Bacheca dei reclami

Buongiorno. Sono in vacanza in Sud America.Sono 4 giorni che cerco di comunicare (fuso orario permettendo -5 ore rispetto all’Italia) con il vs. servizio clienti. Ho già speso 30 euro in telefonate intercontinentali senza cavare un ragno dal buco, con attese infinite. Il conto corrente sul quale avevo l’addebito è stato chiuso e per incapacità della nuova banca non è stato trasferito il RID. Ho già pagato una vs. rata con link da SMS un giorno prima di partire e quindi so che è possibile farlo in attesa di RID sul nuovo conto corrente. Ho parlato ieri con vs. operatore romeno che ha assicurato l’invio del SMS ma non si è visto nulla idem oggi con operatrice italiana che dopo infinita attesa mi ha trasferito al recupero crediti che non ha mai risposto. Forse i vs. operatori non sanno che al mio numero di cell. occorre anteporre 0039: ve lo dico qui io.In compenso, i vostri SMS di marketing continuano ad arrivare con puntualità svizzera!Franco Russo Al numero cell. indicato nel Form OCCORRE anteporre lo 0039.Vi chiedo solo l’invio del SMS temporaneo per pagare.Mai più con AgosFranco Russo

Buongiorno. Breve storia triste: il mio ragazzo mi aveva regalato un viaggio ad Amsterdam, prenotato nel periodo natalizio sul sito BOOKING.COM (sia voli che hotel). Saremmo dovuti partire oggi 22/04 alle ore 11.45 da Torino. Da due giorni provavamo ad effettuare il check in on line ma senza successo poiché dal sito della compagnia aerea (KLM) ci invitavano ad effettuare il check-in direttamente in aeroporto ma, poiché c'era capitato un precedenza, non ci siamo allarmati e così abbiamo fatto. Ci siamo svegliati di buon mattino, abbiano affrontato il viaggio in autobus e una volta giunti in aeroporto (ore 10 circa) ci si presenta una sorpresa: il volo non esiste. Chiediamo al banco informazioni e la hostess di terra, dopo aver constatato con noi l'effettiva assenza dell'aereo ci dà il numero della compagnia KLM a cui rivolgerci. Inizia il girone infernale di chiamate ad una segreteria telefonica che non ci farà mai arrivare alla chiamata con un operatore. Provo a cercare sul sito della KLM ulteriori metodi di contatto, dandomi un contatto WhatsApp (anche sta volta inesistente) e un contatto Messanger, l'unico da cui effettivamente ho avuto risposte nonostante sia assurdo ricevere info da un app di facebook e non da operatori con tanto di numero verde. Mi viene comunque fatto sapere che l'aereo era stato cancellato e ci era stato dato un volo sostitutivo che era partito in mattinata alle 06.20, ovviamente non abbiamo ricevuto informazioni ne della cancellazione, ne della sostituzione del volo. Sgomenti e nervosi, ci rivolgiamo all'assistenza di Booking che, con tanto di sicurezza, ci conferma la prenotazione del volo alle ore 11.45 mentre noi abbiamo davanti un tabellone dei voli che afferma l'esatto contrario. Sostanzialmente sia KLM che booking iniziano a rimbalzarsi le responsabilità e noi rimaniamo esterrefatti e ormai rassegnati a Torino. KLM afferma che la modifica del volo è avvenuta il 5 di gennaio e che noi avremmo dovuto ricevere delle comunicazioni, che mi sembra palese non siano mai arrivate. Per quanto coscienti che gli orari dei voli possano variare da dicembre ad aprile, siamo del tutto consapevoli che comunque ci debba essere una comunicazione.Chi è il responsabile? E soprattutto chi ci deve il rimborso di un intero viaggio che vale 1080€?

Buongiorno, la Dolomiti Energia mi ha calcolato una stima esorbitante senza avere mai fatto una lettura.I consumi da me effettuati sono enormemente più bassi ( circa 10 volte più bassi). Chiedo immediata lettura del mio contatore gas nonchè correzione dell'importo dovuto. Grazie

Buongiorno, a Novembre 2019 ho acquistato un pacchetto Destinazione a sorpresa per due persone (valore di 279 euro) per un weekend in Europa ad aprile 2020. Causa Covid-19 questo è stato annullato e mi è stato dato un coupon con codice ncgbve3ie9813. Nella mail di consegna del coupon c'è scritto (copio e incollo il testo): “Ti informiamo che è ora disponibile il tuo nuovo coupon ncgbve3ie9813 quindi puoi prenotare il tuo viaggio attraverso il nostro sito: https://www.flykube.com/it. Tieni presente che il tuo coupon sarà riscattabile sul nostro sito Web fino alla seguente data: 2025/05/23, e che puoi prenotare il tuo viaggio con date fino a un anno prima”.Il problema inizia a presentarsi a Marzo 2023 quando decido di usufrirne. Al momento della prenotazione sul loro sito, nell’apposito spazio “codice voucher” inserisco il mio codice però mi appare “ecodice non valido”. Contatto subito l’assistenza (via email in quando sul sito non viene specificato un contatto telefonico a cui è possibile rivolgersi) e ottengo la seguente email:“Grazie per averci contattato!Purtroppo la data di validità del vostro buono è scaduta. È scaduto il 27 agosto 2022.In questi casi, non possiamo prolungare il periodo di tempo per riscattarlo.Ci scusiamo per l'inconveniente. Siamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità.Cordiali saluti e buona giornata”Subito rispondo loro che non è possibile perché nessuno mi ha mai comunicato la data di Agosto 2022 e allego le precedenti email da Loro ricevute facendo presente la data di scadenza che mi hanno indicato ovvero 2025.Mi rispondono “Il nostro sistema di prenotazione ci dice che il coupon che ci ha inviato non è attivo perché è scaduto e, per politica aziendale, non ci è consentito prolungare il tempo per usufruirne”.Chiedo loro di offrirmi una soluzione in quanto è stato un LORO errore e non mio e da allora non ricevo più risposta alle email. Come posso fare ? Ho speso 279 euro che non ho mai utilizzato.

Spett. Mondo Convenienza - Iris MobileIn data 6 febbraio 2023 mi veniva consegnata la cucina acquistata presso la vostra sede di Latina (LT). Tra i vari elettrodomestici veniva consegnata una lavastoviglie Candy Brava mod. CDIMN4D622PB/E e seriale 3290140522470264 che al momento della consegna era settata in lingua tedesca in data 8 febbraio 2023, dietro suggerimento del vostro servizio clienti, contattavo l'assistenza tecnica della Candy che provvedeva a contattare il centro assitenza tecnica locale. il tecnico provvedeva alla sostituzione della scheda di comando e pulsantiera, ma dopo appena due giorni l'apparecchiatura ha cessato di funzionare, emettendo in continuazione bip di accensione e spegnimento del tutto arbitrari. Ricontattato il centro di assistenza tecnica veniva nuovamente sostituita la scheda e pulsantiera. Purtroppo ad oggi, dopo aver segnalato il problema anche via PEC senza ottenere il minimo cenno di risposta, il problema si ripresenta tanto che per poter dormire la notte, sono costretto a togliere la corrente alla lavastoviglie. Oggi contatto di nuovo il servizio clienti mondo convenienza dove parlando con un gentile interlocutore mi dice che ci sono infinite richieste d'intervento tecnico rifiutate. Considerato che dall '8/2/2023 ad oggi siamo ben oltre i tempi previsti di 60 giorni si richiede la sostituzione di quanto acquistato e in subordine la riparazione definitiva. Oltretutto nelle telefonate non si riesce mai a parlare con un responsabile. Segnalo inoltre che al momento della stipula del contratto non vengomo mai consegnate al cliente le condizioni generali di vendita, ma nel contratto firmato c'è solo un richiamo al sito internet dove, oltretutto, vi è la sola possibilità di consultarle on line A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, dopo poco più di tre anni di utilizzo del phon Dyson Supersonic lo stesso ha smesso di funzionare, contattato l'azienda mi è stato risposto che il prodotto non è riparabile e avrei dovuto acquistane uno nuovo (seppur con uno sconto del 25% da parte del produttore). Visto l'elevato costo del prodotto (pagato 400€) ritengo inopportuno questo tipo di soluzione perché è evidente che la vita di un prodotto del genere non può essere così breve (poco più di tre anni), evidentemente il problema occorso è da imputare ad un difetto di costruzione. Mi aspetto una sostituzione del prodotto al costo della riparazione flat che propone l'azienda. questo sarebbe un comportamento consono ad un'azienda seria.saluti

buongiorno, a metà febbraio ho cambiato operatore telefonia fissa. Il vecchio operatore Wind3 mi addebita 65,00 euro per chiusura servizio. E' legale? Inoltra all'atto della sottoscrizione del contratto mi era stata data una sim(mai utilizzata) dati gratuita di 50 Giga al mese adesso con il passaggio al nuovo operatore mi imputano una spesa mensile di 30,00 euro. In piu' una scheda sim family che pagavo 10 euro al mese passa a 22,00 euro al mese dopo la chiusura.

Buongiorno,Il giorno 22/04/2023 ho preso insieme ad un'altra persona il Flixbus con tratta N410, prenotato regolarmente tramite App.Il viaggio è partito in orario alle 7.50 dalla fermata Torino Vittorio Emanuele ed è arrivato alle 9.30 alla fermata Milano Lampugnano.Il viaggio sarebbe dovuto proseguire regolarmente verso Bologna ma l'autista ha richiesto la discesa di tutti i passeggeri per motivi ignoti e senza fornire spiegazioni, dicendo di aver terminato la sua corsa.Alla richiesta di ulteriori spiegazioni o alternative ci è stato detto che avremmo potuto aspettare il mezzo successivo che era previsto per le 14.30 (con 80 minuti di ritardo) oppure di prendere un treno con la possibilità di richiedere il rimborso, cosa che mi è stata confermata anche da telefonicamente da un operatore dell'assistenza clienti.Dalle condizioni di rimborso risulta che per richiedere la restituzione dei soldi spesi per il viaggio alternativo bisogna ricevere un messaggio (sms o email) da parte di Flixbus che segnali la cancellazione o il ritardo del mezzo.Il messaggio non è mai arrivato e dall'app il bus risulta arrivato a destinazione.A questo punto vorrei capire come poter avere il rimborso dei biglietti di metro e treno oltre al rimborso del viaggio di andata che ha causato disagi.GrazieCordiali Saluti

Buongiorno,sono ancora in attesa di ricevere comunicazioni riguardanti le soluzioni da voi prospettate conseguenti alla cessazione del servizio così come comunicato da voi a mezzo mail.Vincenzo Carabillò

Mi chiamo Graziana e Il giorno 19.04.2023 intorno alle 10.40 stavo riordinando delle cose nei cassetti di un mobile della cucina composto di 4 grandi cassetti o cestoni quando, dopo aver aperto due cassetti di destra lo stesso mobile scostandosi dalla parete alla quale era appoggiato, cadeva su di me improvvisamente, facendo aprire per gravità anche i cassetti di sinistra, gravando cosi ancor più sul mio corpo colpendomi in vari punti del corpo. Nel frangente gridavo e mio marito, Antonio che era nei pressi, mi aiutava a sostenere il mobile che con i cassetti fuoriusciti era diventato molto pesante e mi schiacciava.Io non so perché codesto mobile non fosse ancorato alla parete ed in ogni caso qualsiasi motivo si possa addurre ritengo che tale procedura di montaggio sia da ritenersi assolutamente pericolosa per le persone e non voglio immaginare per un bambino. Per fortuna non ero in casa da sola e mio marito ha potuto intervenire togliendomi da una situazione difficile…Una volta rialzato il mobile, che non era ancorato alla parete , mi accorgevo anche che sotto al mobile ,in seguito alla inclinazione sopra descritta, si erano distaccati anche due piedini oltre allo zoccolino del mobile stesso come da foto effettuate. Di seguito mio marito , titolare del contratto di compravendita chiamava Mondo Convenienza che aveva eseguito la installazione per richiedere un intervento e per la messa in sicurezza del mobile. La operatrice riferiva che avrebbero aperto una pratica urgente per il ripristino. Avendo sia Io che mio marito del dolori conseguenti alla caduta del mobile ci siamo recati al pronto soccorso dell’ ospedale dove i sanitari di turno ci rimandavano al domicilio con prognosi di giorni 1+ 5 per me e prognosi di giorni 10 s.c. per mio marito. Per quanto sopra chiediamo oltre al ripristino delle cose un adeguato rimborso per i danni fisici subiti, e per quanto riguarda la figura di Antonio si fa rimarcare che essendo esso impegnato in diversi enti di volontariato non potrà essere impiegato a tali mansioni, causando un presumibile disservizio, fintanto che durerà la prognosi ovvero:1volontario2 volontario 3 volontario4 volontario Di tutto ciò sono stati avvisati i responsabili dei diversi servizi interessati tramite e mail. Come ulteriore disagio segnalo che in seguito alle visite sostenute in pronto soccorso ambedue abbiamo dovuto rinunciare ad un appuntamento di quel pomeriggio preso da tempo dal dentista, dott. G.Fabio con studio in via xxx Una volta tornati al domicilio abbiamo interpellato un artigiano, sigxxx Tiziano della Impresa xxx di xxxPartita iva xxx con sede a xxx in Via xxxil quale accertava che il mobile non era mai stato ancorato alla parete in quanto non vi erano ne buchi nel muro, ne nel mobile e non cerano nessun tipo di tasselli inoltre sotto il mobile per via della inclinazione della caduta si vedevano due piedini di sostegno divelti.Ricapitolando, per quanto sopra descritto siamo a chiedere (Oltre al ripristino del mobile con messa in sicurezza dello stesso) un adeguato risarcimento dei danni fisici subiti documentati dai referti allegati e per i disagi dovuti ai mancati servizi relativi alle attività di Antonio e ai due mancati appuntamenti dal dentista summenzionati.Cordiali salutiGraziana Antonio