Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei segnalare l'errata consegna dell'ordine n. IT5QYRW7KQBN effettuato in data 02 Agosto 2026 e consegnato in data 06 Agosto 2026. L'articolo ordinato era un "Tapis roulant RUN500 pieghevole", ma il prodotto ricevuto è un modello errato e di valore inferiore: il "Tapis roulant T520B". Segnalo inoltre l'assenza di riscontro da parte della vostra assistenza: - Sono stati inviati molteplici messaggi tramite WhatsApp sia tutti rimasti senza risposta se non quella automatica. - È stata inoltrata una segnalazione tramite form online, che ha generato il ticket n. 1809613, ma ad oggi non è stato fornito alcun riscontro. Dato il già grave errore avvenuto in consegna, la mancata risposta dalla vostra assistenza mi sembra una presa in giro. Vi chiedo dunque per favore di fornirmi una modalità con cui mettermi in contatto con voi per poter organizzare la sostituzione del prodotto con quello correttamente ordinato a vostro carico. Grazie e buona giornata, Luca

Buongiorno, in data 14/8/26 ho acquistato sul sito Decathlon una Clover Fitness barra per trazioni da porta MD-114 pieghevole fino a 200 kg, per una spesa di euro 69 (decurtato un buono da euro 2 che avevo riscattato. Il partner che vende e spedisce risulta Fitness House Innovation SLU. In data 19/8 l'ordine risultava ancora "in preparazione" e, dopo avere sollecitato, ho ricevuto una notifica di ordine spedito e successivamente consegnato in data 19/8/26 alle ore 09.19. In tale data e orario, nessuno era in casa e, rincasando, nessun pacco è stato rinvenuto nell'atrio del palazzo. Da allora, ho chiesto quotidianamente informazioni a Decathlon (tramite wassup e form online), al partner estero (su wassup) e anche a gls con apposito form online. Nessuna risposta mi è mai pervenuta da nessuno. Segnalo anche che se dall'applicazioe decathlon clicco sul tracciamento GLS, sulla pagina gls inserendo il mio cap la ricerca non risulta valida. Chiedo prova di consegna POD recante la mia firma (impossibile da fornire perchè come detto prima nessuno era in casa) o la consegna immediata del prodotto che mi serve necessariamente entro il 24/8 come da consegna stimata. Il rimborso resta l'ultima opzione in quanto ho necessità del bene.

Spett. decathlon In data 29/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 14,99 € oltre a 2,49 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 03/08/26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/08/26. Il 03/08/26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 11/08/26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 9 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 14,99€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Decathlon In data 13/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 maschere Cressi pagando contestualmente l’importo di 68,00 oltre a 4,99 di spese di spedizione (n.ordine IT5RVTQEDNKJ). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 17/08/2026. Tuttavia, ad oggi, la merce non è stata ancora recapitata. Ho provato a prenotare un contatto telefonico ma il primo appuntamento disponibile è il 3 settembre. Ho quindi provato a contattare anche l'assistenza tramite WhatsApp ma non ho avuto alcuna risposta. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché domani mattina sono in partenza per una meta di mare per cui avrei avuto piacere di avere le maschere prima della partenza. Ho sempre avuto una buona considerazione del negozio Decathlon ma mi sento di sconsigliare gli acquisti online sia per il ritardo subito sia per la scarsa assistenza per gli ordini effettuati online. Richiedo pertanto il risarcimento del danno subito.

Con la presente intendo segnalare un grave disservizio relativo all’ordine IT5RFB72ECG8, effettuato a inizio di agosto, la cui consegna era prevista per il 10 agosto. Il pacco, identificato dal codice di spedizione 132IZYVNW, risulta ancora in transito con Poste Italiane da ormai 8 giorni, senza che sia stata effettuata la consegna. Infatti, l’ordine risulta incompleto: non ho ricevuto 4 pesi da 5 kg, i pesi da 2 kg e le clip ferma-pesi, per un valore complessivo di circa 70 euro. Trovo particolarmente grave l’impossibilità di ottenere assistenza da parte di Decathlon: nonostante i tentativi effettuati, non è stato possibile parlare concretamente con un operatore né ricevere informazioni utili sulla situazione della spedizione. Ritengo inaccettabile dover attendere così a lungo per un ordine già pagato e, soprattutto, non avere un interlocutore in grado di fornire chiarimenti e una soluzione. Chiedo pertanto che la situazione venga verificata tempestivamente e che, qualora la merce non venga consegnata, venga disposto il rimborso integrale degli articoli mancanti e/o dell’importo corrispondente alla merce non ricevuta, senza ulteriori ritardi. Mi auguro che la segnalazione possa portare a una soluzione rapida, evitando di dover intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatrice. Numero ordine: IT5RFB72ECG8 Codice pacco ancora in transito: 132IZYVNW Cordiali saluti, Eleonora Scaccioni

Gentile Servizio Clienti Decathlon, segnalo che il reso per l'ordine in oggetto è stato consegnato ben 16 giorni fa e, ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro da parte Vostra. In allegato alla presente trasmetto il tracking di Poste Italiane e il mio precedente sollecito. Vi invito, pertanto, a verificare quanto sopra e a procedere con il rimborso della somma di € 93,97. In attesa di un celere riscontro, ringrazio e porgo cordiali saluti.

Buongiorno. Segnalo per la seconda volta che, ad oggi, il rimborso di cui alla vostra mail del 28.07 u.s., allegata alla presente, non è stato ancora emesso. Vi invito, pertanto, a verificare e procedere con l'accredito della somma di € 44,99. Vi ringrazio

Buongiorno, in data 11/08/2026 ho effettuato un ordine di abbigliamento su sul sito di Decathlon, in data 12/08/2026 alle 15e28 ricevo un messaggio da Amazon shipping , dicono che il pacco è stato recapitato alle 15e 23 ma non è vero, ero a casa ad aspettate il pacco, nessuno ha suonato e nessuno mi ha chiamato. E' una casa singola , non c'è il portiere e il pacco non è stato lasciato a nessun vicino. Amazon shipping non accetta reclami, mi dice di rivolgermi a Decathlon. Il servizio clienti Decathlon è gravemente carente , se non usi WhatsApp ( il mio caso ), puoi prenotare una chiamata ad oggi in data 26 agosto ! Ho scritto una mail ad un indirizzo faticosamente trovato, ti rispondono assegnando al tuo reclamo un numero di protocollo, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna risposta utile per risolvere il mio problema. Scrivo questo reclamo perché la mia esperienza negativa possa essere utile a qualcun' altro. Il corriere Amazon shipping deve accettare i reclami, non ha alcun senso questo comportamento, è così difficile fornire una prova fotografica di una consegna ?! E' meglio farsi recapitare la merce ad un locker/ ufficio postale, almeno si ha una prova dell'avvenuta consegna. Decathlon deve migliorare, e di molto, il suo servizio clienti perché i problemi di consegna si possono verificare e se li risolvi così i clienti non acquistano più perché perdono fiducia. Infatti io non acquisterò più dal loro sito. Questo reclamo è una pessima pubblicità per Decathlon, non puoi risolvere un problema con dei tempi così lunghi, il cliente rimane in un limbo di incertezza che crea sfiducia. Capisco che siamo a pochi giorni da Ferragosto ma i miei soldi e i miei diritti non valgono meno in questo periodo ! E se gli articoli ti servivano per le ferie anche queste sono rovinate. grazie Decathlon ! Buon ferragosto a tutti !

Ho acquistato il 10 agosto una bici cannellini sul sito decathlon dove mi garantivano la consegna tra il 13 e il 17 agosto. Avevo molta premura in quanto utilizzo la bici per andare al lavoro. Non riuscendo a rintracciare l ordine ho contattato il sevizio clienti inesistente! Oggi dal sito mi compare consegna il 14 settembre.. dopo un mese! Se l avessi saputo non avrei mai comprato da loro! Mai!

Buongiorno, in data 27.07.26 ho acquistato e mai ricevuto benissimo per euro 48,97+ altra fattura nr 12600600060001239569 euro 149,99 ad oggi non risulta effettuata nessuna consegna. La merce arriverà? Se sì quando e se no quando avrò il rimborso. Grazie Saluti Fontana Veronica