Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 06/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due panelli decorativi fonoassorbenti pagando contestualmente l’importo di 119,8€ oltre a 12,9€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 25/10/2024 e il 29/10/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso di quanto da me già anticipato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno da più di un anno attendo la soluzione al problema del serbatoio della mia vettura: VIN : JTMGBRFV00D051720  • Registration : GH150FZ  • Brand Model : RAV4 PHEV - MY20  quando viene segalata la riserva la quantità massima di carburante rifornibile é di 35 litri quindi nel serbatoio ne rimanfono 20. VIN : JTMGBRFV00D051720   • Brand Model : RAV4 PHEV - MY20  da voi riconosciuto come tale. Sono veramente deluso dal comportamento della vostra azienda che, fino ad oggi, ritenevo seria ed affidabile. Avete pubblicato una carta dei diritti del cliente dove affermate “LA SODDISFAZIONE DEI NOSTRI CLIENTI PRIMA DI TUTTO: Toyota si impegna verso i suoi clienti con la Carta dei Diritti del Cliente per ribadire il proprio impegno nell'efficacia, nella qualità e nella garanzia. Bello, ma siete certi di quanto dichiarate? Il vostro "Customer Relation CM” dopo diverse risposte interlocutorie non risponde più alle email ed il servizio clienti é sempre occupato e non richiama mai. Mi spiace, non ricevendo alcun riscontro e la soluzione immediata del vizio occulto segnalato sono costretto ad incaricare il mio legale, a rivolgermi alle organizzazioni che tutelano il consumatore ed a rendere pubblica questa incresciosa assenza da perte della Toyota.

Gentili, Oggi mi sono trovato alle prese con il "cambio email su account apple" e, dopo aver chiamato il servizio clienti apple la prima volta, ho scoperto che sulla nuova mail che volevo aggiungere. Era registrato un altro account. Ho provveduto a reimpostare la password ma, comunque, non sono riuscito ad accedere Perché Non sono in possesso delle domande di sicurezza. Ho chiamato, quindi nuovamente, il servizio clienti ed ho chiesto come poter accedere a questo mio account per poterlo eliminare. Mi é stato risposto che. Apple, non puo far nulla e che, la mail con i dati, resteranno sui loro server registrati e basta.... chiedo quindi che si possa ovviare a questa assurdita eliminando l'account legato alla mail andreaforc@tiscali.it di cui sono proprietario. O che mi venga comunicato un iter per farlo io in prima persona. Grazie

Spett. Interflora In data 8 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Limone a Spalliera con Biglietto Messaggio pagando contestualmente l’importo di €67 oltre a €10 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta lunedì 4 novembre. La persona che doveva ricevere il regalo è stata a casa tutto il giorno. La consegna era prevista tra le 09 di mattina e le 20 di sera. La persona che doveva ricevere il regalo non è mai uscita di casa. Alle 20:05 del 4 novembre avete mandato la mail di conferma che la merce era stata consegnata, ma nessuno ha consegnato niente. C'erano diverse persone a casa a quell'ora che possono confermare che nessuno si è presentato per consegnare la merce acquistata quasi un mese prima. Avete avuto un mese di tempo per recapitare la merce. Pertanto siete in difetto, e mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Renault Italia, la presente per segnalare un'importante problematica sulla mia vettura Megane E-Tech, la vettura oltre a non avere più a disposizione l'utilizzo delle telecamere e di tutta la sensoristica di assistenza al parcheggio nonchè di parte del infotainment e riconoscimento della chiave elettronica, ha già frenato da sola improvvisamente più volte senza apparente motivo. La vettura è stata portata presso l'officina Moreno di Forlì, hanno rilevato qualche anomalia ma non hanno risolto la problematica in attesa di comunicazioni dalla casa madre. E' oramai passato un mese e non ho alcuna risposta a riguardo, vi chiedo cortesemente una soluzione poiché l'auto non è utilizzabile in queste condizioni. In attesa di un vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti. MC

Spett. EMINFLEX In data 24/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Milano, via Imbriani , un LETTO CONTENITORE pagando anticipatamente l'importo di 135,25 + 313,93 euro per un totale di 449,18 euro incluse spese di spedizione e montaggio, previsti per la seconda settimana di ottobre 2024. In fase di ordine ho ripetutamente segnalato la necessita' di effettuare la consegna con mezzi adeguati alle strette vie del paese. In data 16-10-2024, dopo aver atteso ben oltre l'orario stabilito di consegna senza nessun risultato, richiamando ripetutamente il trasportatore vengo a sapere che questi ha rinunciato a consegnare la merce in quanto il camion in dotazione non era adatto al percorso: primo tentativo di consegna andato a vuoto. In data 30-10-2024 vengo avvisata dal trasportatore che questi si trova sul luogo della consegna, ma con 3 ore di anticipo rispetto alla finestra oraria concordata: secondo tentativo di consegna andato a vuoto. In data 30-10-2024 il trasportatore ripassa per la consegna all'interno della finestra oraria concordata, ma il materiale consegnato risulta errato nelle dimensioni dei pianali del letto contenitore e del rivestimento: terzo tentativo di consegna andato a vuoto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto ed il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Flygo In data 22 Ottobre 2024ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 biglietti aerei pagando contestualmente l’importo di €194,34 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta dai 20 minuti ai 14 giorni dopo. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a risarcirmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. GRUPPO FARINA In data 23/02/2024 ho acquistato presso la Vostra concessionaria sita in Marcianise (CE) un autoveicolo Tipo Opel Crossland alimentata a diesel, con finanziamento, per un importo di € 36.413,13, e consegnata nel mese di Aprile 2024. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il veicolo presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, mi ha costretto ad effettuare un cambio olio e filtri per degrado anticipato, per un importo di € 180, 00 che, a detta dell'officina autorizzata che ha effettuato l'intervento, è stato causato dalla circolazione dell'autovettura in città ( ho acquistato questa tipologia di veicolo su consiglio del Vs consulente, dopo che ha analizzato le mie esigenze e valutato i chilometri che percorro annualmente). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto che l'intervento di manutenzione all'autovettura effettuato in data 16/10724 venga considerato in garanzia, con conseguente restituzione dell'importo pagato e che tutti gli eventuali interventi che si dovessero rendere necessari per tale problema siano effettuati in garanzia. Ove gli stessi risultassero impossibili o eccessivamente onerosi, richiedo fin d’ora la sostituzione dell'autovettura con una di pari valore e diversa alimentazione senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, il giorno 10 ottobre 2024, a nome dell'Ass. Cult. Accademia dei Bardi, di cui sono il legale rappresentante ho chiesto alla cassa del spm Tigre Amico di via Prenestina 250H in Roma, se era possibile avere fattura per la spesa che stavamo per fare. Ci è stato detto di sì e abbiamo consegnato tutti i dati per la fatturazione. Abbiamo fatto la spesa (25,01€), abbiamo pagato con la carta dell'Associazione e ci è stato detto (eravamo io e la vice presidente Anita Pusceddu) che il giorno seguente ci sarebbe stata spedita la fattura. Abbiamo aspettato inutilmente prima di sollecitare e abbiamo continuato ad aspettare inutilmente per 3 settimane. Poi ci è arrivata un'email non firmata nella quale ci si chiedeva di produrre lo scontrino di acquisto che non avevamo. Abbiamo inviato lo scontrino del pos e ci è arrivata un'altra email, sempre anonima, nella quale ci si diceva che per loro problemi non era possibile rilasciare la fattura. Se ci fosse stato detto subito avremmo fatto la spesa in un altro posto. In questo modo per noi è impossibile giustificare l'uscita del denaro dal conto dell'Associazione.

La GLK è stata comprata nel 2015 al costo di 52000 Euro, ha un chilometraggio molto basso di circa 60000 km ed è sempre stata tenuta in box. Quest’estate in agosto si è accesa la segnalazione di mancanza ADBLUE, ho effettuato il rifornimento presso un distributore Q8 ma la segnalazione è rimasta accesa. Dovendo partire per le vacanze il giorno successivo, non mi sono preoccupata più di tanto in quanto l’ADBLUE era stato rifornito, ma dopo pochi Km è comparsa una nuova indicazione sul cruscotto che segnalava che dopo 800 Km l’avviamento si sarebbe bloccato, fortunatamente il percorso andata e ritorno dalla destinazione scelta per la vacanza era di poco inferiore agli 800 Km e quindi sarei potuta ritornare a casa senza però poter utilizzare l’auto in vacanza. Durante la vacanza il giorno 26/08/2024 mi sono recata in concessionaria Mercedes XENTRY di Cattolica dove è stata effettuata una diagnosi che riportava anomalie inerenti l’ADBLUE e mi veniva proposto un preventivo di circa 700 euro per la riparazione. Non avendo la possibilità di attendere le tempistiche di approvvigionamento pezzi di ricambio e di riparazione è stata fatto dalla concessionaria un reset della spia ma dopo pochi Km la spia si è riproposta partendo però di nuovo da 800 Km. Il giorno 09/09/2024 rientrata a Milano mi sono recata in concessionaria Venus Mercedes dove mi è stato dato l’appuntamento per la riparazione per il giorno 30/09/2024 e il giorno successivo mi è stato fornito il preventivo di sostituzione delle sonde Nox di euro 1639,68 da scontare del 20% sul costo dei materiali. Il preventivo è stato da me a malincuore accettato visto che i problemi del sistema ADBLUE sono comuni a molte autovetture Mercedes. La Sig.ra Francesca mi dava indicazioni di una settimana per le tempistiche di riparazione. In più occasioni a fronte di mie telefonate per capire se la macchina fosse pronta per il ritiro mi è sempre stato detto che le sonde erano state sostituite ma la segnalazione permaneva e che si sarebbero dovuti confrontare con la sede per una possibile soluzione ed a questo punto comincio ad avere dubbi sulla necessità della sostituzione delle sonde Nox A fronte di questi continui ritardi ed avendo bisogno urgente dell’auto ho chiesto più volte di poter avere un’auto sostitutiva senza ricevere mai risposta positiva. Il giorno 21/10 invio PEC a Mercedes Benz Italia senza aver ricevuto a tutt’oggi nessuna risposta. Martedì 22/10 alle ore 11.00, senza ovviamente aver ricevuto l’auto contattiamo il servizio reclami Mercedes Italia al numero 02 38591331 dove il signor Nicolò ci dice che si sarebbero messi in contatto con la concessionaria Venus per cercare di risolvere e ci avrebbero fatto sapere chiedendoci tutti i dati possibili per il ricontatto Martedì 22/10 alle ore 12.05 veniamo contattati dal Sig. Carlotto del servizio reclami numero 02 75419777 che sostanzialmente replica il contenuto della chiamata precedente Mercoledì 30/10/2024 ricevo chiamata dal Sig. Piva responsabile dell’officina Venus Mercedes che mi comunica che per la soluzione del guasto della mia auto, su indicazione dell’Ispettore Mercedes, bisogna sostituire altri elementi dell’auto con un nuovo preventivo di ulteriori 2600 euro circa dicendomi e scrivendomi che il guasto della mia autovettura è stato causato dalla mancanza di percorsi prolungati nell’utilizzo dell’autovettura, seguita dalla mail riepilogativa con nuovo preventivo. Questa indicazione di percorrenza per tratti prolungati per il corretto funzionamento dell’auto non è tra l’altro presente nel libretto di uso e manutenzione dell’auto e non mi è stata detta dal venditore quindi è irrilevante per le nostre responsabilità. Oltretutto anche se facessi riparare il guasto, lo stesso si ripresenterebbe in quanto l’attuale utilizzo della mia vettura sarebbe sempre di pochi Km mese e comunque con tratte limitate. Se invece non volessi fare riparare l’auto, sarebbero disponibili a restituirmela senza addebitarmi il costo della sostituzione delle sonde in quanto le rimuoverebbero e mi addebiterebbero solo il costo di 150 euro per la diagnosi effettuata, ma comunque non potrei circolare in quanto la spia di blocco dell’avviamento del motore dopo pochi km è tuttora attiva e quindi inservibile Chiedo pertanto un pronto riscontro risolutivo anche sotto l’aspetto economico in quanto come detto il problema è consueto nelle vetture Mercedes e con l’occasione porgo i migliori saluti Lucia Marinucci