Bacheca dei reclami
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Ennesima mancata consegna
Buongiorno, dopo aver fatto un ordine di tutto l'arredamento per una casa (inclusa cucina) mi è stato dato come giorno di consegna e montaggio di tutto il 29 Aprile 2024. Ho atteso per 5 ore che si facesse vivo qualcuno prima di chiamare il call center. Solo dopo qualche ora di telefonate e attesa mi viene detto che quella consegna era rimandata a divisa in due parti una il 9 Maggio e una il 18 Maggio. Oggi 9 Maggio, è successa la stessa cosa, dopo ore di attesa e 3 telefonate mi è stato comunicato tramite email che la consegna era spostata al 15 Maggio. È evidente che questo sistema non funziona ed è molto vicino ad una truffa, non c'è nessuna garanzia - al contrario di tutte le rassicurazioni ricevute dal call center - che riceverò mai questi mobili per cui ho già pagato 8.208,29 € Senza parlare dei vari disagi causati: - un totale di 4 giorni di ferie spesi inutilmente - un inquilino pronto ad occupare la casa dal 1 Maggio e che invece si ritrova a fare forzatamente il pendolare con un trasloco già pronto. - la beffa di essere costretti a chiamare il call center diverse volte per avere novità e sentirsi dire formule del tipo: "abbiamo parlato col trasportatore, hanno un pò di ritardo ma consegnano sicuramente oggi" Chiedo un intervento immediato questa situazioni non può andare avanti così, IKEA non è in grado di erogare un servizio pagato profumatamente ed in anticipo e non fa niente per mitigare il disagio causato. Numero ordine dopo la prima rischedulazione: 1422709185
Sostituzione contatore meccanico del 2010
Spett. Liguria gas ho una 2° casa a Gusciola (frazione di Montefiorino- MO), e non essendo la mia casa di residenza ho difficoltà a comunicare le autoletture avendo un contatore del gas meccanico G4 del 2010. Allego la foto Sono penalizzata perché le letture sono stimate in eccesso con costi elevatissimi da parte di Engie gas (al 29/02/24 è stato stimato un consumo di 16.023 mentre la reale lettura al 06/05/24 è di 14.913), richiedo la sostituzione gratuita con un modello elettronico con sistema di telegestione di seconda generazione (misuratori 2G) e predisposto alla telelettura dei consumi. Inoltre sul sito di Arera viene indicato che la sostituzione con i contatori elettronici 2G è iniziata nel 2017 e si sarebbe conclusa dopo il 2021, siamo nel 2024 e non sono mai stata contattata per la sua sostituzione. Attendo un vostro gentile riscontro. cordiali saluti stefania Tavazzi
Mancato rimborso articolo danneggiato dal corriere
Spett. Vinted In data 04/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un libro pagando contestualmente l’importo di 25,49 € così suddiviso: 20 € per l'articolo + 3,79 € per la spedizione + 1,70 € come Commissione per la Protezione acquisti. Il pacco mi è stato recapitato il 07/05/2024. A prima vista il pacco sembrava in buono stato: il libro era completamente avvolto da un foglio di pluriball, il tutto dentro una carta da pacchi marrone. Purtroppo, all’apertura ho constatato che sul dorso del libro c'era un solco evidente, non presente nelle fotografie del venditore, così come l'angolo in basso a destra della copertina leggermente danneggiato. Guardando meglio il pacco, ho notato che sulla carta marrone in cui era avvolto c'è una riga nera proprio nella stessa identica posizione del solco presente sul dorso del libro. Per me, questo è un indizio evidente che il pacco sia stato danneggiato durante il trasporto. La sera stessa, ho prontamente aperto la controversia nella vostra app, segnalando al venditore i danni riscontrati sul libro, il quale mi ha confermato che non erano presenti all'atto della spedizione. Ho allora cominciato a parlare con la Vostra assistenza, per capire se il corriere potesse rispondere del danno. Mi è stato risposto che non ho alternative: o restituisco il libro al venditore A MIE SPESE, oppure accetto di tenere il libro così com'è SENZA ALCUN RIMBORSO. Vi ho anche scritto che il venditore mi ha comunicato di non volere il reso e anche a me starebbe bene tenere il libro, a patto però che qualcuno mi rimborsi il danno subito. Tra l'altro, eventualmente, non vedo il perché sia io a dover pagare la spedizione in caso di reso, se io non ho alcuna colpa. Inoltre, avendo dovuto obbligatoriamente pagare la commissione per la protezione acquisti per questo ordine, la quale dovrebbe coprire gli articoli danneggiati durante il trasporto (come descritto nella vostra documentazione), mi chiedo come mai non si possa applicare al mio caso. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al rimborso della merce danneggiata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fotografie Conferma ordine Protezione acquisti
Rinnovo contratto con costi esagerati
Buongiorno, ho attivato Engie casa gas con abbassa la bolletta il 01/05/2016 in 2 utenze/case. - Nella 1 casa di residenza a Milano il rinnovo del contratto dal 01/03/23 al 01/03/25 ha un prezzo fisso CPF di 1,7200€/smc e la Componente commercializzazione al dettaglio è Fissa 10€/mese Variabile 0,0100€/smc. Dal 01/03/21 al 28/02/23 il prezzo fisso CPF era di 0,16645€/smc e la Componente commercializzazione al dettaglio era di Fissa 5,30€/mese Variabile 0,000795€/smc - Nella 2° casa di non residenza in emilia romagna il rinnovo del contratto dal 01/07/23 al 30/06/25 ha un prezzo fisso CPF di 0,8500€/smc e la Componente commercializzazione al dettaglio è diventata Fissa 10€/mese Variabile 0,0100€/smc. Nel precedente contratto dal 01/05/21 al 30/06/23 il prezzo fisso CPF era di 0,1790€/smc e e la Componente commercializzazione al dettaglio era di Fissa 5,30€/mese Variabile 0,000795€/smc. Di solito il costo del gas della casa di non residenza ha un costo maggiore rispetto alla casa di residenza, qui è il contrario e l'aumento è fuori controllo, probabilmente vogliono recuperare l'intervento dell'AGCM che era intervenuta nel 2022 sospendendo le loro condizioni economiche astronomiche. Inoltre mi è arrivata una mail "occasione Unica" dove dovrei telefonare per valutare con loro nuove offerte, prima mi arrivava una lettera con le nuove condizioni economiche scritte. Mi sento penalizzata dopo tutti questi anni dove avevo riposto fiducia nel mercato libero, non si tratta più di abbassa la bolletta ma di alza la bolletta. Sono sfiduciata
Interruzione servizio - Internet (fibra)
Buongiorno, in data 14.03.2024 Fastweb mi comunica unilaterlamente tramite sms il passaggio alla nuova Fibra (chiamando il servizio clienti mi viene detto essere migliorativa rispetto all'infrastruttura su cui si è sempre appoggiata la mia utenza). Non mi viene notificata alcuna modifica contrattuale. A partire dal 15.03.2024 subisco quindi l'interruzione del servizio internet. Vengo quindi contattata da una società terza per programmare la sostituzione del Modem, appuntamento fissato per il giorno 3.04.2024. Il giorno dell'appuntamento tuttavia non si presenta nessuno. Inizia quindi la mia avventura con il servizio clienti in cerca di risposte e risoluzione. Gli operatori sempre cordiali e facilmente raggiungibili tuttavia non in grado di fornire risposte certe. All'ennesima telefonata mi viene detto che purtroppo la mia situazione è difficile perchè è un problema di aggiornamento di infrastruttura (parlano della centralina a cui è collegata la mia utenza) e non hanno visibilità dei tempi di intervento. Intanto il mio abbonamento è attivo, continuo a pagare per un servizio che non ho. In data 24.04.2024 l'ennesimo operatore mi dice che essendo trascorsi più di 10gg (effettivamente più di un mese) dall'interruzione del servizio è possibile fare richiesta di rimborso, che non può superare in ogni caso l'importo massimo di 50€ . Mi viene quindi accolta la richiesta di rimborso e sono in attesa di ricevere tale importo. Ad oggi in ogni caso non so quando e se il servizio mi verrà ripristinato, mi è stato comunicato solo telefonicamente un numero di pratica (109690286), ma non è ho traccia scritta nè via mail nè nella mia area personale. Mi sono trovata sempre bene con Fastweb ma questa gestione non è trasparente, come cliente dovrei poter ricevere informazioni chiare o almeno poter monitorare l'avanzamento e l'evoluzione della situazione. E' dal 14.03.2024 che mi trovo senza wifi e questo comporta notevoli disagi per la mia attività lavorativa. Grazie
Ordine in ritardo senza comunicazione
Ho effettuato un ordine di un lavabo da bagno il giorno 18 aprile presso uno store Leroy Merlin con consegna prevista il 24 aprile. Dal 18 aprile, e tutt'ora oggi, l'ordine risulta in preparazione e nonostante avessi contattato diverse volte l'assistenza fino al giorno 08/05/2024 non ho avuto notizie di che fine avesse fatto il mio ordine. Il giorno 09/05, provando a richiamare per l'ennesima volta l'assistenza ho ricevuto una seccata risposta in cui mi dicevano che l'ordine era arrivato rotto e che verrà riconsegnato il 16 maggio. Se non avessi richiamato non avrei avuto questa informazione. Inutile dire che sul loro sito viene dichiarato che ogni segnalazione viene evasa entro 48h, mentre in realtà non rispondono. Tale ritardo mi ha causato un grande disagio (non poter utilizzare il bango per un tempo ben più lungo del previsto), oltre a dover rincorrere l'assistenza per avere una rispsota su un ordine GIà PAGATO
Resituzione somme a credito
Si richiede la restituzione delle somme a mio credito a seguito di verifica amministrativa da cui risulta un rimborso di €. 3.313,07. Premetto che è stata formulata richiesta di rimborso per ben tre volte sul portale del fornitore senza ottenere alcuna risposta in tal senso. Si allega la documentazione per quanto sopra.
Richiesta pezzo Monsier Cuisine che continuano a non inviare
Buongiorno, in data 22 marzo 2024, mi è stato spedito il pezzo richiesto (il coperchio del monsier cuisine). Il corriere non ha mai consegnato il pacco, sostenendo di non trovarci, ma noi lavoriamo in full remote, quindi eravamo a casa. Durante questo periodo di non consegne, vi ho chiesto via mail indicazioni su dove si trovasse il deposito e contatti per poter andare a prendere personalmente il pezzo. NON MI AVETE DATO INDICAZIONI!!!! Dunque, il pacco è ritornato a voi. Da allora, continuate a prendere in carico la spedizione e non lo inviate. Siamo al 9 Maggio e non è stato ancora spedito!!!! VERGOGNA!! Chiedo la spedizione celere del pezzo mancante!!!
interruzione del servizio
Buongiorno, da qualche giorno la mia casella di posta elettronica risulta bloccata. Nella schermata compare: - cambia la password - contatta l'assistenza Ho cambiato la password come richiesto, ho provato a contattare l'assistenza tramite chat whatsapp ma senza risultato. Nel fratempo ho aggiornato i dati anagrafici inviando documento d'identità e modulo di richiesta compilato. Chiedo di riattivare urgentemente la casella visto che la uso per lavoro ed è anche legata al ricevimento di bollette. Cordiali Saluti R.S.
vinted
Mancato riconoscimento del diritto di recesso Spett. VINTED In data 9 aprile 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un giacca Barbour Ashby pagando contestualmente l’importo di 257,09 Euro che include: spese di spedizione: €5.99 + articolo: €230.00 + Commissione per la Protezione acquisti: €12.20 + Verifica dell’articolo: €10.00 - Sconto: €1.10. Numero di transazione = 8982193652 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23 aprile 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra applicazione Vinted. Avete accettato il mio diritto di reso e mi avete invitato a restituire articolo. Premesso che anche il venditore ha anche accettato il reso, chiedendomi di farmi carico delle spese di spedizione, che ho accettato. Quindi in data 26 aprile 2024 ho restituito articolo inviandolo al centro di verifica di vinted come da voi previsto. In data 7 maggio 2024, il reso è stato consegnato al venditore. In data 8 maggio mi avete inviato, tramite la applicazione di Vinted, una comunicazione informandomi che il venditore aveva sollevato un problema, e sempre tramite la applicazione, mi sono state presentate due opzioni: 1. Annullare il reso e tenere articolo; 2. Risolvere il problema. Ho cliccato sulla opzione “risolvi il problema”, avendo già richiesto di avvalermi del diritto di recesso e avendo già restituito articolo. Ora mi viene negato il rimborso al recesso a seguito del reso gia` avvenuto in quanto sostenete che, avendo cliccato su “risolvi il problema”, ho scelto di tenere articolo. Premesso che il venditore dell’articolo ha sollevato il problema alla ricezione del reso in data 7 maggio perche` il Team di Verifica di vinted ha rimosso la confezione originale della giacca barbour, ponendo l’articolo all’interno del sacchetto vinted; Pertanto, contesto quanto sopra poiché ho provveduto ad effettuare la restituzione del prodotto nei tempi previsti ai sensi dell’art. 52 e perche` ho restituito il prodotto ricevuto perfettamente integro. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato restituito ed il reso e`stato completato in data 8 maggio 2024. Richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 257,09 Euro (al netto delle spese di spedizione per la restituzione) tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti Luogo e data Grottaminarda (AV) 8 maggio 2024 Marco Flammia Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna del reso Ricevuta di restituzione del reso 2. Diritto recesso manifestato ed accettato - Restituisci l’ordine entro il giorno 02 Mag/ New Barbour Ashby Wax Navy M 🇬🇧.pdf 3. Etichetta del reso-Vinted-8982193652.pdf 4. Reso spedito - Aggiornamento ordine per New Barbour Ashby Wax Navy M 🇬🇧.pdf
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