Bacheca dei reclami

In data 3 giugno 2024 ci siamo recati a Barcellona presso il Dalì Residence in Carrer D'Espronceda 88, tramite la prenotazione su Booking.com numero 4155060316. Arrivati in appartamento abbiamo fatto il check-in con la ragazza, pagando effettivamente per il soggiorno per un totale di 803, 20 euro, di cui 705 per l'appartamento, 88 per la tassa di soggiorno e 10 per il checkin anticipato. Subito dopo ci siamo messi a vedere bene l'appartamento e abbiamo notato che la stanza non era in condizioni per rimanere, viste le condizioni igieniche in cui versava: tantissima povere sotto i letti, insieme a capelli e peli di dubbia provenienza, cucina con con ante fatiscenti, zona esterna completamente sporca, wc con ancora residui. Abbiamo chiamato la responsabile dell'appartamento che ci ha offerto la pulizia, ma viste la situazione generale in cui versava l'appartamento abbiamo deciso di chiedere il rimborso per spostarci in un'altra struttura. Al momento dell'erogazione del rimborso la responsabile non ci ha comunque informati che così facendo avrebbe cancellato la prenotazione e che ci sarebbe stata una penale da pagare, altrimenti avremo agito in modo diverso. Venerdì 7 giugno, giorno in cui avremmo dovuto fare il checkout mi è stata addebitata da Booking.com una penale di 655,20 euro, vista la cancellazione della prenotazione da parte della responsabile. Vorrei avere un po' più di chiarezza e soprattuto vorrei riuscire a recuperare i soldi di una penale che non avremmo dovuto pagare vista l'inadempienza al servizio della struttura.

Buongiorno a maggio 2023 in occasione di un viaggio ad Oporto, Portogallo, ho prenotato volo e alloggio tramite piattaforma eDreams. Ho aderito al programma Prime che mi permetteva di ricevere sconti vantaggiosi e agevolazioni, per il periodo di prova di un mese, che ho disdetto prima della scadenza. Non ho però ricevuto nessuna mail di notifica per la disdetta, ma convinta di essere riuscita nell'impresa non facile, non me ne sono preoccupata Oggi, 11/06/24, ho ricevuto una notifica dalla mia banca che mi segnalava l'avvenuto prelievo sulla carta di credito di 69,99€, somma di rinnovo abbonamento come membro eDreams prime, con mia sorpresa ho scoperto così che non è avvenuta nessuna cancellazione del mio account, tra l'altro non ho mai ricevuto alcuna comunicazione di nessun tipo nell'ultimo anno da parte vostra , ne tanto meno nessuna mail che mi comunicasse l'imminente scadenza dell'abbonamento, cos' come è indicato nel sito. Ho così installato nuovamente l'applicazione, non avevo mai più usufruito del servizio, e ho nuovamente annullato l'iscrizione a prime, sempre non con poca difficoltà, ed anche in questo caso nessuna mail di conferma. Ho contattato telefonicamente il servizio clienti, e dopo interminabile attesa (alla faccia delle agevolazioni come cliente prime) ho parlato con una operatrice a cui ho esposto il problema. Mi ha detto che da sistema non appariva nessuna disdetta, a parte quella di oggi, ma chi me lo dice? ci basiamo sulla fiducia? ma che per venirmi incontro mi sarebbe stato offerto un voucher di 90€ e un ulteriore rimborso di 25€ su carta da spendere ovviamente sul sito, previa riattivazione account prime. Io ho ribadito diverse volte che non mi interessava viaggiare e ne tanto meno usufruire del loro servizio e che volevo i mie soldi indietro. Tra l'altro ha mostrato una certa insistenza, continuando a ripetermi che magari quest'anno, tipo capodanno, avrei potuto avere occasione di prenotare un viaggio. Ovviamente non siamo venuti a capo di niente. Ho così scritto una mail al servizio clienti, esponendo nuovamente la problematica, questa volta è arrivata una mail in cui mi si chiedeva di essere contattati telefonicamente con numero della prenotazione del viaggio, e il codice della mail inerente al viaggio. il contenuto della mail evidentemente non è stato letto, non ho prenotato nessun viaggio, così ho risposto chiedendo per favore di non mandarmi messaggi pre impostati e di leggere ciò che avevo scritto. Non mi pare un servizio trasparente e tanto meno corretto, ho anche potuto leggere su diversi forum che altre persone hanno riscontrato lo stesso problema. Vorrei ricevere il rimborso per un abbonamento di cui ho dato disdetta ancor prima che scadesse il periodo di prova, che non ho sfruttato e che non mi interessa.

Buongiorno, come da raccomandata di maggio 2024 ho sospeso la guida della mia Citroen c3 per richiamo dell'airbag Takata. Ho eseguito la procedura, suggerita dalla raccomandata, sulla pagina delle campagne di richiamo Citroen e ho anche contattato più volte l'officina autorizzata Citroen a me più vicina. Da Citroen, non ho ricevuto alcuna risposta nonostante siano passate 3 settimane dopo aver svolto la procedura sul sito; l'officina autorizzata riferisce di non poter far nulla fino a che Citroen non avrà preso in carico la pratica. Restare senza automobile per così tanto tempo e senza una prospettiva è un enorme disagio.

Non ho ricevuto il rimborso perché il conto della banca dal quale avevo effettuato l'acquisto è chiuso,non sono più una loro cliente..la banca mi ha detto che la transazione non è andata a buon fine perché loro l'hanno rimandata subito indietro.ho aggiunto all'account amazon una nuova carta dove potere avere il rimborso di 119,96€ per i 4 articoli che vi ho reso. Acquisto fatto il 31 ottobre 2023 e rimborsato il 21 e 22 maggio 2024 La nuova carta termina con *98. Spero di potere risolvere questo disguido nel migliore dei modi.grazie cordialmente De Letteriis Patricia Fidela

Buongiorno, Sono titolare del contratto di utenza fisso + internet con TIM, e segnalo un problema di fatturazione. Dopo la scadenza del contratto biennale ad aprile, ha notato un aumento di 2,99 € mensili come già anticipato da TIM. Ma nella fattura di maggio (Numero fattura: RA02187025) il bonus domiciliazione di 5 € è stato eliminato, causando un aumento effettivo di 7,99 €. Nonostante il call center TIM affermi che il bonus fosse legato alla rata del router, esso è unicamente legato alla domiciliazione bancaria, che è ancora valida. Richiedo quindi il ripristino del bonus a partire da maggio e una rettifica della fattura. In allegato mail inviata e senza risposta, per maggior dettaglio. Cordiali Saluti, LP

Buon pomeriggio, più di un mese fa, ho acquistato un articolo da un venditore terzo che all'arrivo è risultato essere diverso da quello descritto e di pessima qualità. Il venditore non è stato collaborativo e per ottenere il rimborso del prodotto non conforme, ho dovuto spedire a mie spese l'articolo. Durante le settimane di discussione col venditore, TUTTI quelli del servizio clienti mi hanno rassicurata dicendo che avrei ottenuto il rimborso delle spese di spedizione direttamente da amazon. Le chiamate sono tutte registrate e TUTTI gli operatori concordano che mi sarebbe stato dato. Ad oggi, mi rispondete tramite mail dicendomi che non otterrò il rimborso perchè l'articolo è conforme alla descrizione. Chiamo, l'operatore mi da ragione e fa nuovamente procedura di rimborso che verrà il giorno dopo rigettata. Mi chiedo come si possibile che tutti gli operatori mi dicono che otterò il rimborso ma poi non mi venga erogato. Perchè prendete in giro i clienti? Come fate a dire che l'articolo è conforme senza darmi l'opportunità di mostrarvi le prove che non lo è!!! PESSIMI!! Chiedo il rimborso delle spese di spedizione sostenute!!

Buon giorno Ho effettuato un pagamento x fly go x dei biglietti aereo mai arrivati di 270 euro. Voglio un rimborso

Buongiorno, sono da giorni in attesa della consegna del pacco relativo alla lettera di vettura WS63890098 indirizzato a mia figlia Isabella. Il pacco, che contiene un arredo di dimensioni ragguardevoli, acquistato online e pagato il 30/05/2024, è partito il giorno 31 successivo con consegna prevista dal venditore il 05-06/06/2024. Il collo (unico collo) è a Napoli (Casoria) presso la sede del trasportatore dal 01/06 u.s. e nel tracciamento risulta ogni mattina in transito e intorno alle ore 12 di ciascun giorno sistematicamente compare "Spedizione non consegnabile a causa di rallentamenti operativi a destino". Al contact center nazionale di TNT risponde una voce meccanica che non è in grado di risolvere il problema, telefonando alla sede TNT di Napoli dopo svariati squilli, senza ricevere risposta, echeggia il suono di linea occupata. Il venditore, che si è rivolto a TNT per il trasporto e la consegna, dice che per il rimborso del bene acquistato deve essergli prima restituito. Mi trovo in una situazione kafkiana...... Anche comprendendo le cause di forza maggiore un'Azienda che vive di quest'attività dovrebbe avere le capacità per risolvere queste situazioni. Chiedo per quanto tempo dovrò restare recluso in attesa della consegna.

Spett. zalando In data 08.06.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe jordan con codice JOC12O023-A11 pagando contestualmente l’importo di [€] 149,99 con ordine n.10413182780364 Ho ricevuto il pacco il 11.06.2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché delle AIR JORDAN LEGACY 312 - Sneakers basse non ho ricevuto nulla,il pacco era vuoto. Vi invito pertanto a rimborsarmi.In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 1 giornio dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [Bselfie] In data [30/04/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto: B-SELFIE MIDNIGHT SILHOUETTE | TUTINA + LOZIONE # ordine 000033876 pagando contestualmente l’importo di 71,20€ A distanza di 10 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In data 10/05 vi scrivo una mail per dichiarare i difetti in particolare, la tutina risulta completamente smagliata, con buchi e negli altri punti riporta smagliature evidenti che la attraversano completamente , rendendola praticamente inutilizzabile, a corredo di questo in data 20/5 vi invio le foto richieste e vi confermo che ho seguito alla lettera le istituti per il suo corretto utilizzo e lavaggio il problema infatti era emerso ancora prima di 10 giorni di effettivo utilizzo. il 23/5 tramite email ricevo un vs feedback dove la mia richiesta è stata rigettata poiché: " no possono essere rimborsati importi su prodotti già utilizzati, per una questione igienica" Contesto quanto sopra in quanto nella specifica pagina prodotto (di cui allego screenshoot) si dice che il prodotto è rimborsabile al 100%, senza alcuna menzione a limiti sull'utilizzo dei prodotti, a maggior ragione in questo caso dove non esercito un diritto di recesso perché ho cambiato idea ma vi sto comunicando dal 10/5 che il prodotto è palesemente difettoso. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il rimborso totale oppure oppure la sostituzione integrale dell'articolo. Mi è stato detto, cito testualmente vostra email23/05: "Vista la sua situazione , possiamo offrirle un buono sconto sul suo prossimo ordine" senza indicare un codice sconto attivo, il valore del buono e null'altro. Quando vi ho richiesto NUOVAMETNE il rimborso mi avete indicato una nuova procedura tramite pec@ per attivare il reso con tempo massimo 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, quanto sapete benissimo che vi ho sollevato il problema in data 10/5 e di questa procedura prima non mi avete menzionato nulla. Mi avete fatto perdere tempo non comunicandomi subito la politica corretta, (ammesso che esita perché non trovo nel vostro sito una politica resi e sostituzioni con questo iter). Richiedo il rimborso totale ed immediato dell'articolo. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento