenza umana del team di vinted non mi ha mai contattato anche se negli sms dicono che devono contattarmi in 48 ore massimo.

È la cronaca di 50 giorni di rinvii, appuntamenti saltati, segnalazioni senza numero, informazioni contraddittorie e totale assenza di una soluzione. Il 4 agosto 2026 richiedo a TIM l'attivazione della fibra. Da quel momento comincia il calvario. Gli appuntamenti con i tecnici vengono continuamente rimandati, settimana dopo settimana. Ogni lunedì sono costretto a richiamare TIM per sapere cosa stia succedendo e vengono aperte ulteriori segnalazioni. La cosa assurda? Non mi è mai stato comunicato nemmeno il numero delle segnalazioni aperte. Quindi per settimane ho continuato a chiamare, aspettare e richiamare senza avere neanche un riferimento concreto con cui poter verificare lo stato delle pratiche precedenti. Finalmente, a fine agosto, arrivano i tecnici. E non risolvono nulla. Mi viene riferito che il problema sarebbe legato all'infrastruttura FiberCop del condominio: 4 slot predisposti per 7 appartamenti. Ora, può anche esistere un problema tecnico. Posso capirlo. Quello che non posso capire è come si possa prendere in carico una richiesta di attivazione e far passare settimane prima di arrivare a questo punto. Ma la situazione peggiora. Quando scopro che l'appuntamento è stato nuovamente rimandato, questa volta fino al 17 settembre, chiedo di annullare tutto e rivolgermi a un altro operatore. La risposta che ricevo è, in sostanza, che se avessi annullato e ricominciato con un altro gestore i tempi si sarebbero ulteriormente allungati perché avrei dovuto ricominciare da capo la procedura. Dopo settimane di disservizi non imputabili a me, mi trovo quindi anche davanti a un evidente disincentivo a cambiare operatore, basato proprio sui tempi ulteriori che avrei dovuto sopportare. Decido quindi di aspettare ancora. Arriva il 17 settembre. Sapete cosa succede? Niente. Nessun tecnico. Nessun intervento. Nessuna soluzione. E soprattutto, nessuno mi aveva nemmeno avvisato che l'appuntamento fosse previsto per quella data: l'avevo scoperto soltanto perché ero stato io a chiamare TIM per avere informazioni. Richiamo TIM il 17 settembre. E scopro che non c'è neanche una nuova data prevista per risolvere il problema. Quindi dopo tutto questo tempo siamo nuovamente al punto zero. O meglio: al punto zero con un mese e mezzo di telefonate sulle spalle. E oggi, 23 settembre, dopo tutte le precedenti segnalazioni, sono costretto ad aprire l'ennesima segnalazione, questa volta tramite Valsallina. Anche questa si aggiunge alle numerose segnalazioni aperte precedentemente tramite TIM, delle quali, incredibilmente, non mi sono mai stati forniti i numeri identificativi. Ricapitoliamo: 04/08: richiesta della fibra; agosto: appuntamenti continuamente rinviati; ogni lunedì: nuove chiamate e nuove segnalazioni; fine agosto: arrivano i tecnici ma il problema non viene risolto; viene indicato un problema relativo all'infrastruttura FiberCop; mi viene comunicato che l'appuntamento sarebbe stato ulteriormente spostato al 17/09; chiedo di annullare e mi viene fatto presente che cambiare operatore avrebbe comportato ulteriori tempi di attesa; 17/09: nessun tecnico; nessuna comunicazione preventiva; nessuna nuova data di risoluzione; 23/09: nuova segnalazione tramite Valsallina; 23/09: ancora nessuna fibra. E la parte più assurda? La connessione non funziona male. Non è lenta. Non cade. Non ha problemi. NON C'È. Sono 50 giorni che aspetto semplicemente che TIM riesca ad attivarmi il servizio che ho richiesto. Non pretendo che un problema infrastrutturale venga magicamente risolto in un'ora. Pretendo però che un'azienda delle dimensioni di TIM sappia: gestire una pratica; comunicare con il cliente; rispettare gli appuntamenti; fornire i riferimenti delle segnalazioni; spiegare chi deve risolvere il problema; dare una tempistica reale; e soprattutto smettere di costringere il cliente a chiamare ogni settimana per scoprire cosa stia succedendo. Invece qui ogni volta bisogna ricominciare da capo, spiegare nuovamente tutto e sperare che qualcuno sappia qualcosa. Questa non è assistenza. È scaricare sul cliente il peso dell'incapacità di coordinare la propria stessa procedura di attivazione. Ho già aperto numerose segnalazioni, ho aspettato settimane, ho rispettato gli appuntamenti e ho messo a disposizione la mia abitazione per gli interventi tecnici. Eppure al 23 settembre 2026, dopo 50 giorni, non ho né la fibra né una data certa in cui verrà installata. A questo punto ho formalizzato il reclamo e mi riservo di chiedere gli indennizzi previsti e di procedere tramite le competenti procedure di conciliazione qualora TIM non risolva concretamente la situazione. Perché una cosa è certa: non ho intenzione di passare altri mesi a chiamare il 187 per chiedere dove sia finita una fibra che sto aspettando dal 4 agosto. TIM, complimenti. La fibra non arriva. Le segnalazioni sì.

Buongiorno, ho stipulato con Santander presso un concessionario un contratto di finanziamento per l'acquisto di una moto e mi sono accorto che una parte del finanziamento era stata impiegata per la stipula di un contratto assicurativo da me non richiesto (lavoro in assicurazioni) ho richiesto nei tempi previsti il rimborso ma dopo due solleciti sono ancora in attesa.