Bacheca dei reclami

​ Utente corrente ​ Spett. iWell / Ecofam srl In data 22/07/2022 ho acquistato tramite vs. consulente una caldaia Leira comprensiva di - 10 anni di GARANZIA contro i 2 ordinari - 10 anni manutenzioni ordinarie incluse - 5 controlli fumi inclusi - Lavaggio impianto in data 19/02/2024 sono stata contattata da una vostra collaboratrice la quale mi informa che l'azienda non avrebbe potuto coprire il totale dei futuri costi di manutenzione ordinaria, giustificandosi con il mancato rimborso dello sconto in fattura da parte dello Stato. A seguito di tale chiamata, ho ricevuto una mail, in pari data, in cui mi veniva comunicato, testualmente, che "Come già anticipatovi, ci appoggeremo a centri di assistenza tecnica esterni per tutelare l’intera nostra clientela. Grazie al contributo che noi metteremo pari ad euro 35,00 la suddetta manutenzione avrà per voi un costo di soli 65,00 euro annui. Comprendiamo ovviamente il vostro disappunto pur essendo certi altresì che anche voi comprendiate le nostre difficoltà dovute alle disattese e mancate cessioni del credito derivanti dalla modalità di acquisto con sconto in fattura. Al fine di accelerare il processo di migrazione dei vostri dati ai suddetti centri assistenza esterni riteniamo tacitamente già accolta la presente comunicazione.". Successivamente, in data 18 giugno 2024, ho ricevuto un'altra mail in cui viene ribadita l'impossibilità da parte dell'azienda di fornire la manutenzione prevista da contratto, e modificando quanto comunicato in precedente email, mi viene detto che "per garantirle la continuità nell’erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione annuale, a tutela dell’acquisto fatto, Le comunichiamo che è stata individuata una società che si è resa disponibile a sostenere i clienti erogando direttamente tali servizi. Il prezzo di favore pattuito per la manutenzione annuale è di €. 90,00. Per gli interventi di assistenza, il prezzo di favore pattuito è pari ad €. 80,00 (iva inclusa) comprensivo del diritto di chiamata e della prima ora di lavoro, in aggiunta al costo di eventuali pezzi di ricambio, qualora ve ne fossero.". Oltre a venir meno a quanto stabilito contrattualmente, con la seconda comunicazione, viene anche modificato l'ammontare eventualmente a mio carico per una manutenzione che in realtà ho acquistato nel pacchetto da voi offerto. Pertanto, chiedo pertanto di essere contattata al più presto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente dovrò procedere per via legali in modo fa veder garantiti i miei diritti, oltre che l'adempimento degli obblighi contrattuali così come sottoscritto tra le parti. Grazie.

Buona sera, Ho acquistato in data 11/12/2023 un giaccone su deportvillage , poi mi segnalava che con 1 euro aggiunto avrei ricevuto 25 euro di rimborso in realtà in maniera fraudolenta mi hanno fatto sottoscrivere un abbonamento di 39,90€ al mese con tacito rinnovo con voce cys-wr-info. Ho richiesto immediatamente tramite mail la cessazione del servizio poiché la banca non può bloccare il pagamento. Qualora non fermassero gli addebiti come mi posso tutelare? Devo necessariamente bloccare la carta? Cordiali saluti

Ricevuta la cappa in abbinamento ad una cucina Ernesto Meda (installata nell'autunno 2021), la cappa si è poi guastata nel marzo 2024 (poco dopo il termine della garanzia). Chiesto intervento al servizio assistenza Faber, è uscito un primo tecnico per una verifica. Costatato il guasto di uno dei due motori e fatto un preventivo di riparazione di 350,00€, come da foglio di lavoro regolarmente in nostre mani ed allegato, nonché pagati 50,00€ a titolo di accettazione ed anticipo, la successiva uscita dei tecnici (di cui non abbiamo nemmeno un verbale di quanto fatto, pur avendo tentato la sostituzione del motore e di un'altra componente) non ha risolto nulla. Parlavano di "cappa andata a massa", cosa non meglio chiarita né apparentemente comprensibile, dato che la parte elettronica del pannello di comando ed il secondo motore continuano a funzionare regolarmente, così come l'impianto elettrico cui la cappa è collegata. Chiamato più volte il centro di assistenza clienti Faber di Fabriano (0732.691691) e parlato più volte con le signore addette (Sara ed Elisabetta), attendevo una richiamata dal loro centro assistenza mai pervenuta (ragion per cui abbiamo chiamato più volte il numero di Fabriano). L'ultima conversazione in data 01 luglio 2024 in cui mi veniva negata la possibilità di poter avere intervento da un centro di assistenza differente da quello della mia provincia (considerato che mi trovo a confine tra le province di Como, Varese e Monza-Brianza, l'uscita di un tecnico da Varese o da Como o da Monza non farebbe differenza intermini di distanze) e dal quale apprendevo che la loro prassi poteva portare alla sostituzione della cappa e non della sua riparazione se la medesima fosse stata ritenuta "non riparabile" dai tecnici, cosa del tutto fuori luogo, dato che in Faber se la cantanao e se la suonano, se le cose stanno così. Vorrei quindi un puntuale riscontro da parte del servizio tecnico Faber su un disservizio di questa natura e su un prodotto di fascia medio alta che ha funzionato per meno di tre anni. La registrazione delle telefonate, in mano a Faber, è testimonianza di quanto da me asserito, compresa l'ultimo colloquio nel quale mi sono non poco arrabbiato. Apparentemente e alla luce di quanto da me vissuto, "mai più FABER", malgrado per mia decisione avessi scelto, da buon italiano, elettrodomestici italiani nella cucina da me acquistata.

Buongiorno, Di seguito la mia mail inviataVi il giorno 19/06/2024, tramite la mia Pec. A tutt'oggi NON ho ancora ricevuto risposta, e anzi sono a ribadire il fatto che: 1) aspetto la sostituzione del sensore del GPL (problema tra l'altro riscontrato il giorno dopo aver ritirato la macchina, e del quale Vi ho informato immediatamente). 2) e da due giorni che il telefono non si collega alla macchina (ho provato il cavo su un'altra vettura e il telefono si è collegato immediatamente!!! 3) l'orologio della macchina continua a segnare l'ora legale e non quella solare. In allegato trasmetto video di una delle problematiche che continuo a riscontrare sulla mia DR 5.0 acquistata presso di Voi ad ottobre, e consegnatami a novembre del 2023. La problematica in oggetto evidenzia il fatto che nonostante il mio telefono sia collegato alla macchina quando cerco di attivare il navigatore il messaggio che esce è quello riportato nel video. Capita spesso anche che quando sono in viaggio con il telefono collegato, di punto in bianco sparisce tutto e mi appare il messaggio del video. Provo quindi a ricollegarlo, o addirittura a fermarmi, spegnere il veicolo, aspettare e poi riprovare, ma non si collega. Direi che è un disagio enorme soprattutto quando sono su strade sconosciute. Mi tocca quindi staccare il telefono, appoggiarlo dove c'è spazio tra il volante e il conta km e viaggiare così. Per non parlare poi del fatto che 3 volte su 5 il telefono non si collega. Altra problematica: L'orario della vettura da quando c'è stato il cambio dell'ora NON si è mai sistemato. Ho provato ad impostare il cambio, come da manuale ma, dopo neanche 5 minuti torna come prima (ho un video anche di questo problema, ma visto le dimensioni, quasi 5 minuti non riesco a caricarlo). Altra problematica che io reputo la più grave perché sono passati 7 (sette) mesi, ad oggi sto aspettando ancora di essere contattata da Voi per la sostituzione del sensore del GPL, che mi segnala (nonostante la macchina abbia il pieno) mancanza di Gpl, la luce lampeggia SEMPRE, e non mi è possibile sapere quando è il momento di fare rifornimento se non dopo il classico fischio che mi dice di inserire la modalità benzina. Ora, vorrei essere contattata da Voi per risolvere tutte queste problematiche NEL PIÙ BREVE TEMPO POSSIBILE, e quando dico breve tempo possibile mi riferisco al fatto che la macchina mi SERVE per andare al lavoro, e che non posso quindi permettermi di lasciarVela per troppi giorni, a meno che non sia possibile da parte Vostra consegnaremene una sostitutiva (e non mi riferisco alla Kia dell'ultima volta, che non poteva definirsi macchina sostitutiva di un concessionario!!!!! ) Vi ricordo che quando ho acquistato la DR 5.0 vi ho lasciato la mia C3 in perfette condizioni (cosa confermata anche da Voi) nonostante avesse 9 anni. Direi quindi che Le mie rimostranze sono più che logiche. Resto in attesa di una Vostra gentile risposta. Cordiali saluti Sonia Sironi 3477407322 siro.sonia@gmail.com

Buongiorno, sono il proprietario di un'auto Citroen interessata dalla campagna di richiamo per airbag Takata (VIM: VF7SCHMZ0DW582693). Ho compilato il form online più di un mese fa. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione da parte dell'azienda - quindi nemmeno il codice per poter ordinare l'airbag di ricambio presso una concessionaria. Ho contattato già il servizio clienti Citroen dedicato, ma senza risultati (n. pratica: 06282905).

Spett. EMPORIO 3 In data 17/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un UN DEUMIDIFICATORE pagando alla consegna 130 euro Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 21/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail e provando a contattarvi telefonicamente , ma niente non rispondete mai ,troppo impegnati vero? PREMETTO INOLTRE CHE NON E' PRESENTE NESSUNA FATTURA O RICEVUTA Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Josephine Parfum Paris In data ho acquistato presso il Vostro siro online un tester di profumo White Suede di Tom Ford pagando alla consegna’importo di [€84,99. ho inviato una mail per informarvi che mi è stato consegnato il profumo sbagliato (Neroli Portofino) e chiedendo come procedere con il reso ed avere il profumo richiesto ma non ho ricevuto risposta. nessuno risponde al telefono del servizio clienti dal quale mi avete contattato per accertarvi che la consegna potesse avvenire senza problemi, il numero è 3773292646. Ho anche scritto via whastapp e provato a telefonare ma non risponde nessuno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Scrivo in merito al ban permanente ricevuto sulla mia switch in quanto vorrei avere più info a riguardo. L’assistenza mi ha parlato di transazioni fraudolente o non autorizzate e violazione del codice di condotta. Poiché ho avuto dei problemi con paypal (non avevo notato che avevo il conto in negativo di 10 euro e ho provveduto subito a sistemarlo) non mi sono andati in porto i pagamenti. Vorrei capire se è legato a questo il problema e se davvero non c’è modo di rimuovere il ban

Ho acquistato un lettino mare trolley che purtroppo si è rivelato DIFETTOSO in quanto in uno dei tubolari in cui si dovrebbe inserire il pezzetto dell'angolo c'è un'ostruzione e cioè del metallo in più (saldato, quindi corpo unico) che non permette l'inserimento di questo angolo per il montaggio delle rotelle. Sto scrivendo alla Produce Shop numerose mail inviando foto in dettaglio e descrivendo il problema ma fin'ora mi hanno inviato un paio di mail chiedendomi di descrivere in dettaglio...quando io questo l'ho già fatto! Il loro num. di telefono 02-82958774 nemmeno funziona! Cosa devo fare per restituire l'articolo e avere il rimborso? Devo andare dai Carabinieri?? Ditemi Voi. Grazie

buongiorno Io ho fatto un ordine per una model 3 in novembre 2023 versando una prima volta €250, e poi immediatamente dopo la vostra telefonata del 26 maggio un secondo ordine il 27 maggio versando una seconda volta € 250. Voi mi avete chiesto di mandarvi i documenti relativi alla prenotazione dell'incentivo (con rottamazione) e entro poche ore li ho mandati. Io non ho atteso un istante ad attivarmi, per non perdere un ipotetico ordine di esecuzione della prenotazione dei fondi statali. Quali pratiche avete inserito prima della mia? Perché la mia pratica è stata messa dopo altre? Non credo certo per mia inerzia…… e voi nulla mi avete spiegato (né con la prima mail né nella seconda) delle ragioni che mi hanno fatto “perdere” €10.000 di contributo che mi spettavano e solo per vostra inerzia non ho ricevuto. Se Tesla vuole essere seria deve perdere coscienza che è un SUO disservizio che mi ha fatto perdere tanti soldi. cordialmente Irene Anna Acerbis