Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho cercato più volte di contattare il serviIo clienti ma il numero da voi fornito è del tutto inesistente o inattivo e tramite whatsapp non ho ricevuto nessuna risposta. Ho restituito un articolo più di un mese fa e non ho ricevuto nessuna risposta da parte di decathlon; chiaramente il rimborso non è stato ancora effettuato e per avere delle vostre risposte non so a chi rivolgermi dato che nei vari punti vendita mi riferiscono che la mia questione si può risolvere solo online. Il mio reclamo è per sottolineare l’inefficienza del servizio offerto e del fatto che siete irreperibili.

Spett. Decathlon In data 6 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti: Giacca da sci taglia 3XL Giacca da sci taglia 4XL Pantalone da sci taglia 4XL Pantalone da sci taglia 3XL pagando contestualmente l’importo di 230,60 euro oltre a 9,49 euro di spese di spedizione. Ad oggi la situazione è la seguente: - Giacca da sci taglia 3XL è taglia 4XL risultano recapitate presso l'indirizzo di spedizione dal 9 di gennaio nonostante la mia indicazione verso Poste italiane di depositare il pacco al punto poste di Brenta in via Valcuvia 56 ma il pacco fisicamente non è stato consegnato. Ho aperto già il reclamo verso di voi, sono stato contattato dal Corriere, ma ad oggi non avete ancora emesso rimborso. - pantalone da sci taglia 4XL, risulta disponibile al ritiro dal 14 gennaio al punto poste di Brenta via Valcuvia 56 ma il punto poste mi riferisce di non avere nulla in giacenza. Già presentato reclamo a voi, che avere reclamato al vostro partner ma ad oggi non avete emesso ancora alcun rimborso. - pantalone da sci taglia 3XL, unico articolo ad oggi ricevuto, per cui ho richiesto lettera di reso in quanto non avendo ricevuto il resto non ne ho più bisogno, ma non emettere lettera di reso. Vi invito ad emettere il rimbroso in difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 14 gennaio 2026 ho regolarmente inviato una richiesta di reso relativa a un articolo acquistato sul sito Decathlon, fornito da un Partner Marketplace, come da numero richiesta IT581TWHRVN9-B. In tale occasione, mi è stato confermato che avrei ricevuto entro 48 ore l’etichetta di reso necessaria per procedere con la restituzione. Ad oggi, 20 gennaio 2026, ho ricevuto una mail che avrebbe dovuto contenere l'etichetta di reso attraverso un link oppure in allegato, ma il link non funziona e in allegato non ce nulla, nonostante i miei successivi tentativi di contatto tramite il form sul vostro sito. Desidero sottolineare che le tempistiche utili per esercitare il diritto di reso entro i 30 giorni si stanno esaurendo, non per mia negligenza, ma a causa di una grave inefficienza da parte vostra, che sta rendendo l’intera esperienza insoddisfacente e fortemente deludente. Chiedo quindi un immediato riscontro e l’invio dell’etichetta di reso, affinché io possa procedere senza ulteriori disagi. In mancanza di risposte tempestive, mi riservo di segnalare la situazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. In attesa di un vostro celere riscontro, porgo cordiali saluti.

Salve, in data 9 gennaio ho effettuato l’ordine n. IT58FYPT29RA, composto da due pacchi. Il primo pacco è stato consegnato regolarmente il 13 gennaio, mentre il secondo era previsto in consegna per il 19 gennaio. Il 16 gennaio il secondo pacco risultava “in consegna”, ma dopo alcune ore lo stato è cambiato in “consegna non riuscita perché l’indirizzo del destinatario risulta errato o incompleto”. Ho contattato l’assistenza di Poste Italiane, che mi ha confermato che l’indirizzo è corretto. Tuttavia mi è stato comunicato che non posso intervenire direttamente e che devo contattare il venditore affinché apra un reclamo per lo svincolo del pacco. Da due giorni sto cercando di contattare la vostra assistenza tramite WhatsApp, che risulta essere l’unico canale disponibile, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Resto in attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere per risolvere il problema. Cordiali saluti

Buongiorno, scrivo per evidenziare un grave problema relativo alla mia bicicletta da corsa TRIBAN RC 500. Giorni fa mio figlio ha avuto un incidente, scontrandosi frontalmente con un veicolo che compiva una manovra improvvisa. Lui è caduto ma, grazie alla velocità moderata a cui stava viaggiando, non ha riportato danni fisici. Il telaio della bicicletta, invece, per un palese difetto costruttivo si è dissaldato di netto, spezzandosi in due parti, come risulta evidente dalle foto allegate. Segnalo quanto avvenuto perché, pur essendo scaduta la garanzia legale, ritengo che quanto accaduto alla bicicletta rappresenti un vizio occulto, che mi costringe a buttare una bicicletta recente e ben tenuta, praticamente seminuova. Cordiali saluti Giovanni Lusso

Ho acquistato sul sito e-commerce di Decathlon in data 10/01/2026 il Tapis Roulant Bcube A3Plus. Effettuato il pagamento, ricevo la conferma d'ordine. Il 13/01/2026 ricevo la fattura, ed anche il numero di spedizione (Spedizione #900020207 per l'ordine #IT58JGPEYTRB) con consegna prevista entro il 26/01/2026. In data 16/01/2026 ricevo la notifica del rimborso del pagamento e la notifica unilaterale dell'annullamento dell'ordine. Si fa presente che il prodotto risulta essere sempre disponibile sul sito Decathlon al prezzo non in offerta di 599 €. Ritengo di aver subito una pratica commerciale scorretta da parte dell'azienda Decathlon. Vi prego di intervenire. Attilio Oddone 329/0089996

Buongiorno, sono giorni che contatto Decathlon via emai whatsapp, pec senza ricevere risposta ho acquistato un zipro race cyclette ma nella confezione manca un pomello e senza di quello la cyclette e' inutilizzabile ...il pomello serve per bollcare l asta sulla quale poggia la sella. E veramente indecente o meglio non esiste proprio un assistenza !! Resta chiaro che in mancanza di un contatto e risoluzione del problema adiro' per vie legali.

reso per problemi di taglia ma che ad oggi non ho ricevuto rimborso. É passato più di un mese e nessuno da decathlon ha risolto il problema. E-mail account: f.calandrino@gmail.com Ordini resi con inpost con i seguenti ordini di tracciamento: -820060366598057015103864 ordine IT55DQNV6BFQ -820060066598057012210510 ordine IT55HT2CMCK4 -820060556598057019536372 ordine IT55ZC8RGXJD

Esperienza a dir poco irritante con Decathlon. Il 27 dicembre era il mio compleanno e, come pubblicizzato, avrei dovuto ricevere il famoso buono da 5€. Peccato che questo buono non sia mai arrivato. Ho contattato il servizio clienti più volte, perdendo tempo, per sentirmi dire che il motivo sarebbe il mancato consenso nel profilo Decathlon a “ricevere comunicazioni e buoni”. Peccato che da nessuna parte sia spiegato in modo chiaro e trasparente che senza quel consenso non si riceve il buono compleanno. La dicitura è volutamente ambigua: parla genericamente di comunicazioni e buoni, facendo pensare a newsletter promozionali e offerte commerciali standard. Non viene mai specificato che si tratta anche del buono compleanno, che è tutt’altra cosa. Questo modo di scrivere le condizioni è fuorviante, poco trasparente e sinceramente inaccettabile per un brand di queste dimensioni. Il risultato? Una pratica che rasenta la presa in giro: si pubblicizzano buoni sconto, ma poi si trovano cavilli poco chiari per non erogarli. Il tutto mascherato da “consensi” scritti in modo tale da indurre l’utente a non darli consapevolmente. Guarda caso, ho dato molti altri consensi sul profilo, quindi è davvero assurdo pensare che io abbia deciso deliberatamente di rinunciare proprio a quello che mi avrebbe permesso di ricevere uno sconto. La sensazione è chiara: meccanismo studiato per non dare il buono, più che per premiare il cliente. E il servizio clienti, invece di riconoscere l’ambiguità, si limita a ripetere la stessa giustificazione sterile. Non è una questione di 5€. È una questione di fiducia, chiarezza e correttezza. E su tutti e tre questi aspetti, Decathlon ha decisamente fallito.

Spett. Decathlon In data 6/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tapis roulant elettrico Lotto Runex R5, 100% pieghevole, inclinazione automatica pagando contestualmente l'importo di 329 euro. Alla conferma dell'ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/12/2025. Tuttavia, ad oggi, 5/01/2026, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto, il rimborso di quanto pagato e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art.1219 c.c.