Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero contestare la decisione relativa alla vendita della macchina del caffè. In data 26/08/2026 ho venduto una macchina della caffè a 45€ in ottime condizioni( con tanto di foto di tutte le angolazioni prima e dopo l’imballagio),è arrivata all’acquirente spaccata frontalmente, palesemente è stata trattata con poca cura durante il trasporto. Comprendo che abbiate ritenuto l’imballaggio insufficiente, cosa non vera in quanto attestato di avervi mandato le prove ,tuttavia non ritengo corretto che, a seguito di questa decisione, l’acquirente sia stata completamente rimborsata mentre io abbia perso sia il pagamento sia la macchina del caffè. La macchina è stata spedita funzionante e, proprio per dimostrare cosa stessi effettivamente spedendo, avevo anche fotografato la macchina del caffè prima della spedizione. Purtroppo non ho fotografato l’intero imballaggio, perché dalla confezione non sarebbe stato possibile vedere l’oggetto; ho quindi ritenuto più utile fotografare la macchina stessa. È evidente che la macchina ha subito un danno durante il trasporto ( cosa confermata e sostenuta anche dall’acquirente) Se Vinted ritiene che il danno sia imputabile all’imballaggio, chiedo comunque di sapere dove si trova attualmente l’articolo e per quale motivo non mi è stato restituito. Non posso infatti accettare di rimanere senza almeno l’oggetto e senza alcun rimborso, mentre l’acquirente ha ricevuto integralmente il proprio denaro. Vi chiedo pertanto di riesaminare il caso e, in alternativa al rimborso del valore dell’articolo, di procedere almeno alla restituzione della macchina del caffè. Vi chiedo inoltre di indicarmi dove si trova attualmente l’oggetto e cosa ne è stato disposto. Grazie, resto in attesa di un vostro riscontro Sara Farris

Salve Mi chiamo Serena Tamà, e-mail mena.1992@live.it In data 15/09/2026 ho fatto un acquisto nel vostro ecommerce tramite applicazione. Il numero di ordine in questione é 54810545176. Questo ordine mi è stato diviso in due pacchi e li ho ricevuti entrambi, ma nel pacco grande mancava un articolo ovvero il giubbotto marrone effetto camoscio codice articolo 4344/651/700. Ho segnalato questa cosa in data 23/09/2026 tramite whatsapp e l'operatore con cui ha parlato prima mi ha detto che potevo scegliere tra rimborso immediato o spedizione articolo. Poiché non sapevo quando mi sarebbe arrivato ho preferito chiedere il rimborso. Appena ho accettato la sua proposta di rimborso mi ha detto che doveva verificare con ufficio competente. Ha quindi affermato il falso dicendomi che sarei stata giustamente rimborsata. Allego conversazione. Chiedo il rimborso per il solo articolo mancante di euro 59,95. Grazie mille

Buongiorno mio marito ha acquistato delle pentole rosa per il mio compleanno dovevano essere anti aderenti rosa e molto pezzi, è arrivata una batteria di scarsissima qualità orribile e pieno di cartone all'interno per far sembrare il pacco molto grandepagando 144 €e abbiamo chiesto il rimborso ma siamo in attesa di risposte Grazie Melis Tamara

Buongiorno i primi mesi di settembre ho ricevuto una offerta molto bassa su un prodotto praticamente nuovo, dopo varie richieste dell.utente di abbassare il prezzo, ho accettato. Ho spedito il pacco il 7 settembre. Il pacco affidato ad un corriere, è stato recapitato al destinatario dopo qualche giorno che all'apertura il 17-9 constatava il danneggiamento, che ne comprometteva l'utilizzo. In ragione dei danni riscontrati l'acquirente avviava una procedura di reso. Il pacco era stato imballato a regola d'arte con cartone resistente, e pluriball: è pertanto palese che una gestione maldestra da parte dei corrieri DHL ha causato la rottura totale del pacco. ho contattato più volte l'assistenza Vinted che dopo giorni di risposte evasive da parte dell'assistente virtuale, annulla la transazione a favore dell'acquirente. Ad oggi mi ritrovo senza il prodotto che era nuovo, davvero mai usato econ la transazione annullata a favore dell'acquirente. Intendo sottolineare che questo utente non ha recensioni ed è nuovo, e non ha nulla caricato come articoli. Io chiedo comuque il rimborso dei miseri 30€ di un prodotto che costa 120€. Sono staTa raggirata dall utente e l assistenza umana del team di vinted non mi ha mai contattato anche se negli sms dicono che devono contattarmi in 48 ore massimo.

Spettabile Braga Group, riscontro la Vostra ultima comunicazione per chiarire formalmente quanto segue. Prendo atto della conferma dello storno dell’importo di € 110,00 relativo al supplemento urgenza. Vi chiedo pertanto di procedere tempestivamente con il rimborso di tale somma tramite bonifico bancario. Al contempo, rifiuto categoricamente che la Vostra azienda o i Vostri tecnici mettano ulteriormente mano al mio impianto di climatizzazione. Trovo inaccettabile che siano dovute uscire ben quattro squadre differenti solo per rendersi conto che l’impianto era semplicemente scarico. Un simile operato dimostra una gestione dell'intervento del tutto inadeguata. In merito al rifiuto di rimborsare l’importo di € 168,36 relativo all’uscita del Centro Assistenza Daikin, contestandovi quanto affermato: Diritto di recesso/rifiuto del preventivo: È mio pieno ed insindacabile diritto rifiutare una proposta di intervento successiva dal costo del tutto esoso e priva di qualsiasi dettaglio analitico sui lavori da svolgere. Assenza di riscontro scritto sulla presunta compensazione: Non esiste alcun documento o preventivo scritto in cui venga esplicitato che dall'importo totale siano stati decurtati o abbuonati i 168,36 € relativi all'uscita Daikin. Si tratta di una Vostra ricostruzione a posteriori priva di riscontro formale. L'intervento del Centro Assistenza Daikin si è reso necessario esclusivamente a causa di un errore originario commesso dai Vostri tecnici. Pertanto, è mio pieno diritto pretendere e riavere la restituzione integrale della somma di € 168,36 da me sborsata di tasca mia per rimediare a un Vostro sbaglio. Resto in attesa della conferma dell'accredito dei 110,00 € e del formale ricalcolo/rimborso dei restanti 168,36 €. Cordiali saluti, Rolandi Tatiana

Buongiorno, in data 26/11/2025 compro dal sito Gotogate un volo a/r Bologna-Hong Kong. (num ordine 1098-765-305, airline ref. YKVLYW, e-ticket Maltagliati Barbara OM4EN4-7245078296209, Pastorino Nicola OM4EN4-7245078296210, con partenza il 27 luglio 2026 e ritorno il 10 agosto 2026). Il 16 giugno mi viene comunicato un cambiamento di orario, da me accettato. Il 16 luglio scegliamo e compriamo i posti sia per l'andata che per il ritorno per un totale di 260€. Il 24 luglio continuano regolarmente ad arrivare comunicazione sul volo si da partedi Gotogate che della Swiss air. Il 26 luglio provo a fare il Check in on line ma appare la scritta check in in sospeso, check in all'aeroporto. Il 27 luglio all aeroporto di Bologna scopriamoal desk della Swiss air di non essere presenti sul volo, nè di andatae nè di ritorno e dopo 4 ore di telefonateci viene detto dalla Swiss air che la nostra prenotazione risultava cancellatada Gotogate il 24 luglio, senza alcun motivo e senza alcuna notifica. Siamo costretti perciò a compare un nuovo volo con KLM. Ad oggi ho un numero di caso aperto (n.77470044) con Gotogate il 13 agosto ma ancora nessun aggiornamento

Spett. signori Sono titolare del noleggio 58844174 per il il noleggio del 18/09/2026 da Roma Termini a Roma Fiumicino. Ho ricevuto successivamente alla consegna un addebito di €210,97 (cfr. Allegato), su cui non ho ricevuto nessuna spiegazione (al momento della consegna la dipendente mi ha confermato che era tutto in regola). In allegato trova il documento da voi prodotto indicante la consegna del veicolo senza ulteriori danni. Anche il carburante è stato pienamento ricaricarcato prima di riconsegnare l'auto, se necessario vi alleghiamo foto dello scontrino di pagamento. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €210,97. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Haitao

Buongiorno, vi scrivo in merito alla richiesta di compensazione EU261 per il volo EZY1698, cancellato senza indicazione di circostanze eccezionali. Ho inviato la richiesta il 15/08/2026 tramite il Compensation Claims Portal, e la vostra risposta automatica indicava un tempo di riscontro entro 28 giorni. Non avendo ancora ricevuto alcun aggiornamento, vi chiedo gentilmente lo stato della mia pratica. Resto in attesa di un vostro riscontro, grazie.

Vi scrivo per chiedere assistenza in merito a una controversia aperta con Booking.com e con la struttura "Rousseau's Apartment" di Venezia, per una prenotazione mai effettivamente utilizzata a causa di gravi condizioni igienico-sanitarie, per la quale mi viene negato il rimborso integrale. DATI: prenotazione Booking.com n. 6332967729, struttura "Rousseau's Apartment", Fondamenta Cannaregio 967, Venezia (CIN IT027042B42ZHPOHBL). Soggiorno 5-6 settembre 2026, 1 notte, 2 adulti, camera "Appartamento Superior". Intestataria: Martina Manganelli (mia compagna). Importo: €280,54, di cui €270,54 addebitati il 20/8/2026 su carta Visa ****0540 tramite Revolut Pay. Scrivo io, Marco Scapolo, che ho gestito con il suo consenso tutti i contatti. Preciso che la cancellazione gratuita era possibile solo fino alle 23:59 del 21/8/2026: le criticità sono emerse solo la mattina stessa dell'arrivo, quando quella finestra era ormai scaduta da tempo, per cui non avremmo comunque potuto disdire senza penale nemmeno volendo rinunciare in via cautelativa sulla sola base delle recensioni. SEGNALAZIONE PRIMA DELL'ARRIVO, IGNORATA La mattina del 5/9, prima di partire, la mia compagna ha trovato su Google Business e sulla stessa Booking.com diverse recensioni recenti, con foto, che denunciavano condizioni igieniche pessime. Alle 10:26 ho chiamato Booking.com (19 min), segnalando la cosa e specificando che la mia compagna soffre di asma clinicamente accertata con esenzione sanitaria. Mi è stato detto che prima del check-in non potevano intervenire, ma che, fornite le prove, si sarebbero attivati per una sistemazione alternativa se le condizioni fossero risultate inaccettabili. Alle 11:04 ho scritto su WhatsApp alla referente della struttura (+39 328 196 6798, "Melina"), inoltrando le foto delle recensioni. Alle 11:22 mi ha risposto: "Questo sono le foto di un altro appartamento" - dichiarazione rivelatasi falsa poche ore dopo. Alle 11:31 un uomo qualificatosi come proprietario (+39 388 390 3588, identificabile come Milad Zandi, intestatario del CIN, tramite l'email usata per una richiesta di pagamento PayPal lo stesso giorno) mi ha confermato telefonicamente che l'appartamento era "in ottimo stato" e che le recensioni negative erano ritorsioni di ospiti scontenti, invitandomi comunque al check-in. CHECK-IN: TUTTO VERO Alle 14:30 circa, al check-in, ho trovato esattamente ciò che le recensioni denunciavano e che mi era stato negato: vermi vivi nel piatto doccia, materasso macchiato e bucato, cuscini macchiati e maleodoranti, moquette maleodorante, frigorifero sporco, stoviglie sporche nel lavandino. Ho fotografato tutto. Alle 14:42 ho richiamato il proprietario per contestare l'accaduto. LE PROMESSE DI BOOKING, MAI MANTENUTE Tra le 14:45 e le 21:00 ho contattato Booking.com almeno 4 volte (14:59 - 14 min; 20:20 - 20 min; 20:45 - 9 min). Alle 14:59 l'operatore ha definito la situazione "molto grave", aperto una pratica con priorità alta, promesso ricollocazione entro 30 minuti dopo l'invio delle foto (inviate lo stesso pomeriggio). Non è successo nulla per ore. Alle 20:20 mi è stato detto che nessuna ricollocazione era possibile senza una dichiarazione della struttura sull'inagibilità - mai arrivata, avendo la struttura un interesse economico contrario. Alle 20:45 un responsabile ha confermato lo stesso esito, aggiungendo che un rimborso sarebbe stato valutabile solo dopo 48 ore. NESSUNA ALTERNATIVA, PARTENZA FORZATA Quella sera c'erano la Mostra del Cinema di Venezia e, il giorno dopo, la Regata Storica: tutte le strutture vicine erano esaurite (verificato personalmente, mentre eravamo a un matrimonio dalle 15:30 in poi). Il proprietario non ha risposto alle chiamate delle 22:29 e 22:34. Alle 23:10 ho richiesto la cancellazione su Booking.com; alle 23:14-23:16 ho scritto sia alla struttura sia nella chat interna della prenotazione che non avremmo alloggiato per le condizioni riscontrate. Alle 00:35 del 6/9 siamo stati costretti a lasciare Venezia con l'ultimo treno per Padova (biglietto conservato), senza aver mai pernottato nell'alloggio. RITORSIONE E RIFIUTI SUCCESSIVI Il 6/9 alle 09:51 la struttura ha respinto la cancellazione e mi ha scritto un messaggio insinuando che io e la mia compagna avessimo semplicemente "usato" l'appartamento come spogliatoio per l'intera giornata prima del matrimonio, accostando la situazione a quella di ospiti che cercano di viaggiare gratis, e citando come sospetto il fatto che settimane prima avessi chiesto alla referente se fosse possibile prenotare privatamente fuori da Booking (mi era stato risposto "meglio via Booking", ed è così che ho proceduto regolarmente). Alle 11:33 ho risposto punto per punto, inviando come prova lo screenshot delle chiamate effettuate e il biglietto del treno delle 00:35, smontando l'accusa. Quando ho comunicato l'intenzione di segnalare la vicenda anche all'ASL competente, citando il CIN della struttura, il proprietario ha risposto solo "fa quello che giusto", senza altra replica nel merito. Nel frattempo, altre 4 chiamate a Booking.com (6/9 ore 11:39; 7/9 ore 20:48, 21:03, 21:18) hanno dato lo stesso esito: rimborso possibile solo col consenso della struttura, mai concesso. L'ULTIMO SVILUPPO: CREDITO IMPOSTO CONTRO LA MIA VOLONTÀ Nell'ultima chiamata, dopo una lunga attesa, la comunicazione è stata interrotta dall'operatore Booking senza essere più richiamato. Subito dopo ho ricevuto una email che mi chiedeva se accettavo un credito di viaggio di circa €40 (~15% del totale). Ho risposto per iscritto di NON accettarlo, sia per l'importo irrisorio sia perché voglio il rimborso in denaro. Nonostante il rifiuto scritto, il credito è stato comunque caricato sull'account della mia compagna, contro la nostra volontà esplicita. HO GIÀ TENTATO Ho aperto un chargeback con Revolut: Booking.com lo ha respinto sostenendo che "il servizio è stato reso come descritto" e che i reclami sulla pulizia sono "soggetti a opinione" - posizione che contraddice quanto i loro stessi operatori mi hanno detto per telefono ("molto grave"), confermato dal loro stesso registro interno delle chiamate. Ho presentato una replica formale con tutte le evidenze, ancora in corso. DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE Foto scattate al check-in; screenshot delle recensioni pubbliche viste prima dell'arrivo; conversazioni WhatsApp integrali con entrambi i referenti della struttura (incluso il messaggio con la bugia sulle foto e quello con le insinuazioni del 6/9); registro delle chiamate a Booking.com; biglietto del treno; documentazione del chargeback Revolut e relativa risposta di Booking.com. POSSIBILI PROFILI GIURIDICI (da valutare con voi) Segnalo, come possibili piste di approfondimento: grave inadempimento contrattuale e vizi della cosa locata che ne hanno impedito l'uso (artt. 1453, 1455, 1578-1579 c.c.), con mala fede della struttura nel negare per iscritto difetti noti; impossibilità di sostituire un rimborso in denaro con un voucher senza il consenso del creditore (art. 1197 c.c.), consenso qui espressamente negato; possibile pratica commerciale scorretta/ingannevole (artt. 20-21 Codice del Consumo) per la falsa dichiarazione scritta sulle foto; inadempimento autonomo di Booking.com rispetto alle proprie promesse di assistenza (artt. 1175, 1375 c.c.). RICHIESTA Chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale di €270,54 sul metodo di pagamento originale (Revolut Pay, carta Visa ****0540) e l'annullamento del credito di viaggio imposto senza consenso. Valuto anche una segnalazione parallela all'AGCM per la dichiarazione scritta e provatamente falsa della struttura sulle foto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione elencata e per qualsiasi ulteriore informazione utile alla valutazione del caso.

Salve, 1) in data 23/08/2025 ho attivato l'abbonamento DAZN MyClubPass ("My Napoli Pass"), piano annuale con pagamento dilazionato in 12 mensilità al prezzo scontato di 9,99€/mese; 2) in data 20/07/2026 ho inoltrato regolare disdetta di tale abbonamento, ricevendo da DAZN comunicazione scritta con oggetto "Il tuo abbonamento è stato disdetto" 3) in data 15/08/2026, ore 07:30, ho ricevuto, senza alcuna mia richiesta esplicita né azione volontaria sul portale o sull'app DAZN, comunicazione di avvenuto "cambio piano" verso l'offerta DAZN Full al prezzo di 36,99€/mese (pagamento annuale dilazionato in 12 mensilità); 4) in pari data 15/08/2026 ho presentato, tramite l'apposita procedura indicata da DAZN (art. 8 delle Condizioni di Utilizzo dei Piani e dei Servizi DAZN), richiesta di recesso ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ricevendo immediata email di presa in carico con oggetto "Abbiamo ricevuto la tua richiesta di recesso"; 5) in data 26/08/2026, ore 19:45, ho ricevuto da DAZN comunicazione scritta con oggetto "Conferma del tuo recesso", nella quale si dichiarava testualmente: "Ti confermiamo che la tua richiesta è stata presentata entro il periodo di recesso applicabile di 14 giorni e che, pertanto, il tuo contratto è stato terminato. 6) nonostante quanto sopra, in data 15/09/2026 mi è stato addebitato l'importo di 36,99€ sul metodo di pagamento registrato, relativo al medesimo piano DAZN Full già dichiarato terminato per iscritto da DAZN stessa; 7) a seguito di mia formale contestazione, DAZN ha fornito risposte tra loro contraddittorie: dapprima sostenendo che il diritto di recesso non sarebbe applicabile trattandosi di "rinnovo di un contratto già esistente"; successivamente affermando che "la richiesta di recesso non è stata accolta", invitandomi a verificare le comunicazioni ricevute; verifica dalla quale è emerso che le uniche due comunicazioni ricevute (di cui ai punti 4 e 5) attestano inequivocabilmente l'accoglimento, e non il rigetto, della richiesta di recesso;