Bacheca dei reclami

Spett.le DRMAX ECOMM ITALIA S.R.L. Io sottoscritto Brunengo Giorgio nato a Genova il 14/06/1957 - cod.fisc. BRNGRG57H14D969Z comunico di non avere mai ricevuto il mio ordine in oggetto, regolarmente pagato tramite Paypal. Dopo più di un mese dalla data dell'ordine e dopo innumerevoli telefonate al vostro numero di assistenza, e nonostante innumerevoli visite presso la Farmacia Dr.Max di via D'ALBERTIS 15R, Genova, ove avevo a suo tempo domiciliato la consegna dei materiali ordinati, ad oggi non ho ricevuto nulla. Chiedo pertanto formalmente l'annullamento dell'ordine in questione con relativa restituzione dell'importo regolarmente versato di €49.86=. Faccio presente inoltre che, trascorsi 15gg dal ricevimento della presente mi vedrò costretto ad adire le vie legali con conseguente addebito nei vs. confronti delle ulteriori spese. cordiali saluti Giorgio Brunengo

Buongiorno, in data 20 Marzo 2024 ho effettuato un ordine sul sito di Dr.Max per dei farmaci da banco. Ad oggi 4 aprile non risulta ancora affidato al corriere e nonostante le varie segnalazioni, telefonate, messaggi l'ordine è fermo in magazzino, con la scusa che hanno una mole di lavoro tale da giustifacare il ritardo. Leggo le recensioni dei clienti e sono tutti nella mia stessa situazione, se tutti siamo nella stessa barca, a chi stanno spedendo la merce? Sono 20 giorni che non partono ordini, dalle recensioni fatte. Ovviamente pagamento fatto in anticipo.

Buongiorno, mi sono accorta che sto pagando un abbonamento ad ACTITECH LIMITED al costo di 30,99 euro al mese da un anno a questa parte. Non ho mai richiesto di abbonarmi a favore di questa azienda, non conosco che attività svolga, e non ho mai ricevuto mail che mi abbiano confermato la validità di questo abbonamento. Per la prima volta mi è arrivato oggi la conferma di questo pagamento. Chiedo pertanto di annullare il contratto e la restituzione dei pagamenti fatti fino ad oggi. Saluti Paola Pancaldi

Buongiorno, invio la presente quale reclamo/consiglio per la migliore gestione della zona fumatori, attualmente tutti accampati all'uscita della zona ristorazione (vicini Mc Donald), con conseguente obbligo di fumo passivo per tutti all'ingresso/uscita , oltre al fatto che il fumo viene inevitabilmente aspirato all'interno del Centro. In considerazione anche della massiccia presenza di minori, sarebbe opportuno prevedere zona fumatori lontane ed isolate e quindi direzionare detti viziosi ad espletare le proprie esigenze senza arrecare danno a chi non vuole. Sicuro prenderete nota di quanto scritto, avviso che inoltrerò reclamo anche mezzo l'associazione di consumatori alla quale sono iscritto.

Buongiorno, in data 14/03/2024 ho effettuato un ordine tramite farmacia online di Dr.Max (numero ordine 6111771976) pagando tramite Paypal. L’ordine non è mai stato spedito e nonostante le ripetute richieste di rimborso (trattandosi di prodotti medicali li ho dovuti acquistare altrove) ad oggi non ho avuto alcuna risposta. Contattando il numero verde e scrivendo all’indirizzo di supporto clienti mi viene ripetuto che non sono autorizzati a procedere al rimborso e che al massimo possono segnalare all’ufficio di competenza la richiesta (il quale a detta dal servizio clienti non è contattabile da me direttamente).

Buongiorno ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato pagando 35 euro al corriere. Inoltre mi avevano detto di avere il quantitativo necessario per un mese ma così non è. Chiedo rimborso immediato sono disposta a restituire il pacco truffa. Mi viene richiesto iban ma non intendo divulgare le mie coordinate bancarie visto che l'azienda consegna solo contrassegno.

Buongiorno, Ho partecipato alla promozione Nivea che acquistando per un minimo di 20 euro in prodotti nivea incl cellular avreste rimborsato 15 euro. Spedito scontrino e compilato tutto quanto richiesto. Il nr scontrino cosí come da voi richiesto non compare con questo nominativo sullo scontrino. Potevo inserire nr. documento o nr.tml, quindi dopo avere provato piú volte ad inserire il nr. documento 1953-0013 che ogni volta alla fine della compilazione veniva da voi rifiutato e dovevo ricominciare ad inseri tutto, allora ho provato ad inserire il nr tml che compare dopo l'ora di acquisto e questo é stato accettato dal vostro sistema. Purtroppo la vostra risposta e che non era possibile proseguire con la convalida della partecipazione perché il nr richiesto non corrispondeva a quello da me inserito. Ripeto non era assolutamente possibile inserire il nr. documento come riportato sullo scontrino. Mi comunicate che dovevo inserire il nr 19530013 quindi diversamente da quello dello scontrino e riferite al regolamento che dice di compilare i dati esattamente come riportati sullo scontrino. Io ho compilato l'unico nr. che il vostro sistema accettava e sicuramente se avessi compilato il nr. senza trattino (Cosa tutto altro che logica) senza dubbio avreste rifiutato il rimborso perché il nr compilato senza trattino sarebbe stato sbagliato. Quindi in ogni caso una bella fregatura da parte della Nivea cosa che non avrei nemmeno potuto pensare altrimenti non avrei mai fatto questo acquisto. Una vergogna per la quale chiedo le vostre scuse oltre al dovuto rimborso. Scontrino Giá in vostro possesso.

Buongiorno, il 1° marzo (24 GIORNI FA) ho ordinato integratori per euro 73,26 all'azienda Dr.Max (Ecom Italia srl) e pagato subito l'intera cifra con carta di credito. La consegna, presso la città di Prato (no isole quindi), doveva avvenire entro 48 ore, ovvero entro il 3 marzo. Ho inoltrato 4 reclami tramite il numero verde e gli interlocutori mi hanno risposto che l'ordine è stato preso in carico ed è in lavorazione, ma che avrebbero sollecitato il magazzino. Ho inoltrato 2 reclami tramite il numero whatsapp (18/03 e19/03). Il 19 marzo hanno risposto che la mia richiesta è "già in gestione dall'ufficio di competenza". Ho scritto 2 recensioni "pessime", 1 stella, sul sito Dr.Max (stranamente, in entrambi i casi, sono seguite recensioni con punteggio massimo, in cui si esalta la tempestività delle consegne...caso strano...Attenzione: le recensioni pessime inerenti i tempi di consegna sono numerose...). Ho replicato alla risposta del primo reclamo, chiedendo la consegna entro 48 ore, pena risoluzione dell'ordine e riaccredito su carta di credito. Sono però trascorsi altri 5 gg e non ho ricevuto nè la consegna dei prodotti, nè il riaccredito sulla mia carta di credito. Oltre a salvaguardare la mia posizione, vorrei evitare che altri ignari utenti cadano in questa situazione, visti i tanti commenti negativi che leggo su Trustpilot Dr.Max circa le mancate consegne e il trattenimento del denaro !

Buonasera Ho ricevuto un secondo rimborso parziale questa volta di 25 euro per una visita che avrei dovuto non pagare in quanto faceva parte di un pacchetto prevenzione .chiedo di nuovo il motivo di questa decisione . Non trovo comunque onesto il loro comprotamento inoltre senza comunicarmi il motivo a questo punto vi chiedo di intervenire grazie

Buongiorno, con riferimento alla vs mail: R: Nuovo messaggio da Alessandro 02754.01/2023 del 29/02/2024, devo dire che sono rimasto piuttosto sorpreso ed amareggiato per l’ennesimo rifiuto, che trovo assolutamente ingiustificato. Comunque, cominciamo con ordine: innanzitutto tengo a precisare che l’avulsione in questione era difficoltosa, non pericolosa. L’unica cosa che trovo di pericoloso in questa storia sono le persone che rispondono ai miei reclami. O sono istruite a respingere a prescindere, o non sono all’altezza o peggio incapaci. Non è mia intenzione, ne abitudine, offendere gratuitamente qualcuno solo perché non è in linea con le mie idee e/o aspettative, ma secondo voi, cosa dovrei dire e/o pensare in merito a questa situazione ? Prima, con la risposta del 06/11/2023, mi è stato spiegato che il respingimento perché la prestazione non era stata eseguita in forma diretta era “una motivazione non coerente”, ma che non essendo stata allegata la prescrizione medica con indicante la patologia, non poteva comunque essere rimborsata. Adesso, invece, mi si “racconta” che pur essendo corredata da prescrizione medica, non è stata eseguita in forma diretta come previsto dalla polizza di cui sono beneficiario, e quindi niente rimborso. Vi sembra normale ? Se si, confermo quanto scritto sopra e cioè malafede, non all’altezza e incapacità, sono l’esatta fotografia della situazione. Non è accettabile un comportamento dove alla stessa questione si danno risposte differenti e con motivazioni completamente contrastanti. Se invece a qualcuno di voi non sembra così normale, non pensate che siano necessarie delle approfondite spiegazioni sia su questo, che sul fatto che ai miei reclami ho sempre allegato i documenti che indicavano MOLTO chiaramente che il rimborso era previsto e dovuto. Non ne avete MAI fatto alcuna menzione, completamente ignorati e senza alcuna spiegazione. Non rispondere in modo completo ed esaustivo ormai è la regola, soprattutto se si tratta di reclami. C’è ormai la convinzione che più si tira per le lunghe, ignorando/negando qualsiasi richiesta e documento, alla fine farà desistere. Invece a me fa solo incazzare, la poca correttezza e trasparenza di questi atteggiamenti, mi stimola a non lasciar perdere. Continuando, per entrambe le richieste sostenete la non rimborsabilità “come previsto dalla polizza di cui è beneficiario” (Modello FI 2503 – Edizione 09/2022 – Opzione Base). e chi lo dice ?, prima si indicano i documenti di riferimento delle coperture, poi in sede di rimborso si cambiano in funzione della convenienza ?. Dove sta scritto che è quella la polizza di cui sono beneficiario ? A me risulta tutt’altro ! E non me lo sono sognato, lo affermo sulla base dei documenti e delle informazioni da VOI inserite sul sito e disponibili nell’area personale. Infatti nella pagina relativa alle “mie coperture” trovo i seguenti documenti di riferimento: (vedi ALL. “C”) .- BASE_MAX/A/C/002 .- Piano Base .- Scheda sintetica del piano sanitario base. Essendo prassi comune e consolidata, elencare i documenti in ordine di priorità, ne deriva che in caso di discordanza il documento di riferimento è quello a priorità maggiore. (nel nostro caso il primo). Vi segnalo da subito che qualora si volesse negare l’esistenza di un ordine di priorità (sono certo che lo farete), la questione non cambia. Perché, che il documento di riferimento della polizza di cui sono beneficiario è il BASE_MAX/A/C/002, me lo avete scritto ed indicato VOI. (vedi All. “D”) Anche in questo caso, prevengo la vs. risposta: “Ma no, è un errore !, Il documento è sbagliato e/o non aggiornato“ A si ?, NON E’ UN PROBLEMA MIO. Io ho seguito le indicazioni e i documenti che mi avete fornito e indicato, tenere il sito aggiornato è compito vostro. Tra l’altro, se così fosse, la discordanza di documenti, il mancato aggiornamento sono durati per ben due anni, tutto il 2022 e 2023. Non c’è male, complimenti!. Quindi concludendo, io ho seguito esattamente quanto da voi indicato sui documenti forniti, e tali documenti dicono che il rimborso è dovuto, quindi siete pregati di provvedere senza altre perdite di tempo. Vi informo inoltre che sono veramente stufo di perdere il mio tempo con queste mail, Io sono certo e convinto di avere diritto al rimborso, quindi non lascerò cadere la cosa, anzi al prossimo rifiuto o mancata risposta, oltre ad un formale reclamo all’IVASS, farò intervenire l’ufficio legale di Altroconsumo che saprà senz’altro meglio di me derimere la questione. Cordiali saluti Alessandro Orlando