Bacheca dei reclami

Buonasera,ho fatto un' ordine sul sito di questa azienda in data 13/06/25 di € 37,06 che ho già pagato. Mi hanno inviato una mail il 19/06 dicendomi che la merce non era tutta disponibile e che avrebbero provveduto al rimborso di € 26,04. Ad oggi non ho ricevuto niente. Li ho contattati tramite mail ma non ho ricevuto risposta.

Spett. FARMAÈ In data 27 APRILE 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio n. 11 prodotti pagando contestualmente l’importo di € 146,92 come da ordine #1018342407 Sono arrivati solo 5 prodotti per € 57,52 come da vostra fattura n. 336046 a me inviata. Ho scritto svariate mail e compilato più volte il modulo sul vostro sito, oltre a richiedere rimborso tramite il metodo di pagamento da me utilizzato Paypal, ma non ho ricevuto né riscontro né rimborso di € 84,90. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LG In data 18/06 ho acquistato presso il e-commerce Yeppon una lavatrice facente parte della promo cashback LG pagando contestualmente l’importo di € 512,99. Inserendo il codice seriale nell'apposito form LG for you, restituisce l'errore del seriale già utilizzato (no possibile in quanto la lavatrice è arrivata sigillata). Non è stato possibile quindi ricevere il cashback. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ZIPDJ ho effettuato l'iscrizione sul vostro sito senza sottoscrivere nessun abbonamento. Ma ad oggi state tentando di prendervi i soldi dalla mia carta per rinnovare un abbonamento che non ho mai sottoscritto. Chiedo pertanto di cancellare il mio account e i dati di pagamento. Io sono Chiara Di Matteo (ChiaMusiclar1) email: luisa.dimatteo@icloud.com In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaé In data 17 maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on line tre prodotti con numero di ordine 1018529174 pagando contestualmente l’importo di 31,68 euro. Il giorno 23 maggio ho ricevuto una mail con cui mi veniva comunicato che due dei tre prodotti ordinati non erano disponibili per essere spedirti e che avrei ricevuto un rimborso, ad oggi ancora non ho ricevuto l'accredito dell'importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ordine # 1018504186 Del 14/5/25 Tot ord € 83,05. Non mi è stato inviato un prodotto e mi hanno comunicato il rimborso di € 54,37 tramite un email, che allego. Ad oggi 28/06/2025 non ho ricevuto nulla ,neanche una email di cortesia ai miei solleciti

Scrivo per fare un reclamo formale, dopo aver tentato telefonicamente e per iscritto di risolvere informalmente il problema che già ben conoscete. Con riferimento al viaggio in Turchia previsto dal 5 al 13 luglio 2025 da me prenotato per 2 adulti (numero prenotazione 100483334VPIT), vorrei evidenziare come il documento di viaggio da voi mandatomi e che avete continuato a mandar fino a 3 giorni fa, è un documento che indica i dati del volo aereo e allo stesso tempo afferma che il viaggio aereo non è compreso nel prezzo. Il documento di viaggio che mi avete fornito riporta una doppia dicitura ingannevole che ritengo una pratica commerciale scorretta che induce in errore il consumatore. Da ricordare che un consumatore indotto in errore è colui che, a causa di pratiche commerciali scorrette, è portato a prendere una decisione di natura commerciale che non avrebbe preso, se fosse stato correttamente informato. Queste pratiche includono informazioni false o fuorvianti su prodotti o servizi che influenzano la decisione del consumatore, tale vizio rende possibile l'annullamento dell'atto compiuto a causa dell'errore indotto. Ritornando al mio caso specifico, a causa di questa vostra pratica commerciale scorretta (documento di viaggio assolutamente contraddittorio e confusionario) sono stato tratto in errore, chiedendo l'annullamento della prenotazione senza l'applicazione di alcuna penale in quanto il contratto stesso, si è fondato su informazioni contraddittorie e fuorvianti ed è sostanzialmente nato con evidenti vizi che ne precludono la validità e ancor di più precludono che io vittima di questa vostra pratica possa essere penalizzato. Io avevo comprato il pacchetto a quel prezzo perché conveniente, solo se includeva volo e soggiorno e la parte finale del documento di viaggio; invece, contraddiceva la parte iniziale facendo venir parte la motivazione per la quale ho comprato il pacchetto. Quindi appena ho visto in calce al documento che il prezzo non includeva il viaggio aereo ho annullato la prenotazione chiedendo spiegazioni e chiedendo che mi fosse fornito un documento di viaggio non equivoco. Mi avete risposto che il viaggio aereo era incluso nel pacchetto allegando il solito documento ingannevole riportante la doppia dicitura (viaggio compreso viaggio non compreso) Vi ho ricontattato chiedendo l'annullamento della cancellazione (fatta a causa di un vostro documento contraddittorio) sempreché il pacchetto avesse incluso il volo aereo. Mi avete risposto di non poter fare nulla per annullare la cancellazione e mi avete inviato nuovamente il solito documento con la doppia dicitura contraddittoria. Pretendo che risolviate il problema che avete creato (mandando documento per niente chiaro che allego vedi pagina 11 in cui nell'elenco "il prezzo non include" al punto 4 c'è scritto "viaggio aereo"): - rimborsandomi integralmente il prezzo del pacchetto da me pagato quanto da me già pagato. Attendo un celere riscontro, distinti saluti.

Spett. le Amica Farmacia e p.c. Altroconsumo, Via Valassina 22, 20159 Milano Oggetto: richiesta rimborso parziale ordine n.0614762530 del 14 marzo 2025 pari ad Euro 16,29; e richiesta rimborso totale ordine n.0614878106 del 19 aprile 2025 per l’importo di Euro 76,97 Faccio presente che nonostante i reiterati inviti a restituirmi i soldi a voi corrisposti per gli ordinativi indicati in oggetto, parzialmente e/o totalmente inevasi, a distanza di diversi mesi ancora non ho ricevuto quanto mi spetta. Di seguito riepilogo la cronologia degli eventi per ogni singolo ordine. 1. Ordine n.0614762530 del 14 marzo 2025 a) In data 14 marzo ho ordinato 4 prodotti b) In data 21 marzo 2025 con e-mail pari data ore 12:55 , mittente refunds@taleagroupspa.com di Amica Farmacia mi comunicava che non aveva il prodotto: 1pz - IntimolilTTOlio Detergente Intimo 150ml, e pertanto avrebbe provveduto a rimborsarmi nei successivi 14gg. Di seguito riporto il testo della mail: “Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #0614762530 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Intimoil TT Olio Detergente Intimo 150ml Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. AmicaFarmacia c) in data 16 giugno 2025 ore 11:19 su mio sollecito in pari data, il team di AmicaFarmacia mi assicurava che l’amministrazione stava predisponendo entro 14gg entro il più breve tempo possibile il rimborso. Di seguito riporto il testo della mail: “Grazie per averci contattati. Se hai bisogno di informazioni sulla SPEDIZIONE del tuo ordine ti chiediamo di attendere la mail contenente tutte le informazioni e il relativo tracking number. Se l'hai ricevuta dopo le 17.30 o in giorni festivi il tracking potrebbe non essere subito disponibile, dovrai attendere il pomeriggio del primo giorno lavorativo successivo. Se sei in attesa di un rimborso la nostra amministrazione lo sta predisponendo e verrà fatto nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14gg lavorativi dalla data di consegna o dalla mail di annullamento che hai ricevuto. Per qualsiasi altro tipo di richiesta ci impegniamo a risponderti nel più breve tempo possibile.. Team Amicafarmacia -Ti chiediamo di non rispondere alla presente email cheè stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio -“ Vero è che, aldilà delle assicurazioni ricevute, ancora non è stato rimborsata la somma versata con Carta di Credito Montepaschi n…..5681, tramite il circuito PayPal. 2. Ordine n. 0614878106 del 19 aprile 2025 a) In data 24 aprile 2025 ore 13:37, AmicaFarmacia tramite refunds@taleagroupspa.com mi comunicava che non era in grado di fare la fornitura, e che mi avrebbe rimborsato l’importo versato tramite lo stesso circuito, ovvero Carta di Credito circuito PayPal, Di seguito il testo del messaggio: “Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0614878106 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Avec Crema Lenitiva Decongestionante per pelli secche e arrossate 50ml 2pz. - Flogan Mousse Trattamento Antiforfora 75 ml 2pz. - Intimoil TT Olio Detergente Intimo 150ml| Cordiali Saluti da AmicaFarmacia” b) In data 16 giugno ore 11.19 su input di mio sollecito di pari data, Assistenza Clienti Amicafarmacia mi comunicava che mi avrebbe rimborsato entro il minor tempo possibile. Di seguito il testo del messaggio: “Grazie per averci contattati. Se hai bisogno di informazioni sulla SPEDIZIONE del tuo ordine ti chiediamo di attendere la mail contenente tutte le informazioni e il relativo tracking number. Se l'hai ricevuta dopo le 17.30 o in giorni festivi il tracking potrebbe non essere subito disponibile, dovrai attendere il pomeriggio del primo giorno lavorativo successivo. Se sei in attesa di un rimborso la nostra amministrazione lo sta predisponendo e verrà fatto nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14gg lavorativi dalla data di consegna o dalla mail di annullamento che hai ricevuto. Per qualsiasi altro tipo di richiesta ci impegniamo a risponderti nel più breve tempo possibile.. Team Amicafarmacia -Ti chiediamo di non rispondere alla presente email cheè stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio” Vero è che, aldilà delle assicurazioni ricevute, ancora non è stato rimborsata la somma versata con Carta di Credito Montepaschi n….5681, tramite il circuito PayPal. Distinti saluti Sergio Curcio Nota per Altroconsumo Sergio Curcio, socio Altroconsumo da oltre 20 anni con il numero 3749782-53 Residente in 73100 - Lecce alla via Michele Massari, 2 Cell. 3473410016

Spett. AmicaFarmacia, con la presente vi segnalo che non ho ancora ricevuto il rimborso relativo all’ordine n. #0614996724, da Voi cancellato in data 29 maggio. Sono ormai trascorsi più di 14 giorni lavorativi dal momento della comunicazione di cancellazione, termine entro il quale mi avevate garantito il rimborso. Vi invito pertanto a procedere con il riaccredito dell’importo dovuto con la massima urgenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti

in data 19/06/2025 ho inviato una PEC formale per richiedere la restituzione dell’acconto versato il 12/06/2025, relativo al corso “Networker Mastermind – Metodo Onet 3.0”, acquistato telefonicamente tramite vostro collaboratore in data 12.6.u.s. La procedura prevedeva che la parte residua dell’importo venisse saldata tramite finanziamento offerto da Banca Sella, secondo le modalità da voi proposte. In caso di mancata approvazione del finanziamento, come da art. 7 del vostro regolamento, era previsto il rimborso integrale dell’acconto versato, in quanto non sussistevano più le condizioni per la fruizione del servizio, non essendo possibile saldare da parte mia la parte residua con fondi personali. Confermo che il rimborso è effettivamente pervenuto. Tuttavia, nella vostra PEC di risposta, ricevuta in data 23/06/2025, che conferma l'avvio della procedura per la restituzione dell'acconto, si legge la seguente affermazione: “Con la presente La informiamo, infine, che non sarà più possibile acquistare o attivare ulteriori pacchetti presso la nostra azienda, in via definitiva.” Ritengo tale affermazione discriminatoria e non giustificata da alcuna motivazione legittima. Aggiungo che, nonostante la Vostra dichiarata disponibilità a un confronto telefonico con la vostra amministrazione, non ho mai ricevuto alcun riscontro né è stato organizzato alcun contatto chiarificatore. Trovo corretto in questo contesto rammentarvi quanto segue nei termini normativi che regolano i rapporti commerciali: Motivazioni e richiami normativi Art. 187 del Regolamento di attuazione al Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza Un esercente può rifiutarsi di vendere beni o servizi solo in presenza di motivi legittimi. Non risulta che il mio comportamento sia mai stato scorretto o lesivo nei confronti della vostra azienda; al contrario, ho già effettuato un acquisto precedente, pagando regolarmente l’importo previsto (come da vostra dashboard), e ho promosso positivamente la validità dei vostri percorsi formativi attraverso passaparola e segnalazioni ad altre persone. In nessun punto del vostro regolamento si specifica che la richiesta di rimborso per esito negativo del finanziamento comporti automaticamente la preclusione all’accesso futuro ai vostri servizi. Preciso inoltre di non aver mai assunto atteggiamenti ostili o lesivi, agendo sempre nel rispetto delle regole contrattuali previste, in qualità di consumatore privato e non aziendale, posizione che impone l’osservanza della normativa vigente in materia di tutela del consumatore. Art. 20 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) È vietata ogni forma di discriminazione tra consumatori per ragioni economiche o per aver esercitato un diritto previsto dal contratto. Art. 3 della Costituzione Italiana Tutti i cittadini hanno diritto a pari trattamento, senza esclusioni arbitrarie o discrezionali. Richiesta formale Chiedo che venga ritirata la dichiarazione di esclusione definitiva dai vostri servizi e che mi sia riconosciuto il diritto di essere trattata come qualunque altro cliente, nel rispetto delle normative sopra citate, qualora, in futuro, si presentasse da parte mia la disponibilità economica per un nuovo acquisto. La frase contenuta nella vostra comunicazione del 23/06/2025 (“non sarà più possibile acquistare o attivare ulteriori pacchetti presso la nostra azienda, in via definitiva”) appare ambigua e suscettibile di fraintendimenti, lasciando intendere una volontà di discriminazione nei confronti di studenti volenterosi, ma impossibilitati a concludere un acquisto per motivi economici momentanei. Voglio credere che non fosse questa la vostra intenzione, e proprio per questo ritengo necessario richiedere un chiarimento formale, nel rispetto dei principi di trasparenza, correttezza e parità di trattamento tra cliente e professionista. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti e invio la presente per segnalare formalmente tale condotta anche ad Altroconsumo, tramite reclamo pubblico, affinché valuti se sussistano gli estremi per un’ulteriore azione a tutela dei diritti del consumatore.