Bacheca dei reclami

Vi contatto per segnalare un grave disservizio riguardante la sostituzione della mia eSIM (3463206147), che, nonostante l’approvazione e il pagamento, non è ancora attiva dopo oltre un mese di attesa e numerosi tentativi di risoluzione tramite il Servizio Clienti 177. Inoltre, nel corso del mese scorso, ho aggiunto €55 al mio account per coprire i costi delle sostituzioni della eSIM, il rinnovo del mio piano e altri addebiti richiesti dagli operatori. Nonostante questi pagamenti, la mia eSIM continua a non funzionare e il problema non è stato risolto. Motivo della richiesta di sostituzione: Il mio telefono si è rotto improvvisamente, rendendolo inutilizzabile e impedendomi di rimuovere manualmente la eSIM. A causa di questo problema, l’unico modo per recuperare l’accesso alla mia linea telefonica è stato richiedere una nuova eSIM. Cronologia del Problema: 19 gennaio 2025: Prima richiesta di sostituzione SIM tramite modulo online. Ogni giorno mi veniva richiesto di modificare qualcosa nei documenti, portandomi a presentare ben 18 richieste fino al 5 febbraio 2025. 5 febbraio 2025: Nonostante il modulo risultasse "rifiutato", ho ricevuto un’email di conferma della disattivazione della mia SIM e della spedizione di una nuova SIM. Successivamente, mi è stato addebitato €9,99 e mi è stato inviato il QR code per la nuova eSIM. Sono riuscita a installare l’eSIM sul mio telefono con successo, ma non aveva servizio e, accedendo alla mia Area Personale, compariva il messaggio: “La vostra eSIM sarà attivata una volta convalidati i vostri documenti.” Dal 6 al 17 febbraio 2025: Ho contattato il Servizio Clienti ogni giorno perché la mia eSIM risultava non attiva. Mi è stato detto che dovevo rimandare i documenti. Alla fine, mi è stato comunicato che la mia denuncia doveva specificare "smarrimento della SIM" e non "eSIM inutilizzabile a causa di telefono rotto", altrimenti la mia richiesta non sarebbe stata accettata. 17 febbraio 2025: Dopo aver inviato una nuova denuncia con la dicitura richiesta, ho ricevuto nuovamente: Email di conferma della disattivazione della SIM. Email che confermava la ricezione della richiesta e l’addebito di altri €9,99 per una nuova eSIM. Un nuovo QR code per l’eSIM. Adesso ho due eSIM che posso scaricare sul telefono, ma entrambe sono inattive!!! 17-18 febbraio 2025: Ho installato la nuova eSIM con successo, ma ancora non risulta attiva. Sul mio account appare il messaggio: “La vostra eSIM sarà attivata una volta convalidati i vostri documenti.” Nonostante ciò, il Servizio Clienti mi ha confermato più volte che i documenti sono stati validati e aprivano un ticket, ma il problema persiste e non sono stata contata. Ultimo mese: Su consiglio degli operatori nelle settimane passate, ho aggiunto €55 al mio account per coprire i vari costi di sostituzione delle eSIM, il rinnovo del piano e altri addebiti richiesti.Tuttavia, nonostante questi pagamenti, la mia SIM rimane inutilizzabile e non ho ricevuto alcuna soluzione concreta. Richiesta di Risoluzione Urgente: A questo punto, richiedo un intervento immediato per: Attivare immediatamente la mia eSIM, visto che tutti i documenti sono stati convalidati e il pagamento è stato elaborato più volte. Rimborsare almeno uno dei due pagamenti da €9,99 e il servizio non usufruito. Fornire una spiegazione chiara sul perché il mio numero non è stato attivato dopo oltre un mese di attesa e numerosi tentativi di risoluzione. Chiedo un riscontro immediato e attivazione della sim.

Amica farmacia chiedo immediatamente il rimborso per ordine n. 0614546812 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno 13 Febbraio 2025 effettuiamo un ordine, pagato con bonifico come da distinta allegata, di N. 30 (trenta) paia di jeans Jacob Coen ma cene sono stati consegnati 27(ventisette), ed anche i foulards abbinati che erano in omaggio( come altra già spedizione effettuata regolarmente) erano 27 (ventisette). La scatola risultava perfettamente chiusa e non manomessa. Proviamo a sentire chi ha gestito l’ordine ma con arroganza e maleducazione ci dice che in giacenza da loro é tutto a posto e che quindi non è un problema loro. Chiediamo la spedizione dei jeans mancanti o di un rimborso o quantomeno un buono di pari valore € 150,00) da utilizzare nel prossimo ordine. Grazie e buon lavoro L’ordine é stato effettuato da Nadia Shpilevaya.

HO acquistato una cover per iphone 15, era tagliata male e storta e mi ha rovinato il telefono e la pellicola, non vogliono fare il reso nemmeno della cover

Spett.le Arredomobili SRL, ad oggi, DOPO 4 MESI dall'ordine dell'armadio in oggetto, ancora non avete adempiuto al contratto. Mi preme ricordarvi che in data 7 ottobre 2024 ho acquistato presso di voi un armadio per un valore complessivo di € 2400 compreso trasporto. in data 14 dicembre i vostri montatori sono venuti a casa ma non hanno installato l'armadio per ferramenta errata. sono ritornati il 20 di gennaio ma nulla è cambiato, anzi. Ad oggi mi ritrovo con l'armadio smontato senza avere alcuna comunicazione scritta da parte vostra, SIETE VERGOGNOSI. mio marito vi ha inoltrato n. 2 pec alla quale non avete avuto neppure la decenza di riscontrare. abbiamo provato a contattare la vostra sede di Bergamo per avere un confronto con il vostro responsabile ma ovviamente ha preferito non rispondere. vi contatto dal portale Altroconsumo così da render pubblico il vostro pessimo servizio. attendo risposta scritta, in mancanza mi avvarrò dei servizi dell'associazione dei consumatori per vedere soddisfatta la mia pretesa. Distintamente. CG

Spett. [Zooplus] In data [05/02/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di [199€] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [10/02/2025]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In data 14/02/2025 ho anche chiesto il rimborso che ad oggi non mi è stato ancora pervenuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro immediato dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno In data 18.01.2025 ho effettuato un ordine di euro 63,50 pagato regolarmente con carta di credito In data 23.01.2025 ricevo un'email nella quale mi viene comunicato che per un errore di giacenza in magazzino il mio ordine n. 1017558798 non è andato in totale allestimento per cui avrebbero provveduto nel più breve tempo possibile al rimborso (totale da rimborsare euro 52,00). Viene emessa fattura n. 66515 in data 23.01.2025 per un importo di euro 11,50 (corrispondente ai soli prodotti consegnati) ma ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. L'unico modo per contattare l'azienda è attraverso il sito e utilizzando questo canale ho chiesto più volte spiegazioni in merito al mancato rimborso ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo cortesemente come posso procedere. In attesa di un gentile riscontro porgo cordiali saluti. Erika Bignamini

Buongiorno, in data 19/02/2025 vi ho contattati poiché il mio abbonamento annuale è stato rinnovato il giorno 14/02/2025, senza assolutamente nessun preavviso da parte vostra. Mi avete risposto che gli abbonamenti si rinnovano in automatico e che dovevo annullare io prima della scadenza. Sono qui a richiedere nuovamente l'annullamento del servizio e il rimborso perché non trovo assolutamente chiara la comunicazione in fase di acquisto del primo abbonamento e oltremodo non ho ricevuto nemmeno una mail da parte vostra nella quale veniva rammentata la prossima scadenza e quindi il rinnovo. Chiedo quindi cortese rimborso, in alternativa mi vedrò costretta a cambiare rotta e ad andare per vie legali. Resto in attesa e porgo cordiali saluti

In data 02/02/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un 1pz. Uriage Roseliane Maschera Anti Arrossamenti 40 mk, pagando l’importo di 31.71 euro, di cui 15.27 euro prezzo del prodotto Uriage. In data 06/02/25 ricevo questa e-mail: Il giorno 6 feb 2025, alle ore 20:28, refunds@taleagroupspa.com ha scritto: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017700086 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Uriage Roseliane Maschera Anti-Arrossamenti 40ml Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè Ad oggi nessun rimborso è stato effettuato, impossibile contattare il servizio clienti, e non ricevo nessuna risposta alle numerose e-mail inviate. Nell'allegato mail dell'ordine e mail per rimborso Attendo un celere riscontro. Cordiali Saluti

Spett. Amicafarmacia, Via Marco Polo 190 - 55049 Viareggio (LU) - P.IVA 02072180504 (ordine nr. 0614642756 del 16.02.2025, dell'importo di € 55,20, pagato con carta di credito). Sono trascorse oltre 48 ore dall'ordine e ad oggi, non ho ancora ricevuto la merce e neanche una vostra comunicazione in merito alla spedizione e/o a qualsivoglia tipo di problema. Ho letto altresì sulla vostra pagina Facebook, che moltissimi altri clienti si trovano nella mia stessa situazione, fatto per me molto strano, dato che sono vostro cliente da molti anni, senza mai avere avuto alcun tipo di problema. Inoltre, non si riesce più ad accedere all'account personale. Allego alla presente, copia della conferma dell'ordine. Chiedo pertanto, di procedere al rimborso della somma di € 55,20, dato che a causa vostra, sono venute meno le condizioni contrattuali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire eventuali vie legali a tutela dei miei diritti.