Bacheca dei reclami

Ho ordinato un aspirapolvere procleaner mi è arrivato un aspirapolvere giocattolo. Pagato 82 euro. Invio email al servizio clienti la casella è piena e non ho altro modo di contattarli. Come si fa?

Spett. PIQUADRO In data 22/11/2023 ho acquistato presso rivenditore autorizzato LeSac uno zaino modello CA4581W93/M pagando contestualmente l’importo di €196,80. A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, occhielli che proteggono il deterioramento delle fodere interne sono saltati via, patte di rinforzo e rifinitura si sono scollate completamente. Il 10/04/2024 vi ho inviato un e-mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché “non imputabili al materiale utilizzato per la creazione del prodotto”.  Contesto quanto sopra in quanto  E’ forse normale che un occhiello pensato per proteggere il tessuto dallo sfregamento venga via? E’ normale usura che un componente come la patta o i rinforzi laterali, presentato in origine come un unico pezzo dopo un pò si scolli completamente? Dal momento che i vostri “tecnici” si sono già espressi circa la non riparabilità dell’articolo, chiedo che mi venga fornito un articolo sostitutivo, dello stesso modello o in alternativa di un modello disponibile avente le stesse caratteristiche peculiari, ovvero che sia in pelle, marrone, che contenga un laptop da 14” e che abbia una costituzione morbida. Mi riservo di scegliere tra le soluzioni che mi proporrete.  Non intendo restare nuovamente senza il mio zaino, perché ci lavoro e non averlo mi crea profondo disagio, del resto quello che dovevate vedere lo avete visto, in più vi siete già espressi circa la non riparabilità e necessaria sostituzione in caso di articolo in garanzia (vedi allegato) . Mi dichiaro disponibile a rendervi l’articolo difettoso  una volta che avrò ricevuto il nuovo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, è da circa 10gg che c'è un malfunzionamento nel territorio di Feroleto della Chiesa (RC) e dopo ripetute segnalazioni all'assistenza a tutt'oggi continua il disservizio. Saluti Giuseppe Figliucci

Salve, vi scrivo in merito ad un'illegalità oltre che scorettezza che ho ricevuto tramite il negozio situato al vulcano buono. In data 24 aprile alle ore 13,35 acquisto una maglia T SHIRT MT333 CIELO al prezzo di 19,99. Ritorno oggi per un cambio, prendo una maglia allo stesso valore di 19,99 ma mi viene comunicato che la maglia da me acquistata ad oggi vale 15,99 e avrei dovuto io aggiungere 4 euro. Gestite le inflazioni della moneta ? io ho acquistato a 19,99 non potete svalutare i miei soldi. Vi invito a consultare le leggi in materia di consumo, il cambio mi doveva essere fatto dal valore del mio acquisto ovvero 19,99. Per non parlare dello scontrino emesso per reso dal valore di 15,99 ma fortunatamente ho la transazione bancaria. Spero riusciate a riparare alla serie di errori in tempo. In attesa di un gentile riscontro.

Buongiorno il giorno 24/04/2024 mi é stato addebitato sulla mia Postepay due volte la somma di € 12,00 per la tratta. Orte- ceprano ore 19:35 e 19:39 potrei gentilmente avere un riscontro. Grazie il mezzo e un Fiat Ducato targa CK716CB

Spett. [kena mobile], Sono titolare del contratto per [telefonia mobile] n. cellulare 32901266357] [In data 16.03.2024 mi avete addebitato con valuta 18.03.2024 n. 2 importi di € 5,99 relativi allo stesso canone mensile, ho segnalato il problema con alcune mail ma non ho ancora ricevuto l'accredito in c/c della somma di € 5,99; nelle risposte degli operatori mi chiedete l'invio della contabile dell'addebito che ho già inviato due volte ed è la stessa che allego in questa comunicazione] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Paganini Dario

Buongiorno, il giorno 5 aprile abbiamo effettuato un ordine con l'app della società GLOVO per una consegna a domicilio da parte del Ristorante Fratelli la Bufala - Porta di Roma. Al momento dell'invio dell'ordine c'è stato un refuso su una quantità sbagliata di cibo e quindi abbiamo provveduto, come suggerito dall'app, a cancellare e a rifare immediatamente l'ordine in modo corretto. Tuttavia abbiamo riscontrato che l'app glovo ha fatturato e preso il pagamento di tutti e due gli ordini, quello errato e quello corretto. Nonostante il doppio pagamento, ci è stato consegnato solo l'ordine corretto e non l'ordine errato. E quindi abbiamo pagato più del doppio per il servizio richiesto. Siamo andati quindi direttamente al ristorante per chiedere se effettivamente avevano evaso e fatturato 2 ordini, e ci hanno riferito che loro, come da nostra richiesta, avevano cancellato l'ordine sbagliato e evaso solo l'ordine corretto, stornando e non ricevendo da glovo nessun pagamento per quello errato. Nello specifico l'ordine errato non è mai stato preparato , il ristorante non ha mai richiesto il pagamento a Glovo e noi non lo abbiamo ricevuto, e nonostante ciò GLOVO ci ha addebitato un pagamento per un servizio mai erogato. Quindi Glovo ci ha fatto pagare per un servizio di cui non abbiamo mai usifruito, e non ha nemmeno pagato il ristorante perchè il servizio non è stato effettuato. Dopo molteplici solleciti, oggi ci comunicano che non intendono rimborsare l'ordine, nonostante nessuno abbia effettuato il servizio e nessuno ne abbia usufruito, senza motivare la decisione. Richiediamo il rimborso immediato dell'ordine errato e non evaso. Questo è un grave comportamento scorretto e un abuso di posizione dominante da parte della società GLOVO.

A chi di competenza, Ho acquistato il dispositivo Dyson Airwrap in data 19/07/2024 alla cifra di € 599,00 Ho spedito il mio prodotto in riparazione a metá febbraio 2024. Me lo avete rimandato indietro con la stessa problematica Spedito una seconda volta non mi è stato più riconsegnato La vostra incompetenza nel gestire il mio caso è completamente inaccettabile. Non solo avete fallito nel riparare il mio dispositivo in modo tempestivo, ma sembra sia stato addirittura smarrito durante il processo. Come cliente, ho fiducia nel vostro marchio per fornire un servizio affidabile e professionale. Tuttavia, la vostra inefficienza e disattenzione hanno dimostrato esattamente il contrario. Esigo una spiegazione sullo stato attuale del mio prodotto e un impegno concreto da parte vostra per consegnarlo entro e non oltre 10 giorni dalla data di oggi. Se non sarete in grado di ripararlo, o rintracciarlo innanzitutto, ne pretendo la sostituzione. Non accetterò scuse o giustificazioni per questa situazione assurda. Inoltre, pretendo un adeguato risarcimento per il tempo e il disagio che ho subito a causa della vostra negligenza. È assolutamente vergognoso che debba lottare così duramente solo per ottenere il servizio per cui HO PAGATO. Se non ricevo una risposta soddisfacente e una soluzione immediata a questa situazione, sarò costretto a esplorare altre opzioni legali per proteggere i miei diritti come consumatore e ottenere ciò che mi spetta. Attendo una risposta urgente e azioni concrete da parte vostra. Cordiali saluti, Jonuzi Kamila

Buongiorno, ho effettuato un ordine su TEMU; gli ordini precedenti venivano consegnati da Poste Italiane mentre questa volta si sono serviti di Paack con numero d'ordine BG-2404175AD9JLDZW5. Paack dichiara di aver effettuato due tentativi di consegna l'ultimo dei quali stamattina alle 10:54. Ho ricevuto la notifica di mancata consegna alle 10:58 mentre ero in casa (sia io che mia moglie non siamo mai usciti), sono sceso immediatamente ma non c'era nessuno ed ho anche provato il mio campanello che funzionava regolarmente. Contatto Paack tramite chat e mi inviano le foto del mio portone e pacco ma sono risposte automatiche e non c'è modo di interagire ulteriormente. Tramite l'assistenza clienti TEMU riesco ad ottenere la mail di Paack ma anche lì risposta standard che comunica la restituzione del pacco a TEMU nonostante avessi dato il mio recapito telefonico. Ribadisco che eravamo in casa.

Spett. Russodecor In data 29/03/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un completo elegante giacca+pantalone celeste pagando contestualmente l’importo di € 49,90 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/04/24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 16/04/2024. Ad oggi continuo a non ricevere alcuna risposta! Siete solo riusciti a chiedermi il numero d’ordine e nonostante svariate mail continuate a non rispondere nonostante vantiate sul vostro sito web un assistenza 7/7 24/24. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di reso , confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 49,90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c