Bacheca dei reclami

Con la presente vorrei segnalare il comportamento scorretto dell'azienda DIOR. L'11 settembre ho acquistato presso il sito DIOR un profumo e delle miniature di profumo per un valore totale di €278,00. Al momento dell'arrivo dell'ordine, il corriere Bartolini ha suonato il campanello lasciando il pacco all'ingresso incustodito, nonostante la procedura di DIOR con il vettore prevedesse l'obbligo di firma al momento della consegna. Quando sono scesa, purtroppo ho trovato il pacco aperto e mancava un profumo dal valore di €198,00. Prontamente segnalo l'accaduto a DIOR la quale mi chiede di inviare il documento di identità e dei moduli da compilare che ho subito mandato. Dopo qualche giorno DIOR mi dice che non ha ricevuto segnalazioni di anomalie da parte del corriere e mi allega la bolla di consegna BRT firmata da me. Apro il documento e mi accorgo che è stata falsificata la mia firma e mi reco immediatamente dai carabinieri per denunciare l'accaduto. Tale falso materiale ha inficiato la regolarità della consegna e mi ha privato fraudolentemente del diritto di apporre la riserva di controllo del pacco. Contatto nuovamente DIOR allegando la denuncia dei carabinieri e spiegando che il corriere per tutelarsi ha apposto una firma che non è nemmeno lontanamente comparabile con quella presente nel mio documento di identità e che questa situazione è inaccettabile. DIOR continua a sostenere che non ritiene di dover rimborsare l'articolo mancante e ritiene il mio caso chiuso. Mi sono rivolta al mio legale, ritengo che questo comportamento sia inaccettabile, voglio indietro i miei soldi.

Spettabile Servizio Clienti Bimbostore, e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione dell'ordine in oggetto. In data venerdì 02/10/2026, ho provveduto ad acquistare sul vostro sito e-commerce il sistema modulare Trio Inglesina Aptica, approfittando di una specifica e vantaggiosa promozione finanziaria attiva in quel momento. A seguito della transazione, ho regolarmente ricevuto sia la conferma del pagamento sia la conferma scritta dell’ordine, elementi che sanciscono a tutti gli effetti il perfezionamento del contratto di compravendita tra le parti. In data lunedì 05/10/2026, ho ricevuto da parte Vostra la notifica dell'annullamento unilaterale dell'ordine, giustificato da un asserito "errore interno di giacenza in magazzino". A questo proposito, si evidenzia che il rischio d'impresa legato al corretto allineamento dei sistemi informatici e delle scorte di magazzino ricade interamente sul professionista e non può essere traslato sul consumatore. L'annullamento di un contratto già concluso per motivi logistici interni configura una fattispecie di inadempimento contrattuale (ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile). Il danno subito risulta particolarmente gravoso: per poter riacquistare il medesimo articolo, a oggi sono costretto a sostenere un esborso economico pari a circa tre volte il prezzo originario da me corrisposto, a causa della scadenza della promozione. In risposta alla mia prima segnalazione, la Vostra assistenza si è limitata a emettere il rimborso e a proporre un codice sconto del 20%, vincolato esclusivamente ad articoli a prezzo pieno. Tale proposta si rivela del tutto inadeguata e inutilizzabile, poiché gran parte del Vostro catalogo online è attualmente oggetto di altre promozioni (rendendo il codice non cumulabile), oltre a non coprire minimamente il divario economico generato dal Vostro disservizio. Tutto ciò premesso, VI DIFFIDO dal considerare risolta la questione con le modalità sopra descritte e VI RICHIEDO FORMALMENTE di provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, a una delle seguenti soluzioni riparatrici: 1. L'autorizzazione al riacquisto del Trio Inglesina Aptica al prezzo promozionale originario non appena il prodotto tornerà fisicamente disponibile a magazzino; 2. L'emissione di un codice sconto personalizzato (o voucher monetario) di valore equivalente alla differenza economica reale tra il prezzo da me pagato il 02/10 e l'attuale prezzo di listino del prodotto, senza vincoli di applicabilità su articoli già scontati. In difetto di un Vostro riscontro positivo, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Chiara Camilla Fonsato Riferimento Ordine: 1521963 Contatto Telefonico: 3485568812

Desidero presentare un reclamo nei confronti di eBay in relazione all'ordine n. 27-15172-42078. Ho acquistato tramite eBay un prodotto indicato nell'inserzione come “COME NUOVO - iPad Air 13" M3 128 GB Grigio Siderale + cavo + tastiera”. Al momento della ricezione ho constatato che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato: mi è stato consegnato un iPad Air M2 anziché un iPad Air M3. Si tratta quindi di un prodotto oggettivamente diverso da quello descritto nell'inserzione. Ho inizialmente aperto una procedura di restituzione tramite eBay, ma ho erroneamente chiuso la pratica con un clic, senza che ciò significasse in alcun modo che il problema fosse stato risolto o che ritenessi il prodotto conforme. Al contrario, ho immediatamente contattato il servizio clienti eBay proprio per segnalare l'errore e chiedere che la procedura venisse riaperta, fornendo il numero dell'ordine e spiegando chiaramente che avevo ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato. Durante la conversazione con il servizio clienti, l'operatore eBay ha verificato i dati dell'ordine e ha confermato espressamente che l'acquisto riguardava l'iPad Air M3 indicato nell'inserzione. Ho inoltre spiegato che il venditore non rispondeva alle mie comunicazioni. Nonostante ciò, eBay mi ha comunicato che la pratica non può essere riaperta esclusivamente perché è stata chiusa per errore dall'acquirente. L'operatore ha dichiarato di non avere alcuna possibilità di intervenire, di aprire una nuova pratica o di procedere al rimborso, limitandosi a consigliarmi di contattare nuovamente il venditore o, in alternativa, le forze dell'ordine. Ritengo questa risposta insoddisfacente, perché il problema sostanziale non è stato risolto: ho pagato per un iPad Air M3 e ho ricevuto un iPad Air M2. La chiusura accidentale della procedura di reso è stata un mio errore procedurale, ma non modifica il fatto che il bene ricevuto non corrisponde a quello acquistato. Inoltre, eBay mi ha sostanzialmente comunicato che, una volta chiusa la pratica, il sistema esclude automaticamente l'acquisto dalla Protezione acquirenti, senza prevedere alcuna possibilità di valutazione del caso da parte di un operatore, neppure quando viene immediatamente segnalato che la chiusura è avvenuta per errore e che il prodotto ricevuto è materialmente diverso da quello acquistato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di verificare la condotta di eBay e, in particolare: se sia legittimo escludere automaticamente qualsiasi forma di tutela dell'acquirente per il solo fatto che una procedura di reso sia stata chiusa accidentalmente; se eBay abbia correttamente adempiuto ai propri obblighi nei confronti del consumatore in presenza di un prodotto non conforme all'inserzione; se le condizioni della Protezione acquirenti eBay prevedano effettivamente una situazione nella quale un semplice errore dell'acquirente nella chiusura della pratica comporti la perdita definitiva di ogni possibilità di tutela; quali strumenti posso utilizzare per ottenere la restituzione del prodotto non conforme e il rimborso dell'importo pagato. Sono in possesso della documentazione relativa all'acquisto, dell'inserzione, dell'ordine e della conversazione intercorsa con il servizio clienti eBay, nella quale viene confermato sia il prodotto acquistato sia il rifiuto di riaprire la pratica. Il mio obiettivo è esclusivamente ottenere una soluzione al problema: restituire l'iPad Air M2 ricevuto e ottenere il rimborso di quanto pagato per l'iPad Air M3, oltre a ricevere indicazioni su come tutelarmi nei confronti del venditore e della piattaforma. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza nel far valere i miei diritti di consumatore e nel contestare il rifiuto di eBay di esaminare nuovamente il caso alla luce dell'errore commesso nella chiusura della pratica.

Spett.le Mondadori Retail S.p.A. – Euroclub, sono Stefano Maria Bello, registrato nei vostri archivi con il nome errato «Stefano Mercugliano», codice socio 0260465927. In data 27/10/2025 sono stato fermato in strada da un vostro promoter all'esterno del Mondadori Store di Firenze e accompagnato in negozio, dove ho firmato la cedola di adesione. L'adesione mi è stata presentata come una tessera gratuita che dava diritto a sconti, e il promoter mi ha assicurato che, non acquistando nulla in seguito, non ci sarebbe stata alcuna conseguenza. Preciso inoltre che, subito dopo la firma, ho effettivamente acquistato e pagato due libri, come richiestomi dal vostro promoter. Ho quindi già effettuato acquisti presso di voi e, in base a quanto mi era stato detto, avevo ogni ragione di ritenere di non avere alcun altro obbligo. Non mi sono stati illustrati né l'obbligo di acquisto da ogni rivista, né l'invio automatico dell'Offerta Premium a pagamento, né il vincolo dei 10 acquisti prima di poter disdire. Quanto dichiarato a voce è in aperto contrasto con il testo della cedola e ha determinato la mia decisione di firmare: ciò integra una pratica commerciale ingannevole ai sensi degli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Anche i miei dati anagrafici sono stati trascritti in modo errato dal vostro incaricato. Non ho inoltre ricevuto alcun preavviso per posta, telefono o email prima dell'invio dell'Offerta Premium, come invece previsto dalle vostre stesse Condizioni di adesione. Pertanto chiedo: 1. la cancellazione immediata della mia adesione a Euroclub, senza ulteriori obblighi di acquisto; 2. l'annullamento dell'addebito di 36 euro relativo all'Offerta Premium; 3. la cessazione di ogni invio di prodotti, riviste e solleciti di pagamento; 4. a posizione chiusa, la cancellazione dei miei dati personali ai sensi dell'art. 17 del Regolamento UE 2016/679. Vi chiedo di confermare la ricezione della presente e di darmi riscontro scritto entro 15 giorni. In mancanza presenterò reclamo tramite un’associazione dei consumatori e segnalerò la pratica all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Richiesta di annullamento immediato e gratuito dell'adesione per gravi carenze informative precontrattuali – Codice Socio Euroclub: 0255047888 Descrizione del fatto: Desidero segnalare la condotta scorretta subita in fase di iscrizione a Euroclub, avvenuta in data 27 maggio 2026 presso Mondandori Duomo. L'operatore/promoter che ha gestito la mia adesione ha omesso di fornire informazioni chiare, complete e trasparenti in merito ai reali vincoli contrattuali. Mi sono stati proposti due libri iniziali senza che venisse minimamente esplicitato l'obbligo di dover acquistare ulteriori 10 volumi in seguito, né la presenza di un meccanismo di invio automatico a pagamento in caso di mancato acquisto. Tale comportamento configura una palese violazione degli obblighi di informativa precontrattuale previsti dagli artt. 21 e 22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di pratiche commerciali ingannevoli e omissive. Di conseguenza, il consenso da me prestato è da ritenersi viziato dalla mancanza di trasparenza della controparte. Cosa chiedo all'azienda: Chiedo l'annullamento immediato del contratto e la chiusura definitiva del mio profilo socio (Codice Socio: 0255047888), senza l'applicazione di alcuna penale, indennizzo economico o richiesta di adempimento futuro. Diffido l'azienda dall'inviare ulteriori merci o solleciti di pagamento.

Spett.le ManoMano, in data 22/09/2026 ho acquistato tramite il Vostro sito il prodotto "Set di 2 batterie Einhell 18V Power X-Change 5,2 Ah Twin Pack", corrispondendo contestualmente l'importo di € 102,45. Riferimento ordine: M260993964519 Tuttavia, invece del set composto da due batterie, ho ricevuto una sola batteria. Contattando telefonicamente il sig. Pasquale al numero 0818414438, mi è stato riferito che sarebbe stato disposto il ritiro del prodotto e il conseguente rimborso, in quanto, a suo dire, il venditore avrebbe dovuto spedire una sola batteria. Successivamente, in data 05/10/2026, tramite la chat di ManoMano mi è stato confermato che il prodotto risultava regolarmente disponibile alle seguenti condizioni: • Prezzo: € 96,45 (IVA inclusa) + € 6,00 di spedizione; • Disponibilità: 14 unità in stock; • Consegna stimata: 2-5 giorni; • Venditore: Edil One S.r.l.; • Valutazione prodotto: 4,6/5 (103 recensioni); • Contenuto della confezione: 2 batterie da 5,2 Ah. Ordine del 05/10/2026 n. M261094303108 Nonostante ciò, sono stato semplicemente rimborsato dell'importo di € 102,45, senza che mi venisse fornito il prodotto acquistato e correttamente descritto nell'annuncio. A causa di tale disservizio ho inoltre perso la possibilità di acquistare il medesimo articolo presso altri fornitori, poiché nel frattempo il prezzo è aumentato sensibilmente. Ritengo che vi sia stata una evidente mancanza di coordinamento tra il venditore e il magazzino. Non è corretto pubblicizzare e vendere un prodotto descritto come composto da due batterie, incassarne il corrispettivo e successivamente spedire una sola batteria o limitarsi a effettuare un rimborso senza adempiere all'ordine. Pertanto, chiedo una Vostra formale risposta in merito all'accaduto e una soluzione adeguata al danno e al disservizio subiti. Cordiali saluti

Buongiorno, per l'acquisto # 00190257 del 21/05/2026 Dopo le diverse mail e messaggi di segnalazione, passato un mese, non ho ancora ricevuto un rimborso concordato di oltre 2300 euro su un ordine di circa 6300 euro per i prodotti non arrivati e arrivati rotti. Ho più volte chiesto almeno una data di riferimento del rimborso, nessuna risposta; N. ordine # 00190257 Qui sotto la lista dei prodotti che dovevate rimborsare: - Siemens KB96NVFE0 IQ300 Frigorifero da Incasso € 1.179,99 - Disperso mai arrivato - Forno da Incasso Multifunzione Hotpoint € 544,99 - disperso mai arrivato -Piano Cottura da Incasso Induzione 60 cm 4 Zone comandi Touch Direct Control Vetroceramica Nero Beko HII 64200 MT HII64200MT € 196,99 - Arrivato completamente rotto -Cappa Incasso 60 cm Anticondensa Acciaio Inox Elica BOXIN DRY IX/A/60 PRF0181274 € 389,99 - Arrivata rotta Totale 2.311,96 euro Chiedo pertanto per l'ultima volta un riscontro ed il rimborso dei prodotti citati.

Con la presente si formula formale reclamo in merito alla gestione della scadenza del contratto di locazione operativa in oggetto, presso il punto vendita ex Juice (ora R-Store) di Sanremo. In via preliminare, si comunica la FORMALE DISDETTA del contratto alla sua naturale scadenza prevista il 2/10/2026. Si evidenzia che l'originaria e manifesta volontà dello scrivente era l'acquisto a rate del bene. A causa di un asserito malfunzionamento dei sistemi informatici del punto vendita, il personale del negozio mi ha espressamente suggerito e rassicurato di optare per la formula del noleggio, asserendo testualmente che, al termine del periodo, avrei potuto riscattare il bene mediante il pagamento di una rata simbolica, stimata verbalmente in circa 81,90 € (cifra allineata ai canoni mensili corrisposti). In totale contrasto con tali rassicurazioni, a fronte delle mie tempestive richieste scritte e verbali — avvenute tramite l'invio di apposite email e ripetute telefonate al punto vendita volte a conoscere l'esatto ammontare della rata di riscatto —è stata formulata una proposta economica di ben 900,00 €, giustificata tardivamente come "valore dell'usato". Tale condotta configura una palese violazione degli obblighi di buona fede, trasparenza e correttezza nelle trattative precontrattuali (art. 1337 c.c.), nonché una pratica commerciale scorretta ed ingannevole ai sensi del Codice del Consumo. Sono state omesse informazioni essenziali e fornito indicazioni contrarie alla realtà al solo fine di indurmi alla sottoscrizione del contratto. È evidente che, qualora fossi stato edotto del reale costo finale di riscatto (900,00 € in aggiunta ai canoni già versati), non avrei mai prestato il mio consenso alla stipula del noleggio, disponendo della liquidità necessaria per l'acquisto immediato o potendomi rivolgere a concorrenti terzi. La richiesta di 900,00 € per il riscatto di un bene ampiamente ripagato dai canoni biennali risulta del tutto irragionevole e sproporzionata. Il bene in oggetto non è un usato qualsiasi, ma quello in mio possesso in questi anni. Tutto ciò premesso e considerato, Vi DIFFIDO e COSTITUISCO IN MORA affinché provvediate, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, a riesaminare la Vostra posizione e a formularmi una proposta di riscatto congrua e conforme a quanto pattuito in sede negoziale (ovvero una rata simbolica). Si comunica che, in attesa della definizione del presente contenzioso avviato tramite l'associazione Altroconsumo, il bene non verrà restituito ma verrà trattenuto dallo scrivente in custodia esclusivamente a titolo conservativo e di garanzia. In difetto di riscontro o in caso di esito negativo, mi riservo sin d'ora il diritto di tutelare le mie ragioni in ogni sede civile e amministrativa competente, ivi compresa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e l'avvio di una procedura di conciliazione. Distinti saluti. r-storespa@legalmail.it

Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A., con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al televisore Smart TV Samsung: modello UE50CU8070U codice modello UE50CU8070UXZT S/N: 0LP63HEWA00903Y, acquistato in data 05/01/2024(di cui si allega prova d'acquisto). A soli 2 anni e 9 mesi dall'acquisto, il prodotto ha improvvisamente smesso di funzionare, manifestando un difetto di riavvio continuo ciclico (bootloop): l'apparecchio si accende per pochi secondi mostrando una schermata nera retroilluminata, per poi spegnersi e riavviarsi all'infinito, rendendo impossibile l'utilizzo e non rispondendo ad alcun comando. Come ampiamente documentato sui canali ufficiali della Samsung Community italiana ed internazionale, nonché sulle principali piattaforme di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo), il difetto in questione è noto, ricorrente e riconducibile a un vizio costruttivo intrinseco del pannello, che si manifesta con sistematica regolarità proprio ridosso della scadenza della garanzia biennale. Trattandosi chiaramente di un vizio occulto e strutturale del bene (Art. 1490 c.c.), che inficia la naturale durabilità che ci si attende da un prodotto di tale valore e marchio, ritengo inaccettabile che il costo della riparazione (pari quasi al valore commerciale del TV nuovo) debba ricadere interamente sul consumatore. Vi invito e diffido pertanto a voler prendere in carico il presente caso, autorizzando un intervento di riparazione/sostituzione del pannello a titolo gratuito o, in subordine, alle medesime condizioni della garanzia legale, a tutela dei miei diritti di consumatore. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di demandare la gestione della controversia alle associazioni di categoria (Altroconsumo/Adiconsum) e di adire le vie legali, informando l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). In attesa di un vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti

ordine eseguito il 27/09/2026 ordine eseguito il 27/09/2026. mi rispondono che i pagamento è stato accettato e tramite i link che appare nella mail di conferma scopro che la consegna è prevista dal 01/10 al 05/10. ad oggi 06/10 non è arrivato nulla. poco male penso, un ritardo ci può stare peccato che: non rispondono alle mail non rispondono alla chat non rispondono al telefono (continua a ripetere la litania del "tutti gli operatori sono occupati si prega di chiamare più tardi. cerco la sede su maps e sembrano semplicemente non esistere... poco furbo io che ho ordinato senza leggere prima le recensioni ma questi sono o molto sprovveduti o scorretti. state alla larga...