Bacheca dei reclami

Al punto vendita WinTre di Via Canevari, 34R, 16137 Genova GELunedì 18 settembre 2023OGGETTO: RICHIESTA RISARCIMENTO DANNI PER PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA OPERATA DAL NEGOZIO WINDTRE SITO IN Via Canevari, 34R, 16137 Genova GE, SITO WEB https://wind3.puntowind.itLa presente per chiedere un risarcimento dei danni subiti a causa della vostra pratica commerciale scorretta operata nel negozio in oggetto, consistente in mancanza di trasparenza contrattuale all’atto della firma (virtuale) abbinata ad informazione sui costi errata e inferiore a quanto poi riscontrato nella mia area clienti.I fatti si riassumono così.Il giorno 14 settembre 2023 alle ore 16 circa del pomeriggio mi recavo nel negozio WindTre di Via Canevari, 34R, 16137 Genova, dove venivo convinto dalla signora al banco della vantaggiosità di un’offerta che la stessa mi aveva spiegato solamente a voce. Questa offerta, a detta della signora, consisteva in una sim con giga illimitati al costo di 7,99 euro, con il trasferimento del mio vecchio numero su questa sim, abbinata all’acquisto di un telefono Xiaomi Redmi 12 a rate per 30 mensilità, con il costo della singola rata pari a 3 euro scontata ed un anticipo di 50 euro.Una volta convintomi della vantaggiosità teorica, la signora, mi ha invitato quindi ad attivarla, però con una modalità non trasparente.Infatti, a dispetto del fatto che, teoricamente, nei contratti sottoscritti in negozio non vale il diritto di recesso, perché il consumatore dovrebbe avere qui completo accesso a tutta la documentazione prima di firmarlo, nel mio caso l'atto della firma del contratto è avvenuto virtualmente attraverso otp inviato sul mio numero di cellulare, così come avviene di fatto anche nei contratti stipulati a distanza si riproduce in allegato l’OTP ricevuto all’atto della sottoscrizione. Abbinato a ciò non mi è stata fornita alcuna documentazione contrattuale completa, specie relativa all'acquisto a rate dello smartphone, nemmeno tramite e-mail in momento successivo. In negozio mi è stata solo consegnata una ricevuta fiscale per l'acquisto della SIM, del valore di 10 euro, e una sintesi molto lacunosa della proposta di contratto, senza alcuna menzione sia del modello dello smartphone acquistato, sia della rata mensile che dell'anticipo da pagare per lo stesso.Si allega alla presente il documento ricevuto in negozio all’atto dell’acquisto.Come si vede tale documento reca in fondo la dicitura 1/6 il che farebbe intendere che, in teoria, che le pagine avrebbero dovuto essere 6 e non una, come da me ricevuta.Contattato di seguito il negozio via email per chiedere la documentazione completa mi è stato risposto di controllare nello spam per verificare che il contratto fosse arrivato, ma nessun documento è stato da me ricevuto nemmeno in tale cartella. Il negozio mi ha anche riferito che se fossi tornato da loro me lo avrebbero stampato, cosa che non potevo nell'immediato perché avrei dovuto prendere ferie da lavoro ed in ogni caso sarebbe stato troppo tardi, perché a contratto già attivo.Si veda l’allegato della risposta del negozio.Io contesto tale comportamento del negozio nel processo di vendita come una pratica commerciale scorretta perché di fatto non ho avuto accesso alla visione di tutti gli elementi contrattuali in fase di acquisto e mi sono fidato dell'atteggiamento di persuasione ingannevole da parte della negoziante, infatti ho poi scoperto che la tariffa che mi era stata detta a voce non era quella che sono riuscito a visionare solo diversi giorni dopo nella mia area clienti sul sito e l’app WindTre e che riproduco in allegato.Infatti la signora al banco mi aveva riferito una rata mensile dello smartphone di 3 euro, mentre ciò che ho scoperto nella mia area clienti è invece una rata mensile di 3,99, come si vede dallo screenshot riportato in allegato (4,83 meno lo sconto di 0,84 euro).Oltre a ciò nel sito WindTre a questo link https://www.windtre.it/offerte/xiaomi-redmi-12/ , relativamente alle offerte a rate comprensive di smartphone incluso Redmi 12, sia quella da attivare al costo di 7,99 euro (VOCE CON EASY PAY) che quella da attivare al costo di 9,99 euro (Unlimited 5G Easy Pay con Super Fibra) l’anticipo dovuto per lo smartphone risulta sempre essere di 29,99 euro e non di 50 euro come spacciatomi dalla negoziante. Ma a differenza delle informazioni ricevute in negozio, qui trovo altri costi nascosti che non sono sicuro se mi verranno o no addebitati, non avendo il contratto sotto mano. Si riproducono i costi in allegato.Segnalo comunque che, al di là della non trasparenza del negoziante, consultando tutte le tariffe diverse e i calcoli dei costi elencati per acquistare lo smartphone Redmi 12 a rate sul sito WindTre il tutto appare così volutamente complicato e poco chiaro che per comprenderlo appieno bisognerebbe avere una laurea in economia, soprattutto se si va a guardare la sezione info e costi per ogni singola proposta.Tale confusione aumenta poi con i negoziati che “spacciano” tariffe personalizzate proposte come vantaggiose solo a voce, senza rilasciare alcun documento cartaceo dettagliato al momento della stipula del contratto.Per i motivi sopra elencati chiedo al negoziate un risarcimento dei danni subiti del valore di euro 100. Si richiede inoltre la produzione del contratto completo di acquisto da spedire al mio indirizzo fisico o via email o pec, senza che mi debba recare in negozio una seconda volta per ritirarlo.Cordiali saluti

Al punto vendita WinTre di Via Canevari, 34R, 16137 Genova GEOGGETTO: RICHIESTA RISARCIMENTO DANNI PER PRATICA COMMERCIALE SCORRETTA OPERATA DAL NEGOZIO WINDTRE SITO IN Via Canevari, 34R, 16137 Genova GE, SITO WEB https://wind3.puntowind.itLa presente per chiedere un risarcimento dei danni subiti a causa della vostra pratica commerciale scorretta operata nel negozio in oggetto, consistente in mancanza di trasparenza contrattuale all’atto della firma (virtuale) abbinata ad informazione sui costi errata e inferiore a quanto poi riscontrato nella mia area clienti.I fatti si riassumono così.Il giorno 14 settembre 2023 alle ore 16 circa del pomeriggio mi recavo nel negozio WindTre di Via Canevari, 34R, 16137 Genova, dove venivo convinto dalla signora al banco della vantaggiosità di un’offerta che la stessa mi aveva spiegato solamente a voce. Questa offerta, a detta della signora, consisteva in una sim con giga illimitati al costo di 7,99 euro, con il trasferimento del mio vecchio numero su questa sim, abbinata all’acquisto di un telefono Xiaomi Redmi 12 a rate per 30 mensilità, con il costo della singola rata pari a 3 euro scontata ed un anticipo di 50 euro.Una volta convintomi della vantaggiosità teorica, la signora, mi ha invitato quindi ad attivarla, però con una modalità non trasparente.Infatti, a dispetto del fatto che, teoricamente, nei contratti sottoscritti in negozio non vale il diritto di recesso, perché il consumatore dovrebbe avere qui completo accesso a tutta la documentazione prima di firmarlo, nel mio caso l'atto della firma del contratto è avvenuto virtualmente attraverso otp inviato sul mio numero di cellulare, così come avviene di fatto anche nei contratti stipulati a distanza si riproduce in allegato l’OTP ricevuto all’atto della sottoscrizione. Abbinato a ciò non mi è stata fornita alcuna documentazione contrattuale completa, specie relativa all'acquisto a rate dello smartphone, nemmeno tramite e-mail in momento successivo. In negozio mi è stata solo consegnata una ricevuta fiscale per l'acquisto della SIM, del valore di 10 euro, e una sintesi molto lacunosa della proposta di contratto, senza alcuna menzione sia del modello dello smartphone acquistato, sia della rata mensile che dell'anticipo da pagare per lo stesso.Si allega alla presente il documento ricevuto in negozio all’atto dell’acquisto.Come si vede tale documento reca in fondo la dicitura 1/6 il che farebbe intendere che, in teoria, che le pagine avrebbero dovuto essere 6 e non una, come da me ricevuta.Contattato di seguito il negozio via email per chiedere la documentazione completa mi è stato risposto di controllare nello spam per verificare che il contratto fosse arrivato, ma nessun documento è stato da me ricevuto nemmeno in tale cartella. Il negozio mi ha anche riferito che se fossi tornato da loro me lo avrebbero stampato, cosa che non potevo nell'immediato perché avrei dovuto prendere ferie da lavoro ed in ogni caso sarebbe stato troppo tardi, perché a contratto già attivo.Si veda l’allegato della risposta del negozio.Io contesto tale comportamento del negozio nel processo di vendita come una pratica commerciale scorretta perché di fatto non ho avuto accesso alla visione di tutti gli elementi contrattuali in fase di acquisto e mi sono fidato dell'atteggiamento di persuasione ingannevole da parte della negoziante, infatti ho poi scoperto che la tariffa che mi era stata detta a voce non era quella che sono riuscito a visionare solo diversi giorni dopo nella mia area clienti sul sito e l’app WindTre e che riproduco in allegato.Infatti la signora al banco mi aveva riferito una rata mensile dello smartphone di 3 euro, mentre ciò che ho scoperto nella mia area clienti è invece una rata mensile di 3,99, come si vede dallo screenshot riportato in allegato (4,83 meno lo sconto di 0,84 euro).Oltre a ciò nel sito WindTre a questo link https://www.windtre.it/offerte/xiaomi-redmi-12/ , relativamente alle offerte a rate comprensive di smartphone incluso Redmi 12, sia quella da attivare al costo di 7,99 euro (VOCE CON EASY PAY) che quella da attivare al costo di 9,99 euro (Unlimited 5G Easy Pay con Super Fibra) l’anticipo dovuto per lo smartphone risulta sempre essere di 29,99 euro e non di 50 euro come spacciatomi dalla negoziante. Ma a differenza delle informazioni ricevute in negozio, qui trovo altri costi nascosti che non sono sicuro se mi verranno o no addebitati, non avendo il contratto sotto mano. Si riproducono i costi in allegato.Segnalo comunque che, al di là della non trasparenza del negoziante, consultando tutte le tariffe diverse e i calcoli dei costi elencati per acquistare lo smartphone Redmi 12 a rate sul sito WindTre il tutto appare così volutamente complicato e poco chiaro che per comprenderlo appieno bisognerebbe avere una laurea in economia, soprattutto se si va a guardare la sezione info e costi per ogni singola proposta.Tale confusione aumenta poi con i negoziati che “spacciano” tariffe personalizzate proposte come vantaggiose solo a voce, senza rilasciare alcun documento cartaceo dettagliato al momento della stipula del contratto.Per i motivi sopra elencati chiedo al negoziate un risarcimento dei danni subiti del valore di euro 100.

Buonasera, mi hanno contattato dopo 2 mesi per comunicare danni all'auto nel periodo del mio noleggio, prelevando dalla carta di credito, senza autorizzazione, l'importo per ricoprire il danno.Quando ho provato a contattare via email, l'agenzia per comunicare che avevano commesso un errore, non ho ricevuto alcuna risposta.

Per le fatture indicate (fornitura energia mesi maggio, giugno e luglio 2023) avevamo concordato di stornare la voce Vendita come da vs mail del 04/07/2023.Tale voce consisteva di € 83,15 per il mese di maggio, € 82,76 per il mese di giugno e € 97,85 per il mese di luglio 2023, per un totale di € 263,76 di imponibile. A questo importo, ovviamente, bisogna aggiungere la relativa quota di IVA al 10%, cioè € 26,37. In tal modo si arriva a un totale ivato di € 290,13. Si tratta esattamente dell'importo che mi chiedete di saldare a mezzo raccomandata AR (ne avete inviate 3, una per ogni pagamento effettuato, nonostante le modalità fossero con voi concordate). Tenete presente che, ogni volta che ho pagato seguendo le modalità pattuite, ho segnalato la cosa al Vs. servizio clienti per ribadire la coerenza del mio comportamento con quanto stabilito con Facile Energy. Spero di ottenere rapidamente l'invio da parte vostra di una nota di accredito a storno totale dell'importo indicato.Riceverete analoga comunicazione a mezzo PEC.Ringrazio per l'attenzione e porgo distinti saluti.Marcos Devalle

Buonasera, oggi mi sono trovata addebitata sul conto 242 euro come rinnovo dell'abbonamento annuale Purtroppo non ricordavo la data di scadenza, e non ho ricevuto nessuna mail che me lo ricordasse. Ho scritto all'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta, ne conferma dell'avvenuta presa in carico della mia richiestaNon posso spendere questa cifra e richiedo il rimborso della cifra addebidatami sulla cartaGrazie,Giuliana

Spett.LyonessNel settembre del 2017 ho aderito sotto consiglio di una cara amica alla vs società come affiliato. Mi chiamo Alessandra Bucci Shopping AdvisorID 039.000.225.688.Vi contatto per avere informazioni sull'erogazione del cloud italia da me acquistato nel 2017, del costo di 500 euro.In base agli accordi dopo due anni dalla acquisto il cloud si sarebbe dovuto aprire. L'apertura voleva significare che avrei ricevuto un versamento mensile di una parte dei soldi da me investiti più una maggiorazione ottenuta dalla suddivisione degli utili della vostra azienda. Ad oggi non ho mai ricevuto alcun rimborso. Ed il cloud ha una data prevista di chiusura ad ottobre del 2023. Inoltre desidero sapere se posso riavere indietro le unità versate che elenco di seguito:Unità numero: 10001Unità numero: 10002Unità numero: 10003Unità numero: 10004Unità numero: 10005Unità numero: 10006Unità numero: 10007Tipo di unità: Unità (Unit) 50 euro cadauna per un totale di 350 euro Tenendo conto che come si evince da un articolo sell'AGCM :secondo l’Autorità il sistema di vendita di myWorld Italia e di Lyconet Italia, oltre a essere promosso con modalità poco trasparenti e ingannevoli, presenta gli elementi costitutivi delle vendite a carattere piramidale, e dunque viola gli articoli 20, 21, 22 e parte dell’articolo 23 del Codice del Consumo.L’istruttoria svolta dall’Antitrust ha consentito di appurare che lo schema di promozione adottato dalle due società risulta solo formalmente rivolto alla diffusione di un servizio di cashback (che consente la restituzione di una percentuale del denaro speso presso gli esercenti convenzionati). In realtà esso è orientato a reclutare un numero sempre crescente di incaricati ai quali viene prospettato un notevole ritorno economico grazie ai diversi percorsi di carriera che richiedono il versamento di importi anche significativi per acquistare specifici prodotti e servizi del Lyconet Program, con la funzione principale di generare Shopping Points, necessari per raggiungere e mantenere i livelli previsti nel piano di compensazione.secondo l’Autorità il sistema di vendita di myWorld Italia e di Lyconet Italia, oltre a essere promosso con modalità poco trasparenti e ingannevoli, presenta gli elementi costitutivi delle vendite a carattere piramidale, e dunque viola gli articoli 20, 21, 22 e parte dell’articolo 23 del Codice del Consumo.L’istruttoria svolta dall’Antitrust ha consentito di appurare che lo schema di promozione adottato dalle due società risulta solo formalmente rivolto alla diffusione di un servizio di cashback (che consente la restituzione di una percentuale del denaro speso presso gli esercenti convenzionati). In realtà esso è orientato a reclutare un numero sempre crescente di incaricati ai quali viene prospettato un notevole ritorno economico grazie ai diversi percorsi di carriera che richiedono il versamento di importi anche significativi per acquistare specifici prodotti e servizi del Lyconet Program, con la funzione principale di generare Shopping Points, necessari per raggiungere e mantenere i livelli previsti nel piano di compensazione.Facendo presente che la persona che mi consigliato di aderire alla vostra società, non ne fa più parte, non ho ricevendo mail sufficientemente chiare sul vostro modo di operare In attesa di vostro riscontroPorgo distinti salutiAlessandra Bucci

In data 24 gennaio 2023 mi è stata consegnata e montata una cucina, dal momento in cui è stata montata, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare tre delle quattro ante risultano non integre e la griglia portapiatti risulta storta.Il 24/01/2023 ho inviato richiesta di assistenza, aggiornata anche in data 27/01/2023. Tali richieste sono state da voi accolte in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato per la sostituzione del prodotto in garanzia.Per cinque volte (dico 5) mi è stato dato appuntamento, da voi annullato il giorno prima. Per l'appuntamento di martedì 13 giugno, mi è stato comunicato che la consegna programmata sarebbe stata evasa parzialmente a causa di un imprevisto, imprevisto che perdura da gennaio 2023.A luglio sono venuto a protestare presso il negozio di Parco da Vinci, ho parlato con la responsabile che mi ha assicurato che avrebbe fatto il possibile per esaudire il mio desiderio. Mi è stato dato appuntamento per l'11 settembre, subito dopo modificato al 18 settembre. A quel punto ho telefonato per sapere se ci fosse tutto il materiale da sostituire e mi è stato risposto di si. OGGI, 18 settembre si sono presentati per la sostituzione, purtroppo mancava un elemento per cui ho detto che per la sostituzione gli elementi devono esserci tutti.Sollecito, pertanto la sostituzione del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. D.Lgs. 206/05 o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso della somma pagata.

Buongiorno,dal giorno 31/08 la nostra auto è ferma presso il concessionario dal quale circa un anno fa e in garanzia, è stato sostituito completamente il motore. Il problema attuale sembra che richieda una nuova sostituzione dello stesso, dopo circa 10000 Km.Se già 2 motori gravemente compromessi in poco più di 50000 km totali dell'auto sarebbero uno scandalo, ad aggravare la situaizone c'è il fatto che ad oggi, nessuno in Citoren è in grado di dirci come intendete muovervi per porre rimedio alla situazione e quando potremo rientrare in possesso della nostra vettura.Ovviamente, essendo sprovvisti dell'auto, ci stiamo trovando in grosse difficoltà nel far fronte ai quotidiani impegni lavorativi e famigliari , considerato che, a dispetto della grande pubblicità che fate al vostro servizio di assistenza, non ci è stata fornita nemmeno l'auto sostitutiva.

Buongiorno, intendo porgere un reclamo alla compagnia di navigazione Corsica Ferries che quest'anno ha offerto un pessimo servizio ai turisti che viaggiavano dall'Italia alla Corsica. Premetto che mia madre è Corsa, pertanto ogni estate dal 1964, anno della mia nascita, ci rechiamo al paese per vedere la famiglia. Ho quindi elementi di paragone sufficienti per affermare quanto sopra, forte anche di altre testimonianze che ho raccolto.Già il nostro viaggio di andata, il 22 agosto u.s., aveva subito un grave ritardo (2 ore) perché il traghetto ha imbarcato i passeggeri di un'altra nave. Risultato: è stata un'impresa trovare un posto per sederci. Inoltre l'aria condizionata funzionava molto poco. Una traversata molto pesante con mia madre di 84 anni! Ma il motivo del mio reclamo riguarda il viaggio di ritorno: il 25 agosto. Il traghetto delle 17 diretto a Piombino da Bastia è stato cancellato. Ci è giunta una comunicazione via SMS alle 15.08 mentre avevamo già lasciato il paese per raggiungere il porto un'ora e mezza prima dell'imbarco, come prescritto. Increduli ci siamo recati ugualmente al porto, dove c'erano tante altre famiglie nella nostra situazione, alcune delle quali non avevano neanche ricevuto l'avviso. Non esiste uno sportello della compagnia al porto, pertanto, a piedi ,ci siamo recati al Palais de la Mer, la sede degli uffici della compagnia Corsica Ferries. Alcune persone hanno minacciato di chiamare la polizia. In seguito alle nostre proteste, la compagnia ha inviato al porto tre ragazzi per aiutare i passeggeri rimasti senza traghetto a trovare posto sui traghetti che partivano in serata o nei giorni successivi. Un vero caos, visto che era un venerdì e che nel weekend i traghetti erano completi! Noi abbiamo trovato posto su un traghetto che sarebbe dovuto partire alle 22.55 per Piombino. Alle 10 eravamo al porto, dopo una lunga attesa di tutto il pomeriggio! A mezzanotte, ora della partenza, la nave non era ancora arrivata a Bastia! Siamo riusciti a partire all'una e mezza di notte e siamo sbarcati alle 3.45 a Piombino. Abitiamo a Roma, quindi appena sbarcati mio marito ha guidato fino a casa, dove siamo arrivati dopo circa 3 ore di viaggio. Non aveva quasi chiuso occhio quella notte! Il mio reclamo si basa su questo: 1. L'annullamento del traghetto 2. L'ulteriore, inaccettabile ritardo del traghetto sostitutivo 3. La mancata assunzione della responsabilità della compagnia di navigazione che a tutt'oggi non ha ritenuto di scusarsi per il disagio arrecato di rimborsare i passeggeri di proporre uno sconto, una cosa qualsiasi !Non c'è stato offerto neanche un bicchiere d'acqua dalla compagnia. Eravamo tutti sistemati su poltrone in fila, come al cinema, in un salone. Impossibile dormire e comunque sbarcare alle 3 di notte è assurdo. Segnalo che mio marito doveva lavorare il 26 mattina, quindi è andato lo stesso e che con noi viaggiava mia madre, una persona anziana che non è di certo abituata a questi orari. C'erano famiglie con bambini anche molto piccoli. Il motivo del mio reclamo è questo: il nostro disagio non è stato preso in considerazione né c'è stata presentata alcuna scusa.

Buongiorno. Dall’app di Genertel ho richiesto “termina polizza” dopo di che ho inserito l’atto di vendita dell’auto. Ad oggi ancora nessun rimborso.