Bacheca dei reclami

Mi chiamo Massimo Quilici, sono vostro socio da molti anni, e ho messo dei miei risparmi su di un Fondo che mi avete consigliato, Fondo Teseo. Dopo 6 anni ed aver versato euro 30000 (euro 5000 per ogni anno) ho chiesto la liquidazione e sono rimasto stupito negativamente dal risultato. In questi 6 anni ho dedotto dal 730 gli euro 5000 annui traendone un vantaggio ma alla fine il guadagno finale si è completamente dissolto pur avendo sottoscritto la "linea prudenziale etica " e "linea garantita etica" Non essendo in grado di analizzare la giustezza dei conteggi allego il prospetto di liquidazione per sottoporlo ad un Vostro controllo restando in attesa di riscontro. Grazie! Cordiali saluti Massimo Quilici

Spett. Amazon In data 22 Febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro shop online roborock S8 Pro Ultra pagando contestualmente l’importo di €599 utilizzando un buono di €700. Premetto di essere stata cliente Amazon da anni (con abbonamento prime), di aver sempre pagato tutto e subito e di aver utilizzato spesso buoni Amazon senza problemi. Tutto è iniziato con un buono Amazon dal valore di €700 che ho ricevuto con l’acquisto di un Divano Poltronesofà, divano che è stato acquistato anche per questo motivo. Carico il buono sul mio account Amazon e vado a selezionare l’articolo da acquistare. Applico il seguente buono al totale del carrello e finalizzo l’acquisto. Dopo qualche istante mi viene stornato il pagamento e mi viene richiesta una conferma della mia identità; io seguo quanto richiesto allegando tutta la documentazione come estratto conto bancario, carta di credito e documento di identità. Non essendo sufficienti mi chiedete un ulteriore documento di conferma come le utenze di casa ma non avendole intestate a mio nome chiamo subito la vostra assistenza dove un operatore mi dice di caricare le utenze del mio fidanzato (visto che sono a suo nome) perché è normale che in una famiglia le utenze non possono essere intestate a tutti i componenti (come detto dall'operatore stesso). Quindi procedo come indicato dal vostro operatore, però mi viene rifiutata l'utenza e mi viene richiesta una prova di indirizzo. A questo punto continuo a chiamare la vostra assistenza dove ogni operatore mi guida su una strada differente. Arriviamo al giorno che mi viene sospeso l’account senza una chiara motivazione con scritto: il suo account è temporaneamente sospeso poiché il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri "Termini e condizioni”. Da questo momento continuo a contattarvi e Vengo rimbalzata da un operatore all’altro nella speranza di poter parlare con l’ufficio di competenza ma vengo trattata male, aggredita telefonicamente senza alcuna spiegazione e mi dicono che non sono in grado di mettermi in contatto con l’ufficio competente. Purtroppo continuando a non ricevere alcuna risposta provo ad inviare di nuovo la mia documentazione (estratto conto, documento d’identità, carte di credito) per cercare di recuperare i miei soldi e mi riattivate l’account per circa 3 giorni e poi senza alcuna motivazione e comunicazione mi sospendete di nuovo l’account. Continuo a chiamare la vostra assistenza ma gli operatori continuano a rimbalzarmi da un operatore all’altro senza spiegarmi cosa stia succedendo. Finale della storia ricevo questa comunicazione: Dopo un accurato controllo dei dati a Lei concernenti abbiamo deciso di chiudere il Suo account Amazon.ite di cancellare gli ordini in sospeso. Ci dispiace per ogni inconveniente che questo potra’ comportare. La decisione e’ definitiva e non abbiamo niente altro da aggiungere a riguardo. Non attueremo nessuna altra azione al proposito e per questa ragione non ricevera’ ulteriore corrispondenza da parte nostra. Le auguriamo che possa presto trovare una compagnia che riesca a soddisfare le Sue esigenze. Subito chiamo Poltronesofà per chiedere aiuto in questa situazione dove loro mi hanno venduto un prodotto con in regalo un buono Amazon di €700 inutilizzabile perché voi mi avete cancellato l’account senza alcuna ragione, e Poltronesofà non trova una soluzione perché per loro il buono è stato riscattato ed è quindi un problema causato da Amazon. Ma io questi €700 non li ho utilizzati! Sinceramente ad oggi mi sento incredula dell’accaduto in quanto non ho ancora capito il motivo per cui mi abbiate cancellato l’account e soprattutto non mi avete mai chiesto alcuna conferma di indirizzo e identità quando acquistavo e me la chiedete quando devo spendere un buono con un valore così alto! Per certificare la mia identità sarebbe bastato confrontare la mia documentazione nel portale con quella inviata; ripeto di aver inviato estratti conti, carte di credito e documento di identità e nonostante ciò mi avete chiuso un account tenendovi i miei €700! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, con riferimento all'abbonamento DISNEY AUDIO BOOK "Magiche storie sonore" da me avviato dal 07/12/2022 si rammenta quanto segue: Pur avendo effettuato pagamenti mensili a tutto il 15/05/2023 pari a complessivi € 110,88 per n. 5 pacchi, ad oggi sono pervenuti solo i pacchi n.1 e 5. Si ricorda altresì che in data 28/02/2023 avete provveduto al rimborso del pacco n. 2 mai pervenuto. Al momento dunque mancano i pacchi già pagati n. 3 e 4. Questi dati sono rilevabili dal mio stesso account registrato sul vostro sito web. Ciò posto, non avendo ad oggi riscontro (l'ultima vs mail è stata quella 08/01/2024) si chiede di ricevere i pacchi mancanti.

Buongiorno ho cambiato la password più volte ma continuo ad avere la casella mail bloccata ...ho svuotato la cache ..ora ho inserito la password consigliata spero il problema sia dovuto ad una password debole ...ci sto provando nei modi in cui mi avete consigliato vi ringrazio per la disponibilità che mi state dando anche se avrei preferito parlare con un operatore, aiutatemi.. spero sia la volta buona Grazie ancora!!

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA PRENOTAZIONE] ho prenotato il volo n° [N° VOLO] da [AEROPORTO DI PARTENZA] a [AEROPORTO DI DESTINAZIONE] per il giorno [DATA DI PARTENZA] con la Vostra compagnia. In data [GGMMAA] mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. A tutt’oggi non ho ricevuto il rimborso di quanto pagato né ho avuto informazioni circa i tempi e le modalità per ottenere quanto mi spetta. Con la presente richiedo pertanto il rimborso integrale del prezzo biglietto, pari ad [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. HP, In data 06/02/2024 ho acquistato presso il Vostro store online un notebook HP Pavilion Laptop 15-eh3006nl (83A25EA), N. serie: 5CD34069TT, N. prodotto: 83A25EA, pagando anticipatamente all'ordine come previsto. In pochi giorni di utilizzo è comparso un rumore (tipo "clic") nell'angolo sinistro in basso lato display, e nel corso di poco tempo (circa un mese) si è aperta la scocca alla base del display lato basso sinistro, che ha reso totalmente inutilizzabile il notebook. Sul funzionamento della macchina invece nulla da eccepire, come del resto per tutti i nostri precedenti acquisti di vostri prodotti (desktop, notebook, monitor e stampanti). Abbiamo tentato tutte i percorsi indicati dal vostro sito per contattare l'assistenza, anche tramite WhatsApp, richiedendo a più riprese di essere ricontattati, lasciando scritto con evidenza il problema. La risposta dei Vs. sistemi online è stata sempre la stessa: sarete ricontattati. Abbiamo ricevuto un solo riscontro, tramite WhatsApp, in data 04/04/2024, con numero di reclamo 5122226025, al quale non è seguito nulla. Ci troviamo quindi con un bel prodotto, pagato ben € 708,98, ma inutilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Claudio Mosconi

Salve è da un paio di giorni che la mia casella di posta Tiscali risulta bloccata, non mi fa fare neanche il cambio password ! Ho bisogno di aggiustare subito questo problema dato che con questa e-mail ci sono collegati tutti i miei conti! Fabrizio1090@tiscali.it questa è la mia e-mail! Grazie mille dell’aiuto!

Buongiorno, a causa di un disservizio del sistema di controllo bagagli all’aeroporto di Londra Stansted nonostante fossimo arrivati più di 2 ore prima in aeroporto, il gate ha chiuso e con l’aereo ancora attaccato al tubo ci è stato negato l’imbarco insieme ad altre 25/30 persone. Sospettiamo comunque anche che ci fosse overbooking (ci è stato successivamente proposto come alternativa per un volo su Milano, quindi è prassi consolidata). La compagnia infatti ha riconosciuto il disservizio e ci ha ricollocato a sue spese su un altro volo ma per il giorno seguente e per altra destinazione (Nizza anziché Genova). Ora però ci nega il rimborso delle spese aggiuntive per il vitto e alloggio di un giorno in più e per il trasporto da Nizza a Genova. Possiamo dimostrare di essere arrivate in aeroporto con congruo anticipo. La compagnia invece non ci ha aspettato, nè ha mandato personale a verificare la nostra presenza nella coda al controllo bagagli, e per giunta ci ha avvisato del disservizio quando già eravamo in aeroporto in coda inviandoci un messaggio che invitava a presentarsi in aeroporto 3 ore prima dell’imbarco: ma l’ha inviato 1 ora prima dell’imbarco e quando noi eravamo già in aeroporto e in coda. Richiediamo anche il rimborso della compensazione per l’arrivo a destinazione il giorno seguente con un ritardo netto di 31 ore. La ricollocazione su altro volo a loro spese è l’ implicita ammissione della loro responsabilità sull’accaduto, non imputabile come invece ci hanno scritto ad un nostro ritardo, inesistente. Siamo stati infatti invitati a richiedere il rimborso sia dal Customer Service dell’aeroporto e da due distinti contatti con l’assistenza clienti telefonica che ci hanno rassicurati sui nostri diritti. Non così nella corrispondenza e-mail con l’ufficio rimborsi. Cosa dobbiamo fare ancora per far valere i nostri diritti?

Spett.le Vodafone, In relazione alla linea telefonica ed internet presso la mia abitazione, vorrei inviare reclamo formale per l'aumento unilaterale del contratto che avverrà a partire dal 06/06/2024 aumentando di €1,99 al mese passando da 24,90 €/mese a 26,89 €/mese, dando solo comunicazione in fattura senza indicare ragioni oggettive (tanto più che anche oggi sul sito pubblicizzate il costo ancora di 24,90€ per i nuovi clienti). Aggiungo inoltre che al momento dell'attivazione il Vostro servizio veniva pubblicizzato con costo fisso per sempre e quindi ritengo che abbiate violato il contratto iniziale e vi chiedo dunque di riportare il contratto alle condizioni iniziali e di non apportare modifiche dopo il 06/06/2024. Attendo vostri chiarimenti e risoluzione al problema, grazie. Distinti Saluti

Buongiorno vi contatto per una mail che mi è arrivata che dice notifica di mancato pagamento di fattura n.240595282 del 02/04/2024. Io volevo informarvi che non ho tiscali e non ho attivato nessuna linea tiscali e tanto meno mi è arrivato il vostro modem, io ho tim di gestore. Quindi non pago nessuna fattura perché non ho nessuna attivazione tiscali e nessun tecnico è arrivato a casa per l'attivazione.