Bacheca dei reclami

OGGETTO: Reclamo formale per mancata consegna dell’ordine n. 10401240458900 Con la presente desidero presentare un reclamo formale nei confronti di Zalando in relazione all’ordine n. 10401240458900 che risulta indicato come consegnato in data 15 ottobre 2026 alle ore 15:49, ma non abbiamo mai ricevuto il pacco. Ho già contattato piu' volte il servizio clienti Zalando per contestare la mancata consegna. L’azienda si è limitata a comunicarmi che il corriere AMZ avrebbe confermato l’avvenuta consegna, facendo riferimento alla notifica con codice di sicurezza, che avevo ricevuto e non avevo fornito a nessuno. Ho contattato anche il servizio di Amazon shipping a cui era in affido la consegna ma la risposta rimane la stessa, cioè che il pacco risulta consegnato. Ritengo inaccettabile che mi venga attribuita una consegna che non ho mai ricevuto e che, nonostante le mie ripetute richieste di chiarimento, non venga fornita un’adeguata assistenza. Chiedo pertanto: * una verifica documentata dell’effettiva consegna dell’ordine; * un riscontro formale sulle modalità con cui sarebbe avvenuta la consegna e sull’eventuale utilizzo del codice di sicurezza; * il rimborso integrale dell’importo pagato, qualora non venga dimostrata l’effettiva consegna del pacco. Chiedo l’intervento dell’associazione affinché possa essere individuata una soluzione concreta alla controversia e siano tutelati i miei diritti in qualità di consumatrice. Resto in attesa di un riscontro e allego la documentazione relativa all’ordine, alle comunicazioni con Zalando e alle verifiche effettuate con il corriere.

Buongiorno ho comprato un iPhone 18 e hanno inviato a me un pawer bank,ora non vogliano fare il reso xche me hanno scritto che se tratta de un email vecchio che non uso più che stanno me inviando messaggi e ho inviato mio email nuovo ma loro non vuoi accettare che cambio email,non so cosa fare ho chiamato un sacco di volte chiedendo aiuto e loro me inviano sempre modulo da compilare,non puoi fare così con un cliente sono cliente da tempo e non posso perdere queste Sordi per sbaglio di loro non mio ,mio email è questa non quella che loro hanno

Devo esprimere tutto il mio disappunto per la vostra risposta, che ritengo inaccettabile, soprattutto alla luce delle email che mi avevate inviato precedentemente. Non è assolutamente corretto fornire informazioni che sembrano indicare la possibilità di usufruire del programma di estensione della garanzia e poi, senza una spiegazione chiara e concreta, comunicare semplicemente che la riparazione sarà a pagamento. Pretendo chiarezza e coerenza da parte di Google. Non accetto una risposta generica che si limita a elencare eventuali danni che potrebbero escludere il dispositivo dal programma, senza specificare quale sia il problema effettivamente riscontrato sul mio Pixel 8 e sulla base di quali verifiche abbiate deciso che la riparazione debba essere a pagamento. Vi chiedo quindi di spiegarmi chiaramente: Qual è il motivo preciso per cui il mio dispositivo non sarebbe idoneo al programma di estensione della garanzia. Quali verifiche tecniche sono state effettuate per giungere a questa conclusione. Per quale ragione le informazioni che mi state fornendo adesso sembrano contraddire quanto comunicato nelle precedenti email. Non intendo accettare di sostenere costi di riparazione senza aver ricevuto una motivazione precisa, trasparente e adeguatamente documentata. Se il dispositivo presenta un difetto riconducibile a un problema coperto dal programma previsto da Google, mi aspetto che venga gestito conformemente alle condizioni applicabili, senza addebitarmi costi ingiustificati. Vi invito pertanto a riesaminare il mio caso e a fornirmi una risposta concreta, non una comunicazione standardizzata che non chiarisce la situazione. Se non riceverò spiegazioni soddisfacenti, mi riservo di procedere con un reclamo formale attraverso gli opportuni canali di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro riscontro chiaro e risolutivo. Cordiali saluti, Fabrizio Desidero esprimere formalmente la mia profonda insoddisfazione nei confronti del servizio clienti Google e dell'esperienza complessiva maturata con i suoi prodotti, alla luce delle comunicazioni intercorse, sia in termini di email inviate sia di risposte ricevute. Dall'intero scambio di comunicazioni è emersa una gestione della problematica che non ha soddisfatto le mie aspettative, né in termini di assistenza, né per quanto riguarda la capacità di fornire risposte realmente risolutive e adeguate alle questioni sollevate. Mi sarei aspettato da un'azienda delle dimensioni e della reputazione di Google un servizio di assistenza all'altezza del marchio, caratterizzato da attenzione verso il cliente, chiarezza, disponibilità e una concreta volontà di affrontare e risolvere le criticità segnalate. Purtroppo, la mia esperienza non è stata all'altezza di tali aspettative. Ritengo particolarmente deludente dover dedicare tempo ed energie a ripetere le proprie osservazioni e a gestire una corrispondenza che, anziché portare a una soluzione soddisfacente, ha finito per aumentare la mia insoddisfazione. Un servizio clienti efficace dovrebbe essere in grado di ascoltare il consumatore, comprendere il problema nel suo complesso e proporre risposte concrete, evitando che l'utente abbia la sensazione di non essere adeguatamente ascoltato o preso in considerazione. Le mie riserve non riguardano esclusivamente l'assistenza ricevuta, ma anche la fiducia complessiva nei confronti dei prodotti e dei servizi Google. Quando l'esperienza post-vendita non risulta soddisfacente, anche la percezione della qualità, dell'affidabilità e del valore dei prodotti viene inevitabilmente compromessa. Con questo reclamo intendo manifestare il mio dissenso e lasciare traccia formale della mia esperienza negativa, affinché venga presa in considerazione e possa contribuire a evidenziare le criticità del servizio offerto ai clienti. Alla luce di quanto accaduto e delle risposte ricevute nel corso della corrispondenza, considero concluso il confronto con il servizio clienti, non ravvisando ulteriori ragioni per proseguire uno scambio che, fino a questo momento, non ha prodotto la soddisfazione attesa. Mi riservo inoltre di pubblicare una recensione negativa e documentata della mia esperienza, riguardante sia il servizio clienti sia i prodotti e i servizi Google, riportando in modo veritiero le circostanze, le comunicazioni intercorse e le motivazioni della mia insoddisfazione. Mi auguro che Google voglia considerare questo reclamo come un'occasione per riflettere sulla qualità dell'assistenza fornita e sull'importanza di garantire ai propri clienti un supporto realmente efficace, trasparente e orientato alla soluzione dei problemi. Cordiali saluti

Pessima esperienza e grossa delusione Parcheggio prenotato e pagato per 4 gg dal 26 al 29 settembre a bergamo, il nostro volo purtroppo è stato annullato per due volte causa condizioni metereologiche per cui su 4 giorni abbiamo utilizzato il parcheggio circa 5 ore. Mi è stato rifiutato il rimborso anche parziale, non è stato possibile parlare con un responsabile e dopo avere presentato reclamo sul sito non sono mai stato ricontattato. Non esiste inoltre un contatto telefonico diretto per i reclami. Mi è parso un comportamento scorretto nonchè deludente. Non mi rivolgerò più a parkin go per qesto tipo di servizio.

Oggetto: Mancato rimborso a seguito di annullamento dell'ordine FTHCDIGJB effettuato il 10/03/2026 e annullato il 19/03/2026 - Jolly Casa S.r.l. (Arredamentishop.it) In data 10 marzo 2026 ho effettuato un acquisto (un tavolo) sul portale diArredamentishop.it, gestito dalla società Jolly Casa S.r.l., per il quale ho regolarmente corrisposto il pagamento dovuto di € 590,00 Per motivi familari ho dovuto richiedere l'annullamento dell'ordine. Nonostante l'annullamento sia stato accettato e registrato, l'azienda non ha mai provveduto a restituire la somma pagata. A fronte delle numerose richieste di rimborso e del persistente silenzio da parte del venditore, in data 15 ottobre 2026 ho provveduto a inviare una formale diffida e messa in mora tramite PEC all'indirizzo jollycasasrl@legalmail.it, intimando la restituzione immediata del denaro. Ad oggi, decorsi ampiamente i termini indicati nella comunicazione, Jolly Casa S.r.l. non ha fornito alcun riscontro né ha emesso il rimborso spettante, trattenendo indebitamente i miei fondi. Richiedo pubblicamente tramite Altroconsumo che Jolly Casa S.r.l. provveda all'immediato accredito della somma dovuta, oltre che gli interessi legali maturati. In mancanza di un riscontro tempestivo, procederò senza ulteriore preavviso presso le sedi legali competenti e tramite segnalazione all'AGCM.

Gentilissimi Altroconsumo ho inviato questa Pec ad autostrade per l'italia per richiedere di non pagare la tratta segnalata a casa di un cantiere con segnaletica non visibile che non mi ha permesso di non mantenere la direzione di marcia Spett.le Autostrade per l'Italia, Il sottoscritto ......., nato ...... il .........., residente in .........., ......contatto telefonico ......., proprietario/conducente del veicolo targa ......... In data 25/10/2026 alle ore 18 circa, percorrevo l'autostrada A7 con ingresso GENOVA OVEST direzione MILANO Con la presente intendo inoltrare un formale reclamo in merito a quanto accaduto in data 25/10/2026 lungo la vostra tratta autostradale. A causa di una scarsa e inadeguata segnaletica, poco visibile in particolare nelle ore notturne, sono stato costretto ad uscire al casello di Busalla. Poiché era presente esclusivamente l'uscita Telepass e non ho potuto effettuare il pagamento immediato, il casellante presente mi ha riferito che l'addebito mi sarebbe stato recapitato a casa. Subito dopo sono rientrato in autostrada sempre a Busalla con l'obiettivo di proseguire per Milano (mia destinazione originaria). Tuttavia, giunto all'ingresso, ho constatato che la direzione Milano era chiusa, anche in questo caso senza alcuna segnalazione preventiva adeguata. Per tale motivo sono dovuto tornare nella direzione di partenza (Genova), uscire al casello di Bolzaneto, rientrare e rimettermi in marcia verso Milano, prendendo la direzione corretta unicamente a causa dell'errore precedente e non certo grazie a una segnalazione visibile. Considerando i disagi subiti, il tempo perduto e le spese di viaggio notevolmente in eccesso accumulate per Vostra responsabilità legata alla carenza di segnaletica (documentata anche dalle foto in mio possesso), chiedo formalmente l'annullamento dell'addebito relativo alla prima tratta (Genova Ovest - Busalla) e lo storno di qualsiasi importo non dovuto per i passaggi causati dai suddetti disservizi. Allego 2 foto che evidenziano le segnaletica laterale non leggibile perche non illuminata e quella centrale che non descrive la direzionalità.Sono presenti solo due frecce blu che possono far intuire che la scelta sia indifferente in caso di neccessità posso inviare un video. Resto in attesa di un vostra riscontro cordiali saluti questa è stata la risposta i autostrade ---- Ns. Rif. protocollo ASPI/FI/2026/0005534/EU 27/10/2026 ---- Gentile Cliente, le comunichiamo che l'argomento della sua richiesta è di competenza della Società Telepass e tramite il sito www.telepass.com potrà trovare tutti i canali di contatto. Cordiali saluti. Autostrade per l'Italia Spett.le Autostrade per l'Italia Ho scritto una mail(non pec)a Telepass a non ho ottenuto risposta.Non credo che l'accaduto sia di competenza telepass

Spett. Arkad Srl In data 07/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DELL RV6CG pagando contestualmente l’importo di 1067,71 compreso di spese di spedizione. Il tempo indicato era di 4-6 giorni lavorativi, al mio sollecito in data 13/10/2026 mi è stato detto che il 15/10/2026 sarebbe partito; in data 16/10/2026 mi è stato detto che stavate sollecitando il tracking. A numerose mie mail no mi è stato più risposto. In data 21/10/2026 abbiamo aperto un ticket richeidendo il rimborso, poi nuovamente l 26/10/2026 in dicando anche l'Iban, cosa richiesta nuovamente via mail il giorno dopo. Ad oggi ancora non abbiamo copia contabile del bonifico effettuato. In caso di mancato accredito entro di oggi, provvederemo a farvi scrivere tramite legale. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sto a provare da fare il mio registro su My Vodafone, tuttavia l'app dimmi che "il codice fiscale inserito non corrisponde ad alcun cliente", però questo non è vero, perché ho fatto l'acquisto di un piano mobile anche d'internet fissa utilizzando propriamente questo codice fiscale. Allora, come procedere? Ho bisogno di verificare e controllare il mio piano su app. Vorrei una soluzione per questo problema.

Spett. Booking, in data 27/10/2027, dopo lunga attesa e nessun riscontro dall'host, ho ricevuto un corrispettivo pari a 196,89€ per una cancellazione gratuita mai rimborsata dall'hotel. Sfortunatamente il rimborso è stato erogato come credito nel wallet, ma la procedura di cancellazione prevedere il rimborso sul metodo di pagamento, che richiedo a strettissimo giro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporvi una vicenda che ritengo particolarmente grave e sulla quale chiedo una vostra valutazione. Sono in possesso di un videoproiettore Kodak LUMA 500 (€ 599,00), ricevuto in regalo, che ha funzionato perfettamente al primo utilizzo, mentre, già al secondo, ha manifestato un grave guasto al sistema di messa a fuoco, tale da renderlo completamente inutilizzabile, senza aver subito urti o altri danneggiamenti. Mi sono rivolto all'assistenza ufficiale Kodak, venendo indirizzato a C&A Marketing, società statunitense che produce e commercializza il dispositivo su licenza Kodak. Dopo una lunga corrispondenza con la responsabile del servizio clienti e dell'assistenza tecnica, Annemarie Vargas, mi è stato comunicato che: - non esistono ulteriori procedure di ripristino utilizzabili nel mio caso; - l'azienda non dispone di alcun servizio di riparazione, neppure a pagamento; - non è in grado di indicare centri di assistenza esterni né di offrire ricambi o altre soluzioni tecniche; - in assenza di una prova d'acquisto (che non posso procurarmi, trattandosi di un regalo), non è possibile valutare una sostituzione in garanzia. L'unica soluzione proposta è stata uno sconto del 20% sull'acquisto di un nuovo proiettore. Trovo francamente sconcertante che un prodotto tecnologico di questa fascia di prezzo, commercializzato con un marchio prestigioso come Kodak, possa diventare un rifiuto elettronico dopo appena due utilizzi, senza che venga offerta alcuna possibilità di ripararlo, nemmeno sostenendone personalmente tutti i costi. La questione che desidero sottoporvi, tuttavia, non riguarda soltanto il mio caso individuale. Alla luce della Direttiva UE 2024/1799 sul diritto alla riparazione e della recente normativa italiana di recepimento, è legittimo commercializzare in Italia un videoproiettore senza garantire alcuna possibilità di riparazione, neppure a pagamento? Sono consapevole che gli obblighi specifici previsti dalla nuova normativa potrebbero non riguardare indistintamente tutte le categorie di prodotti elettronici. Chiedo pertanto di verificare se il Kodak LUMA 500 rientri nel suo ambito di applicazione oppure se esistano altre disposizioni che possano tutelare il consumatore in una situazione del genere. Vorrei inoltre sapere se l'assenza della ricevuta originale, trattandosi di un regalo, escluda necessariamente ogni possibilità di tutela. Ma - ribadisco - trovo davvero sconcertante che Kodak non abbia un servizio di riparazione, neppure a pagamento. Posso mettere a vostra disposizione l'intera corrispondenza intercorsa con C&A Marketing, nella quale l'azienda conferma espressamente di non disporre di un programma di riparazione. Vi chiedo quindi una valutazione giuridica della vicenda e, qualora ne ricorrano i presupposti, il vostro intervento nei confronti del produttore. Ringraziandovi anticipatamente, porgo cordiali saluti. Arch. Augusto A. Monaco