Bacheca dei reclami

Salve, ho ordinato un paio di scarpe in data 17/09/2021.Secondo lo spedizioniere a cui Zalando ha affidato la spedizione (Nexive) le scarpe sarebbero dovute arrivare il 21/09/2021, ma l'app di tracciamento della copagnia di spedizione dice che dal 20/09 le scarpe sarebbero in transito presso l'hub di firenze di nexive.Ho scritto più volte a nexive reclamando il ritardo e la compagnia ha risposto, ammettendo, che pur essendovi dei ritardi nella zona di Arezzo l'articolo sarebbe arrivato nei giorni successivi, senza però specificare quando.Sta di fatto che ad oggi 06/10/2021, delle scarpe si sa solo che sono in transito dal 20/09 presso Firenze, non ci sono altre notizie.Trovo inoltre scorretto e poco professionale che nexive mi abbia liquidato con due mail ad invio automatico senza degnarsi di chiamarmi al cellulare o darmi notizie di alcun genere ed il fatto che zalando se ne sia completamente lavata le mani, senza neanche offrirmi un rimborso parziale per ciò che è successo e che sta succedendo tutt'ora poiché del pacco praticamente non si sa nulla.

Salve, reclamo contro Ebitemp, ente nato per offrire alcuni servizi a favore dei lavoratori dipendenti di agenzie di lavoro in somministrazione (ex interinali) che tra le altre cose rimborsa al 100% le visite ed esami medici se effettuati in regime di convenzione SSN. Tra maggio e giugno scorso ho effettuato degli esami del sangue presso la struttura 901Tuscolana sita in Roma in V.Tuscolana 901. Successivamente ho inviato (come già avvenuto altre volte in precedenza) le fatture di pagamento, per cui sono state aperte le pratiche 40430 e 42137. Con mia amara sorpresa ho ricevuto recentemente le comunicazioni di respingimento delle richieste di rimborso (per un totale di 70 € circa), con la motivazione le prestazioni nonrisultano effettuate con il Servizio Sanitario Nazionale (ticket). Ma nelle fatture n° 10888 del 19/06/2021 (relativa alla pratica 42137) e le n° 8918 e 9168 del 24 e 27 maggio 2021 (relative alla pratica 40430), si evince chiaramente che le spese effettuate sono con l'SSN in quanto compare la dicitura ASL CONVENZIONATI, inoltre in ogni fattura compare il numero di impegnativa prescritta dal medico di base, in più gli importi pagati (visibili nelle fatture) corrispondono ai prezzi fissati dall'SSN per ogni singolo esame. La comunicazione del respingimento è avvenuta tramite email, e sempre via email ho risposto quanto descritto qui sopra. Da questo momento c'è stato un botta e risposta via email tra me e l'ente, il quale risponde sempre che hanno bisogno di ulteriore documentazione, che io non posso produrre perché la struttura 901 Tuscolana non produce altra documentazione, loro sostengono giustamente che è più che sufficiente la dicitura che compare in ciascuna fattura. Ma Ebitemp continua sempre a dire che le prestazioni sono in regime privato, cosa totalmente falsa. Evidenzio che nella stessa struttura l'anno scorso avevo sostenuto altri esami del sangue, sempre in regime SSN, e la fattura riporta le diciture identiche a queste respinte (cioè ASL CONVENZIONATI ed il n° impegnativa del medico), per cui la richiesta di rimborso era stata regolarmente rimborsata (Fattura 11339 del 10/10/2019 per pratica 540 del 06/01/2020). Tutte queste cose le ho scritte più volte all'ente, ma essi rispondono sempre le stesse cose, dando dimostrazione di non voler andare a fondo alle mie richieste. Ho chiesto per esempio di contattare la struttura per avere delle conferme da parte loro,(la struttura stessa si è resa disponibile al confronto) ma non lo hanno fatto. In più, cosa altrettanto grave, ho provato molte volte a contattarli telefonicamente al num verde 800.672.999 ma le linee sono sempre occupate, senza mai dare modo neanche di restare in attesa (il disco dice di richiamare), senza un servizio di ricontatto da parte loro, ed inoltre il servizio è attivo appena 2 ore al giorno, dalle 10 alle 12. Pertanto l'unico modo che ho per parlare con loro è via email, il che rende il tutto ancora più difficile. Si tratta circa di 70 € totali, ma tremo al pensiero che anche per le prossime pratiche avrò lo stesso problema, sebbene nelle fatture che invierò ci sarà sempre evidenziato che il pagamento è fatto tramite SSN. In sostanza mi viene negato il diritto al rimborso che ritengo di avere, e lamento il fatto che ebitemp contravviene al principio stesso per cui è stato costituito, vale a dire quello di aiutare chi come me lavora con contratto in somministrazione. Spero in una soluzione positiva della questione, grazie.

Buongiorno Mio figlio (20 anni) ed un amico indiano si sono affidati all'agenzia Studio 3 per una ricerca di un appartamento in locazione in Pavia, essendone iscritti all'Università. La proposta preliminare è stata rifiutata dal proprietario argomentando questioni di genere (formalmente, che preferisce affittare a solo ragazze) senza che l'Agenzia abbia concordato preventivamente le limitazioni con quest'ultimo. Quindi ci sono stati 15 giorni di negoziazione e poi poco prima della firma del contratto viene fuori che il proprietario vuole affittare solo a ragazze (??). Il Responsabile dell'Agenzia, a valle delle mie richieste di chiarimento, è irreperibile. Scarsissima preparazione dell'Agenzia ed etica di basso livello. Non voglio rimborsi, vorrei che l'incompetenza e la non etica non paghi.

Ho segnalato il difetto al cambio il 27/09/21 (entro i 14 giorni per il diritto di recesso), dopo essere andato nella Vs officina per verificare il danno e dopo aver mandato dei video in cui si evince il difetto, mi si chiede di far visionare la macchina dalla stessa officina (una seconda volta) ma non viene spiegato che genere di verifica fare. Come mi devo comportare?

Buongiorno,possiedo un Bimby TM6 e per poterlo utilizzare sono obbligata a pagare un abbonamento annuale a Cookidoo. Non penso che questo sia corretto, il prodotto è mio, regolarmente acquistato e pagato a caro prezzo e dovrei poterlo utilizzare nella sua completa funzionalità. Ma questo non è possibile se non pagando un abbonamento annuale al ricettario. Se non lo pago sul mio Bimby vengono disabilitate alcune funzionalità.E' legale che un'azienda faccia una cosa del genere?GrazieCordiali salutiSabrina De Vecchi

Buongiorno ho ricevuto oggi la prima bolletta della ditta Sinergy. Sono stata contattata da una signora telefonicamente la quale mi dice che la società AIM la quale mi forniva energia e gas fino a quel momento non avrebbe più coperto la zona in cui abito. Sinergy ne avrebbe preso il posto a tutti i clienti della zona , anzi la società Sinergy aveva anche un contratto con il comune stesso per dare delle tariffe agevolate. Mi è stato detto inoltre che se avessi pagato con il bollettino postale avrei avuto un ulteriore sconto in bolletta. Mi è arrivata la prima fattura periodo preso in considerazione dal 01/08/21 al 31/08/21 periodo in cui io e la mia famiglia non siamo stati presenti se non solo per pochi giorni del totale di euro 162,32 di energia e euro 52,44 di gas. Ho sottoscritto il contratto con un inganno e sto pagando più del doppio rispetto a prima

Buongiorno,a seguito di ordine Amazon, del quale ho chiesto il reso per articolo difettoso, il venditore mi ha inviato le istruzioni per la restituzione tramite corriere UPS. Per 2 giorni di seguito ho programmato il ritiro, rimanendo a casa appositamente, senza che nessun corriere si presentasse. L'Access Point non ritira per collo ritenuto ingombrante, per cui io non riesco a restituire l'articolo, rimanendo a casa inutilmente ad aspettare un Corriere UPS!!

Salve,scrivo tramite Altroconsumo perché l'azienda Hisense Italia non mi risponde più alle richieste di assistenza via mail.I miei climatizzatori continuano a non funzionare adeguatamente con il sistema di controllo via App. In seguito alle numerosissime segnalazioni da me effettuate al vostro reparto tecnico, come da vostro suggerimento, ho provveduto ad effettuare diverse verifiche tecniche sulla mia rete.- Mi è stato sostituito il router con un modello completamente diverso senza risolvere in alcun modo quanto da me riscontrato.- Il provider di rete mi conferma che tutti i dispositivi di rete da me posseduti sono correttamente funzionanti e non interferiscono in alcun modo con i condizionatori a marca HiSense da me acquistati.- Ho provveduto a incaricare un tecnico di rete di verificare il corretto funzionamento della mia rete domestica relativamente a eventuali interferenze e/o limitazioni tecniche che potessero pregiudicare il corretto funzionamento dei suddetti split- Una volta mostrato il comportamento della vostra applicazione a suddetti tecnici, si è evinto che è derivante da bug software e/o errori di programmazione o server e, per tanto, non riconducibili alla mia infrastruttura di rete e alla relativa connettività internet.Da svariati mesi, inoltre in continuazione, all’interno dell’app casualmente entrambi gli split rilevano uno stato che non è quello effettivo: ad esempio risultano offline quando invece sono in funzione, oppure risultano in funzione quando invece sono spenti e nonostante all’interno dell’applicazione stessa abbia premuto il relativo pulsante di aggiornamento di stato, non riesco quasi mai a prendere il controllo, rendendo inutilizzabile la funzionalità di controllo tramite WI-Fi.Visto quanto sopra, considerato che la caratteristica di controllo remoto pubblicizzata per gli split in mio possesso è da considerarsi inutilizzabile, si prefigura una mancanza di conformità del bene in oggetto e, come da normativa europea a tutela dei consumatori, nel caso in cui non siate oggettivamente in grado di riparare tale problema in una tempistica congrua – come in suddetto caso – è necessario risolvere il contratto di acquisto.Certo di una vostra celere risposta, resto in attesa di un riscontroCordiali salutiNicola Guerra

Buongiorno,faccio seguito alle mail del giugno scorso relative ad una mia richiesta di chiarimenti circa l’addebito della quota bollo sull’importo pattuito inizialmente per l’utilizzo dell’autoveicolo da Voi preso in carico ed alla Vs rispostaessendo Socio di Altroconsumo ho chiesto un loro parere in merito e mi è stato riferito che dipende da quanto previsto sul contratto sotto tra le parti il contratto stipulato nel 11/2018 prevede che l’offerta da me sottoscritta comprenda anche la Tassa di proprietà tra i servizi offerti e le eventuali modifiche intervenute successivamente alla stipula del contratto non sono a mio caricopertanto, per evitare di dover adire per vie legali, richiedo nuovamente quanto espresso nella precedente mail e cioè una modifica/rettifica delle quote già a me addebitate non correttamente che tengano conto di quanto su esposto e della medesima considerazione per le prossime fatture.in attesa di Vs cortese riscontro saluto cordialmente Ernesto SpezioDi seguito la Vs precedente risposta:Gentile Cliente,facciamo seguito alla Sua segnalazione per fornirLe i seguenti chiarimenti. La comunicazione da Lei ricevuta descrive la modalità in cui ALD ha generalmente gestito la modifica normativa intervenuta in tema di bollo auto (Articolo 53 del decreto-legge 26 ottobre 2019 n. 124, convertito con modificazioni dalla legge 19 dicembre 2019 n. 157) in relazione ai contratti in essere.Infatti, i veicoli oggetto di noleggio a lungo termine sono di regola assoggettati al versamento del bollo auto, nella misura determinata dalle norme locali del luogo di residenza o sede sociale del soggetto tenuto al pagamento. L’obbligo di versamento del bollo, in precedenza gravante su ALD, è stato posto a carico esclusivo del Cliente (i.e. locatario-utilizzatore del veicolo) a partire dall’entrata in vigore della citata modifica normativa. Per i contratti relativi a tali veicoli, dunque, ALD ha in primo luogo provveduto ad emettere nota di credito, per quegli importi versati da ALD a titolo di bollo - e successivamente inclusi nel canone di noleggio - nel periodo in cui il bollo risultava invece a carico esclusivo del Cliente in secondo luogo, ALD ha addebitato al Cliente l’eventuale maggior costo derivante dalla differenza tra (i) la misura del bollo determinata in base alle norme locali del luogo di sede sociale di ALD, vale a dire Trento, e (ii) la misura del bollo determinata in base alle norme locali del diverso luogo di residenza del cliente. Nel Suo caso, tuttavia, ALD ha proceduto diversamente da quanto sopra poiché i contratti per cui il canone è invariato, non è stata emessa nota di credito ed è stata emessa nota di debito fanno riferimento ai veicoli che a Trento (Provincia autonoma di sede sociale di ALD per l’anno 2019) erano eccezionalmente esenti da bollo nei primi 5 anni dalla data di immatricolazione. Pertanto, nel canone non era stato incluso da ALD l’importo del medesimo bollo e quindi non vi era nulla da riaccreditarLe. Per questo motivo, dunque, non Le è stato stornato il bollo, mentre è stata emessa una nota di debito in quanto nella Sua Regione di residenza il veicolo noleggiato non risulta esente dal bollo auto e quindi la tassa è dovuta. Di seguito Le riportiamo le tipologie di auto che erano esenti dal bollo a Trento: - Veicoli alimentati benzina/elettrico (anche i cosiddetti mild hybrid)- Veicoli alimentati diesel/elettrico (anche i cosiddetti mild hybrid)- Veicoli alimentati a propulsione totalmente elettrica- Veicoli alimentati a gpl (LPG)- Veicoli alimentati a metano (Natural gas). Confidiamo di aver fugato ogni dubbio, ma restiamo a Sua disposizione attraverso il nostro Servizio Clienti qualora necessitasse di ulteriori chiarimenti. Serena Customer Service

Ho effettuato un acquisto di un volo tramite la piattaforma Edreams per Giugno 2020, il volo è stato successivamente cancellato dal vettore KLM, quindi richiesi il rimborso che per policy doveva passare attraverso Edreams. Ad oggi (5 ottobre 2021, 17 mesi dopo) il rimborso non è mai pervenuto.Innumerevoli le volte che in questi mesi richiesi informazioni tramite la chat del servizio clienti, ma tutte le volte si sono inventati scuse (diamo adito alla fantasia) per cui a detta loro il rimborso era stato emesso ma non è mai arrivato.Mi hanno chiesto di controllare con la mia banca, e ovviamente la mia banca non ha mai ricevuto nulla.La mia banca mi ha chiesto di chiedere ad Edreams prova che il rimborso/bonifico sia stato emesso. quindi una ricevuta o documenti tipo ARN o MT103, ma Edreams risponde che i seguenti documenti non possono essere emessi poichè non possono avere accesso.Luca Lavelli relativamente al rimborso della prenotazione 5092767468 a suo nome, tramite email lucalavelli04@gmail.com.La prenotazione si riferisce a un volo Milano Londra operato da KLM datato 6 Giugno 2020 pagato 300 Euro alla agenzia eDreams, di cui non ho mai usufruito chiedendo il rimborso prima del viaggio in primis a KLM, poi Edreams, dal momento in cui la compagnia (KLM) ha più volte cambiato orari e date della prenotazione causando inconvenienti al signor Lavelli.Di seguito gli avvenimenti temporali:-Il signor Lavelli si è rivolto immediatamente alla compagnia per il rimborso la quale ha dato la responsabilità del rimborso all'agenzia eDreams (dal momento in cui il biglietto aereo era stato comprato tramite Edreams).-Il signor Lavelli a Giugno 2020 (16 mesi fa) chiede il rimborso ad eDreams, la quale risponde che la richiesta di rimborso è stata accettata e sarebbe arrivato entro fine anno (dicembre) 2020.-A Gennaio 2021 (9 mesi fa, e 6 mesi dopo l'accettazione del rimborso da parte di eDreams) il signor Lavelli ri-contatta eDreams tramite la chat servizio clienti, sollecitando il fatto che il bonifico di rimborso di 300 Euro non sia ancora arrivato ed eDreams informa per la prima volta il mio assistito che il rimborso non era ancora stato emesso perché la compagnia aerea KLM non aveva ancora sbloccato la somma, rimasta bloccata (a detta di eDreams) fino a Marzo 2021, fino quando eDreams dice di essere riuscita a avere messo mano sul rimborso e di averlo emesso verso Luca Lavelli a Marzo 2021.(Nel frattempo il signor Lavelli aveva chiuso il conto bancario italiano con il quale aveva effettuato l'acquisto della prenotazione, fornendo, già da ottobre 2020, le nuove coordinate bancarie del nuovo conto personale inglese al quale sarebbe dovuto arrivare il rimborso)- Ad aprile 2021 il signor Lavelli contatta ancora ulteriormente eDreams informandoli che il bonifico non è mai arrivato e che le tempistiche iniziano ad essere abbastanza lunghe (9 mesi dall'acquisto), eDreams risponde di avere fede che il bonifico è stato emesso e di aspettare).- Maggio 2021 il signor Lavelli contatta ancora eDreams tramite la chat del servizio clienti, spiegando che il bonifico emesso a Marzo 2021, dopo due mesi non era ancora arrivato e qualcosa evidentemente non funzionava, e scopre tramite un impiegato che il bonifico in realtà NON ERA MAI STATO EMESSO (11 mesi dopo), e vengono chieste ancora una volta le nuove coordinate bancarie per emettere il nuovo rimborso, il signor Lavelli fornisce ancora le coordinate bancarie.- a Giugno 2021 (12 mesi dopo) il signor Lavelli contatta il servizio clienti sempre tramite chat per capire lo stato del rimborso, ma gli viene ancora detto che deve aspettare e che sicuramente questa volta le arriverà.- Luglio 2021 rimborso non ancora arrivato e sempre tramite un altro impiegato del servizio clienti eDreams il signor Lavelli scopre che il bonifico ancora una volta non è mai stato emesso (13 mesi dopo acquisto prenotazione).- Agosto 2021 eDreams dice di aver emesso ancora una volta il bonifico alle coordinate richieste al Signor Lavelli, il quale chiedendo ad eDreams alcuni dati per il tracciamento del bonifico ma mai forniti da eDreams documenti ufficiali richiesti da Luca Lavelli per il tracciamente del bonifico, inizia anche un'operazione incrociata con la sua banca (Starling bank) per capire se forse potrebbe essere un problema della banca ricevente, la quale suggerisce a signor Lavelli di chiedere ad eDreams alcuni documenti (fattura, ricevuta da banca emittente, documento MT103 ecc) per il tracciamento del bonifico per capire se il bonifico sia mai stato emesso (considerata la storia), e nel caso tracciarlo così da liberare i fondi. eDreams si è sempre rifiutata di fornire tali documenti per il tracciamento/prova del suddetto bonifico di rimborso (anche in data 13 settembre 2021 la risposta di eDreams è stata Le vogliamo informare che non c'e' la possibilità di mandare questo MT103 come richiesto perche' non abbiamo accesso. .- Settembre 2021 Edreams chiede a Mr Lavelli un estratto conto del suo conto personale come provi che il bonifico non sia mai realmente arrivato, Mr Lavelli invia immediatamente, dopo un mese (Ottobre 2021) gli viene detto che prima non è mai arrivato e poi che il file non si apriva.Dati i fatti mi sembra chiaro che si tratti di truffa dato che ogni volta per motivi diversi questo bonifico non arriva mai perchè in realtà non è mai stato emesso, e chiederei gentilmente ad Altroconsumo di indagare e farmi avere questo bonifico.Grazie, distinti saluti, Luca Lavelli