Bacheca dei reclami

Ricevo la nuova carta di credito dopo scadenza della precedente, e due settimane fa ho verificato al primo utilizzo che la carta non mi permetteva acquisti online e prelievi bancomat. L'assistenza telefonica mi comunica la mancanza di aggiornamento dati personali antiriciclaggio e conseguente inattivazione del servizio. Mai ricevuto comunicazione in merito prima del blocco, ne di richiesta aggiornamento dati ne di imminente blocco operativo. Aggiornato dati via app e via piattaforma web 15gg fa, ancora in attesa di attivazione carta (che non risulta bloccata ma solo inattiva). All'ultimo scambio telefonico mi viene detto di provare a fare acquisti fino a attivazione, non hanno modo di verificare avanzamento pratica. Dicono che può volerci fino a 20gg. Ho necessità di noleggiare auto e pagare alloggi per partenza a settembre e sto perdendo occasioni e denaro.

Espongo 3 cose che giustificano il mio reclamo. A fondo pagina aggiungo poche considerazioni personali. Premetto di avere un Master in Economia alla Bocconi e di aver lavorato in banca. A luglio ho cercato di fare benzina a un rifornitore automatico. La mia carta NEXI è stata rifiutata, malgrado ci fosse disponibilità. Alcuni giorni dopo ho ricevuto minaccia di interruzione di servizio sulle mie due utenze Fastweb che erano domiciliate su NEXI. Così ho scoperto che per il mancato rifornimento NEXImi aveva caricato 105,00€, rendendomi insolvente con Fastweb. Primo danno che mi ha causato NEXI è stato il mio merito creditizio dovuto alle due insolvenze, subito ripianate con altra carta. Secondo danno è che un’utenza delle due si riferisce ad una casa che affitto e l’inquilino lavora in smart working. Fortunatamente ho tamponato in tempo il danno e Fastweb non ha interrotto il servizio. Fortunatamente perché mi sono concesso vacanze in luglio e agosto e in vacanza uno non sta sempre a controllare il telefono. Chiamai NEXI e mi dissero che l’addebito “fantasma” sarebbe durato solo tre giorni. È durato 10 giorni. Terzo danno, adesso ad Agosto. Mi trovo impossibilitato ad usare la carta perché la lista movimenti e la disponibilità sono ferme al 13 Agosto, ben 10 giorni di ritardo.Quindi non ho visibilità sulla reale disponibilità che dovrebbe essere consistente essendomi già stato addebitato l’estratto conto (come dovuto) in data banca 16/8. Ho chiamato NEXI e l’operatore (scarsamente preparato e con voglia di docenza nei miei confronti) ha affermato più volte che non ci sono stati movimenti dal 13/8 ad oggi, mentre so per certo di averne fatti un paio e inoltre c’è il mancatoriconoscimento del pagamento dell’estratto conto. Amex e Agos invece mi riportano i movimenti del giorno precedente e mi inviano notifica contestualmente ai pagamenti che faccio.Il danno al merito creditizio è molto grave perché io dal 2007 non lavoro più, non devo fare la dichiarazione dei redditi, quindi la fiducia che gli altri gestori di servizi finanziari ripongono in me dipende dalla mia solvenza su tutte le transazioni.NEXI è la vecchia Cartasì che si è rifatta il trucco. Ha acquisito molte concorrenti in Europa ed hanno sicuramente problemi software per integrare i nuovi mercati acquisiti. È diventata leader indiscusso sulle CARTE. Così come sta invadendo tutta Italia dei suoi nuovi apparecchi POS e capisco bene perché Amex usi un suo POS dedicato. Le due cose combinate costituiscono un danno alla libera concorrenza, a parer mio. Come ripete sempre il Prof. Mario Monti l’Antitrust è fondamentale per il miglioramento dei beni/servizi offerti e l’abbassamento dei costi per l’utente finale.Il degrado dei servizi l’ho già ampiamente esposto. L’aumento dei costi lo vedremo a breve senza un’ intervento regolatore. Purtroppo un primato in Europa di queste proporzioni crea molta accondiscendenza nel mondo politico e finanziario, speriamo che non prevalga l’orgoglio per la bandiera ma il buon senso dell’Antitrust.

Buongiorno, attraverso Banca Mediolanum ho richiesto una carta di credito che mi è stata inviata da NEXI GROUP. Nel contratto mi viene spiegato che posso rateizzare le spese da 50 euro per 3,6,9 mesi (tranne per alcuni servizi).Nei pagamenti che ho effettuato mi ritrovo solo 2 voci da poter rateizzare con la voce SERVIZI - ATTIVITÀ RICREATIVE e GRANDI MAGAZZINI (oltretutto con solo 3 mesi) e le altre con le stesse voci non mi vengono rateizzate perché , secondo il servizio clienti, loro leggo o un'altra voce. Quindi non riesco a capire perché la mia applicazione e il mio estratto conto mi riporta delle voci e invece il computer dell'operatore legge altro?Vorrei che tutte le mie spese, con le stesse voci di quelle che mi vengono già rateizzate, possano essere rateizzate e che mi venga data la possibilità, come da contratto, di poter scegliere anche 6 e 9 mesi.

Buongiorno,non ho mai richiesto e attivato in nessun modo il servizio iosi di NEXI.Tramite PEC e reclamo Altroconsumo (adesso chiuso) la società mi ha scritto:Gentile signor X,Comprendiamo il suo disappunto, segnalatoci nella comunicazione del 27 aprile.Il Programma IOSI PLUS risultava attivato il 02/02/23 durante la fase di inserimento della richiesta della carta di credito ed è per questo che ha riscontrato l’addebito nell’estratto conto del mese di marzo.Come da sua richiesta abbiamo proceduto alla revoca immediata del programma Iosi Plus in data 03/05/23 ed allo storno dell’importo di euro 19,50, quota annuale dell’iscrizione al servizio, che troverà sul prossimo estratto conto della sua carta di credito.La ringraziamo per averci contattato.Un cordiale salutoMaurizioServizio ReclamiTUTTAVIA, oggi 31 Maggio, mi sono ritrovato addebitate sul mio conto altre 19.50 euro con servizio IOSI disabilitato. Riapro nuovamente il reclamo e attendo risposta alla mia nuova mail. Richiedo rimborso diretto sul mio conto corrente le 39.00 euroContatterò il mio legale.Saluti

buongiorno, si seguito le mail trascorse tra me e nexi:Desideriamo informarla che, dall'analisi dei tracciati contabili, la transazione da lei contestata, si è conclusa in modalità contactless attraverso l?utilizzo di uno smartphone abilitato a questo tipo di pagamento ed al quale era collegata la sua carta di credito.L?adesione al servizio Google Pay è stata eseguita tramite l?App NEXI il giorno 21/02/23.Si tratta quindi di un?operazione formalmente corretta, eseguita nel rispetto delle regole definite in materia di utilizzo degli strumenti di pagamento dai Circuiti Internazionali per le quali non ci è possibile dar corso al rimborso. La persona che ha fatto l?acquisto, evidentemente, ha potuto accedere ai dati della sua carta e alle sue credenziali, che presumiamo lei possa aver incautamente fornito in risposta ad una mail di phishing.In considerazione di quanto sopra e di quanto previsto dal nostro Regolamento, in termini di custodia dei dati riferiti alla carta e alle credenziali ad essa associate, le confermiamo che non daremo seguito al rimborso delle transazioni da lei contestate per l?importo complessivo di euro 140,00.Il Servizio Clienti è a sua disposizione per qualsiasi chiarimento dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00.I migliori salutiDispute Issuing Licensingmia risposta:Buongiorno,ringrazio per la risposta.Come potrete immaginare mi lascia però piuttosto perplessa:non sono una sprovveduta, so benissimo fino a che punto posso spingermi nel rispondere alle mail che eventualmente potrebbero arrivare. Ammetto che mi arrivano svariate mail da fantomatiche banche, se non riguardano la ma banca le elimino direttamente, se riguardano la mia le APRO, leggo attentamente se sono informazioni e partecipo solo a quelle che riguardano sondaggi sulla soddisfazione o meno e fornisco eventuali proposte.Non ho MAI fornito dati relativi a carte di credito, bancomat, numeri di conto, password.... ASSOLUTAMENTE MAI.Se poi il solo aprire la mail ha fornito info sulla mia carta, questo non so lo, ma mi sembra impossibile. Ripeto che ammetto di aprire (ripeto solo aprire) le mail, come ho fatto con la vostra, se l'avessi scartata di default non avrei avuto le info che mi servivano.Una cosa che mi lascia inoltre perplessa è il fatto che è stato fatto un pagamento di €140,00 e subito dopo il tentativo di un altro pagamento di € 150,00 questo non è andato a buon fine perchè ritenuto da VOI non attendibile (riferitomi dall'operatore con il quale ho parlato), quindi un qualcosa di strano lo avete rilevato. Inoltre la carta di credito che utilizzo ha un PIN, codesto PIN io non l'ho MAI neanche pronunciato ad alta voce, figuriamoci se lo scrivo.....Mi sono recata negli uffici della mia banca, parlando con gli operatori ho ricevuto queste info: nel momento che utilizza la carta, è soggetta a qualsiasi tipo di truffa. Ne inventano ogni giorno.Detto questo, per vostra opportuna conoscenza, vi avviso che il direttore della mia banca mi ha promesso che perorerà la causa, domani mi rivolgerò ad una associazione di consumatori, nonchè ad un avvocato, vediamo quale dei tre riesce prima a risolvere la questione.Vi ringrazio per l'attenzione e vi auguro buon lavoro.Simona Magri

Buongiorno,con il servizio IOSI, della carta Nexi ho vinto diversi premi1) Cuffia JBL con servizio Io Vinco2) Bracciale: numero ordine 63735593) Borsa Swiss: numero ordine 64469114) Arena Borrsa: numero ordine 6446916nessuno dei premi e' stato consegnatoricevo puntualmente alcune notifiche dal corriere GSL ITALY, peggior corriere che abbia mai sentito, che NON vengono mai consegnateho scritto reclami a IOSI, li ho chiamati al Call Center piu volte, mi e' stato riferito che avrebbero riprogrammato la consegna, ma niente e' ancora avvenuto.Io sono spesso fuori casa, ma nello stesso stabile ho dato il contatto di mia suocera che e' SEMPRE presente, il riferimento della spedizione e' LEI e non hanno mai consegnato. Ricevo costantemente corrieri da vari fornitori, IOSI Nexi e' l'unico che utilizzi questo GLS Italy che non sta funzionando (allego stato dell ultima spedizione ritornata a GLS Italy, pur essendo in casa)Chiedo dove possa ritirarli a Palermo , in ufficio postale o altro perche ho necessita di ritirare i premi vintiAttendo urgente riscontroStefano Donzelli

Buongiorno, in data 2 marzo il servizio clienti Nexi mi chiama per movimenti sospetti sulle mie carte NEXi (debito e credito). In pratica è stato clonato il profilo per un mio incauto clic su un sms proveniente da NEXI stessa (forse fake). Dal 27 febbraio al 2 marzo sono stati spesi circa 1200 euro subdue delle mie tre carte Nexi. Oggi mi dicono che non mi rimborsano nulla perché sono stato io a fare clic in modo incauto. Io ritengo che invece una società di sicurezza finanziaria debba tutelare la propria clientela.

Buongiorno, è dal 24 di novembre 2022 che attendo riscontro relativamente ad una frode commessa utilizzando la mia carta di credito. Come da denuncia effettuata presso i Carabinieri il 23/11/22 e allegata alla email inviata alla Nexi, sono stati autorizzati dei pagamenti sulla mia carta attraverso il cambio cellulare (ovviamente fatto su un numero a me totalmente estraneo) sul quale ricevere le password monouso e autorizzare le transazioni.Nonostante i miei vari solleciti, nulla mi è stato risposto riguardo alle somme che mi sono state indebitamente prelevate. Vorrei sapere che fine hanno fatto i miei 610 euro e vorrei riaverli indietro. Oltretutto, cosa di non poco rilievo, appena ho ricevuto il messaggio dalla Nexi che mi avvertiva del cambio numero di cellulare e di chiamare subito se non lo avessi fatto io, il servizio clienti ha messo ben DUE ORE a rispondermi per bloccare la carta. Mi è andata ancora bene che non mi abbiano prosciugato l'intero conto! (Il tutto è accaduto in piena notte dunque non avevo alternative al contatto telefonico).Spero finalmente di poter avere riscontro e non arrivare alle vie legali che sicuramente non risparmierò di utilizzare qualora servisse.Grazie

Buongiorno, ho contattato più volte mattino e pomeriggio il call center della Nexi perché avevo problemi con la app. Anziché aiutarmi a risolvere il problema, chiudono la comunicazione telefonica!

Buongiorno, ho subito una truffa di phishing su vinted. La truffa è molto diffusa per chi apre un nuovo profilo. Mi è stato chiesto il numero di cellulare in privato da una persona che si fingeva assistenza e mi ha detto che per completare l'ordine dovevo cliccare sul link. Il suo link rimandava a un sito che chiedeva dati di carta di credito e li hanno tolto circa 100 euro. Ho subito chiamato l'assistenza Nexi per bloccare la carta e aprire contestazione. Ho in allegato tutte le prove visto che ho fatto in tempo a fare screenshot. Ma Nexi evidentemente non è capace di riprendere i soldi dei loro clienti o magari tutela i truffatori pur avendo prove concrete. Quando ho chiesto spiegazioni del mancato rimborso ti rispondono anche in modo maleducato come se la colpa fosse la tua. Incredibili. Sicuramente sconsiglio Nexi, se subite una truffa tutte le carte tutelano tranne loro. Il sito stesso mi ha detto di procedere alla contestazione con la banca, ma la banca nega il diritto di tutelare la sua clientela. Roba da Striscia la notizia.