Bacheca dei reclami

Spett.le Carrefour Italia S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo per la gestione estremamente insoddisfacente di una problematica verificatasi durante due tentativi di acquisto effettuati tramite il Vostro servizio di spesa online sul sito https://www.carrefour.it in data 5 agosto 2026. In entrambe le occasioni il pagamento tramite PayPal è stato correttamente autorizzato, ma, a causa di un'anomalia della Vostra piattaforma, la procedura di acquisto non è stata completata: non è stato generato alcun ordine e non è stato fornito alcun riferimento identificativo. Le autorizzazioni PayPal rimaste sospese sono le seguenti: - Codice transazione PayPal 9YD698774B2212826 – effettuata il 05/08/2026 alle ore 18:51 – importo € 98,64; - Codice transazione PayPal 7NY75684488551910 – effettuata il 05/08/2026 alle ore 19:06 – importo € 98,64. A causa di un malfunzionamento non imputabile al cliente, una somma complessiva di € 197,28 risulta quindi temporaneamente indisponibile al legittimo titolare, pur in assenza di un ordine effettivamente creato e senza che Carrefour abbia acquisito alcun pagamento. Ho contattato PayPal, che ha confermato, sia tramite assistenza online sia telefonicamente, che tali operazioni sono autorizzazioni in sospeso e non pagamenti acquisiti. Mi è stato inoltre comunicato che solo il commerciante può richiedere l'annullamento anticipato delle autorizzazioni, mentre PayPal non può intervenire autonomamente. Nonostante tale circostanza sia stata comunicata a Carrefour, la risposta ricevuta tramite il ticket: Carrefour – Comunicazione al Cliente – n. 01102708 è stata esclusivamente: "Ti informiamo che, è presente un'anomalia in via di risoluzione e comunichiamo che l'importo tornerà disponibile sul plafond del metodo di pagamento utilizzato secondo i tempi previsti dal tuo istituto di credito." Tale risposta non rappresenta una soluzione al problema segnalato. In concreto, il cliente che ha subito un malfunzionamento della piattaforma Carrefour viene lasciato nella condizione di dover attendere fino al naturale decadimento dell'autorizzazione, senza che venga indicata alcuna attività effettuata per liberare anticipatamente le somme bloccate. È particolarmente gravoso che un consumatore debba rimanere privo della disponibilità del proprio denaro per circa un mese a causa di un'anomalia del sistema di acquisto online, soprattutto quando il problema potrebbe essere risolto attraverso un intervento del commerciante. La gestione adottata da Carrefour determina quindi una situazione in cui il cliente, pur avendo tempestivamente segnalato il problema, pur avendo fornito tutti i dati necessari e pur avendo ricevuto conferma da PayPal circa il soggetto competente a intervenire, non riceve una soluzione concreta ma viene sostanzialmente lasciato ad attendere i tempi tecnici del sistema. In data 05/08/2026 alle ore 19:40 ho inoltre inviato formale diffida tramite PEC a GS S.p.A. e Carrefour Italia S.p.A., richiedendo l'annullamento immediato delle autorizzazioni PayPal e la comunicazione dell'avvenuto intervento. La PEC risulta regolarmente consegnata, tuttavia ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte di Carrefour Italia S.p.A., né alcuna comunicazione relativa a un eventuale intervento effettuato per lo sblocco delle somme. Segnalo inoltre che non si tratta di un episodio isolato. Una situazione analoga si era già verificata in data 05/06/2025, quando: - un ordine online Carrefour non era stato generato; - una transazione PayPal per € 133,11 era rimasta sospesa; - la transazione interessata era 63G72801GS727133A. Anche in quella occasione avevo provveduto a contattare il servizio clienti Carrefour e a inviare formale PEC richiedendo l'annullamento della transazione sospesa. Nonostante la PEC fosse stata regolarmente trasmessa, Carrefour non fornì alcun riscontro né effettuò un intervento diretto per lo sblocco della somma, costringendomi ad attendere ben trenta giorni per rientrare nella disponibilità del denaro. Ritengo quindi particolarmente grave che, a distanza di oltre un anno da una precedente segnalazione avente la medesima dinamica, mi ritrovi nuovamente nella stessa situazione, senza una procedura efficace che consenta il rapido ripristino della disponibilità delle somme e senza un adeguato supporto da parte del servizio clienti. Non è accettabile che un consumatore debba subire per la seconda volta il blocco del proprio denaro per un problema tecnico della piattaforma Carrefour e che, nonostante abbia tempestivamente segnalato il problema e inviato comunicazioni formali, non riceva alcun intervento concreto ma sia semplicemente costretto ad attendere il decorso automatico dei tempi tecnici. Con il presente reclamo chiedo pertanto: - di verificare immediatamente le autorizzazioni PayPal sopra indicate; - di procedere all'annullamento delle autorizzazioni ancora sospese; - qualora Carrefour non intenda procedere all'annullamento, di fornire una motivazione specifica e non una risposta generica sui tempi tecnici; - di chiarire quali misure siano state adottate per evitare il ripetersi di una problematica già segnalata in passato. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una concreta indicazione delle azioni intraprese per la risoluzione della problematica segnalata. Distinti saluti.

buon giorno altro consumo, ieri será ho fatto prenotazione su traghettiper.it, ho pagato come da documento aggiungo. Oggi mi arriva conferma prenotazione(come allegato) e e' scritto di verificaré i dati tempestivamente , Io verifico e vedo che nella prenotazione la targa ha 9 númeri( in europa sonó 7) , contatto inmediatamente vía email la impresa(come da allegato) e le spiego che sonó stati aggiunti 2 númeri al finale(gli spiego gentilmente che hanno aggiunto erróneamente 2 número visto che in Italia sonó al max 7 cifre e non 9). la signora Arianna mi dice che devo pagare 20 €, per la modifica. se fanno questo con tutti e' un abuso. gentilmente chiedo che sistemano la prenotazione con i 7 númeri che ho inviato e non devo pagare la modifica perche ho rispo entro 2 Ore dalla loro email e non e' possibile in Italia avere una targa di 9 cifre. rimango in attesa di suo gentile riscontro. grazie

In data 25/07/26 estinguevo il finanziamento CreditLine n. 999103663964 intestato a me mediante bonifico bancario, a seguito di conteggio estintivo inviatomi da Cofidis su mia richiesta. Il 28/07/26 ricevevo conferma di avvenuta estinzione da parte di Cofidis mediante lettera liberatoria, con specifica di contratto chiuso e nulla più dovuto. Nonostante ciò la Cofidis continua nell'emissione delle rate mensili a mio carico, con l'emissione di una rata relativa alla mensilità di agosto 2026 e l'apertura addirittura di una nuova pratica con prima rata di settembre 2026. Vogliate provvedere a stornare immediatamente tali rate e chiudere qualsiasi contratto aperto a mio carico.

Buongiorno. Mi e stato bloccato l'account per due semplici annunci , tra l'altro diversi. Un annuncio riguardava delle patch e un altro un adesivo in metallo. Qualcuno deve avere fatto una segnalazione senza senso poiché si tratta di due prodotti in vendita differenti e quindi non sussiste la vendita commerciale. Gradirei che revisionate la vostra decisione perche vi deve essere stato un grosso errore . Grazie Id utente valmora080290

Ho ordinato una mappa stradale il 21 luglio u.s., in vista di un viaggio all'estero per cui sarei partita la mattina del 4 agosto. Spese di spedizione di quasi 7 euro, contro i 14 della mappa. Solo il 3 agosto ricevo un messaggio da GLS di mancata consegna per assenza del destinatario alle 18,23 (punto di ritiro una cartoleria, che a quell'ora era certamente aperta). Scrivo subito a Feltrinelli chiedendo di fare verifiche per avere nella successiva mattinata la consegna, ma parto alle 13 senza mappa, che arriva nel pomeriggio. Scrivo a Feltrinelli per chiedere di fare il reso (obbligatorio per legge per le vendite on line!) con spese a loro carico, date le circostanze. Mi rispondono che per loro, dato che l'ordine è stato ritirato, la questione è risolta, senza alcun accenno al reso, nemmeno con spese a mio carico.

Buongiorno, l'ordine 62653564 del 24 luglio 2026 e' stato parzialmente consegnato ed in particolare manca il televisore Sony da 65 pollici. Abbiamo fatto molte segnalazioni al vostro call center, verificato personalmente con corriere UNILOG che la merce non e' mai arrivata al loro magazzino, e altresi' contattato BRT il quale ha confermato che la merce risulta smarrita. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo e dell'art. 1219 del Codice Civile, richiedo la rispedizione immediata della merce senza variazione dei documenti fiscali e senza spese aggiuntive alla parte acquirente, restando inteso che la consegna dovrà tassativamente avvenire su appuntamento ad un diverso indirizzo che ho comunicato via email. Attendo vostre indicazioni quanto prima possibile. Cordiali saluti, M.C.

Buongiorno, ho richiesto almeno 5 volte l’annullamento del kit dna da parte di myheritage e sono stata praticamente ignorata. Non risponde nessuno e io sono ancora in tempo per poterlo annullare dato che l’ordine l’ho fatto praticamente un ora fa. Ho anche foto delle mail/ticket ( a detta loro aperti ma io mai contattata)

Ad oggi ancora nessuna soluzione per la possibilità di visualizzare l’ intervento chirurgico e quindi il ricovero previsto in data 09/08/2026 e da voi stessi autorizzato. In allegato lo screen errato della relativa sessione da sito web Si richiede ripristino immediato della corretta visualizzazione per futura gestione. Inoltre sono scomparse le richieste dei rimborsi che non sono associabili al ricovero in quanto scomparso dagli appuntamenti. Per questo motivo ho aperto nuovo sinistro numero 9874992/26 che comprenda tutti gli esami pre ricovero ed al quale ho allegato le relative fatture con i costi sostenuti dal sottoscritto.

Buongiorno, vorrei reclamare sul vostro supporti clienti perlomento assurdo. Non è più possibile parlare con un operatore, neppure via chat. E' attualmente possibile prenotare una richiamata per qualsiasi problema, sia tramite app che sulla pagina web personale che mediante chiamata telefonica. Ho prenotato una chiamata per chiarimenti contrattuali in seguito ad una promozione che in fattura risultava scaduta. Chiamata prenotata per il giorno 7 agosto 2026 nella fascia oraria 12-13. Sono stato contattato. Attesa piuttosto lunga e noiosa al telefono invece di poter parlare immediatamente con l'operatore. Espongo all'operatore il problema, L'operatore domanda conferma intestazione contratto e dopo poco tempo mi dice che mi mette in attesa perché deve verificare il contratto. Nuova attesa a tempo indeterminato con impossibilità di parlare con alcuno e musica di sottofondo. Dopo un bel po' di minuti cade la connessione. Nessuna richiamata di nessun genere. Nessuna possibilità di ricontattare alcuno. Unica possibilità nuova prenotazione di chiamata e unica posisbilità il giorno successivo. Faccio presente che questa modalità può iterarsi all'infinito dato che il cliente non ha alcun modo di intervenire direttamente. Quindi domani nel corso della chiamata il problema potrebbe ripetersi esattamente nello stesso identico modo e sarei costretto a riprenotare nuovamente una nuova chiamata. Non mi pare una gestione del cliente corretta e funzionale.

Buongiorno, il giorno 3 agosto ho prenotato tramite il loro sito una amcchina 500 per i giorni dal 4 al 7 agosto. Mi si prospettava un costo di 68€ per tutto il periodo cn una cauzione di 999 € e franchigie assicurative del valore che non ricordo. C'era l'opzione di pagare 160€ escludendo la cauzione e la franchigia assicurativa con na asicurazione casco. Allora confermo e pago con Master Card. Al ritiro dell'auto presso Centauro rent a car di Galleria delle Carrozze 1 Milano, l'impiegata non accetta la master card (strano perchè è direttamente collegata al mio conto corrente, accetta una Visa icaricabile e mi avverte che bloccherà 1000€ di cauzione. Io insisto che era tutto incluso nei 160€ già pagati di cui ho mostrato voucher ma la ragazza rifiuta di consegnarmi l'auto senza pagare almeno "la loro assicurazione". Ho chiesto indietro i soldi a Doyouitaly ma dal giorno 4 continuano a dire che non hanno risposta di Centuro confermando che non ho ritirato l'auto. Oggi siamo al 7 agosto ed io sono molto arrabbiata.