Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di: BMW Italia S.p.A. (Ufficio Relazioni Clienti) BMW Patriarca (Direzione / Accettazione Officina) Con la presente si trasmette in allegato la lettera formale di reclamo relativa alla vettura BMW 316d Touring, targata EY 249 YG (Telaio: WBABL51080K316270). La comunicazione fa riferimento alle anomalie riscontrate a seguito dell'intervento per la campagna di richiamo ufficiale della valvola EGR eseguito in data 29/07/2026, e alla successiva diagnosi emessa in data 07/09/2026 per un importo di € 2.191,56 relativo all'intasamento del collettore di aspirazione e al guasto delle sonde lambda. Ritenendo sussistente un palese nesso di causalità tecnica tra il difetto del componente oggetto di richiamo ufficiale e i danni collaterali riscontrati, si richiede formalmente a codesta Spett.le Casa Madre l'applicazione della correttezza commerciale (Goodwill) a totale o parziale copertura dei costi di ripristino. Si prega l'officina BMW Patriarca di voler mantenere sospesa l'esecutività del preventivo in attesa del riscontro da parte di BMW Italia S.p.A. In allegato alla presente: Lettera di reclamo formale (firmata) Copia del preventivo di € 2.191,56 del 07/09/2026 Ricevuta del precedente intervento/pulizia di € 77,10 Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Toni MILIUCCI Telefono: 3313726430

Spett.le Associazione, desidero segnalare un comportamento che ritengo gravemente lesivo dei miei diritti di consumatore da parte di Adidas. Avevo acquistato una maglia Adidas in taglia M al prezzo promozionale di circa 22 euro. Successivamente, verificando la disponibilità sul sito, ho notato la presenza della taglia S e ho richiesto il cambio ordine confidando nelle informazioni fornite dal venditore. Poco dopo ho ricevuto una comunicazione da Adidas con cui mi veniva notificato l'annullamento dell'ordine relativo alla taglia S per indisponibilità del prodotto. A quel punto ho immediatamente contattato più volte il servizio clienti chiedendo una soluzione semplice e ragionevole: poter riacquistare la taglia M, che avevo originariamente acquistato, mantenendo il prezzo promozionale di 22 euro già riconosciutomi al momento dell'acquisto. Non ho mai chiesto condizioni di favore o vantaggi economici ulteriori. Ho semplicemente chiesto di essere rimesso nella situazione in cui mi trovavo prima dell'annullamento dell'ordine. Nonostante numerosi contatti attraverso i canali di assistenza, reclami formali, solleciti e una successiva diffida, non ho ricevuto alcuna risposta concreta né alcuna proposta risolutiva. Nel frattempo il prodotto è andato definitivamente esaurito sul sito Adidas. L'assenza di una risposta tempestiva e di una soluzione adeguata mi ha causato un danno economico diretto. Per acquistare la medesima maglia sono stato infatti costretto a rivolgermi a un altro rivenditore autorizzato Adidas sostenendo una spesa complessiva di circa 40 euro, quasi il doppio rispetto al prezzo originariamente pagato. Ritengo che Adidas non abbia gestito la vicenda secondo i principi di correttezza, buona fede e attenzione verso il consumatore. Se l'azienda avesse fornito un tempestivo riscontro alle mie richieste, avrei potuto ottenere nuovamente il prodotto alle condizioni economiche originarie oppure ricevere una soluzione equivalente. Chiedo pertanto il supporto dell'Associazione affinché venga valutata la condotta dell'azienda e venga richiesto il ristoro del danno economico subito, quantificabile almeno nella differenza di prezzo sostenuta per acquistare il medesimo articolo presso un altro rivenditore. Allego tutta la documentazione disponibile, compresi gli ordini, le comunicazioni ricevute, i reclami inviati, la diffida e la prova del successivo acquisto effettuato presso altro rivenditore autorizzato. Cordiali saluti GL

Spett. Autotorino In data 13/08 ho acquistato presso la Vostra concessionaria BYD di Cremona una vettura Atto 2 DM-I pagando contestualmente un anticipo di 1000€ e stipulando un finanziamento. Inoltre ho acquistato una polizza assicurativa della durata di 5 anni. Ho inoltre dato in permuta due vetture: una Ford Fiesta del 2009 valutata 500€ con delle foto da me fornite e una Peugeot 208 del 2016 visionata dal vostro venditore e valutata 3500€. Durante la consegna, avvenuta il 10/09/2026, la Peugeot 208 in permuta è stata ispezionata e sono stati rilevati dei leggerissimi danni da grandine già presenti al momento della stipula del contratto ma non rilevati durante la valutazione dell’usato. Il capo filiale Sig. Francesco valuta l’ammontare del danno a 1000€, da dividere al 50% da me pagato per evitare discussioni ma del quale richiedo la restituzione in quanto il danno, come già specificato era già presente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesco Milan

Buongiorno, dopo un primo tentativo via mail liquidato in maniera sbrigativa e totalmente menefreghista, e dopo più solleciti completamente ignorati in maniera poco professionale, scrivo qui per segnalare una totale mancanza di trasparenza e un comportamento scorretto nei confronti del consumatore avvenuto presso il punto vendita Bluespirit di Castelfranco Veneto. Mi sono recato in negozio per acquistare un orologio Cluse come regalo, ma, dopo un primo approccio professionale e gentile, scopro una serie di addebiti ingiustificati e scorrettezze che mi hanno fatto sentire preso in giro: 1. Prezzo ingannevole: il prezzo dell'orologio non era chiaramente esposto. Sembrava indicare € 109,95 in vetrina, ma nello scontrino mi sono ritrovato addebitato l'importo di € 119,95. Preciso inoltre che il prezzo totale mi è stato comunicato solo ed esclusivamente dopo che l'incisione era già stata eseguita sul prodotto. È evidente che un cliente, messosi di fronte al fatto compiuto su un oggetto ormai personalizzato e non più rifiutabile, si trovi in una posizione di totale vulnerabilità psicologica e sia costretto a pagare. Questo non è un comportamento trasparente, è una scorrettezza commerciale. 2. Costi di personalizzazione gonfiati: per l'incisione mi sono stati chiesti € 24,00, definiti dalle commesse come "tariffa unica". Peccato che lo stesso negozio Bluespirit a Bassano del Grappa offra tariffe diverse e molto più basse (€ 17,00 frase / € 12,00 lettere). 3. Addebito nascosto: nel pacco regalo è stato inserito un bigliettino d'auguri fatto passare come, testuali parole, "omaggio per fare una doppia sorpresa". Nessuno mi ha avvisato che fosse a pagamento, ma ho poi scoperto di averlo pagato € 1,00 sullo scontrino. Pratica scorretta e gravissima! 4. Disparità con l'online: sul sito ufficiale Bluespirit, lo stesso orologio costava € 107,95 e l'incisione sarebbe stata totalmente gratuita. Risultato? Ho pagato 37 euro in più rispetto alle tariffe che l'azienda stessa promuove. Trovo inaccettabile che un cliente che sceglie il negozio fisico e decide di iscriversi alla fidelity card venga penalizzato con costi gonfiati e balzelli nascosti. Dopo aver provato a contattare inutilmente il servizio clienti via email senza ricevere alcuna risposta, esigo un riscontro immediato e il rimborso della cifra pagata in eccedenza a causa della vostra scorretta comunicazione dei prezzi.

Spett. [Stellantis Financial Services], Sono titolare del contratto di Noleggio Lungo Termine specificato in allegato. Desidero porre alla Vostra attenzione la seguente situazione e chiederVi di valutare la legittimità delle richieste del Vostro ufficio recupero crediti (clxservices). In data 1/4 provvedo a riconsegnare presso la Concessionaria Pancar di Arezzo la mia auto (C5AIRC BlueHDi 130 S&S FEEL PA targata GJ237EJ ) a seguito del termine del contratto di Noleggio a Lungo Termine contratto n. 7909150642 A partire dal 30 aprile dall'indirizzo doc.stellantis@clxservices.it ho iniziato a ricevere decine di comunicazioni di insoluti a ritmi folli e con un'insistenza imbarazzanti per un servizio professionale. Ho pagato il primo sollecito pensando che probabilmente l'ultimo mese (quello di marzo) fosse stato respinto dalla banca a causa del termine del contratto che avevo provveduto a comunicare. Ricevo un sollecito anche per aprile (che pago, anche se non comprendo perchè dovrei pagare una mensilità per un contratto scaduto e una macchina non più in. io possesso) e questa mattina un'operatrice mi contatta per dirmi che il mese di maggio è scoperto. Avendo verificato che questa consuetudine è stata già segnalata su alcuni organi di tutela dei consumatori, Vi invito dunque a verificare la legittimità di queste richieste e richiedo inoltre una giustificazione dei pagamenti richiesti - quantomeno del mese di aprile ed eventuale restituzione - e l'annullamento ufficiale della richiesta di pagamento della rata di maggio. Confido nella Vs. professionalità e nella cura verso un cliente che da 4 anni non ha mai mancato un pagamento. Non dovessi ricevere adeguata risposta entro il termine di 15 giorni , mi riservo di proseguire questa conversazione in sede legale ed estendere il dibattito pubblicamente sulle testate giornalistiche con le quali collaboro. Cordiali saluti, Osvaldo Danzi Giornalista, Editore mob.: 3281953555

Gentile Servizio Clienti Euroclub, con la presente comunico formalmente la mia volontà di recedere dal contratto di adesione a Euroclub e di cessare, con effetto immediato, il rapporto associativo. L’adesione è stata sottoscritta in data 4 settembre 2026 presso il Mondadori Store di Piazza Duomo, Milano. Riporto di seguito i miei dati: NOME: Carola COGNOME: Musio CODICE SOCIO: 0260988159 Al momento della sottoscrizione, gli operatori presenti non hanno fornito informazioni chiare e trasparenti in merito alle condizioni dell’adesione e ai relativi obblighi, in particolare con riferimento a quanto previsto dagli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Nello specifico, a fronte di una mia esplicita richiesta, mi è stato verbalmente garantito che il servizio avrebbe potuto essere disdetto in qualsiasi momento. Gli obblighi di acquisto mi sono stati invece presentati come condizioni funzionali esclusivamente al mantenimento del servizio e dei relativi “privilegi” riservati ai tesserati attivi, senza che fosse adeguatamente rappresentata la natura e la portata degli obblighi contrattuali. Alla luce di quanto sopra, esercito espressamente il mio diritto di recesso, ai sensi di quanto previsto nella cedola di adesione (la quale riporta un termine di 14 giorni) e dagli artt. 64, 65, 66 e 67 del D.Lgs. 206/2005, essendo trascorsi dalla sottoscrizione solamente 5 giorni lavorativi e 8 giorni complessivi dalla sottoscrizione dell’offerta. Pertanto: • dichiaro di non voler più essere socia Euroclub e chiedo la cessazione dell’adesione; • chiedo l’annullamento di qualsiasi obbligo di acquisto, presente o futuro, collegato all’adesione; • dichiaro di non avere intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né ora né in futuro; • dichiaro di non voler ricevere né aderire all’offerta Premium o ad altri servizi/proposte collegati alla mia adesione; • chiedo la cessazione di qualsiasi eventuale addebito futuro connesso al rapporto contrattuale; • declino ogni responsabilità qualora mi vengano inviati prodotti, in quanto avverrebbe senza il mio consenso vista la mia volontà di recesso; • chiedo la rimozione immediata dei miei dati personali dai vostri database, nonché la cessazione di qualsiasi utilizzo dei medesimi per finalità commerciali o di marketing. Vi invito inoltre a considerare la presente comunicazione quale formale ed inequivocabile manifestazione della mia volontà di recedere dal contratto, senza che possano essere effettuati ulteriori ordini, rinnovi, addebiti o attivazioni di servizi a mio nome. Chiedo infine di ricevere conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del recesso, della cessazione dell’adesione e dell’assenza di ulteriori obblighi contrattuali o addebiti a mio carico. La presente comunicazione viene inviata contemporaneamente in data 12 settembre 2026 con i seguenti mezzi: - email all’indirizzo: euroclub@mondolibri.it con in copia l’indirizzo servizioconsumatori@altroconsumo.it; - PEC all’indirizzo customer.mondolibri@pec.mondadori.it; - Come reclamo tramite piattaforma AltroConsumo, nella quale, tra l’altro, risultano presenti già altri reclami della stessa tipologia. Resto in attesa di un vostro celere e positivo riscontro scritto. Distinti saluti.

La sottoscritta contesta formalmente l'illegittimo annullamento della propria partecipazione all'operazione a premio in oggetto, a fronte dell'acquisto di un Samsung Galaxy S26 Ultra effettuato in data 31/08/2026 a fronte di una spesa ingente e sostenuta facendo pieno affidamento sulla promozione pubblicizzata. Si segnala che: La documentazione iniziale (scontrino e IMEI) era stata trasmessa in assoluta buona fede e in modo corretto, con l'ausilio diretto del personale all'interno del punto vendita autorizzato, risultando già pienamente visibile negli scatti originari. In data 1° settembre 2026 Samsung ha richiesto un'integrazione a causa di una presunta scarsa leggibilità delle foto inviate, imponendo un termine perentorio di soli 7 giorni solari. Tale comunicazione è purtroppo sfuggita alla sottoscritta perché non intercettata tempestivamente, configurando un termine irragionevole, sproporzionato e vessatorio in violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale (Codice del Consumo). Nonostante l'acquisto sia andato regolarmente a buon fine e dia pieno diritto all'omaggio, il sistema ha bloccato e annullato la pratica in via automatica. Tutto ciò premesso, si richiede l'intervento dell'associazione al fine di ottenere da Samsung Electronics Italia S.p.A. la riapertura immediata della pratica, la validazione della documentazione e la conseguente spedizione del tablet Samsung Galaxy Tab S10 FE promesso

Buongiorno, ho ordinato una dashcam con WiFi e collegamento tramite applicazione sull'iPhone, controllo e visualizzazione da remoto, caratteristiche che erano indicate al momento della presentazione del prodotto ma è arrivata una semplice dashcam al prezzo di €80,00. Fattura 137738 del 18.08.2026 Al numero di telefono indicato 0230381620 risponde una segreteria che ti mette in attesa indicando la tua posizione e un'altra voce che ti dice che se cade la linea richiameranno dopo 5gg lav; puntualmente dopo 30' di attesa, quando arriva il tuo momento di parlare con un operatore cade la linea (provato 3 volte). E' indicato un indirizzo mail assistenzaclienti@rsconsulting.rm, dove ho esposto il problema, ma al momento nessuna risposta. All'interno del pacco c'è un foglietto con i dati per un eventuale reso da fare entro 14gg. dove si devono indicare i dati e l'IBAN. Nella mail inviata ho chiesto se è possibile avere il rimborso tramite pay pall, ma io non voglio il rimborso ma il prodotto che ho ordinato, il corriere porta quello giusto ed io consegno al corriere quello sbagliato. La ricevuta, a fronte del pagamento in contanti di €80,00 è di €68,00, forse perché a San Marino, sede dell'azienda RS Consulting srl in via Guardia di Rocca, 13 - 47899 Serravalle omettono l'IVA con un ulteriore guadagno del 22%. Il reso è a carico del cliente, come se l'errore fosse il mio. Leggo ora molte recensioni negative su questa società, soprattutto ordini una cosa e ne inviano una diversa; a questo punto non credo che siano errori ma sostituzioni intenzionali con prodotti inferiori. La ditta leggerà questa che è al momento solo un'informativa di come si sono svolti i fatti fino ad ora e chiedo la sostituzione del prodotto inviato con quello giusto con scambio mezzo corriere, lui mi porta il prodotto giusto e io rendo il prodotto sbagliato. Mi riserverò di dare ulteriori informazioni sulla sviluppo delle vicenda, sia che si risolvano in modo positivo che negativo. Il giorno 21.08 ho ritornato indietro in porto franco il prodotto tramite Poste Italiane, come riportato sul foglietto all’interno del pacco, per avere il rimborso. Dal giorno 26.08 il pacco è all’ufficio postale di Rimini, perché tre tentativi di consegna da parte di DHL sono andati a vuoto. Il giorno 8.09 ho avvisato con mail la RS Consulting di questa cosa, chiedendo di andarlo a ritirare con l’unico risultato di ricevere risposte automatiche sempre con lo stesso messaggio di inviare dati che già sono presenti. Ad oggi 09.09.2026 il pacco è ancora all’ufficio postale di Rimini

Buongiorno, Spettabile Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare la sospensione ingiusta e arbitraria del mio account Vinted da parte di un algoritmo automatico. Il mio profilo è stato bloccato a seguito del caricamento di un paio di cuffie Apple AirPods (3ª generazione) 100% originali. Nonostante abbia inviato prove d'acquisto inconfutabili — tra cui lo scontrino/fattura ufficiale del negozio MediaWorld intestato a mio nome (Mohammadamin Jafari) e le foto del numero di serie corrispondente (C5F765CQLY) — i miei reclami e le email inviate a legal@vinted.it sono stati completamente ignorati per oltre 10 giorni. Il blocco automatico senza alcuna revisione da parte di un operatore umano viola i diritti del consumatore e le normative europee sui servizi digitali (DSA). Chiedo il vostro intervento affinché Vinted effettui una verifica manuale dei documenti inviati e proceda al ripristino immediato del mio account.

L'ordine presso questo sito è partito per errore, nel senso che nel momento in cui verificavo le possibilità di pagamento, all'accesso PayPal, non tornava sulla pagina del check-out del venditore per chiedere conferma, ma veniva autorizzato il pagamento in maniera diretta. Dopo aver verificato indirizzi e modalità, notavo che Fittabella ha parecchi problemi con molti clienti, pertanto ho immediatamente aperto una disputa PayPal che bloccasse i soldi, e contattato tempestivamente il loro servizio clienti (circa 20 minuti dopo la conferma della ricezione dell'ordine), per chiedere di recedere e non spedire la merce. Fittabella ha risposto solo per chiedermi di chiudere la disputa PayPal e gestirla tra di noi, ma ho rifiutato e ho continuato a chiedere che non inviassero la merce e che volevo recedere subito. Nonostante le tempestive comunicazioni, più di 24 ore dopo, Fittabella ha spedito la merce, ignorando tutte le mie successive mail nelle quali chiedevo di darmi anche immediate disposizioni per il ritorno della merce e rimborso. Loro hanno sempre risposto con mail automatiche senza mai darmi altro che il numero di tracking. Sono riuscita a ottenere il rimborso tramite PayPal solo perché fortunatamente Fittabella non ha fornito a PayPal, nei termini previsti, documentazione valida. Dopo aver contestato la cosa, sono stata rimborsata da PayPal e ho bloccato l'autorizzazione al venditore per evitare addebiti. La merce è stata recapitata nonostante tutte le mie tempestive richieste e, senza aver ricevuto disposizioni sui resi, ho rifiutato la consegna del pacco, con ritorno al mittente. Questo store online agisce ignorando le norme del Codice del Consumo, già sul diritto di recesso e non fornisce elementi per resi o rimborsi.