Bacheca dei reclami

Spett.le Giemme Arredamenti S.r.l. Aran Cucine Store Casoria Via Nazionale delle Puglie, km 35 80026 Casoria (NA) Con la presente si intende rassegnare formale reclamo in merito alla progettazione e al montaggio della cucina su misura acquistata presso il vostro punto vendita in data 06/01/2026. Fin dal primo incontro, è stato esplicitamente richiesto che il progetto della cucina tenesse conto delle specifiche esigenze dei miei genitori, e in particolar modo di mia madre (67 anni, altezza 154 cm), principale utilizzatrice dell'ambiente, la quale ha presenziato a ogni fase: progettazione, modifiche e acquisto finale. A montaggio avvenuto, abbiamo purtroppo riscontrato che l'intero progetto è stato sviluppato con altezze del tutto sproporzionate e inadeguate: Il piano di lavoro risulta eccessivamente alto; La colonna forno è posizionata a una quota troppo elevata; I pensili sono stati installati a un'altezza che ne rende l'utilizzo quotidiano impossibile per mia madre. Durante la consulenza, un piano di lavoro più alto ci è stato presentato come un vantaggio ergonomico per evitare di curvare la schiena. Tuttavia, siete venuti meno al vostro dovere di diligenza professionale non spiegando che la corretta ergonomia dipende principalmente dall'altezza del gomito piegato a 90 gradi rispetto al pavimento in relazione alla statura dell'effettivo utilizzatore. Risulta altrettanto contraddittorio il vostro comportamento in merito ai pensili: mia madre aveva richiesto un'apertura a ribaltina, da voi sconsigliata sostenendo che, vista la sua statura, avrebbe avuto difficoltà a richiuderla. È inaccettabile che la soluzione da voi imposta abbia portato all'installazione di pensili tradizionali la cui parte superiore è oggi per lei totalmente inaccessibile. Vi ricordo che il Codice del Consumo vi impone di fornire beni conformi alle specifiche richieste del consumatore e idonei all'uso particolare da questi voluto e reso noto al venditore. La cucina fornita presenta evidenti difetti di progettazione che ne azzerano la funzionalità per l'utilizzatrice principale. In considerazione di quanto sopra esposto, chiedo formalmente che venga trovata una soluzione che tenga conto della funzionalità, dell'estetica e del valore economico della cucina acquistata, con interventi correttivi e soluzioni migliorative concrete (sostituzione colonna forno più bassa, riposizionamento pensili, sostituzione pensile danneggiato), senza alcun aggravio economico a nostro carico e salvaguardando il valore estetico del bene. In mancanza di un vostro riscontro positivo o qualora non venisse concordato un intervento risolutivo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti.

Spett. Amazon Europe Core S.à r.l.,In data 05/03/2026 ho acquistato presso il Vostro marketplace un monitor MSI MAG 273QP QD-OLED, identificato dal Numero d'ordine: 171-1505017-6241935, pagando l'importo di 430,00 €.La presente costituisce formale reclamo e messa in mora a seguito del secondo, illegittimo rifiuto della Garanzia dalla A alla Z da Voi emesso con la motivazione errata che la responsabilità del danno sia a mio carico o esclusiva del venditore terzo.A seguito della consegna, è stato riscontrato un gravissimo danno da trasporto. Il monitor presenta la matrice dello schermo completamente frantumata e la scocca deformata nell'angolo superiore destro. Tale danno è stato formalmente accertato e verbalizzato dal corriere DPD con il Verbale Elettronico di Danno n. 08448875380055 in data 01/06/2026.L'affermazione del venditore secondo cui il pacco non sarebbe stato imballato correttamente è smentita in modo oggettivo dal verbale ufficiale DPD (allegato alla presente), in cui il vettore certifica testualmente che:L'imballaggio esterno presentava evidenti segni di schiacciamento e lacerazione ("Rozdarcie, Zgniecenie"), causati da un trauma logistico subìto durante il trasporto.La protezione interna era regolarmente presente e conforme ("Zabezpieczenie wewnętrzne: TAK").Si allega altresì la comunicazione ufficiale del vettore BRT del 02/07/2026, la quale conferma che l'unico soggetto legittimato a gestire il sinistro e a richiedere l'apertura della pratica di risarcimento con il corriere è il venditore/mittente della spedizione. Di conseguenza, l'ostruzionismo del venditore e il Vostro rifiuto della Garanzia dalla A alla Z mi lasciano privo della tutela legale che Vi compete erogare in quanto gestori della piattaforma.Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio del danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni integri. Fino a quel momento, il rischio resta interamente in capo al venditore e al vettore da lui scelto.A fronte del grave disservizio e della mancata tutela da parte della Vostra piattaforma (già contestata due volte), vi diffido formalmente ad adempiere ai Vostri obblighi di Garanzia Azione A-z erogando il rimborso integrale della cifra di 430,00 €.In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite il Giudice di Pace e a segnalare l'accaduto ad AGCM.

Spett. AMAZON ITALIA SERVICES S.R.L. In data 09/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto denominato: Pelikan 928911 - Penna Stilografica Linea M600 Classic, Rosso Souveraen/Nero, Dettagli Oro 24K, Pennino Bicolore in Acciaio Inossidabile, Dimensione M, in confezione regalo. Ho pagato contestualmente l’importo di 483,74€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/06/2026 ho constatato trattarsi di un articolo diverso, venduto dal Vostro negozio con il nome: TWSBI Eco Penna stilografica bianca. Dato l'errore nella spedizione ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la procedura di reso, segnalandovi il problema con l'articolo ricevuto, lo stesso giorno della ricezione. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni e ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 483,74€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In Allegato l'id dell'ordine, il reso

Spett.le CAPOLUONGO CARLO In data 27/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio presente su eBay un aspirapolvere Folletto VK7S, corrispondendo l'importo di € 502,55. L'inserzione pubblicata su eBay riportava chiaramente e ripetutamente la dicitura "24 mesi di garanzia", senza alcuna esclusione o limitazione relativa alla batteria. Il prodotto era inoltre descritto come "prodotto usato solo per esposizione in vetrina e dimostrazioni del nostro negozio coperta da 2 anni di garanzia". Dopo circa 12 mesi dall'acquisto, il prodotto ha manifestato un grave malfunzionamento che lo rende non conforme all'uso cui è destinato. In particolare, il dispositivo ha improvvisamente segnalato la necessità di sostituire la batteria, rendendo di fatto inutilizzabile il prodotto. Il guasto si è manifestato in modo improvviso e non è stato preceduto da un normale e graduale decadimento dell'autonomia. A seguito della mia segnalazione, mi avete comunicato che non intendete intervenire in garanzia, sostenendo che la batteria sarebbe coperta da una garanzia di soli 12 mesi, in base a un documento consegnato successivamente all'acquisto. Tale limitazione, tuttavia, non era indicata nell'inserzione eBay sulla base della quale ho concluso il contratto, nella quale venivano invece espressamente indicati 24 mesi di garanzia senza alcuna distinzione tra batteria e altri componenti del prodotto. Pertanto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con la presente Vi invito a ripristinare la conformità del bene mediante l'invio di una batteria per permettermi la sostituzione, senza alcuna spesa a mio carico. In difetto di un Vostro positivo riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche avvalendomi dell'assistenza di un'associazione dei consumatori e delle Autorità competenti, con aggravio di spese a Vostro carico. Distinti saluti.

Ho proceduto in data 15/06/2026 ad effettuare sul portale Windtre un cambio operatore per motivi legati alla copertura della rete, la stessa operazione effettuata è andata bene concludendo il tutto con il pagamento, dopo alcuni minuti mi arriva la mail di conferma ordine e che l'operazione era andata a buon fine, successivamente mi viene recapitata ulteriore mail dandomi conferma che il plico contenente la SIM è stata spedita e che nel giro di pochi giorni sarebbe arrivata a domicilio. Al 01/07/2026 verso le 08:00 della mattina ricevo una mail dove risultava la consegna del plico cosa che a tutt'oggi non è avvenuta. Ho chiamato il servizio clienti Windtre dove per ben due volte mi hanno chiuso la telefonata in faccia e nell'ultima mi hanno semplicemente fornito il numero dell'operatore che per Windtre si occupa delle consegne (0240703361) dicendomi di rivolgermi a loro e che loro non possono fare nulla.

Buonasera, in data 24/06 ho disposto un trasferimento dal mio account Satispay al mio conto corrente (IBAN opportunamente verificato). Ad oggi, 02/07, l'importo non risulta ancora accreditato sul mio conto corrente e l'operazione risulta "in corso", dopo ben 5 giorni lavorativi (l'app indica 1/2 giorni lavorativi). Ho già provato a contattare l'assistente virtuale, inviato diverse mail al supporto e al costumers service, tuttavia senza ottenere risposta. Vi chiedo anche la contabile o il CRO del bonifico. Grazie.

Spett.le Banca Ing Direct la presente integra e reitera la precedente diffida già trasmessa, rimasta priva di effetto, poiché alla data odierna non è stato ancora accreditato l’importo complessivo di € 60.098,70, derivante dal bonifico disposto in data 11/06/2026 per € 60.000,00 e dal saldo di chiusura del conto pari a € 98,70. Come già rappresentato, il conto corrente risulta chiuso in data 12/06/2026; in data 17/06/2026 è stata verificata la mancata esecuzione dell’operazione e il conseguente rientro delle somme. A seguito di numerosi contatti con il servizio clienti e di interlocuzione in chat con un operatore, è stato richiesto l’invio di un apposito modulo, trasmesso in data 19/06/2026. Successivamente, in data 24/06/2026, è stato nuovamente contattato il servizio clienti, che ha comunicato esclusivamente di aver preso in carico la richiesta, senza tuttavia fornire alcun riscontro concreto né alcuna tempistica certa di rimborso. Tale comportamento è del tutto ingiustificato e configura una grave inadempienza, considerato che le somme in questione risultano indebitamente indisponibili da giorni, senza che sia stata fornita una soluzione efficace né una data certa di restituzione. Con la presente si intima formalmente l’accredito immediato dell’importo di € 60.098,70 sul conto indicato, entro e non oltre lunedì 7 luglio 2026. In difetto di integrale riscontro entro tale termine, si procederà senza ulteriore avviso in ogni sede competente, anche tramite assistenza legale, per il recupero coattivo delle somme dovute, oltre interessi, spese e ogni ulteriore danno subito. Si richiede riscontro scritto e documentato con la massima urgenza. Distinti saluti, Silvia Calzoni Via Marzabotto 21 40067 Pianoro (Bo) tel.3397185920

Richiedo il rimborso immediato per il pagamento duplicato della prenotazione n. [DYI-213306567.] Il sistema ha generato due contratti identici per lo stesso conducente alla stessa ora (Prenotazione principale n. [DYI-213302328]). Non è materialmente possibile guidare due auto contemporaneamente. Si tratta di un errore informatico del vostro sistema, pertanto la clausola di non cancellabilità non è applicabile. In mancanza di rimborso immediato, procederò al chargeback bancario per transazione d'errore."

Ordinato due costumi aperto il pacco trovato un solo costume del modello non scelto e misura errata. Il prezzo era di 69.90 euro due costumi

Buonasera, in data 10/06/2026, io e la mia coinquilina abbiamo richiesto la voltura del contratto Luce e Gas a me intestato, attivato in data 01/06/2026, con passaggio da Crudo Davide a Ursomando Isabella. L'operatrice, ci ha segnalato che avremmo dovuto prima cambiare operatore (in questo caso passare ad A2A) e successivamente effettuare la voltura, mantenendo il contratto in essere e le relative condizioni e servizi. Abbiamo seguito le sue direttive ed abbiamo stipulato il contratto con questa società. L'operatrice telefonica in questione ci ha segnalato che la voltura avrebbe, in seguito, avuto un costo totale di soli € 30.00, in quanto si andava a modificare semplicemente l'intestatario della fornitura e NON sarebbe stato chiuso e riattivato un nuovo contratto (in tal caso non avremmo mai attivato i servizi e le promozioni sul contratto iniziale), consapevoli di dover chiedere la voltura dopo solo 10 gg (tempi da loro previsti per poter richiedere questa operazione) ne tantomeno sarebbero state modificate le condizioni ed i servizi. Tutto questo è stato negato dall'operatore (Raffaele) il quale ci ha indicato che, la collega che ha gestito la pratica, ci ha fornito una serie di "informazioni errate", e si scusato per la situazione incresciosa verificatasi. Allego screenshot della conversazione avvenuta in data odierna (02/07/2026) e le bollette con relativi costi dei servizi, addebitati in un'unica soluzione. Se fossimo stati avvertiti del fatto che non si trattava di una semplice voltura, ma DI UNA CHIUSURA DI CONTRATTO E DI UN' APERTURA DI UN NUOVO CONTRATTO, avremmo ovviamente mantenuto lo stesso intestatario, senza richiedere alcun cambiamento. Se sarà opportuno chiederò copia della telefonata intercorsa tra la mia coinquilina e la loro operatrice il giorno 10/06/2026, dopodiché agirò di conseguenza, soprattutto se per le succitate fatture non dovesse essere concessa la rateizzazione massima e totale (il costo totale degli addebiti compresi di servizi è pari a € 510,00 per 10 gg di contratto). Segnalerò, inoltre, tutta la vicenda anche ad ARERA.