Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 28 luglio 2021 è stato addebitato sul mio conto un importo di 49.99 con la seguente dicitura PAGAMENTO POS ESERCENTE 28/07/2021 03.18 VOLOTEA AIRLINES 3 VENEZIA TESSE ITA N. 658044 . Con la presente, prima che ricorra per vie legali, chiedo l'immediato accredito sul mio conto del suindicato importo con valide motivazioni. Saluti

Buongiorno, lo scorso anno ho fatto l'abbonamento a Megavolotea Plus sul sito della compagnia aerea Volotea. Abbonamento che non uso da 11 mesi. Oggi 28/07/2021 mi è stato addebitato il rinnovo senza alcun preavviso, ammetto di essermi dimenticata. Vado sul sito, poi sul mio profilo che non avevo mai aperto, e trovo selezionata (non da me ma in automatico dal sistema) la casella 'rinnovo automatico', che adesso ho deselezionato. Visto che sono trascorsi meno di 30gg (poche ore nel mio caso), Volotea consente l'annullamento di tale abbonamento restituendo un credito virtuale spendibile sui loro voli entro un anno. A me sembra scorretto, direi un furto, mi aspetto che Volotea mi restituisca i soldi presi! Purtroppo sul sito non ho trovato come fare un reclamo o contattarli. Spero che possiate aiutarmi. Grazie. Cordiali Saluti.

Buonasera,in data 13/6/2021 ho prenotato volo per me e mia moglie BARI/HERAKLION partenza 15/7/2021 con rientro al 26/7/2021 per l'importo cpl. di € 336,40 (utilizzato Credito Volotea ) .In data 23/6/2021 mi viene comunicato l'annullamento del volo di andata del 15/7/2021 e la possibilità di richiedere il rimborso totale delle due tratte.In data 28/6/2021 ho inserito richiesta di rimborso sulla prenotazione M7GB3J salvo errori causati da problemi di collegamento:la richiesta di rimborso risulta registrata con successo il 28/6/2021 alle ore 16,46 (come da Vs.comunicazione) .Ho richiesto di conoscere le modalità di rimborso con mail,atteso che avevo utilizzato per la prenotazione un credito Volotea. Ricevo da Volotea support@voloteahelp.Zendesk.com un messaggio di risposta generato automaticamente(rif.2747475 mia richiesta) in cui si legge testualmente e in grassetto Tutti i rimborsi verranno effettuati con gli stessi metodi di pagamento utilizzati per la prenotazione. Pertanto,se ha pagato parte o tutta la tua prenotazione con un voucher o con un credito Volotea ,l'importo del buono verrà riattivato e il credito da restituire apparirà immediatamente nel suo account Volotea.A tutt'oggi e sono passati 26 giorni dall'annullamento del volo non ho ricevuto assolutamente niente.Si prega ,pertanto,di provvedere alla restituzione di quanto speso(€ 336,40).

Ieri con la mia famiglia (mia moglie, mio figlio di 13 anni - disabile - me stesso) abbiamo comprato, ad una cifra spropositata, all'ultimo momento (ore 13:59 di venerdi 28/5/2021) un biglietto aereo per volare da Milano Linate a Catania alle 18:35 con Volotea. Ci siamo presentati in aeroporto all'apertura del check-in (siamo stati i secondi) ma il responsabile dell'accettazione, ci ha spiegato, dopo circa una mezz'ora di lavoro e telefonate, che saremmo stati in lista d'attesa, perchè il nostro biglietto non compariva ancora a terminale degli operatori deputati all'accettazione. Quindi di fatto, nonostante l'anticipo nel presentarsi in aeroporto venivamo considerati in overbooking comunque, per un problema della compagnia. Va da considerare che il funzionario stesso spiegava che non tutti i passeggeri che avevano un biglietto avevano già fatto il check-in on line, per cui tecnicamente se avessimo avuto il biglietto visibile per gli operatori dell'accettazione, avremmo potuto fare l'accettazione evitando l'overbooking. Ma sui terminali dell'accettazione il biglietto per cui avevamo pagato non compariva e sentiti al telefono dai funzionari dell'accettazione il personale Volotea dava solo l'opzione di fare l'accettazione in stand-by.Aspettiamo in aeroporto andiamo al gate e alla fine dell'imbarco ci viene comunicato che noi e diverse altre persone che erano nella stessa condizione (lista d'attesa per overbooking) e un signore che era esattamente nella nostra condizione (overbooking perchè neanche lui aveva il biglietto a terminale) siamo ammessi all'imbarco. Saliamo sull'autobus e poi in aereo, è fatta. Nonostante lo stress della vicenda siamo felici, andiamo a trovare i nonni e sarà un bel weekend.Purtroppo però saliti sull'aereo ci viene comunicato che si erano sbagliati. Il posto disponibile che resta è uno solo, dopo aver soddisfatto tutti i nostri colleghi di overbooking. Per cui non possiamo volare. Ci fanno scendere, noi stupidamente non ci rifiutiamo, si scusano molto offrendoci l'albergo e un volo per il giorno successivo. Inutile per noi, andavamo per un we avendo un volo di ritorno fissato per domenica.Sinceramente aldilà di ciò che prevede la normativa Europea sugli indennizzi, penso ci siano gli estremi per chiedere il ristoro di un danno significativamente maggiore. La cosa ha creato molto disagio a noi e alle persone che ci aspettavano. Tecnicamente non siamo solo davanti ad un caso di semplice overbooking. Perchè se il nostro biglietto fosse comparso a terminale, essendo arrivati così presto in aeroporto, non saremmo stati in overbooking.Mi pare quindi che esistano gli estremi per richiedere il risarcimento di un danno certamente ingente (psicologicamente, fisicamente e moralmente è stato, ed è ancora, un problema). Mio figlio, che ha problemi di mobilità (con indennità di accompagnamento a norma della 104), ha patito molto e prova una forte delusione. Io e mia moglie siamo ancora scossi. Ci pare evidente che il danno subito sia stato causato da scorretta gestione dell'accettazione da parte della compagnia. Avrebbero dovuto lasciare a terra gente che si presentava dopo di noi al check-in in aeroporto, non noi. Questo è semplicemente scorretto, non ha a che fare con le pratiche legalmente leggittime di overbooking. E data la fatica e lo stress, non sono stato lucido, ho sbagliato a non oppormi, non saremmo dovuto scendere da quell'aereo, penso col senno di poi. Per evitare lo stato di prostrazione in cui ci troviamo ora.

Buongiorno, ho deciso di prenotare un volo con Volotea. Prima di effettuare l'acquisto ho deciso però di bloccare il prezzo del volo per 48 ore, pagando 6 euro, per aver la possibilità di valutare con calma. Il blocco prezzo come descritto dalla condizioni contrattuali, tiene il prezzo bloccato per 48 ore.Ricevo una mail un giorno dopo, che mi comunica che la mia prenotazione è stata cancellata. Ma non erano trascorse le 48 ore. Mi accorgo fatalità, che il prezzo del volo che io avevo bloccato è praticamente raddoppiato. Ho chiamato e scritto ma nessuno mi ha risposto. La chat online non è disponibile a nessun orario. Ora ci sono due gravi mancanze, la prima è l'aver pagato 6 € e volotea non ha rispettato le condizioni. Il secondo danno è che ora per prenotare devo sborsare il doppio del costo, sebbene io avessi bloccato appositamente il prezzo.A mio avviso Volotea dovrebbe rimborsare completamente la differenza di prezzo del volo, causata da una loro mancanza nel rispetto delle loro condizioni contrattuali.

Buongiorno, il giorno 28/03 mi è stato addebitato su carta di credito il rinnovo automatico del servizio Megavoleta Plus al costo di 49,99€.Non mi è arrivata nessuna mail di promemoria della scadenza del servizio del quale non siamo interessati.Non è arrivata nemmeno una mail di avvenuto rinnovo.Me ne sono accorto solo dopo a ver visto l'estratto conto della carta di credito del mese di Marzo.Richiedo pertanto che venga stornato l'accredito non autorizzato.Grazie

Buongiorno, nel 2019 ho sottoscritto un abbonamento annuale Megavolotea il quale, tra le clausole, prevedeva un tacito rinnovo a distanza di un anno. Questo rinnovo è poi avvenuto in questi mesi, a distanza di 2 anni, dato che a causa del Covid la durata del primo abbonamento era stata estesa. Pensavo di poter esercitare, come da contratto e come previsto dal Codice del Consumo, il diritto di recesso entro 14 giorni dal pagamento con relativo rimborso della somma automaticamente versata. Niente di più difficile dato che l'unica modalità di contatto effettiva è la chat online, nella quale gli operatori mi indicavano come risoluzione dei problemi l'invio di un modulo per il recesso a mezzo del form online. Peccato che questo form fosse non funzionante, e ho provato innumerevoli volte da più dispositivi, con e senza allegato.A questo punto, non avendo alternative, ho provveduto all'annullamento per mezzo del mio account online Volotea, azione che però ha complicato ancor più la situazione dato che si è risolto in un annullamento dell'abbonamento e un accredito come credito Volotea dei miei soldi. Scopro quindi che l'annullamento online dell'abbonamento è ben diverso dal diritto di recesso, che l'operatore della chat non ha modo di risolvere la cosa e che l'unico modo per riavere indietro i miei soldi su carta è quello di compilare un form online non funzionante o chiamare un numero dedicato alle prenotazioni, quindi nemmeno specifico per il mio problema, al modico costo di 16 centesimi a chiamata e 1.58 euro al minuto.

BUONGIORNO, IL GIORNO 4 LUGLIO MI APPRESTAVO AD EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE DI UN VOLO DA NAPOLI A PALERMO ANDATA E RITORNO. IL VOLO DI ANDATA PER IL GIORNO 28 LUGLIO ORE 07.45 E IL VOLO DI RITORNO IL GIORNO 07 AGOSTO 2020 ORE 16,25, PER ME, MIA MOGLIE E LE MIE 2 FIGLIE UNA DI 11 ANNI E L'ALTRA DI 6. DOPO PAGATO IL BIGLIETTO, MI INVIANO UNA EMAIL DICENDOMI CHE IL VOLO ERA STATO CONFERMATO E CHE POTEVO ACQUISTARE I POSTI COSI DA FARE IN MODO CHE L INTERA FAMIGLIA SI SEDESSE VICINO. QUINDI MI ACCINGEVO AD ACQUISTARE ANCHE I POSTI PER NON LASCIARE NULLA AL CASO. RESTO IN ATTESA CON ANSIA IL GIORNO DELLA PARTENZA PER ANDARE IN FERIE A FAVIGNANA. IL GIORNO 16 DI LUGLIO MI APPRESTO A VEDERE SUL SITO LA MIA PRENOTAZIONE MA DI QUEST'ULTIMA NESSUNA TRACCIA, PROVO A CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI, TRA L'ALTRO NUMERO A PAGAMENTO, MA NESSUNA RISPOSTA. DOPO QUASI 3 ORE RIESCO AD ENTRARE IN CHAT SPIEGO IL PROBLEMA E L'OPERATRICE MI DICE CHE C' è STATO UN PROBLEMA NEL SISTEMA E CHE VERRà RIPRISTINATO. MI CONFERMA ANCHE CHE LA PRENOTAZIONE ERA PRESENTE E CHE QUINDI DOVEVO STARE TRANQUILLO. QUASI A RIDOSSO DEL VIAGGIO NON ANCORA RISULTAVA SUL SITO VOLOTEA, LA MIA PRENOTAZIONE CONFERMATA. CERCO DI NUOVO A METTERMI IN CONTATTO CON IL SERVIZIO CLIENTI E DOPO SVARIATI TENTATIVI RIESCO AD ENTRARE IN CHAT, SPIEGO IL PROBLEMA ALL'OPERATRICE E MI DICE CHE IL VOLO ERA STATO CANCELLATO E SCHEDULATO ALLE ORE 16.15 NAPOLI- PALERMO E 22.45 PALERMO-NAPOLI. OVVIAMENTE HO RIFIUTATO IN QUANTO GLI ORARI IMPOSTI DA LORO NON ERANO PER ME CONFACENTI ANHE PERCHè AVEVO LA PRESENTAZIONE PER PRENDERE IL TRAGHETTO TRAPANI FAVIGNANA ALLE ORE 17.00. OLTRE QUESTO NON MI è MAI ARRIVATA NESSUNA EMAIL DOVE MI SI DICEVA CHE IL VOLO ERA STATO CANCELLATO E RIMODULATO. INVIO IMMEDIATAMENTE CON LA MIA CASELLA DI POSTA ELETTRONICA PEC UNA EMAIL CERTIFICATA DI RECLAMO E RICHIESTA DI RIMBORSO AD alaeo@legalmail.it CON ALLEGATO LA MIA PRENOTAZIONE E DOCUEMENTO DI RICONOSCIMENTO MA NON HO MAI AVUTO NESSUNA RISPOSTA. TRA L' ALTRO NON STIAMO PARLANDO DI UNA CIFRA IRRISORIA MA DI UNA CIFRA IMPORTANTE, 494,41 EURO. COSA ALTRO DEVO FARE? PER CORTESIA SE C'è QUALCUNO CHE MI POTREBBE AIUTARE NE SAREI GRADO PER TUTTA LA VITA.

Buongiorno,reclamo riguardo N°2 addebiti ricevuti in seguito alla richiesta di prenotazione voli sul sito Volotea.Dopo aver inserito i miei dati personali di carta di credito, il sistema non confermava la prenotazione e restituiva errore. Nessuna mail ricevuta riguardo i 2 tentativi da me effettuati.Sul primo tentativo l'importo di addebito doveva essere di 142.73, mentre al secondo tentativo l'addebito era di 146.84.Tali addebiti sono stati visualizzati solamente il giorno dopo sul mio home banking e a tal punto ho provato diverse volte a mettermi in contatto con Volotea senza mai ottenere una risoluzione al problema o ad un rimborso poichè a quel punto mi ritrovavo con 3 numeri prenotazione per gli stessi voli.Ad oggi è impossibile contattare l'assistenza clienti nonostante i diversi minuti di attesa (tra l'altro con grossi addebiti poichè numero a pagamento).Richiedo quindi la restituzione in toto degli importi delle seguenti prenotazioni:Numero: N71M8Z di euro 142.73Numero: JBSY9K di euro 146.84Faccio inoltre presente che con la terza prenotazione (confermata quindi al terzo tentativo) sono in possesso già di carte d'imbarco con posto assegnato per gli stessi voli e quindi non sono interessata ad un rimborso sottoforma di credito spendibile in altri voli della compagnia.Richiedo quindi che gli stessi importi vengano riaccreditati sulla carta di credito da me utilizzata.Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti a riguardo.SalutiMaria Grazia Marongiu

Buonasera, segnalo un problema legato alla scadenza di un credito ottenuto l’anno scorso a causa del mancato utilizzo, da parte mia e del mio compagno V.Z. a cui è intestato l’account Volotea, di un volo rimborsabile. Lo stesso è scaduto il 17/6 di quest’anno ma, per le problematiche legate al Covid-19 non abbiamo potuto utilizzarlo per la prenotazione del nuovo viaggio. Pensavamo che proprio questo problema nazionale ed internazionale avesse di fatto congelato la scadenza del credito, almeno posticipandola di qualche mese, visto che per un certo periodo non è stato nemmeno possibile prenotare alcun volo. Invece, oltre a non aver ricevuto alcun alert di segnalazione della scadenza, alla mail inviata nel momento in cui ci siamo accorti che non era più disponibile (05/07/2020), ci è stato risposto in data 20/08/2020 scusandosi del ritardo ma dicendo soltanto che il credito aveva una durata di un anno e questo era scaduto a giugno. Non ci sembra un atteggiamento corretto da parte della compagnia, pertanto chiediamo che il credito di € 231,52 ci venga detratto - e quindi restituito - dalla successiva prenotazione n. D6NDTM. Attendiamo un cortese e sollecito riscontro, grazie.