Bacheca dei reclami

Salve, il 13 agosto u.s.(valuta 15 /08/2023) ho acquistato due prodotti per un importo di € 35,98 ( uno zainetto Quechua da €7,99 ed un paio di scarpe da barca Tribord da 27,99 circa) presso il negozio Decathlon di Melilli(SR). Orbene le scarpe sono risultate scomode ed ho rinunciato a calzarle, per cui entro 30 gg. dall'acquisto,come consentito da Decathlon, ho deciso di chiedere il cambio con altro prodotto presso il negozio Decathlon di Melilli. Purtroppo nel frattempo lo scontrino d'acquisto è andato smarrito, ma confidando nel fatto che gli acquisti vengono registrati nell'account Decathlon dei clienti con tessera Decathlon tra cui rientro (vedi numero account fornito), e tale registrazione fa le veci dello scontrino, mi sono recato ugualmente a chiedere la sostituzione del bene (in perfetto stato e mai usato). Con mia sorpresa nell'account Decathlon purtroppo non era presente alcuna registrazione dell'acquisto a differenza di tutti quelli precedentemente effettuati : l'addetto alla cassa non aveva proceduto in tale senso. Al che ho esibito tramite smartphone la ricevuta del pagamento effettuato tramite carta di debito(bancomat) presente nel servizio di home banking, ma nonostante la prova del pagamento,debitamente tracciato,ho ricevuto un diniego al cambio con altro prodotto.Alla luce di quanto esposto,in considerazione dell'errore omissivo compiuto dal dipendente Decathlon che ha inficiato la procedura predisposta dall'azienda per consentire i resi anche in assenza di scontrino(ricevuta d'acquisto),chiedesi, alla luce del comprovato e documentabile pagamento effettuato, che Decathlon consenta ugualmente il cambio prodotto con altro con le modalità che riterrà(ad es. un buono reso).

Spett. Decathlon In data [25/9/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un Portapacchi bici pieghevole 20 ultraleggero Ref: 4664768, pagando contestualmente l’importo di [34,99€] oltre a [4,99] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [27,09,2023]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Guzzo Patrizio Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Il mio reclamo si riferisce alla gestione della riparazione della bici di mia moglie, da parte del laboratorio Decathlon di Marcianise. A parte il ritardo di cinque giorni rispetto a quanto programmato, mI hanno rimandato al bici indietro con il pneumatico posteriore e camere d'aria sostituita, ma mentre la vecchia non perdeva quest'ultima ha un problema alla valvolina e occorre gonfiarla ognio giorno.Inoltre,cosa ancora più grave, non so che hanno combinato al deragliatore ma non entra più il penultimo rapporto. Ho provato a sistemarlo ma non va, devono aver piegato il deragliatore durante il trasporto. Infatti non è più parallelo al gruppo rapporti. MI toccherà spendere un po di soldi per sistemarlo.

Buongiorno , Ho acquistato una e-bike da voi nel 2020 , e-bike peraltro ancora in produzione Ho avuto bisogno di una riparazione e mi è stato detto che il pezzo di ricambio non è disponibile e non si sa quando tornerà ad esserlo Ora mi trovo con un Bene pagato 1700 completamente inutilizzato Non avete nemmeno voluto che Ve lo portassi in laboratorio in quanto avete detto che non sapreste come ripararlo in quanto manca il pezzo A questo punto almeno nella descrizione della bici ( ancora in vendita ) per correttezza dovreste specificare che potrebbero mancare pezzi di ricambio .

Spett. [DECATHLON ITALIA] In data [12/09/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio di San Giovanni Lupatoto l'articolo BOTTLE 900 ALU. 0,6L PETROL BLUE pagando contestualmente l’importo di [€] 8,99 euro. Ho utilizzato il prodotto la mattina seguente ma a causa del forte rumore della cannuccia quando si beve, e dovendola usare in un contesto lavorativo di silenzio ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Mi sono quindi recato in pausa pranzo al vostro negozio di San Giovanni Lupatoto in data 13/09/2023 per il reso. L'addetto al reso mi ha trattato in modo scortese, continuando a sostenere che la borraccia avesse oltre 1 anno di utilizzo e che fosse impossibile che fosse stata utilizzata per solo un giorno. Ho portato ovviamente lo scontrino elettronico che testimoniasse il tutto ma l'addetto si è rifiutato lo stesso, facendomi passare come un truffatore.Contesto quanto sopra poiché la borraccia, come testimoniato dallo scontrino, ha solo un giorno di utilizzo e il vostro personale si è permesso di farmi passare per un bugiardo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di prendere in carico la mia segnalazione, questo comportamento è inaccettabile. Per 9 euro di prodotto non solo avete perso un cliente storico come me (è il mio primo reso verso di Voi) ma anche molti altri conoscenti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [GIANLUCA MAZZI] Ho ovviamente la ricevuta di pagamento del negozio che testimonia il tutto.

Oggi ho acquistato dei prodotti nel centro di Moncalieri. Un prodotto non veniva letto. Uno dei vostri dipendenti ha inserito il prodotto nel mio carrello per poter procedere.Come al solito, pago senza richiedere la stampa dello scontrino.All'uscita, mi verificano il carrello, il prodotto non risulta e mi chiedono lo scontrino.Io non ho la mail registrata sul telefono!per fortuna l'operatore si ricordava della cosa e ha confermato l'operazione, altrimenti non avevano una soluzione se non che io fornissi lo scontrino.Credo sia una situazione inaccettabile. Come è possibile capiti una situazione del genere? com'è possibile che nessuno sapesse come recuperare il mio scontrino dalle casse a partire dalla mia email?E poi, se mi ferma la finanza senza nessun tipo di documento che attesta l'operazione, sono tutelato?Gli altri esercenti che inviano lo scontrino via email stampano comunque un codice che identifica lo scontrino.

Buongiorno, il 19 luglio mio figlio consegna al laboratorio Decathon di Carini (PA) un paio di scarpe per arrampicata per riparazione punta. Viene pattuito il prezzo di 10,00 euro e la consegna garantita in quindici giorni. Mi avvisano solamente ieri (con notevolissimo ritardo) che le scarpe sono pronte per la consegna ma che devo pagare 28,00 euro ( quasi il triplo di quanto pattuito alla consegna). Sono stati scorretti, poco professionali e con nessuna cura per il cliente. P.s.: mio figlio è già partito senza le sue scarpe che avrebbe dovuto adoperare per l'allenamento.

buongiorno, ad aprile del corrente anno, o acquistato online una bici gravel da viaggio precisamente la Reverside Touring 920, per effettuare un viaggio di diversi km, mai scelta piu sbagliata visto che dopo circa 1000 km la ruota anteriore dopo aver preso una buca si e ovalizzata, mentre quella posteriore dopo aver ceduto sulla congiunzione del cerchio mi tagliava il copertone su un fianco, e durante il resto del viaggio a rotto cinque raggi causandomi diversi problemi per la prosecuzione dello stesso, portato a termine non so io come. per tale motivo chiedo come devo comportarmi per avere riconosciuta la garanzia poichè secondo il mio modesto parere trattasi di cerchi difettosi.

Buongiorno, mio figlio ha acquistato due biciclette elettriche riverside 500E nel mese di aprile 2023. Dopo alcuni mesi di scarso utilizzo (circa 70km percorsi con entrambe le biciclette), ieri 24/08/2023 si è recato presso il negozio di Modena per effettuare il reso in quanto cliente con carta Decathlon e avendo diritto al reso a 365 giorni. Le biciclette vengono controllate e giudicate in ottime condizioni. Il tecnico dell’area ciclismo comunica che per lui il reso è immediatamente fattibile. L’unica cosa della quale necessitano è di un lavaggio al costo di 20 euro a bicicletta (cosa accettata da mio figlio). Dopo circa 20 minuti di attesa arriva un responsabile che comunica a mio figlio che non è possibile il reso immediato in quanto è necessario spedire le biciclette presso un laboratorio esterno per controllare l’usura dei componenti e che quindi bisogna attendere 15/20 giorni per il responso e tornare successivamente al negozio per il rimborso. Detto ciò mio figlio è completamente insoddisfatto del trattamento riservato in quanto le biciclette sono state controllate in negozio e sono risultate in ottime condizioni inoltre nelle condizioni di reso non viene riportato che il reso sia subordinato alla verifica dell’usura dei componenti o che l’importo del reso debba essere decurtato di eventuali componenti usurati. Le condizioni per le quali il reso non viene accettato sono le seguenti:• Il prodotto è danneggiato• Il prodotto è stato utilizzato in modo improprio rispetto al suo utilizzo• Il prodotto è sporco o personalizzato• Il prodotto è privo di etichetta interna o esterna oppure le informazioni presenti in etichetta non sono più leggibili.Le biciclette non presentano nessuna delle condizioni precedenti se non il fatto che necessitino di un lavaggio (cosa peraltro accettata).Mio figlio chiede quindi l’accettazione e la velocizzazione della procedura di reso con emissione di carta reso.Grazie

Buongiorno,Ho acquistato in data 15/08/2023 tramite l'app tenda MH100 XL Fresh&Black 3 posti, ma sembra che ci sia un problema:Al primo tentativo di acquisto, inseriti i dati del metodo di pagamento, questo non sembrava essere andato a buon fine, vista la richiesta del mio provider di verificare che non si trattasse di un tentativo di truffa.Ho provato così una seconda volta l'acquisto, che è andato a buon fine, ma a quanto pare il sistema mi ha addebitato due volte il costo di €109,99 come testimoniato anche dalla sezione Movimenti in Uscita del mio metodo di pagamento.La presente è dunque per chiedere se fosse possibile in alcun modo ottenere un rimborso per il pagamento erroneo