Bacheca dei reclami

Maggio 2025 Ho effettuato una prenotazione tramite Booking.com presso la struttura Central Living Stefan’s Home Apartment, a Vienna. 3 giugno 2025 – ore 12:30 circa Ho ricevuto un messaggio all’interno della chat ufficiale di Booking.com, apparentemente inviato dalla struttura. Nel messaggio mi veniva comunicato che la mia prenotazione rischiava la cancellazione a causa di un problema e mi si chiedeva di procedere con un pagamento tramite un link esterno. Inserimento dei dati Il link apriva una pagina che riproduceva fedelmente il portale ufficiale di Booking. Convinta fosse legittima, ho inserito i dati della mia carta Intesa San Paolo. L’autenticazione sull’app bancaria ha dato problemi e ho ripetuto più volte l’operazione. Contatto con la struttura Ho subito contattato l’appartamento, che mi ha confermato di non aver mai inviato alcun messaggio e di non utilizzare procedure esterne per i pagamenti. A quel punto ho compreso che si trattava di una truffa informatica. Contatto con Booking (3 giugno – pomeriggio/sera) Ho immediatamente segnalato l’accaduto a Booking. Nella stessa giornata del 3 giugno, Booking mi ha risposto affermando che gli importi risultavano come semplici pre-autorizzazioni, che quindi sarebbero stati rilasciati senza problemi. 6 giugno 2025 – contabilizzazione e nuova comunicazione Il 6 giugno ho constatato che le operazioni erano invece state definitivamente contabilizzate: tre addebiti da €446 ciascuno (totale €1.338), con beneficiario Revolut ramp Limassol / Revolut Camp. Dopo aver nuovamente sollecitato Booking (e aver nel frattempo sporto denuncia ai Carabinieri), mi è stato comunicato che la vicenda era stata confermata come truffa e che dovevo prima contestare le operazioni con la mia banca e tornare da loro solo in caso di esito negativo. Azioni intraprese Denuncia ai Carabinieri ai sensi dell’art. 640-ter c.p. (frode informatica). Pratica di disconoscimento con Intesa San Paolo, allegando denuncia, PEC a Booking e screenshot della chat fraudolenta. Esito con la banca Dopo oltre due mesi di istruttoria, Intesa San Paolo mi ha comunicato ufficialmente che non è stato possibile recuperare gli importi tramite circuito (Visa/Mastercard). Riferimenti normativi applicabili Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2): tutela l’utente in caso di operazioni fraudolente o non autorizzate. Direttiva 2000/31/CE (e-commerce): obbliga i fornitori di servizi online, come Booking.com, a garantire un ambiente sicuro. Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005): vieta pratiche scorrette e impone di proteggere il consumatore da danni derivanti da carenze di sicurezza dei servizi. Situazione attuale Ho già inviato tre ulteriori aggiornamenti via mail a Booking, senza ricevere risposta. Poiché la frode è avvenuta direttamente all’interno della chat ufficiale di Booking.com, e la banca ha confermato l’impossibilità di recupero, ritengo Booking responsabile e richiedo il rimborso integrale di €1.338. Numero prenotazione 4456544420 Struttura: Centrale Living - Stephansdom Apartment Sonnenfelsgasse, 01. Innere Stadt, 1010 Vienna, Austria

Buongiorno il 12/04/2024 ho comprato una rete elettrica e un materasso matrimoniale per la mia mamma, affetta di Parkinson. La settimana scorsa la rete non faceva più le sue funzioni, alzare lo schienale...ho contattato l'azienda Per dormire, e al arrivo del addetto assistenza, ha constatato che il motore è non funzionante ma anche che un asta della rete e piegata dando la colpa ha noi per mal funzionamento del letto....premo a dire che la mamma non e allettata, quindi non c'è bisogno di spostarla, oppure lavarla a letto....In conclusione l'azienda Per dormire, non vogliono cambiare il motore e la rete, ma solo il motore, avvisandomi solo il cambio del motore la rete non funzionerà e che devo ricomprare a spese mie un altra rete.... questo è un approfittare della gente, e un disonestà nei confronti delle persone malate....

Oggetto: Richiesta rimborso acquisto non autorizzato (Fortnite – 800 V-Bucks) Messaggio: Gentile Assistenza, con la presente desidero segnalare un acquisto non autorizzato effettuato sull’account Epic Games intestato a Antonio D’Amore (creato nel 2017). In data [inserisci la data], mio figlio di soli 3 anni, Kevin D’Amore, ha utilizzato l’account e ha speso 800 V-Bucks senza la mia autorizzazione. Trattandosi di un minore che non è in grado di comprendere la natura delle transazioni, vi chiedo cortesemente di procedere con il rimborso dell’importo relativo e l’annullamento dell’acquisto, in quanto accidentale. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione (ricevuta di pagamento, ID transazione, dati account). Grazie per l’attenzione e per la collaborazione. Cordiali saluti, Lanzetta Luigia Damoreantonio17@gmail.com

Dopo numerose sollecitazioni al vostro indirizzo mail, Sono a richiedere il rimborso dell'ordine 0614837200 del 6/4/25 di 35.04€ e dell'ordine 0615020366 del 3/6/25 di 68.04€ Entrambi gli ordini per un totale di 103.08€, dopo essere stati pagati, sono stati da voi annullati. Ad oggi non avete provveduto a nessun rimborso

SPETT.LE MSC CROCIERE, con la presente desidero segnalare un disservizio relativo alla crociera da me effettuata con la Vostra compagnia. Ho richiesto più volte l'estratto conto dettagliato delle spese a bordo relative alla mia prenotazionen. 63563343, in quanto ritengo che mi siano stati addebitati importi non dovuti o comunque non riconducibili a mia consumazioni. Ad oggi, nonstante i miei solleciti, non ho ancora ricevuto la documentazione richiesta, impedendomi di verificare eventuali addebiti errati. CHIEDO pertanto: - l'invio dell'estratto conto completo delle spese a bordo -l'eventuale rimborso per importi non riconosciuti -un riscontro formale alla presente segnalazione. distinti saluti E.S. data della crociera 23/08/2025 - 30/08/2025 nave VIRTUOSA n. prenotazione 63563343

Spett. Farmae, In data 11 luglio 2025 ho effettuato un ordine di due articoli: - Ibsa Iosel Integratore 30 caps molli - La Roche-Posay Effaclar crema viso H Iso Biome 40 ml pagando contestualmente l’importo di € 37,23. In data 16 luglio 2025 ho ricevuto una Vostra e-mail attestante l'impossibiltà da parte vostra di evadere il mio ordine dovuta a un aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti in catalogo. Io ad oggi, 9 settembre 2025, non ho ricevuto nessun rimborso del mio ordine, dopo vari tentativi di contattarvi e tre form di sollecito inviatovi dal vostro sito, ai quali per altro non ho ricevuto nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Monica Bassan

Il veicolo da me prenotato non era disponibile al momento del ritiro all'aeroporto di Edinburgo e l’auto alternativa offerta (seppur dello stesso segmento) non disponeva di spazio sufficiente nel bagagliaio per due valigie di grandi dimensioni, come chiaramente indicato nella mia prenotazione (e sul sito). Di conseguenza, sono stato costretto a effettuare un upgrade a un veicolo più grande per poter proseguire il viaggio. Questo upgrade ha comportato un costo aggiuntivo di €600, che non ritengo equo. Sono consapevole di avere accettato sul momento l'upgrade proposto, firmando il relativo contratto, ma avendo prenotato l'auto mesi prima e trovandomi in quel momento in scozia con la necessità di avere un auto, non avevo alternative.

Vorrei un rimborso completo per il vestito per cui ho ricevuto un rimborso parziale. Scarsa qualità ed è lungo, nella foto è corto. Chiedete, se servono altre foto

Buongiorno ho acquistato un biglietto Ryanair tramite Edreams. In fase di check in ho avuto seri problemi e ho contattato il call center che mi riferiva che non poteva fornirmi alcun aiuto riguardo il problema e dovevo rivolgermi direttamente al call center della compagnia. La compagnia da me contattata mi riferiva che il loro sistema si bloccava per biglietti acquistati da terzi operatori. Ho provato a fare il check in 6 volte e alla fine mi sono recata in aeroporto dove l'addetto mi ha comunicato che per riuscire a partire dovevo pagare il costo del check in 60,5 euro. Al rientro ho pure trovato l'addebito dell'abbonamento Prime di 99,9 euro. Ho chiamato Edreams e dopo una prima risposta del loro call center mi hanno passato ad altro ufficio dove rimasta in linea per più di 50 minuti senza avere risposta. Segnalo che l'operatore di Ryanair mi segnalava che per il loro sistema risulta impossibile fare il check in con i biglietti acquistati da Edreams. Non capisco perchè ne consentano l'acquisto.

Dal pacchetto, arrivato intatto il 2/9, mancano due articoli, MYTHOXAN e OLEA K2. Contatto subito assistenza clienti col risultato che vedi nelle mail allegate. Chiaramente devo sapere se e quando mi inviano gli articoli mancanti o il rimborso nel caso dovessi acquistare altrove. maurizio barbotti