Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ordine effettuato il 10/07 tramite un partner di Occhiali24.it come da fatture. Tempi previsti per la consegna, 10/20 gg. Oggi 11/08 l'ordine non è ancora stato evaso e lo stato di lavorazione dell'ordine è fermo al 10/07. Impossibile contattare personale di occhiali24.it se non tramite chat, dove come unica risposta si può ottenere il link che riporta allo stato della spedizione, ferma appunto al 10/07/25.

Spett. Roncato, In data 30/11/24 ho acquistato presso il Vostro negozio di Vicolungo un trolley grande pagando contestualmente l’importo di 103.04€. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante la chiusura la cerniera è fuoriuscita dal binario impedendomi di sigillare il bagaglio in sicurezza. Inoltre la valigia si poteva aprire senza alcuna resistenza. A seguito del mio reclamo vi riporto la vostra replica che definisco imbarazzante: Il cursore è fuoriuscito dalla sua sede a causa della sgranatura della lampo che risulta verosimilmente riconducibile ad un urto o sollecitazione esterna. Questo impedisce la normale funzionalità e trattandosi di un danno accidentale e non un difetto di conformità la problematica non rientra nelle casistiche coperte dalla garanzia. non è comunque riparabile. Trovo questa posizione inaccettabile. È noto che le valigie, durante le operazioni aeroportuali, subiscono inevitabili sollecitazioni. È quindi ragionevole aspettarsi che un prodotto destinato a tale uso sia progettato per resistere a tali condizioni, almeno per un numero minimo di viaggi. Due utilizzi non rappresentano certo un ciclo di vita accettabile, soprattutto per un articolo che dovrebbe garantire una certa robustezza. Mi chiedo, a questo punto, se il danno alla cerniera sia da attribuire a una scarsa qualità costruttiva piuttosto che a un generico “urto esterno”. La vostra risposta sembra più orientata a eludere la responsabilità che a tutelare il cliente. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 poichè la riparazione del prodotto come da voi replicato risulta impossibile , richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento e fotografie con evidenze della cerniera danneggiata

Buongiorno, con la presente vi informo che il prodotto ricevuto non è conforme alla descrizione del sito, merce totalmente difforme dalla descrizione, faccio presente inoltre che dei quattro apparecchi acquistati nessuno di loro ha mai catturato una zanzara dal periodo di ricezione del 24/06/2025 ad oggi, chiedo il rimborso totale dell'ordine compreso l'estensione di garanzia per un totale di 126,5€, oppure ricevere il prodotto con le caratteristiche dichiarate sul sito: Trasportabile e ricaricabile: Il design senza fili con batteria integrata consente di spostare la protezione ovunque sia necessaria ZapperTak è dotato di una batteria di lunga durata che può funzionare fino a 14 ore con una singola carica, assicurandovi una protezione per tutta la notte. Premere il pulsante di accensione per attivare il dispositivo e far partire le luci LED che attirano le zanzare. nessuna batteria incorporata, nessun pulsante di accensione, per farlo funzionare autonomamente, sono stato costretto ad acquistare 4 alimentatori per utilizzare gli apparecchi, attendo vostra sollecita risposta e chiarimenti riguardo le recensioni entusiastiche sul prodotto, Ho conservato l'imballo originale dei 4 Zappertak, modello E662. Grazie. Manlio Mancini Risposta del supporto clienti del 04/08/2025: Buongiorno, Grazie per averci contattato. Mi dispiace sapere che l'articolo non è stato all'altezza delle sue aspettative. Se desidera restituire l'articolo per ottenere un rimborso completo, può leggere la politica di restituzione qui: https://www.techfibrr.com/returns. Si prega di notare che purtroppo non possiamo fornire un'etichetta per la restituzione o pagare in altro modo la spedizione del reso. L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale e non danneggiato. Ecco l'indirizzo per la restituzione: Destinatario: Agile Tech UAB Via: Ukmergės g. 364-49 Codice postale: 14188 Città: Vilnius Paese: Lituania In alternativa alla restituzione dell'articolo, posso offrirvi un rimborso parziale del 25% se decidete di tenerlo, fatemi sapere se questo è accettabile per voi. Cordiali saluti, Martin Allego caratteristiche reso e garanzia della società: Resi e garanzia 1. Definizioni e interpretazione 2. Qualità e garanzia 3. Resi 1. Definizioni e interpretazione 1.1. Azienda – Agile Tech, UAB, numero di iscrizione al registro imprese 304691080, Ukmergės g. 364-49, 14188, Vilnius, Lithuania; 1.2. Cliente – qualsiasi persona fisica la cui capacità giuridica non sia stata interdetta da una sentenza e che ai sensi delle leggi vigenti abbia la capacità di sottoscrivere il Contratto; 1.3. Merce – prodotti distribuiti dall’Azienda, che essa vende al Cliente. 2. Qualità e garanzia 2.1. Le caratteristiche della Merce sono riportate nelle descrizioni abbinate alla Merce. La Merce è considerata di qualità idonea se corrisponde alla descrizione fornita con essa; adatta per l’uso per il quale tale Merce è normalmente usata; corrispondente ai parametri di qualità applicabili a tale tipo di Merce. 2.2. Né il Cliente né l’Azienda sono responsabili del fatto che la Merce possa non corrispondere ai parametri effettivi per colore, peso, forma o altre caratteristiche a causa dei mezzi tecnici usati dal Cliente. Le foto dei prodotti hanno esclusivamente scopi illustrativi e indicativi. Tutte le caratteristiche della Merce possono avere un aspetto diverso nella realtà a seguito delle loro caratteristiche visive, quindi in tutti i casi (prima di acquistare la Merce) è necessario fare riferimento alle descrizioni della Merce. 2.3. La Merce venduta dall’Azienda è coperta da una garanzia di 2 (due) anni del produttore. La garanzia è valida dal momento della consegna della Merce e si applica anche ai difetti esistenti prima della consegna della Merce (inclusi difetti occulti). 2.4. Una garanzia contrattuale di qualità sarà fornita alla tariffa aggiuntiva che accompagna la descrizione della Merce. In ciascuno di tali casi, la scelta di tale garanzia richiede che il Cliente esprima la sua volontà all’atto dell’ordine. 3. Resi 3.1. I difetti della Merce venduta vengono eliminati, la Merce di bassa qualità viene sostituita o resa secondo la procedura illustrata di seguito e tenendo conto dei requisiti degli atti legali. 3.2. Per la sostituzione/la riparazione/il reso di Merce di bassa qualità, il Cliente deve contattare l’Azienda. Il cambio/la riparazione/il reso della Merce viene discusso singolarmente per ciascun caso. Nel caso di Merce difettosa, i costi di sostituzione/riparazione/reso della Merce non sono a carico del Cliente. 3.3. Il Cliente può esercitare il diritto di reso della Merce di bassa qualità entro il termine della garanzia specificato nel documento di acquisto della Merce e indicato dall’Azienda. La garanzia della Merce in tutti i casi è di almeno 2 (due) anni dalla data del ricevimento della Merce. 3.4. Allo scopo di effettuare il reso di Merce di bassa qualità, il Cliente deve informare l’Azienda della non conformità con i requisiti di qualità della Merce non più tardi di 2 (due) mesi dalla data della rilevazione della non conformità. 3.5. Se il Cliente ha acquistato della Merce di bassa qualità o se la bassa qualità della Merce si è manifestata attraverso un difetto di produzione o una non conformità con i parametri di qualità di tale Merce, presenti al momento dell’acquisto, il Cliente può effettuare il reso della Merce e, a sua scelta, chiedere: 3.5.1. che l’Azienda elimini i difetti della Merce gratuitamente entro un periodo di tempo ragionevole, se i difetti possono essere eliminati; 3.5.2. la conseguente riduzione del prezzo di acquisto; 3.5.3. che la Merce sia sostituita con Merce analoga di idonea qualità, fatta eccezione per i casi in cui i difetti sono minori o sono stati causati per colpa del Cliente; 3.5.4. il rimborso del prezzo pagato e l’annullamento del Contratto ove la vendita di Merce di qualità inadeguata costituisca un violazione essenziale dell’ordine. 3.6. L’Azienda ha il diritto di rifiutarsi di riparare o sostituire la Merce se è impossibile farlo o se ciò causerebbe per l’Azienda costi sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze, tra cui: 3.6.1. il valore del prodotto, se il prodotto non ha difetti; 3.6.2. la significatività dei difetti del prodotto (non conformità); 3.6.3. se l’impiego di un diverso requisito non causerebbe inconvenienti per il consumatore. 3.7. Il denaro non viene rimborsato se la Merce è stata danneggiata intenzionalmente o a seguito di negligenza, o se le regole di utilizzo e conservazione vengono violate, o se la Merce è stata usata in modo improprio, ovvero non per lo scopo a cui è destinata. 3.8. Il Cliente può effettuare il reso di Merce di bassa qualità entro il termine della garanzia del produttore o contrattuale indicata nel documento di acquisto della Merce che in tutti i casi è di almeno 2 (due) anni. 3.9. La notifica relativa al reso della Merce deve essere inviata via email all’indirizzo support@techfibrr.com unitamente al documento di acquisto della Merce. I costi diretti del reso della Merce sono a carico del Cliente. 3.10. Il Cliente deve rendere la Merce inviandola al seguente indirizzo: Ukmergės g. 364-49, 14188, Vilnius, Lithuania. 3.11. Quando effettua il reso della Merce, il Cliente deve fornire l’indirizzo corretto e imballare la Merce in modo che non subisca danni durante la spedizione. L’Azienda non è responsabile di Merce inviata dal Cliente con imballaggio inadeguato, senza indicare l’indirizzo o indicandolo in modo non corretto, nonché in caso di smarrimento o danneggiamento dei pacchi durante il reso. 3.12. Il denaro corrispondente alla Merce viene rimborsato immediatamente, comunque non oltre 14 giorni dal giorno di restituzione della Merce all’Azienda. Il denaro viene rimborsato nello stesso modo il cui Cliente aveva pagato la Merce al momento del suo acquisto, a meno che l’Azienda e il Cliente concordino una diversa modali

Buongiorno, ho inviato per una seconda volta il mio telefono modello motorola moto g54 in assistenza, non avendo risolto il problema la prima volta, il 2 luglio rinvio il mio telefono per una riparazione, il telefono dicono che è stato riparato e me lo rimandano il 13 di luglio, soltanto che non è il mio telefono modello diverso un moto g62, ricontatto e fino al 24 di luglio non si sà niente, mi contattano telefonicamente chiedendomi il telefono inviato erroneamente e all'arrivo avrebbero provveduto ad inviarmi il mio, organizzo l'invio stesso in giornata e il 28 gli arriva il telefono, e ad oggi 11 agosto 2025 dopo vari contatti con motorola nessuno sa dirmi niente, anzi mi hanno bloccato anche i numeri che non posso contattarli. service trade non risponde alle mail, contatti telefonici inesistenti, a più di un mese dall'invio non ho ricevuto il telefono e peggio ancora non mi sanno dare spiegazioni.

Spett. Mano Mano In data 26/05/2024 ho acquistato presso manomano una vasca idromassaggi teneriffe pagando contestualmente l’importo di 385,39. A distanza di 1 anno e un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la plastica del gonfiabile non regge il clima esterno, iniziando ad bucarsi, e il riscaldamento e quasi inesistente con tempi lunghissimi per riscaldare e lo schermo per gestire si sta di nuovo sgretolando e infiltrazioni d acqua. Il 06/06/2025 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e mi avere negato ora si aggiunge il problema che si ripresenta del riscaldamento e dello schermo di controllo. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non viene riconosciuto la garanzia. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Bershka In data 16/06/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di 331,87. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/06/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho inviato una richiesta di reso che mi avete accettato dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto tramite il vostro sito web. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso pari a 186,99 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno Dopo varie mail al costumer care di Farmae' con richiesta di rimborso dei prodotti non inviati relativi all'ordine nr. 1018664285 del 6/6/2025 fattura nr. 129999 del 10/6/2025 ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Preciso di aver ordinato 7 prodotti per importo totale di euro 91. 41 e di aver ricevuto un solo prodotto del valore di euro 13.75. In mancanza di un riscontro entro 15 gg non esitero' ad adire Le vie legali a tutela dei miei diritti Luisa Pellegrini VIA XXIV MAGGIO 7 B 24019 ZOGNO (BG) luisa.pellegrini59@gmail.com

Spett. [FARMAE'] In data 30/03/2025 ho fatto l'ordine n. 1018125091 presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 31,60. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24/48 ore. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. AMAFRAME In data 17/7/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit di reggiseni pagando contestualmente l’importo di € 59,98. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/7/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il 1/8/25 e, non avendo avuto risposta, il 6/8/25 ho inviato un modulo di contatto preso dal vostro sito. Lo stesso giorno mi avete risposto chiedendomi delle MOTIVAZIONI al reso mentre ciò non è previsto dalla legge. Successivamente, dopo un'ulteriore mia mail dello stesso giorno in cui vi sollecitavo ad indicare le modalità di reso, vi siete palesati come "azienda"? con sede in CINA specificando che "le spese di spedizione per il reso e eventuali costi DOGANALI saranno a tuo carico" e, dato che il pacco dovrà arrivare in Cina, ciò significa che i costi di spedizioni e doganali riassorbiranno se non supereranno quelli del rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,98 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna